《网络营销关键问题研究11000字（论文）》

网络营销中的关键问题及对策研究TOC\o"1-3"\h\u24381一、引言 -12-一、引言20世纪90年代以来，信息技术尤其是互联网飞速发展，对各行各业都带来了重大影响，并因之产生了新鲜的事物，网络营销就是其中对企业发展带来发展机遇和挑战的一种。进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然的选择。网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式，由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等特点，越来越多的企业意识到了通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提升品牌的重要性。随着互联网的飞速发展，基础设施水平逐步提升、网民数量快速增长、人们对网络的日益依赖、网络营销的应用成本日益降低，这些都为中小企业发展网络营销战略创造条件。以往只有实力强大的大公司参与的网络营销领域，现在更多的中小企业也可以低成本涉足。网络营销正在改变着传统的营销方式，对中小企业的发展带来重大的机遇和商机。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手造网上经营环境的各种活动,包括树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济的不断渗透,利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的企业特别是中小企业视为未来赢得竞争优势的途径和手段,网络营销成为企业寻求市场营销新思路的突破口。随着网络技术的日渐成熟，互联网已成为日常工作生活中必不可少的工具，网络营销在近10年的营销界中成为受追捧的营销理念，也给竞争激烈的中小企业带来了新的机遇和挑战。大型企业在资金、品牌等方面有其特有的优势，能够拥有更多的机会，而中小企业由于资金实力相对薄弱、企业规模受到了限制，想要占领更大的市场，应避免与大型企业正面冲突，需要寻找到有别于传统的营销模式、管理式和营销观念。网络营销由于其独有的特点，实践证明成为中小企业成长的“催化剂”。冯英键先生是国内研究网络营销的知名学者之一，曾在互联网实验室，中国频道等知名企业任职，从事网络营销与电子商务相关实践和研究；他认为实践性是网络营销的基本特征之一，离开可操作性来空谈网络营销是没有任何意义的。通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题，发现我国网络营销总体水平还较低，制约我国企业网络营销发展的障碍和主要问题。网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营灵活的中小企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的中小企业开始重视网络营销。如何开发网络细分市场、制订适合自身发展需要的网络营销战略成为中小企业发展的重要课题，本文分析了新形势下当前我国中小企业网络营销的现状和遇到的挑战，探讨适合中小企业发展网络营销的对策。二、网络营销的内涵（一）网络营销产生的原因1．网络营销产生的技术背景现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础和必要的条件，也是未来网络营销取代实体营销的根本基础。互联网诞生于20世纪60年代，随着网络协议和相关硬件软件产品的发展，互联网开始逐渐从军用向商用和民用转变，并且这个趋势越来越随着技术跟人们对网络的认识发展迅速。但伴随WWW技术的应用,推动了Internet的商业化进程,20世纪90年代以来更呈现指数性发展的趋势,每年都有几百万个新的站点加入，这既说明网络的迅速发展，也间接表明网络的竞争也愈加的激烈。网络营销产生的现实基础随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占优势，各企业都使出了浑身的解数来想方设地吸引顾客，消费者迫切需要新的快速方便的购物方式的服务，以最大限度地满足自身需求。消费者价值观的这种变革，呼唤着网络营销的产生，而网络营销也在一定程度了满足了消费者的这种需求。市场竞争已不再依靠表层的营销手段的竞争，更深层次上的经营组织形式上的竞争已经开始。