《公司员工满意度研究（附问卷）6800字（论文）》

A公司员工满意度的调查分析报告随着经济社会的不断发展，企业之间的竞争日益凸显，目前企业之间的竞争形式大多表现为人才之间的竞争。人才对于企业的作用显得尤为重要，然而如何更好的留住和吸引人才是企业需要关注的点，也就是企业的员工满意度，只有员工对企业的满意度的提升，才会对人才的吸引力和保留才会有保障，然后目前许多企业在员工满意度问题上仍然存在许多问题，情况不容乐观。因此，本文以A经济技术合作有限公司为例，通过调查员工的整体满意度情况，对员工满意度的因素进行了进一步分析，最后提出相关的对策和建议，旨在为A经济技术合作有限公司提供一定的参考借鉴。一、引言在当下的市场环境中，行业间的竞争日趋激烈，行业内部也在不断深化改革，越来越多的公司和企业意识到行业之间的竞争在本质上实际是人才之间的竞争，而员工的满意度是一个具有主观性的概念，当员工对于工作的期望得到了满足时，员工在对于工作的认知在主观上就是满意的，如果对于工作的期望没有得到满足，员工对于工作在主观上得不到满足，就会影响到员工工作工作中的热情及积极性。所以，员工对于工作的是否满意度将直接影响到其对客户的服务质量。因此，从源头做起，注重对员工的利益，重视对人才的管理和留用，通过提升员工的满意度进而提升客户的满意度，才能为企业创造更高的利润和效益。二、A员工满意度调查分析（一）公司简介A(北京)经济技术合作有限公司成立于2020年10月26日，经营范围包括职业中介服务；人才中介服务；代理记账；企业策划；法律咨询（律师职业活动除外）；商务代理代办服务；会议服务；承办展览展示活动；建筑物清洁服务；市场调查；设计、制作、代理、发布广告；企业管理；技术开发、技术推广、技术转让、技术咨询、技术服务；组织文化艺术交流活动（不含营业性演出）；教育咨询；摄影扩印服务；产品设计；税务咨询；翻译服务；计算机系统服务；软件开发。（二）调查方法与资料收集1.调查问卷为了A经济技术合作有限公司员工对与工作的满意度现状以及影响员工对于满意度的衡量因素，本论文以问卷调查的方式对A经济技术合作有限公司员工进行了问卷，同时，为了使得调查结果的具有真实性、客观性，在调查过程中，本论文以在以往测量员工满意度问卷的基础上，结合现有相关文献的研究结果，来进行A经济技术合作有限公司员工满意度影响因素的调查，相关问卷的具体内容见附录。2.问卷发放与回收问卷的发放与有效的回收是进行问卷调查的重要流程之一，在进行问卷调研的流程中，为了使得调查结果更加的真实客观，问卷采用的是随机选取对象的方式，以问卷星的形式进行线上发放，随机选取了A经济技术合作有限公司的A经济技术合作有限公司50名员工作为调查研究的对象。问卷的发放一共50份，而实现有效回收的问卷一共40份，问卷的有效率是90%。（三）调查结果分析1.调查样本描述性统计分析本论文问卷调查的过程中，所选的研究对象是在A经济技术合作有限公司的员工中随机抽取的，对这填写问卷的40名员工的性别、年龄以及受教育的程度等信息进行统计整合，问卷调查的样本分布如图2-1至2-4所示图1不同性别员工比例如图1，抽查的员工男女比例为40.7%比59.3%，男女比例相对平均，防止了对男女员工满意度分析中有所偏差的情况，保证了最后结果的可靠性以及针对性建议的通用性。图2不同学历员工比例如图2所示，在所调查的员工中，高中及以下学历的占13.7%，大专学历的占31.76%，本科学历的占50.68%，研究生及以上学历的占3.86%，符合一般企业的员工学历情况。图3不同年龄段员工比例如图3所示，在调查的员工中，26-30岁和46-50员工比例较大，但是总体上各个年龄段都有所涉及，相对分布较合理。图4不同工作时长员工比例如图4所示，在调查的人员中10年以上和2-5年的员工数占据了三分之二，可以更好的分析这两个年龄段的员工满意度情况，以及探讨如何更好的留住老员工，提高老员工的工作满意度和新员工的工作积极性。2.