种常见病标准导购话术

种常见病标准导购话术第一页，共二十三页，2022年，8月28日一、感冒类:1、风寒感冒：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？顾客：有点感冒店员：请问有什么样的症状？顾客：头痛、流清鼻涕、四肢酸痛、怕冷、感觉一身没有劲店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？顾客：白色店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用第二页，共二十三页，2022年，8月28日高价格带0206094S1风寒感冒颗粒/0202699感冒清热软胶囊+0105860S1布洛芬软胶囊/0106487S2M美扑伪麻片+0402962_S1维生素C泡腾片72中价格带0106762S1复方氨酚烷胺胶囊/0106487S2M美扑伪麻片+0402962_S1维生素C泡腾片47-51低价格带0106562S1复方氨酚烷胺片/0100770M白加黑+0205827NO1S2荆防颗粒24顾客：这么多啊？店员:是这样的，这几个药联合用，会很快减轻您的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免引起并发症顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：维生素C，大蒜油

搭配理由:维生素C可增加肌体免疫力，缩短感冒病程，促进药物吸收，减轻副作用，大蒜油则可抑制细菌和病毒，增强抵抗力。对于已经搭配了维C泡腾片的，保健品可搭配B族维生素，促进药物代谢，保肝护肝。

店员：感冒期间多喝水，有助缩短感冒病程顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用第三页，共二十三页，2022年，8月28日2.风热感冒：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？顾客：这两天有点感冒店员：请问有什么样的症状？顾客：发烧有38.8度，嗓子痛、头痛、还出汗、流鼻涕店员：请问鼻涕是白色还是黄色的？顾客：黄色店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：根据您的描述，您患的是风寒感冒店员：您这些症状应联合用药，会让您的病情好得更快顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用感冒类:第四页，共二十三页，2022年，8月28日顾客：这么多啊？店员:是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响，避免病情加重；顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：维生素C，大蒜油

搭配理由：大蒜油被称着植物抗菌剂，它有着消炎杀菌的作用而没有副作用，可增强免疫力，抑制感冒病毒。维生素C可促进药物吸收，减轻副作用，缩短感冒病程。店员：这几天建议多喝水、饮食要清淡；顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用高价格带0206096S1风热感冒颗粒+0204400S1金莲花片/0106487S2M美扑伪麻片+0402962_S1维生素C泡腾片73-79中价格带0206092S1感冒灵颗粒/0206012银翘伤风胶囊+0204400S1金莲花片42-46低价格带0205543S2维C银翘片+0205298_S2复方板蓝根颗粒25.6第五页，共二十三页，2022年，8月28日二、女性：3、盆腔炎：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？顾客：小腹坠痛店员：请问除坠痛外还有什么样的症状呢？顾客：白带多、腰部酸痛店员：请问以上不适有好长的时间顾客：有几天了店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：根据你描述的这些症状患的是慢性盆腔炎店员：你这些症状必须要联合用药，以便更快治愈顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用第六页，共二十三页，2022年，8月28日顾客：这么多啊？店员:是这样的，这几个药联合用，会很快减轻你的这些症状，减少对工作和生活的影响，顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：蔷薇果/维生素C，蜂胶

搭配理由：蜂胶消炎杀菌，增加抵抗力，而蔷薇果维生素C除了增加免疫力以外，还可促进伤口愈合和组织生长，高抗氧化，抗癌变。

店员：平时注意卫生、定期检查、按疗程用药！顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用高价格带0205133_S1妇炎康胶囊+0106376_KS1盐酸左氧氟沙星片+0500456_S2妇宁栓+0502768S2湿痒洗液114.8中价格带0205133_S1妇炎康胶囊+0500456_S2妇宁栓+0502768S2湿痒洗液78.8低价格带0205133_S1妇炎康胶囊+0500757复方黄松洗液/0206436_S2黄藤素软胶囊35-52第七页，共二十三页，2022年，8月28日女性：4.霉菌性阴道炎：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？顾客：看一下妇科药店员：请问具体有什么症状呢？顾客：白带量多、有异味、瘙痒店员：请问这个症状有多长时间了？顾客：有几天了店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：根据您的描述，您患的是阴道炎店员：建议你内服+外用，治疗会更彻底顾客：那用什么药呢？店员：您可以用第八页，共二十三页，2022年，8月28日顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：蔷薇果/维生素C，蜂胶，大蒜油