经营者迫切地去寻找变革，以尽可能地降低商品在从生产到销售的整个供应链上所占用的成本和费用比例，缩短运作周期。而对于经营者求变的要求，网络营销可谓一举多得。2．企业差异化营销的需要企业是经济社会中最不可缺少的部分，它既可以使一个国家的经济持续发展，更重要的是可以使人类社会得到不断的进步。对于企业来讲，要进行网络营销，必须引进懂营销与电脑技术的复合型人才，有一定的技术投入和技术支持，还要改变传统的组织形态与新的营销方式相适应，并提升企业各管理部门的功能。互联网的发展和虚拟社区的形成给企业带来的最大的给予和挑战就是如何满足消费者的个性化需求，如何让消费者更便捷更省时的获得想要的商品和服务。企业从产品跟品牌为核心，到以服务与质量为核心，现在必须转变为以客户这一唯一对象为核心。现在，随着计算机人工智能技术、数据库技术的发展和人们对互联网的应用与了解，企业可以便利地搜集顾客的信息，更迅速的了解顾客的需求和对产品的意见。此外，随着计算机技术的发展以及更多的中小企业对互联网的了解并加以应用，企业的生产和管理技术也得到了很大的发展和进步。（二）网络营销的含义及特征及优势1．网络营销的含义网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销不是网上销售，不等于网站推广，网络营销是手段而不是目的，它不局限于网上，也不等于电子商务，它不是孤立存在的，不能脱离一般营销环境而存在，它应该被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。也是指组织或个人基于开发便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段。广义地说，企业利用一切网络(包括社会网络，计算机网络;企业内部网，行业系统专线网及互联网;有线网络，无线网络;有线通信网络与移动通信网络等)进行的营销活动都可以被称为网络营销。狭义的说，凡是以国际互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动，称为网络营销。2．网络营销的特征网络营销与传统营销方式比较，它存在以下不同于传统营销的特征：（1）通过以互联网技术和其他技术信息技术为基础。网络营销之所以和传统营销方式有所不同，其根本原因就是在于网络营销是基于通过互联网，并且采用了许多传统营销方式中所没有的技术手段，比如电子邮件营销、邮件列表、RS技术、论坛形式等等。才使得网络营销具有交互性、低成本、便捷性等特点。（2）跨时空性。网络的联通性,决定了网络营销的跨国性;网络的开放性,决定了网络营销市场的全球性。网络营销,是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。通过互联网,企业突破了营业场所、地域、距离、营业时间和国别的限制,减少了市场壁垒和市场扩展的障碍,可以用低廉的价格开展全球营销,能有更多的时间和在更大的空间中进行营销,每周7天,每天24小时随时随地地向客户提供全球性的营销服务,以达到尽可能多地占有市场份额的目的;从客户方面来说,也突破了地域和距离的制约,拥有了更多的灵活性、更多的选择时间和空间,客户可以通过网络实时快捷地查询、浏览到所需的各种产品及服务信息,并将自己的反馈及时发送给企业。（3）交互性。市场营销中最重要的工作是企业与客户之间的信息传播与交流。传统营销中那种“一对多”、单向式的信息沟通方式,已被网络营销中“一对一”的、具有双向交互式的沟通方式所取代。网络营销的交互性使企业更容易向特定用户传递信息,而用户也能更方便地获取信息。一方面,企业可以通过互联网向顾客发布丰富生动的、即时的产品信息和相关资料,和顾客进行双向互动式的沟通,进行市场调查、产品设计调查、产品测试与消费者满意调查、售后服务等营销活动;另一方面,消费者可以通过网站、搜索引擎、E-mail或其他软件工具方便地了解和比较所需信息,理智地选择商品,做出购物决策,甚至提出自己对产品从设计到服务方面的要求和定制要求。这种交互式的沟通方式是以消费者为主导的,是非强迫性的,它使企业与消费者之间的沟通更直接、更迅速、更方便、更友好,也更有效了（4）网络营销是传统营销的一个继承和持续发展。网络营销并不是空中阁楼，它是建立在传统营销理论基础之上的，有它存在的基础和必然。网络技术的发展使消费者的个性化需求成为可能，消费者由原来的被动接受变成主动参与，可以说，网络营销仍然是营销，只是营销的发展方向改变了，变成了通过网络去开展的一种网络营销。