××医院导医薪酬方案

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档医院导医薪酬方案目的为适应医院的发展情况，针对新设置的导医岗位，结合医院护理人员薪酬结构，特制定医院导医薪酬方案，希望以此调动员工的积极性，建立公平、合理的薪酬结构。适用范围医院全体导医导医岗位职责工作职责：1、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。2、对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。3、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报，4、积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清洁。岗位要求：1、导医人员必须熟悉医院各种就诊情况及常规开展项目情况。2、导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上下岗，不闲谈。3、要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备、各科室等。4、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。5、主动接待残疾人、高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床、轮椅。6、收集患者对医院的意见，反馈有关科室。导医薪酬体系薪资=基本保障工资+层级工资+学历工资+餐补+职称工资+职务工资+工龄工资+提成奖金导医岗位薪酬结构层级级别基本工资工龄层级工资学历职务提成奖金中专大专本科研究生博士导医组长导医NN-1160050/年500501002006001200200初诊挂号1元/人；复诊挂号0.4元/人N-2600N-3700N-4800N-5900导医工作标准时刻注意礼仪、仪容仪表仪态、礼貌用语出入大厅主动迎送、开门、问候（弯腰15度，点头微笑）。根据进院者意向进行指引分流，如需要在一楼等待别人，请对方在候诊椅上坐下。如遇对方提物较多或是不方便，征得对方同意后，帮对方提物至目的地。维持大厅秩序（含收费处、药房）、区域卫生。挂号处询问病人症状齐全、正确。声音适中，问诊技巧，保护病人隐私。信息收集完整并有技巧（地区、信息、农合、杂志来源处）。保证公平公正、按时间顺序挂号分诊。送病人进诊室前：核对挂号票信息（姓名、性别、年龄、门诊号与病历本）。带领病人前行位置：左前方或后前方，忌正前方。距离：1米左右，老人适当搀扶。如遇上楼梯，提醒对方注意脚下，注意安全。送诊室前登记核对挂号顺序并签名，核对病历本及就诊科室。留意诊室里是否有患者，医生状态，适当安排病人准备进诊室或是诊室外候诊。留意候诊厅里的物品整齐度，及时整理。及时收集病人等候时的反应等信息，总结并反馈。送病人进诊室三声敲门，向医生问好，双手放病历本于桌上，交待病人信息（预约、市场转诊、指定、复诊、咨询、替别人问、体检等）。请病人坐下，介绍医生。轻轻退出诊室，面向医生，把门轻带上主动接单医生领病人出来或医生在收费处时，主动上前，礼貌问好，问是否需要我们带病人去交费/检查/取药/治疗等。主动接医生送来的单子，双手接，用心听医生或是医助的交待事项。交费时注意信息收集（病人对医生解释满意度、费用高低、自己对病情认识度等）。核对上帐医生。了解治疗/检查项目大概费用，大概核对一下交费数额。安排检查安排检查顺序要合理、避免重复跑趟。把检查单送进检查室，交待病人检查前准备事项。能解释常见检查项目意义。维持检查秩序。下手术病人注意观察病人细节反应、对同事做好交接事项。主动巡视观察宣传页的整齐度、用过的水杯、区域卫生、水渍、一次性水杯补充、人员信息等。提供帮助拿水杯、开电视、告诉要去的地方、病人拿东西多时搭把手、帮病人拿输液瓶等。工作禁忌表情冷漠、语气生硬、对病人视而不见、坐着回应病人及同事的问话、玩手机游戏、当众补妆及不雅动作等。导医考核表导医考核表项目标准要求扣分细则得分仪表及劳动纪律1、仪表端庄，穿着统一制服佩及鞋子，戴胸卡，微笑服务。2、不留长指甲及涂指甲油，不佩戴夸张的饰品。3、不留过于显眼的发色及发型。一项未做到扣2分1、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。2、上班不玩手机、电脑等，不吃零食，不长时间会客和做与工作无关的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。