产品经理核心技能训练培训课件

产品经理核心技能训练打造全方位的产品管理体系这是一个产品、服务挂帅的年代，产品管理作为一种组织结构，已经广布各行各业。在这样的组织结构中，产品经理形同在组织中经营一家小型虚拟公司，他的职能是跨部门的，甚至是联结企业内外的桥梁。因此产品经理必须具备各种知识和技能，包括营销规划、销售、产品开发、财务、客户关系、时间管理等，只有这样才能在竞争激烈的今天，成功的为产品打造出一片天。站在产业链制高点谈产品管理航空公司→飞机制造商→发动机厂商……新产品战略应涵盖创新基因：推陈出新，不断优化华为的2012实验室、阿里的达摩院思考：无人机在哪个城市最成功？为什么？NPDP对产品经理的要求产品管理水平等级图产品经理的差异同理心对产品管理者的8大建议为产品订立优先级和先后次序，做前期产品设计时一定要准备充分。产品开发要由开发人员与产品经理共同参与，40%~50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。较强的研发机制保证，产品要快速实现、快速响应。技术核心能力非可复制性强，让极致核心能力产生口碑。关注高端用户、关注产品的硬指标，产品设计大气合理，赢得口碑。要丰富自己的角色，做挑剔的用户，笨用户。发现产品的不足，最简单的方法就是天天用自己的产品。在局部、细小之处的创新要永不满足。案例研讨：《CTO的烦恼》分组讨论10-15分钟研讨并识别案例中在产品管理方面的问题有哪些？产品成功的标准是什么？市场成功财务成功战略成功推倒部门墙，否则……本单元学习目标总结需求管理中常见问题打通需求管理任督二脉，让听得见炮火声的人做决策分享KANO模型和雷达图了解管理全流程“创新源于大量信息交换，不同经验之间的碰撞，从而形成了基于经验、信息排列组合的产物”。--《创新简史》12需求管理流程示意图市场需求产品包需求内部需求设计需求系统规格软件需求VOC分解分配标准约束硬件需求架构设计质量属性DFX书面标准事实标准概要设计详细设计13需求管理的三个层次“被动型”：是指开发者被动地对待需求工程中的各项活动，能少干则少干，能偷懒则偷懒。他们认为需求是用户的事情而不是自己的事情。开发过程中经常发生需求变更，导致产品迷失方向，不是半途而废就是陷入半死不活的状态。“主动型”：是指开发者积极地开展需求工程中的各项活动。他们把获取准确的需求当作自己的职责，会想尽一切办法克服需求开发和需求管理过程中的困难，而不是找借口推卸责任。俗话说“良好的开端是成功的一半”，“主动型”需求工程是开发成功产品的必备条件。“领先型”：是需求工程的最高境界。开发者发掘了连用户自己都没有意识到的需求，导致用户跟着新产品跑而不是新产品围着用户转，这叫引导消费。需求工程做到这个份上，才能使产品立于不败之地，长盛不衰。14偏差的原因？15需求收集需要注意的原则倾听用户不等于听从客户用户想要什么不等于真实需求解决方案不等于真实需求可以怎么做不等于应该怎么做16打通需求收集“任督二脉”思考：需求收集应该来自于哪些部门？1、哪些部门可能收集需求？2、市场？……3、采购？……4、研发？售后服务？论坛……17客户需求的收集途径市场活动销售活动用服活动公开信息商业伙伴专业数据一手信息二手信息需求库需求整理分析报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈现场问题解决网上设备巡检产品介绍、投标标杆研究18了解谁是用户？确定用户！“用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（theenduser）和“间接用户”（或称为关系人）。掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。购买者？使用者？19什么是需求？要求08机晚上12点至早上7点自动切断电话不希望学生在夜晚休息时间打电话，影响同宿舍人员休息通过行政纪律固定分析问题提出新方案需求=问题+解决方案ATM为何只能取100元的整数倍？飞机有倒车的功能吗？音乐播放器的“随机播放”是什么意思？飞机的舷窗去掉遮光板可以吗？无人驾驶模式下，汽车前车灯和尾灯的意义？自行车？最后一公里？