3.网络营销的优势（1）市场范围扩大互联网覆盖全球市场，通过它企业可以更加方便快捷地进入任何一国的市场，推销自己的产品和服务。不夸张的说，网络营销为企业开辟了一条通向国际市场的绿色通道。由于网络的开放性与互通性，使通讯实现了信息全球化，企业通过网络可以发现世界各个角落的潜在顾客，而企业的潜在用户也可以轻松方便地了解企业的产品信息并达成交易。因此，网络营销为企业提供了选择范围最大的全球化市场的途径。（2）减本增益基于互联网进行的商品买卖，企业的业务是在一种虚拟的网络环境中进行的，这样可以节省了营销与渠道成本，使产品具有价格优势，企业也因此更具有低成本的竞争优势。网络营销方便了企业与供应商的信息交流，实现了多方招标，减少了采购成本；开拓了企业与消费者之间的直接联系，缩短了交易的流程，减少了销售成本；建立了企业内部信息的一体化，实现统一管理，减少了管理成本；特别是随着社会的发展，网络营销使企业和消费者即时沟通供需信息，降低库存率，甚至实现零库存，从而降低库存成本。(3)信息沟通高效网络就像是川流不息的信息高速公路，企业可以通过网络多方面收集顾客的需求信息，特别是个性化的信息，从而迅速地做出反应。同样的，企业也可以通过网络平台把自己的产品或服务传递给消费者，这些传递不仅量大、迅捷，而且几乎不受时间和地域的限制。消费者不仅可以利用网络表达需求信息，同样也可以借助网络收集和比较信息，从而做出购买决策。网上虚拟市场的信息往往是多媒体，例如图片、动画、文字和声音等等，声形并茂，其内容不仅有产品和价格信息，还有相关的知识文化信息，契合了公众与直接营销的发展趋势。更重要的是企业能够很快的获得消费者的反馈信息，进而使企业能够不断地进行产品的更新换代，为企业制定符合消费者利益的决策，以及提高企业的市场竞争力提供了帮助。(4)拓宽消费者的选择空间在互联网上，消费者可以根据自己的喜好与需求在全球范围内不受地域和时间限制，快速寻找到满足品，并进行充分的比较，节省消费者的交易时间与交易成本。除此之外，企业还可以通过互联网实现与消费者的一对一沟通，这样不仅能使企业对于消费者的需求更加具有针对性，也能更好的满足每一位客户的需求。(5)竞争趋向公平网络为企业提供了一个更加平等、自由的市场体系，使所有企业获得了获取全球信息的机会。同时，随着网络的越来越透明化，信誉便成了网上竞争新的焦点。而它绝不会因为你是商业巨子还是无名小卒而有所偏差，完全是取决于消费者的信任。总之，由传统的实体化市场转化成网络营销市场是一种质的飞跃，网络营销市场具有传统市场所不具有的特点，而这些特点正式网络营销市场的优势所在。三、网络营销的现状及存在的问题（一）我国网络营销的现状我国企业正通过建设网站开展网络营销活动来加速互联网化，但是，当前我国企业在互联网上信息无法吸引到目标消费者的关注，这所表现的只是企业网络营销效率不高所反映出来的表象而已。归根结底，还是因为我国企业网络营销意识的薄弱。目前，中国企业还处于网络营销的初级阶段。企业的网络营销意识落后，加上相应知识贫乏，营销手段单一等因素，都是造成80%左右网站无法活跃、营销推广效果甚微的原因。根据网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题来比较中国企业与外国企业，发现我国企业网络营销总体水平还较低。1.我国网络营销的发展情况中小企业网络营销意识日渐成熟随着市场竞争程度的加剧，很多中小企业都面临发展壮大甚至生存的困境，而网络营销能打破地域时空和国界的限制，帮助中小企业迅速成长，而且IT采购的增长、网络应用的普及以及周围企业的示范带动都加快了我国中小企业对网络营销环境的理解。中小企业外贸B2B电子商务呈上升发展势头，阿里巴巴的“中国供应商”、中国制造网、环球市场、环球资源等几家老牌B2B外贸平台在原有服务的基础上，继续提升服务内容，包括慧聪等新加入者为该市场注入了新的活力，为国内不少外贸企业真正带来了订单、效益，也使得这些外贸平台较早地进入稳定盈利，中国网络营销市场将继续保持高速发展。2．网络营销对企业的影响随着网络的迅速发展，网络营销这一工具也越来越被企业重视，并且已经逐渐成为企业增强自身竞争力和节省一些成本的重要工具，对企业来说，如果在21世纪想要走的更远，取得更大的成就，积极开展网络营销已经到了必须走的一步了。（二）我国企业网络营销存在问题我国企业网络营销的起步较晚，大概在1996年，才开始进行尝试。