员工满意度统计分析通过问卷调查以及信息的统计分析，得到了A经济技术合作有限公司员工对于工作的满意度，以及影响员工对其工作满意度评判的因素，同时根据问卷的信息进行了整合统计，具体结果如下：图5研究样本选择非常满意选项的分布情况图6调查问题平均分排列情况表1调查问题平均分题目序号Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q15含义对A经济技术合作有限公司的总体满度我在工作中不会经常因为资源不足而无法工作我所在的团队中，同事都很有集体荣誉感，团队合作性很强我和上级、同事间可以经常交流分享新的想法和工作方法，工作配合很协调我和工作中的同事合作关系非常融洽领导和同事都比较认可我的工作能力我有能力和信心胜任目前的工作岗位本公司提供医疗、养老保险对我能够有足够保障平均分2.32.72.83.14.23.83.63.9题目序号Q8Q9Q10Q11Q12Q13Q14Q16含义目前的工作充满挑战性，给我提供了充分的施展空间带薪休假制度能让我感到调节身心公司会关心帮助病困员工，并关怀员工重要家事上级领导的管理、工作方式比较人性化公司会经常组织各项文体娱乐活动，能够让我感到快乐公司有比较公平、合理的人才选拔机制对目前所给的薪酬福利水平较为满意我的业余生活比较丰富，对生活充满希望平均分3.52.53.42.122.42.94（1）工作总体满意度调查情况A经济技术合作有限公司员工对工作总体满意度较低，如图6和表1所示，Q1（对A经济技术合作有限公司的总体满意度）为3.57%，选择非常满意的只有1个人，Q1的平均分为2.3，由此可见，A经济技术合作有限公司提高员工满意的措施的实施刻不容缓。（2）团队氛围相关指标调查情况如图6和表1中，A经济技术合作有限公司员工对同事间关系的评价较高、对员工士气心态的评价相对较低——Q3（我所在的团队中，同事都很有集体荣誉感，团队合作性很强）、Q4（我和上级、同事间可以经常交流分享新的想法和工作方法，工作配合很协调）非常满意分别占据为9.93%和16.46%，平均分分别为2.8和3.1，而Q5（我和工作中的同事合作关系非常融洽）是28.96%，平均分为4.2分。考虑到目前新常态下，企业之间竞争压力、日常工作指标的压力，这样的结果也比较与实际情况相符合。（3）工作任务相关指标调查情况如图6和表1中，Q6（领导和同事都比较认可我的工作能力）占总体满意度的18.87%，平均分为3.8，Q7（工作岗位胜任情况）和Q8（工作充满挑战性，可以充分的施展空间）的平均分也分别达到了3.6和3.5，可以看出在A经济技术合作有限公司员工在工作任务相关调查中，从具体评价看，一方面员工在日常工作中对自身以及领导或同事对个人能力的评价尚可，另一方面员工对工作压力、岗位与个人情况的匹配及在岗可以学习新技能的评价比较低。（4）民主管理相关指标调查情况如图6和表1中，涉及到民主管理的题目有Q11（上级领导的管理、工作方式比较人性化）和Q13（公司有比较公平、合理的人才选拔机制）两道，占据总体满意度的比例分别问4.09%，9.68%，在量表中的平均分分别问2.1和2.4，由此可见A经济技术合作有限公司对员工参与公司重要事项、领导多渠道听取员工建议以及公司日常工作公开几个指标评价相对较低。说明A经济技术合作有限公司需要在员工的日常管理中扩大公司内部事务的公开度，以及让员工更明显的感受到自身能融入到对公司管理类事务的参与中，在内部管理方面多听取员工的意见和建议，让员工感受到公司的民主管理氛围。（5）职业发展相关指标调查情况A经济技术合作有限公司员工在职业发展相关的调查结果中，对职业规划的满意度相对最低，从波动情况来看，员工对人才选拔机制、对公司内部的良性竞争氛围评价相对最高；职业规划的评价差异较大。Q2（我在工作中不会经常因为资源不足而无法工作）平均分为2.7，可以看出员工对企业已经提供的资源满意度较低，同时不少员工认为个人在本公司的才华施展空间不大（Q8的平均分为3.5），说明这种情况比较普遍。