搭配理由：蜂胶被称为天然抗生素，具有极强的杀菌消炎和提高免疫力药物里有消糜栓，说明患者有宫颈糜烂病症，消炎、杀菌、促进组织再生等效果。店员：请注意饮食清淡、每天清洗顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，外用使用方法高价格带0204214S2消糜栓+0104757_S1氟康唑胶囊+0502768S2湿痒洗液+0205133_S1妇炎康胶囊105.8中价格带0500616S1克霉唑阴道片+0205133_S1妇炎康胶囊+0502768S2湿痒洗液76.3低价格带0500316双唑泰栓+0504084花红洗液26.1第九页，共二十三页，2022年，8月28日女性5.紧急避孕：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？顾客：有没有紧急避孕药店员：有的高价格带0500244S2左炔诺孕酮片(金毓婷)/0500223KS2左炔诺孕酮肠溶胶囊+0402962_S1维生素C泡腾片64中价格带0500244S2左炔诺孕酮片(金毓婷)/0500223KS2左炔诺孕酮肠溶胶囊+0101789维生素E软胶囊38低价格带0100550左炔诺孕酮片（毓婷）+0101789维生素E软胶囊20第十页，共二十三页，2022年，8月28日保健品搭配：维生素C/维生素E

搭配理由：避孕药会打乱女性内分泌，导致月经周期紊乱，皮肤色素沉着，搭配维生素E可调理女性内分泌，淡化色斑，增强子宫壁厚度。而维生素C则可促进药物吸收，同时减轻药物副作用，增强免疫力。C和E同时服用可以协同增效。顾客：好的店员：建议此药一年服用量不宜超过3次，避免内分泌紊乱顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，外用使用方法第十一页，共二十三页，2022年，8月28日三、咽喉部：6、口腔溃疡：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？顾客：口腔长溃疡（一个或是多个不规则的溃疡，局部疼痛，进餐时加剧）店员：请问还有其它症状没有？顾客：没有了店员：请问以上不适有好久的时间顾客：2天店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：口腔溃疡会让人很难受，建议你联合用药，能更快缓解您的痛苦顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用第十二页，共二十三页，2022年，8月28日顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：锌、蜂胶、维生素C

搭配理由：锌是人体必须的微量元素，锌元素和维生素缺乏都可导致口腔溃疡，蜂胶蜂胶可消炎杀菌，提高机体免疫力，维C可促进溃疡愈合，补锌则可以预防口腔溃疡。店员：切忌饮食应清淡、注意饮食卫生！顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用特别提醒：顾客若是不思饮食、胃口差、手指长倒刺者应考虑是否为缺乏维生素所致的口腔溃疡，用药应该忌用清热药物，配用补充维生素/葡萄糖酸锌口服液高价格带0203262S1栀子金花丸+0201334S2口腔溃疡含片+0402962_S1维生素C泡腾片+0105034_维生素B2片58.2中价格带0203262S1栀子金花丸+0201334S2口腔溃疡含片++0105034_维生素B2片28.6低价格带0105763S2复方氯已定地塞米松膜+0205382S2三黄片+0105034_维生素B2片23.3第十三页，共二十三页，2022年，8月28日咽喉部：7、牙痛：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？顾客：牙痛店员：请问还有其它症状没有？顾客：口苦、便秘、牙龈红、肿店员：请问是否影响咀嚼功能？顾客：不店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：根据你描述的这些症状患的是牙龈炎（中医角度胃火上扬所致）店员：你这些症状必须要联合用药，以便更快治愈顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用第十四页，共二十三页，2022年，8月28日顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：维生素C、蜂胶