一项未做到扣2分服从组织安排，有事提前请假不得脱班和私自换班。一项未做到扣3分科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。责任区环境不整洁，摆放不整齐扣1分服务质量主动热情迎候病人，微笑站立服务；用规范的礼仪标准为病人挂号、引领；对需要帮助的病人主动提供搀扶等服务。一项未做到扣2分病人缴费后应做好相关告知；引导病人去治疗、输液或手术；并与治疗室人员做好病人的交接。未亲自引领病人扣2分关心、体贴病人，见到来院人员，主动上前询问；病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情；尽可能解决病人及来院人员提出的问题，无病人投诉。病人有效投诉扣10分能够运用沟通营销技巧，适时的宣传医院及包装医生。未做到位扣2分接听电话必须在铃响三次以内，电话交谈要简短扼要，使用规范用语“您好！导医台”。一项未做到扣1分同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。一项未做到扣2分专业技术质量认真参加医院及科室举办的各种会议、学习及考试，成绩达标。缺勤一次扣2分;无学习记录扣1分;考试成绩不达标扣5分及时、准确、规范填写各种报表和工作记录本，并按时上报。查记录本，不符一次扣1分熟练掌握挂号及分诊原则；熟悉带单流程及服务礼仪相关知识。挂号出错一次扣2分;不熟悉流程扣2分严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分类处置，定位放置；做好诊室紫外线消毒工作。一项未做到扣1分熟悉医院专家、设备、开展科目等，热情、准确地向患者提供择医信息，做到有问必答，病人满意；积极配合医生工作（初诊病人的情况，尽可能详细的告知医生）。不熟悉相关信息扣2分;病人不满意扣5分做好跟单查对，防止差错。了解带单顾客情况（姓名、性别、年龄、治疗检查项目、有无注射手术及缴费情况等），发现问题及时报告医生。经核实发生跑单一次扣5分;经核实带错单一次扣3分;差错未及时报告扣2分随时注意大厅的整体环境，发现污渍及时通知保洁员打扫；对睡在椅子病人应礼貌劝阻。一次未做到扣1分随时关注大厅动态，掌握各种突发事件的应急处理预案。有突发事件的发生应立即报告主管领导，并按指示对事件进行调解处理。不能掌握或处理不当扣2分本次得分检查人部门负责人检查时间说明：1、导医评分制每周不定期两次，最终得分为月考核分2、每月的实际得分直接与本月的绩效挂钩3、90以上发全额绩效，89-80发80%绩效，79-70发70%绩效，69-60发60%绩效，60以下扣除全部绩效精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档 上海大众4S店薪酬方案一、目的1.1使公司薪酬体系在本地同行业富有竞争力，激发员工活力；1.2把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享公司发展带来的收益；1.3促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制。二、适用范围本制度适用柳州建润员工。三、薪酬方案以下方案涉及到的业务数据，指的是含税值。3.1销售部薪酬方案销售部月度激励政策将根据上海大众20xx月度商务政策，月度考核重点，发票任务，以及公司库存车辆结构及集团公司20xx年各项KPI任务指标情况，每月修改考核提成方案。以下涉及到整车提车单位以：元/辆进行统计。3.1.1收入构成1、销售顾问月收入＝(整车基础提成+月度整车促销激励)*KPI+叁个量考核+代交车+装饰提成+保险提成+个贷提成+二手车+上牌费提成+漆面保障计划+集团促销附配件+延保+其它+临时政策考核-个人所得税-社保注明：未转正销售顾问绩效部分只发80%。但当整车完成率x≧100%则按100%发放3.1.2整车基础固定提成（全年不变）单位：元/辆序号国产车系列进口车系列150200说明：1、二网代交车：50元/辆（不计量）。2、团购，单位集采等大批量销售的另定。3.1.3销售顾问完成阶梯激励政策基础提成50序号个人完成总量与阶梯提成关系123456789101112131POLO-------1020304050602桑塔纳系列000000102030405060703朗逸系列00001020304050607080904凌渡00004050607080901001101205NMS000050607080901001101201306途观0000607080901001101201301407途安000060708090100110120130140开关指标：当个人总销售量X≧5台时，提成按阶梯奖进行计提，当月销售量X≤4台时，提成只计提基础提成。