（6）薪酬福利相关指标调查情况如图6和表1中，Q14的满意度仅占8.76%，在量表中，Q14（与本人所承担的岗位责任和工作付出相比，给到的待遇是相匹配的，对目前所给的薪酬福利水平较为满意）的平均分也仅为2.9，所以可以看出A经济技术合作有限公司员工对薪酬福利相关的满意度评价较低。从结果来看，对员工间待遇差异的合理性评价最低，对公司给员工的医疗与养老保险的评价较高；从波动情况来看，指标上下波动较大，仅对医疗与养老保险这一指标的评价相对较低。但是，总体来看，员工对于本公司的业绩奖励考核的激励作用持不乐观看法。三、员工满意度影响因素分析（一）现有激励制度效果不明显激励方式不够全面、激励效果不显著。这是A经济技术合作有限公司员工满意存在的最大问题。根据Q14（对目前所给的薪酬福利水平较为满意）的平均分为2.9可知，员工对薪酬福利相关的满意度评价较低，一般情况下公司实行绩效工资，这其中的岗位工资、工龄工资、津贴一般是比较固定的，在“绩效”上面没有固定，需要通过完成业绩努力挣绩效，体现能者多劳，但是可能由于考核制度的关系和大锅饭现象的存在，绩效的激励效果不是很显著，员工的营销积极性还有待提升。在激励方式上，应结合精神层面和物质层面两方面开展。所以公司应多参考行业内薪酬调查的结果，制定有竞争力的工资水平，采用科学的评定方式确定员工的工资收入，建立公正的绩效考核制度，将员工收入与其工作表现合理结合，公开评定标准和绩效考核情况。为员工们提供公平的晋升机会，完善各项福利制度，为员工提供所需要的帮助。（二）自我发展空间不足上文数据分析中提到：Q8（工作充满挑战性，可以充分的施展空间）的平均分为2.8，可以看出不少员工认为个人在本公司的才华施展空间不大，A经济技术合作有限公司在员工的职业生涯规划中，并未花费过多的精力，员工并没有形成一种明确的自我职业发展，有的员工没有合理设置前景规划，也就没有一个确定的发展导向，自然不会有积极主动的工作热情。有些员工是进行传统死板的工作，根据领导的指令来开展工作，听从上层的命令来进行，甚至有些是安排了工作也不放在心上，拖拖拉拉，没有工作激情，也没有努力方向和奋斗目标。晋升就像是一个紧密相连的链条，俗话说一个萝卜一个坑，只有走一个才能够继续升一个，这样进度就比较迟缓。有些员工会在刚开始入职的岗位上一干就是五年，使得工作倦怠感越来越重，缺乏工作热情和活力。（三）人力资源培训投入不足A经济技术合作有限公司对于其员工并未制定一套系统完善的培训机制，没有整体的对员工进行系统化的培训，只是简单的对于新聘请的员工进行里简单的工作流程的培训。就当下的情况来看，公司所设置的培训制度也仅仅是一种针对人力资源部门开展的专业性计划，没有考虑到公司全部的员工，并且在其所开展的培训中也没有过多的涉及到未来工作之中的升迁或调动，没有充分结合员工自身的学习和发展需要。特别是针对老员工的培训上较少，知识注重新人的入职培训适应工作。所以企业更应针对员工制定相应的培训计划，提高他们处理人际关系和业务等各个方面的能力。四、A经济技术合作有限公司员工满意度提升对策（一）完善绩效考核制度公司可以在一定程度上考虑到组织稳定和统一性，在一定程度上给部分员工“照顾”，但我们不能忽视了绩效对于调动员工积极性的重要作用。相反，我们更应该加强绩效的激励效应，要引导和指导广大员工把个人的目标与组织的绩效紧密联系起来，要让大家立足本岗、从自身出发、将被动变为主动、综合考虑各类因素。既不能让那些工作量大的员工感到自己的努力付之东流，同时又不能不考虑那些责任相对重大相对重要的岗位要给与员工充分的肯定。首先，运用目标管理法来制定员工的绩效目标。给每个岗位，做每件事情都设定明确的目标，并按照这个规定去进行考评员工的工作情况，考核结果才会服众。因此，在运用目标管理法的同时，可以结合使用SMART原则，即制定目标时要符合以下原则：具体的、可衡量的、可达到的、相关性、时效性。其次结合关键绩效指标法来评定员工的工作绩效。