某网络公司网络维护工程师考核制度

网络管理部网络维护工程师考核制度第1章考核基础管理总则：为进一步规范部门内工程师发展方向，建立一支技术过硬、服务到位、态度端正的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为部门的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。适用范围：本规定适用于网络维护组维护工程师。考核管理：为保证绩效考核的客观、公正，网络经理、维护组主管成立绩效考核小组，对绩效考核的有效性进行监督和平衡。其主要职责为：指导绩效考核工作，听取考评对象个人汇报，评估考评对象工作成绩，控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。考核原则：绩效考核的基本原则：1、 坚持公平、公正的原则。2、 上级考核下级的原则。3、 工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。5、 考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。6、 考评对象的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。绩效考核的目的：1、 通过进行绩效考核，提高管理者领导的能力；2、 通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任；3、 通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，明确员工的发展方向，有效地调动员工工作积极性；4、为薪酬、福利、晋升等激励政策的实施提供依据。第2章绩效考核管理的基础工作2.1考核频率暂定于季度考核，于每个季度最后一个自然月进行考核评测（即3、6、9、12月）。2.2考核时间考核月的最后中旬开始至考核月结束，考核结果直接影响工单计件的自由裁定结果。2.3考核形式考核分为两个步骤：资料考评阶段、个人汇报阶段、成绩公布阶段。2.3.1资料考评阶段资料考评为个人准备自己本季度的工作情况汇报，如个人月报、个人工作中获得表彰记录，提交资料供考评人审核。2.3.2个人汇报阶段个人汇报阶段需要被考评人通过PPT演示的方式汇报近期工作情况、个人发展情况、后期发展目标等内容。考评人对汇报可以提出疑问与质疑。2.3.3成绩公布阶段在个人汇报结束后，考核小组将成绩公布，如果个人对成绩有意见可以申请复核，复核时需要提供相关数据证明。成绩公布结束时间为考核月末。第3章绩效考核方法3.1KPI考核制度KPI是英文KeyPerformanceIndex的缩写，通常翻译为关键业绩指标。通俗的讲，就是指在制定员工的考核项目时，并不是把他们所有的工作内容事无巨细的全部都列为考核内容，而是选取一些关键的、与企业目标的实现比较紧密的工作内容作为考核项目，从而使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对企业目标实现的促进作用。3.2考核表格考核者根据量表，对员工每个考核项目的表现作出评价和记分，分值详见考核表。\项目\分值\\姓名\工作量15工作技能工作态度自我提升汇总（100）专业技能10效率10执行力15纪律15服务意识10责任心10态度10技能5某A某C某D某F3.3考核标准考核标准包括了工作量、工作技能、工作态度、自我提升等方面。这些比重会根据未来公司及部门对维护组的要求变化而改变。现阶段最看重工作态度。因此，分值最高部分为工作态度，尤其是执行力和纪律方面加重了分值，这是一个成熟团队所必须的品质。工作量方面分值较低，由于这是员工在公司立足的基本要求，没必要特意占据大量分数比重。

考核内容考核项目说明评分标'工作量劳动强度及工作任务的轻重13~15分 工作量饱和、能主动完成彳9~12分工作量适中、能完成一定€5~8分 工作量不足或未完成指定彳0~4分 基本无工作量或拒绝完成*工作技能专业技能基础理论知识及实际操作技巧充分掌握并能灵活运用所;9~10分工作，且能提供专业的解J6~8分 基本掌握所需专业技能，£3~5分所掌握专业技能勉强符合10~2分 所掌握专业技能未能独立效率完成日常工单及处理障碍的速度及完成质量9~10分 高速度高质量完成日常工应6~8分 基本能确保在期限内有效33~5分 偶尔不能按时完成工单或;0~2分 工作效率低导致销售、客月工作态度执行力对指令及要求的执行反应及执行力度对上级/公司下达指令或要13~15分程中困难，并能适时汇报-9~12分 基本能按上级/公司下达指时未够积极主动应对偶尔未能完全按照指令执彳5~8分时间或降低执行标准0~4分 执行力差，甚至消极对待一

纪律对公司的规定制度、部门内部规定要求及工作规范等的遵守，对上级/公司管理的服从意识13~15分组织纪律性强，能严格遵C操作，服从上级/公司管理9~12分基本能遵守公司各项纪律项5~8分偶尔违反公司各项纪律、Z0~4分纪律性差，服从意识淡薄9~10分具备良好服务意识，能积2服务意主动为客户及同事提供热情周到服务的自觉6~8分服务意识较好，对客户、r识意识3~5分服务意识需强化0~2分服务意识淡薄9~10分责任心强，工作认真严格，并常不计较个人得失责任心对岗位工作所负责任的认识，以及遵守规范、6~8分责任心尚可，承担应负责彳承担责任和完成工作的自觉态度本职工作3~5分责任心较弱，偶尔推卸责彳0~2分责任心欠缺，常常推卸责彳自