无商业险也无装饰则取该车消阶梯提成。 3.1.4重点车型或指定销售车型正负激励政策序号车型未完量X=1X=2X=3X≧41途观、帕萨特、全新朗逸-50/辆05080100注：此表的激励是叠加于《基础提成》、《阶梯激励政策》之上，但不与《长库存车辆销售激励》进行叠加。当所销售的车既是长库存车又是指定车型时，则只计长库存车指标，激励按长库存车辆政策进行激励。3.1.5长库龄正激励政策1、任务与考核量说明：1、库存天数是以当月月度1号的《库存表》为准。2、如长库龄车个人完成总量≥3台（库龄天数≥90天），奖励100元/台。3.1.6进口车零售奖励：300元3.1.7销售单项冠军奖：整车销售奖：开关条件,100%完成整车总任务、长库存任务、指定车型任务，奖励上限：400.（取第一名，当并列时，取长库存量最多，如再并列，取时间最长者）装饰销售奖：100%完成任务。奖励上限：400（取第一名，当量相同时，取整车排名最高者）保险销售奖：100%完成新保。奖励上限：400（取第一名，当量相同时，取整车排名最高者）3.1.8增值业务提成部分任务完成率X＜60%60%≤X＜70%70%≤X＜80%80%≤X＜90%90%≤X≤100%X＞100%提成比例1.5%2%2.5%3%4%5%1、装饰提成，只计销售的，不计随车赠送的（按装饰收入计提）：任务下达：客单价下限4000元/辆。（取值是单车总装饰产值，低于公司限价，该装饰计入随车赠送不计提成）2、商业险保险提成：新车按商业险保费计算，个人根据保险收入完成率进行阶梯提成的档次划分，具体提成见下表：任务完成率X≤50%50%＜X≤70%70%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%提成比例-5001.5%2%2.5%3%3、信贷提成方案按办理信贷所收的佣金计算，具体提成见下表：任务完成率X=0X≤60%60%＜X≤80%80%＜X≤100%X＞100%提成比例-5006%7%7.5%8%任务下达：个贷渗透率任务指标：40%，计算公式：（佣金－贴息）*提成比例因整车销售超权限，但又必须进行销售时保证完成量时，所超的价格需从服务费进行冲减，则此车信贷提成为￥50，此车所收的服务费不再计入完成数。4、二手车提成①月评估量任务=新车销售任务*40%，小于任务数，负激励50元/辆，当月成功置换1台，评估免考核。②置换奖励：置换车毛利的5%计提工资。上牌服务费收费标准与提成（1）收费标准（县份收费标准：基数+200）全款业务按揭业务国产300500进口8001000（2）提成全款业务按揭业务国产4060进口100130上牌服务费低于收取标准的则提成为：20元/辆。（含进口车）延保按￥80元/辆计提。3.1.9零售经理薪资方案职位信贷提成保险提成装饰提成零售经理兼内训职位基本工资（元）绩效工资（元）（占比20%）其他项目销售计划员计划员对外转卖激励政策：对集团外转出长库存车辆的将进行奖励，奖励：100元/辆。销售库管员3.1.10销售计划员及销售库管员薪资方案3.1.11凡合单的，取消双方所有提成，只发低保，并解除劳动合同。3.2增值部薪酬方案3.2.1二手车专员提成方案二手车专员提成＝二手车毛利提成+评估量提成1、二手车交易毛利=二手车销售价-二手车收购价2、岗位目标绩效工资为：1200元/月（绩效工资=目标绩效工资×绩效分数）3、毛利提成＝二手车毛利额×计提比例二手车毛利目标=单台毛利目标*置换目标(任务目标按2000元/台下达，真实置换目标4台/月）根据二手车毛利达成目标情况不同，计提比例如下：二手车毛利目标M计提比例M≥100%10%50%≤M＜100%7%M＜50%5%3.2.2兼职上牌提成上牌提成=在店上牌台数×上牌提成1、上牌提成：30元/台3.2.3装饰专员提成方案装饰专员精品提成=团队精品收入×提成比例1、岗位目标绩效工资为：800元/月（绩效工资=目标绩效工资×绩效分数）2、团队装饰收入=销售部装饰收入+增值部装饰收入根据装饰毛利达成目标情况不同，计提比例如下：装饰销售收入达成率N岗位装饰专员N≥100%（装饰预算目标）1%90%≤N＜100%0.8%80%≤N＜90%0.5%N＜80%0.2%3.2.4安装技师提成方案安装提成＝原厂附件安装提成