搭配理由：蜂胶可消炎杀菌，维C促进药物吸收，减少药物副作用，减少牙龈出血，提高机体免疫力。

店员：饮食应清淡、忌辛辣！顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用特别提醒：无口苦、口臭、便秘者将金莲花替换为阿奇霉素片（注意询问过敏史，按照处方药销售规定销售）高价格带0105860_S1布洛芬软胶囊+0105952_S1人工牛黄甲硝唑胶囊+0104373_乙酰螺旋霉素片36.1中价格带0101999布洛芬缓释胶囊(芬必得)+0105952_S1人工牛黄甲硝唑胶囊+0104373乙酰螺旋霉素29.8低价格带0100038贝诺酯片+0105952_S1人工牛黄甲硝唑胶囊+0104373乙酰螺旋霉素22.1第十五页，共二十三页，2022年，8月28日8、慢性咽炎：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮您的吗？顾客：嗓子不舒服店员：请问具体有什么症状呢？顾客：嗓子干、痒、有异物感店员：刷牙的时候有没有恶心的症状？顾客：有店员：有多长时间了呢？顾客：偶尔会出现店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：根据您的描述，您患的是慢性咽炎店员：慢性咽炎是受长期不良环境影响，因此建议疗程用药，有利您的病情快速恢复顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用第十六页，共二十三页，2022年，8月28日高价格带0203125S2清喉利咽颗粒(含乳糖)+0203772S1铁笛片+0204400_S1金莲花片104.6中价格带0205243S1咽炎片（疗程）+0203772S1铁笛片42.6低价格带0205243S1咽炎片（疗程）+0206423_S1复方冬凌草含片34.8顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：蜂胶、针叶樱桃

搭配理由：蜂胶是一种天然的抗菌素，可消炎杀菌，针叶樱桃车称为“植物维C之王”远高于猕猴桃和橙子。可提高免疫力，减少咽炎复发率。店员：请注意饮食清淡、少吸烟顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，服用方法第十七页，共二十三页，2022年，8月28日咽喉部：9、上火：

店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？顾客：有点上火店员：请问还有其它症状没有？顾客：咽喉疼痛、口苦、口臭店员：请问近期有无吃过辛辣食物顾客：有店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问有没有使用过其它药品？顾客：没有店员：根据你描述的这些症状应是胃火上扬所致店员：你这些症状必须要联合用药，以便更快治愈顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用第十八页，共二十三页，2022年，8月28日顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：果蔬纤维、清好清畅搭配理由：促进胃肠蠕动，深层排毒，清除体内垃圾

店员：饮食应清淡、忌辛辣！顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X粒，一日X次，饭前/饭后服用高价格带0200613_S1一清软胶囊+菊皇茶+0201838草珊瑚含片69.5中价格带0200261清火胶囊+0204154银黄颗粒34低价格带0203831S1清火栀麦片/0204709S2黄连上清片+0202868S2银黄含片28.4第十九页，共二十三页，2022年，8月28日四、其他类：10、足癣：店员：（在离顾客1.5米左右时热情、主动招呼）您好！贝尔康大药房，请问有什么可以帮你的吗？顾客：看一下皮肤外用药店员：现在具体有什么样的症状顾客：脚瘙痒、脱皮、皮肤硬化、店员：请问有没有看过医生？顾客：没有店员：请问使用过什么药品？顾客：没有店员:根据你描述的这些症状患的是足癣店员：这些症状必须要联合用药，以便更快缓解症状顾客：那服用什么药呢？店员：您可以服用第二十页，共二十三页，2022年，8月28日顾客：好的，就帮我拿这些药！保健品搭配：维生素B族搭配理由：B族可促进人体新陈代谢，加速伤口愈合，但它是水溶性维生素，在人体内不能储存，因此大部分人都缺乏B族维生素，而缺乏B族维生素则容易患脚气病，口角炎和口腔溃疡等。店员：注意保持鞋子干燥、多通风，勿用手擦拭，避免交叉感染顾客：好的！店员：请您这边收银台结账（将顾客带至收银台，按照标准话术中收银台标准进行操作）店员：您好，我给您说明一下服用方法：XX药一次X克，一日X次，如何使用高价格带0106556_S2硝酸益康唑喷雾剂/0106858_N03S1盐酸特比萘芬喷雾剂+0500687_S2足康灵藏方泡足颗粒+0106473S1联苯苄唑乳膏+棉签63中价格带0106556_S2硝酸益康唑喷雾剂/0106858_N03S1盐酸特比萘芬喷雾剂+0106472_S1曲安奈德益康唑乳膏/0106473S1联苯苄唑乳膏+棉签46低价格带0106472_S1曲安奈德益康唑乳膏+0201848J2S2足光散+棉签