如何建立企业品质文化培训课件

LOAQualityCulture(LOA品质文化)品质第一Andy2009-5什么是企业品质文化?简单地讲,就是组织或企业在品质追求方面所展示出的一种共同的价值观念与行为准则DelightCustomers客户至上DeliveronCommitment言出必行DevelopPeople人尽其才DependonEachOther团结协作4D

MDS核心价值观体现:客户至上超越客户期望双向沟通不断提升满意度准时实现承诺挑战困难激发最大潜能持续学习开放的态度团队合作工作伙伴爱心怎样体现4D精神?言出必行人尽其才团结协作一个LOAMDS品质政策运用BEST的方式与持续改进的精神达到世界级质量水准AchieveWorldclassofQualityPerformanceusingtheBESTApproachandtoImproveContinuallyBusinessExcellenceThroughSpeedandTeamwork通过团队合作,快速提升,实现业务卓越MDS品质实现模式品质政策品质追求品质实现领导员工顾客供应商政策管理过程推行持续改进企业文化员工是最大的资产顾客,公司,员工,供应商—利益共同体,双赢,多赢品质文化品质与公司客户客户客户客户MDS员工员工员工品质就是生命品质是公司的生命品质就是定单品质是最经济的手段制造出合格的产品品质是与一定的成本相联系的品质是公司每个成员都必须参与的活动

客户客户品质与顾客隐含的需求明确的需求超预期需求

满足 未满足内部客户外部客户品质就是让客户满意品质与我品质是我的责任品质是我的工作品质是我的追求我是品质的保证优秀的个人能力通过团队才能体现力量你我他她我们什么是品质?品质就是符合规范,符合设计与规定的要求,也就是不断满足客户的需求.世界级品质水准:6σ与零缺点MDS当前1000PPM2010底400PPM长期迈向零缺点现代的品质竞争意味着改善速率的竞争生死时速品质与效率Yield合格率=产出/投入的比例岗位InputOutput投入产出人物料机器方法环境中间产品成品服务品质不等于效率,但是提升品质,减少不良,降低报废,可提高Yield٭提高Yield,可增加公司利润٭当前Yield约%٭员工每月奖金与Yield挂钩,低于83%无奖金怎样才能Do好品质呢?好品质好的观念好的方法/工具好的工作态度好的工作程序让我的客户满意从一开始就做对只做对的事情把对的事情做对一次性把事情做好反复做对的事情按照规定的程序去做品质是制造而非检验出来的不断的改进1.好的品质观念观念影响行为2.好的工作程序现场整理(环境,物料,工具,ESD…)严格按WI/SOP要求作业注意重点事项遇不明问题立即向拉长反应标示清楚不良品自检再交给下一工序处理好不良品不要机械的Follow3.好的品质心态不让任何一个不良品流出我的手心产品就是我的Baby

任何不正常都会让我警惕虚心接受好的意见我是这个岗位的主人我应该可以做的更好实事求是追根究底(WhyandWhy)精益求精坦诚责任4.Do品质基本方法:

WI(作业指导书)5S纪律激励与奖励团队合作严格按WI操作是品质保证关键WI:WorkingInstruction操作指导书,内容包括步骤,注意事项,关键点,工具等等SOPSpec标准化/规范化作业品质稳定可靠符合品质是制造出来的WISOPSpecWISOPSpecWISOPSpecWISOPSpecWI5S–品质改善工具整理整顿清扫清洁教养降低材料误用的机率保养与维护,提高设备制程能力检查能发现问题与异常情况形成好的工作习惯标准化作业,品质稳定环境洁净有利品质稳定好环境,好心情,好品质提升品质水准5S纪律是品质保障的基本要求纪律是一种警示纪律是一种保证纪律是一种规范纪律是一种手段纪律是一种无奈轻度中度严重具体规定参见员工手册激励与奖励信条:品质优良,就要表扬旅游表彰升职优秀员工加薪奖金QIC:QualityImprovementCompetition(品质改善竞赛小组)团队合作自由讨论跨/本部门小组PDCA目标明确持续改善目标团队协作8大步骤1.选题2.现况分析3.原因验证4.改善措施5.效果确认6.标准化7.经验分享8.持续改善品质改善永无止境!PDCA-品质改善之路HPDCA标准化标准化改善标准化改善PDCAPDCA标准化改善PDCA零缺点CAPDPlanDoCheckAct计划执行检查行动我该怎样做呢?问题早发现早解决,不发现不解决虚心接