……站在客户角度理解需求需求落差模型验证需求需求跟踪需求变更控制需求纳入业务计划/路标规划产品开发项目任务书产品开发项目组的需求说明书开发需求新方案新产品/新版本变更正在开发的产品收集需求外部需求内部需求外部来源客户行业分析竞争对手展览杂志需求过滤解释过滤检视需求分析分类排序证实验证实现收集分析分发业务计划产品线路标规划项目任务书在研产品（变更）需求分发决策内部来源公司管理层PDTPMT售后服务预研营销研发其它部门组织级需求管理流程23如何把VOC变成真实需求：抽象之梯评判证据“我的电脑包在坏天气里没用”“当我的电脑包装满时，包上的扣纽在雨天无法系好，包里的东西常会弄湿”24需求整理和分析的工具：KANO模型资料来源：《PDMA

HandBook》25客户需求分析是指从产品的价格、可获得性、包装、性能、易用性、保证性、生命周期成本和社会接受程度八个方面（即$APPEALS）来了解客户对产品的需求，并依此与业界主要对手进行对比分析，确定细分市场的产品需求定位和竞争策略。PerformancePackagingEaseofUseAvailabilityLifeCyclecostSocialAcceptance$PriceAssurances不就是与客户吃饭吗？需求整理和分析的工具：雷达图26以某公司监护仪产品线为例例：MEC-509B多参数监护仪大屏幕9.4"CRT显示，中英文操作菜单,双屏显示功能旋转钮操作方式，方便、快捷、准确监测参数：心电、呼吸、无创血压、体温、血氧饱和度、脉搏全导联心电监护，可进行心律失常分析、ST段分析及起搏分析，分析软件丰富72小时趋势图、表信息的存储、回顾优越的抗高频电刀、抗除颤功能，适用于不同的临床环境内置记录仪，多种记录形式可选联网功能，可与PM-9000、PM-6000、PM-8000及远望III共同组成中央监护网络系统27客户$APPEALS要素（样例）客户$appeals因素客户需要和欲望基本的(B)、满意的（S）、特别的（A）价格1、具有竞争力的价格，比国外仪器低20－40％2、付款上售后服务留一笔款1、B2、S可获得性1、了解已有用户实际使用的体验2、在专业杂志上能经常看到产品的介绍3、与医疗研究机构的关系4、一周内交货1、B2、B3、A4、S包装1、外形美观、柔和，体现人性化的设计，减缓病人的紧张情绪2、表面工艺精细1、S2、B性能1、符合法律法规和国际标准2、技术成熟先进1、B2、S易用性1、便于操作和携带，对使用者的培训要求不高2、能够标识对比状态，甚至带语音提示1、B2、A保障1、可靠，安全，防差错，环保2、自我故障显示、诊断并帮助排除3、服务及时有效1、B2、S3、S生命周期成本1、维护费用低，配件易获得2、厂商建立维护档案系统3、提供咨询服务，帮助客户经济有效配置设备1、B2、A3、A社会可接受性1、品牌影响力2、公司和市场人员具有良好形象（给人的印象是环保、健康和关爱的）1、S2、S28需求分解与分配（先功能，后物理），传承分析产品包需求定义功能接口分配非功能需求QFD法可选设计方案CBB构思BB划分DAR功能架构完整性物理架构完整性约束的满足程度确定优选的设计方案功能定义功能分解架构建立需求分配设计验证定义子功能定义子功能的操作方式进行功能失效模式分析功能分组和分配分配非功能需求定义物理接口产品设计需求产品总体方案255436248335121518YN29人类飞行需要什么?30功能分解与物理分解相辅相成类别物理部件功能要素类别物理部件功能要素电子的接收机接收信号热机的旋转发动机产生力矩发送机发送信号喷气发布机产生推力数据处理器处理数据加热器控制温度信号处理器处理信号制冷器控制温度光电的光敏感器件输入信号软件操作系统控制系统光存储器件存储数据应用程序控制处理显示器件输入信号数据支持软件控制处理31一个直观的需求例子32思考需求分解与分配的四大原则1、……2、……3、……4、……33举例：ATM机器（物理架构）34功能架构（1-3）35功能架构（2-3）36功能架构（3-3）37功能架构和物理架构38市场需求分配机制市场需求哪条路径1、针对现有产品开发团队的单产品需求现有产品开发团队接纳现有的需求，PCR流程PL-RMTC-RMT2、长期需求3、跨产品需求4跨产品线