关键绩效指标是用于衡量员工工作绩效表现的量化指标，影响工作结果、绩效的因素有很多，因此在进行最后考核的时候很难总体评价员工的工作好坏，每个人的评价都具有片面性，因此可以筛选出一个或几个岗位中最核心重要的职责作为评价其绩效的关键指标。（二）开展员工职业生涯发展规划职业生涯发展规划对于所有员工来说都是非常重要的。对于A经济技术合作有限公司，应建立人才储备机制，建立每位员工的生涯发展规划表，根据员工表现、特长、学历、业务技能等因素综合评价员工，并为其制定发展方向。让员工在A经济技术合作有限公司能够找到自身的位置，体现自我，找到归属感。同时，A经济技术合作有限公司要针对员工的个体需求差异，引导员工的努力方向指向既定的目标。有了清晰的职业生涯发展规划，员工会有前进的动力和方向，不会觉得没有希望，从而激发工作积极性，对企业的满意有助于提升工作效率，提高客户满意度。（三）提供多样化培训1.培训层级多样化；高层管理者、中层管理者和基层员工的培训需求不同，因此应为不同层级的员工设计不同的培训方案，比如，高层管理者设计的培训应是如何更好的把自己的管理思想转变为实践，应偏向实践型；中层管理者一般缺乏系统的管理理论和思维，培训设计时应该向这方面倾斜，基层员工应该结合其岗位进行培训设计。2.培训内容多样化：可以结合需要，采取知识型培训、技能型培训、能力型培训、技术性培训、态度型培训、创新能力型培训、团队精神型培训、形象和心理培训等。3.培训形式多样化：可以根据员工的个人追求和公司的需求等，为员工提供在职培训或脱产培训。培训形式多样化以外，还应具有系统性，定期进行培训。培训后应该制定相应的考核制度，给其增加一些压力，提高培训效率；同时也应该设置一些福利待遇，当培训结束并且考核通过时，可以进行物质奖励或者职位的晋升，提高员工的积极性。五、结论员工对于工作的满意度，不仅直接影响着公司的营业形象、顾客的认同感和业务收益水平，而且还能将银行内部的组织绩效以及管理中存在的漏洞进行挖掘，促进银行管理机制的完善，加快工作的效率，提高工作质量，从而实现公司的经营收益以及赢利能力的不断提升。通过调查，A经济技术合作有限公司，员工的整体满意度较低，本文对员工满意度的因素进行了进一步分析，最后提出相关的对策和建议，旨在为A经济技术合作有限公司提供一定的参考借鉴。主要参考文献[1]董磊,刘争臻.企业薪酬水平与员工满意度关系研究[J].中国商贸,2015(03).[2]黄爱兰.基于新生代员工满意度调查的人力资源激励策略[J].中国商论,2017(22).[3]黄剑黎.关于提升企业员工满意度的分析与策略[J].中国奶牛,2016(08).[4]黄新毅.民营企业员工满意度影响因素分析及对策探讨[J].经营管理者,2016(04).[5]李虎.技能型员工满意度与组织承诺关系实证研究[J].宿州学院学报,2017(10).[6]李媛.薪酬激励对员工满意度影响问题的研究[J].商,2016(33).附件：A经济技术合作有限公司员工满意度的调查表亲爱的员工：您好，感谢您在百忙之中挤出时间来填写该调查问卷。为了了解A经济技术合作有限公司员工满意度现状，特制定本问卷进行调查。本问卷不会给您带来任何麻烦，请您放心填写，衷心感谢您的支持与合作！请问您的性别是？A男B女C其他请问您的受教育程度是？A高中及以下B大专C本科D研究生及以上请问您所处的年龄段是？A20-25岁B25-30岁C31-35岁D36-40岁E41-45岁F46-50岁G51岁以上请问您在A经济技术合作有限公司的工作时长是多久？A1年以下B2-5年C6-10年D10年以上请问您在公司里所处的岗位是？（）1.请问您对A经济技术合作有限公司的总体满意度如何？A非常满意B满意C不确定D不满意E非常不满意2.我在工作中不会经常因为资源不足而无法工作A非常同意B同意C不确定D不同意E非常不同意3.我所在的团队中，同事都很有集体荣誉感，团队合作性很强A非常同意B同意C不确定D不同意E非常不同意4.我和上级、同事间可以经常交流