+副厂装饰安装提成岗位目标绩效工资为：800元/月（绩效工资=目标绩效工资×绩效分数）由售后师傅安装的项目不计入提成计算装饰安装提成明细：附件名称导航（大众全系）原厂侧踏板侧踏板发动机下护板扶手箱空气净化器挡泥板倒车雷达氙灯底盘装甲座垫提成50元/台100元/台50元/台10元/台30元/台5元/台30元/台20元/台30元/台10元/台3.2.5保险专员提成方案保险专员提成=新保开单数提成+续保开单数提成+非信贷车辆续保商业险返佣×提成比例岗位目标绩效工资为：600元/月（绩效工资=目标绩效工资×绩效分数）新保及除保险专员本人的续保的开单提成：新保/续保佣金毛利*2%根据续保商业险返佣达成目标情况不同，计提比例如下：（1）非信贷车辆续保提成：续保佣金毛利*提成比例续保佣金完成率X<60%60%≤X＜80%80%≤X＜90%90%≤X＜100%X≥100%提成比例10%12%14%16%18%3.2.6信贷专员提成方案信贷专员提成＝信贷台数×台数提成比例+信贷台数×手续费提成比例岗位目标绩效工资为：600元/月（绩效工资=目标绩效工资×绩效分数）手续费提成计算需扣除贴息部分根据信贷渗透率达成目标情况不同，计提比例如下：信贷台数渗透率XX＜30%30%≤X＜35%35%≤X≤40%X＞40%(预算目标35%）提成比例40元/台50元/台60元/台80元/台根据信贷手续费达成目标情况不同，计提比例如下：手续费达成率XX＜25002500≤X≤3000X＞3000（预算目标）提成比例18元/台20元/台30元/台3.2.7兼职信贷车辆续保提成信贷车辆续保提成=信贷车辆续保商业险佣金毛利×提成系数贷款续保台数达成率X10≤X＜1818≤X≤25X≥25提成比例6%8%10%3.3售后部薪酬方案3.3.1技术经理、车间主管、配件经理、前台主管薪酬标准月工资＝基本工资+提成工资×绩效考核系数基本工资及提成工资标准见下表：岗位名称基本工资(元)X＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%技术经理当月总产值×0.3%当月总产值×0.4%当月总产值×0.5%当月总产值×0.6%车间主任当月总产值×0.3%当月总产值×0.4%当月总产值×0.5%当月总产值×0.6%提成工资与个人月度KPI考核指标挂钩。3.3.2服务顾问薪酬标准月工资＝提成工资×月度绩效考核系数（1）提成工资＝个人维修产值+精品提成+养护品提成+续保佣金提成（2）维修产值提成系数：完成率XX＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%维修产值提成比例1．2%1．3%1.5%1.8%精品提成系数：精品销售额除税*4%养护品提成：按深度养护品销售毛利的10%计提工资，其中服务顾问占60%，团队奖励占29%，服务经理占11%。续保提成：佣金毛利*18%月度促销活动按当月月度激励政策实施。3.3.3索赔员薪酬标准月工资＝基本工资+（索赔产值提成）×月度绩效考核系数（1）基本工资：1000元（2）提成工资＝当月索赔产值×提成系数＋当月个人维修产值提成（按1%提成核算）完成率XX＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%索赔产值提成比例2%3%3.5%4%(3)月度绩效考核详见具体考核表。3.3.4事故组理赔员薪酬标准月工资＝基本工资+（保险理赔产值提成）×月度绩效考核系数（1）提成工资＝当月保险理赔产值×提成系数＋当月个人维修产值提成（按1.2%提成核算）完成率XX＜80%80%＜X≤90%90%＜X≤100%X＞100%索赔产值提成比例1．3%1．4%1.6%2%(2)月度绩效考核详见具体考核表。3.3.5配件库人员薪酬标准月工资＝基本工资+绩效工资×月度绩效考核系数（1）基本工资及绩效工资标准见下表：岗位名称基本工资绩效工资配件经理1500元配件产值*0.5%配件计划员1200元配件产值*0.35%配件仓管1000元1000-1200元（2）月度绩效考核详见具体考核表。3.3.6车间人员薪酬标准机修技师工资=提成工资×月度绩效考核系数（1）机修班组计提=（班组维修工时收入/1.17－低值易耗品费用）×提成系数25%*个人班组系数（2）月度绩效考核祥见考核表，班组长的考评由车间主管、技术经理负责，班组成员的考评由班组长进行。（3）钣金班组工时计提：（班组维修工时收入/1.17－低值易耗品费用）×提成系数28%（4）油漆班组工时计提：（班组维修工时收入/1.17－材料费用）×提成系数27%油漆辅