专业化服务工作管理规范

Q/LZYC泸州市烟草专卖局（公司）企业标准Q/LZYC.G10（YG）001—201专业化服务工作管理规范实施发1布实施泸州市烟草专卖局（公司）发布泸州市烟草专卖局（公司）发布专业化服务工作管理规范范围本规范规定了专业化服务的指导管理和运作控制要点。本规范适用于对泸州市烟叶生产收购中的专业化服务过程指导管理。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。——《中华人民共和国农民专业合作社法》2006.10.31——《中华人民共和国农民专业合作社法》2006.10.31——《国家烟草专卖局关于推进综合服务型烟农专业合作社发展的指导意见》——《四川省综合服务型烟农专业合作社建设运行规范（试行）》——GB2635-1992烤烟术语和定义1专业化服务指在烟叶生产收购过程中，由社会经济组织为烟农提供的统一的、有偿的育苗、机耕、植保、烘烤、分级等服务。职责与权限1县区局（分公司）烟叶科1.负责1根据市局（公司）专业化服务相关指导意见编制本辖区专业化工作方案。1.负责2策划和组织实施专业化服务工作内容培训。1.参与3对专业化服务工作质量的检查。1.负责4专业化服务补贴资金审核上报与拨付等工作。1.负责5本县区局（分公司）专业化服务工作总结与改进。2烟叶工作站（点）2.负责1编制本辖区具体的专业化服务工作计划。2.组织2并督导烟农专业合作社编制各类专业化服务工作标准。2.督导3烟农专业合作社与种植主体签订服务协议的合规性。2.按照4工作计划进行专业化服务队员培训。2.开展5技术指导、督促过程管理等工作。参与6验收评价专业化服务质量，审核汇总上报专业化服务补贴资金，对专业化服务各项情况进行公示。2.负责7本站（点）涉及专业化服务工作情况总结。3烟农专业合作社3.在烟1叶站点的指导下制定能力范围内的各种服务标准。3.负责2公示标准内容与服务价格。3.负责3与种植主体签订服务协议。3.负责4安排专业化服务工作人员。3.负责5组织开展专业化服务并监督服务质量。3.负责6服务费用结算与服务设施维护。4烟叶种植主体4.4.14.1提出服务需求。4.4.24.2签订服务协议。4.4.34.3验收服务质量。4.4.44.4支付服务费用。管理流程

专业化服务管理流程关键控制点与控制要求关键控制点名称控制指标主要风险控制要求时限要求责任部门/岗位服务质量督导督导有效率工作效率低按相关的技术管理要求实施服务过程中县区局（分公司）烟叶口、烟口站（点）管理内容与方法编制工作方案县区局（分公司）烟叶科根据上级通知与要求，结合本县区局（分公司）基地单元建设需求情况，组织编制、确定本县区局《专业化服务工作方案》并上传市局（公司）烟叶生产管理部门和下达各烟叶工作站（点）。编制工作计划烟叶工作站（点）在接到上级下发的《专业化服务工作方案》后，组织相关人员和烟农专业合作社主要成员，共同学习并商讨编制、确定本烟叶站（点）的《专业化服务工作计划》，督导合作社制订服务标准。编制服务标准烟农专业合作社根据确定的《专业化服务工作计划》要求，结合自身能力，在烟叶工作站（点）人员的指导下编制烟农专业合作社《服务标准》，标准内容应包含育苗、机耕、植保、烘烤、分级、运输等的技术标准、质量标准、服务流程和工作规范，经烟叶工作站点审核、县区局（分公司）批准后进行公示。公示烟叶工作站（点）指导烟农专业合作社制订服务价格并公示。提出需求种植主体根据自身实际向专业合作社提出专业化服务需求。签订协议种植主体与烟农专业合作社在烟叶工作站点指导下签订服务协议，明确服务地点、服务方式、服务质量、收费标准、费用结算方式，费用支付时间、不合格产品处理、违约责任等；协议签订时间应依据具体生产环节与要求确定。确定服务队员专业化合作社按环节组建服务队，确定专业化服务队员，根据服务内容和队员所长对服务队队员进行分工，准备服务所需物资、器械，作好检修设备等，社服务人员执证上岗。开展培训县区局（分公司）烟叶科、烟叶工作站（点）受专业合作社委托对专业化服务队队员进行培训，并进行考核，合格颁证。实施服务基层站应指导烟农专业合作社按照服务协议、作业流程和质量标准开展专业化服务，烟农专业合作社应对服务人员进行合理分组，按工场或片区（网格）开展专业化服务。服务验收专业化服务组织对专业化服务队的服务质量进行核查，烟叶科、烟叶站点对服务质量进行监督，种植主体队服务质量进行验收。服务结算种植主体确定服务质量后，根据验收结果支付服务费用。符.合协1议要求的，按协议价支付费用；对.不符2合协议要求，可由专业服务人员返工后按协议价格付费；对.协议3双方不能协商处理付费的，应提交烟叶工作站（点）仲裁后付费；对.烟叶4工作站（点）仲裁不服的，双方可向所在县区局（分公司）提出申诉。烟.农合5作社根据考核结果向服务人员支付服务报酬，核销作业费用。设施设备维护与利用基.层站1应指导烟农专业合作社作好育苗工场、密集烤房（烘烤工场）、农机具等设施设备的维护；指.导合2作社统一组织设施设备的综合利用。服务工作评价、总结与改进7.13烟.叶工1作站（点）至少每年度应对辖区内烟农专业合作社的工作开展一次全面评价，并将评价意见传递县区局（分公司）和烟农专业合作社。7.13县.区局2（分公司）每年度应对辖区内烟农专业合作社的工作开展情况进行总结与改进，并将总结改进意见传递县区局（分公司）烟叶科和烟农专业合作社。对拟采取的改进措施作为本县区局（分公司）修订《专业化服务工作方案》的信息输入之一。相关记录序号记录名称编号形式保存地点保存期限1专业化服务申请花名册G10(YG)001-JL001纸质合作社3年2专业化服务方案、实施方案G10(YG)001-JL002纸质站点、合作社3年3专业化服务培训记录G10(YG)001-JL003纸质站点3年4专业化服务员名单G10(YG)001-JL004纸质合作社3年5专业化服务检查指导记录G