网络营销是一个全新的,不断变化的领域,随着新工具新技术的不断涌现,中小企业必须解决好以下几方面问题,以求网上经营整体效益最大化。我国目前排名前十位的网络应用是：网络、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网络游戏、博客或个人空间、和网络购物。它既包括了互联网基础应用，也包括了数字娱乐及电子商务、社交类网络也逐渐兴起。企业应积极转变营销观念，并采取相应的对策来实施网络营销，从而顺应网络时代变万化的市场形势。虽然目前我国网络营销发展迅猛，但是我们也不能忽略另外一个事实，那就是与发达国家相比较，我国网络营销发展的总体水平还是比较低的，主要存在以下问题。1．网站设计管理问题网站管理是对网络营销既基础又重要的一个环节。随着互联网的快速发展和这方面的人才越来越多，说实话网站建设现在可以说不是什么高的难度了，但是一个同样的网站，在美工，营销性，和营销方法上是有差别的。现时大多数中小企业开始重视网络营销，慢慢参与一些培训课程;改建企业网站;实施SEO;邮件营销;病毒营销;软文营销;博客营销;微博营销;论坛营销等等网络推广，甚少注意自身的网站管理问题;人员的配备;要求;制度;实施;监管;反馈。要做好网络营销就必须解决网络营销的基础问题。基础没处理好后面的一切都是空话更不用说能实现一个怎么样的效果，正因如此网站管理也成为企业在网络营销进程中的一个重要课题。企业主需要知道一件事情，建网站是一回事，运营网站是另外的一回事，这两者是有区别的。要成功的运营一个网站一定要先去了解网民的口味和需求，所以6000元的网站与40000元的网站设计出来的最大的区别就是一个只是用来看的，不会给企业带来其他效益，而另外一个是拿来用的，可以为企业带来实实在在的利益。2．营销的问题网站的建设是很快的，当网站是有了,然后了，下一步该怎么做？有明确得的目标吗？这些都是一个网站能否成功的关键要素。可能一时半会没有，长期怎么样让它为你产生效益了？网络营销的过程是很有讲究的，企业不能盲目的认为建好了网站，认为就完成了，这个网站就会给你带来你说期待的东西了；要想让你的网站真的为企业带来利益，目标的选取，信息的投放，口碑的宣传，眼球的吸引。这些都一个都不能少，必需认真的做好。如果做到了并且做好了这几点能够给你的企业带来想不到的好处。同时将网络营销与传统营销相结合，做好市场分析和定位根据企业所处的内外环境，通过市场细分策略、目标市场策略、差异化策略、产品定位策略等对市场进行更加深入的分析，制订一个完整的营销战略目标，为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，使之有针对性地应用到企业经营管理中去。3．网络传输的问题现在做网站服务器的商家很多，所以，在这个市场上也必然良莠不齐；一些奸商们的很多的空间和服务器都不知道哪里是哪里的，也许价钱上是很便宜，但是却很没有保证的，随时都可能导致你的网站报废或瘫痪，所以在选择服务器商的时候一定要小心，网站的在线一定要稳定，想想如果你的某个关键词在第一位，结果却因为服务器不好的原因被打败，掉下来了，那你的网络营销的投资回报周期又要往后延伸了。所以建议企业主不要贪便宜，一个比较好的服务器是你的保证。4．网络营销意识不强现阶段我国许多中小企业对网络营销认识不清，网络竞争意识不强，仍然把竞争的市场放在单单的实体经济，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一制高点所表示的虚拟市场对赢得企业未来竞争的必要性和紧迫性。并且树立正确的网络营销观念很多中小企业在网络营销的理解上不能抓住网络营销的核心和本质，仍然没有跳出传统营销理念的思维模式。有许多企业尚未意识到网络营销是企业整体营销的一部分，与传统营销是互补的关系。有些企业把网络营销作为单独的营销方式，有些企业是为了赶时髦才开展网络营销，网站建好便不加理会，完全变成了摆设。网站普遍存在诸如网站内容单调、内容更新不及时、不能及时回复客户发出的信息等缺点。还有一些企业守着传统的营销模式，看不到网络营销的光明前景，网络竞争意识十分淡薄。总的来讲，我国企业网络营销意识落后。5．网络营销专业化程度不高虽然很多企业已经开始拥有或者在建设自己企业的网站，但是，在网络营销人员上或者在网络建设方面的专业化程度确实远远落后于国外先进企业的水平；并且，对于这一重点方面的重视程度偏低，没有把此作为重点发展的方向。网络营销是一项系统工程，在网络营销的过程中，商业的基本流程、同顾客和分销商的关系、获得数据的渠道和方法以及定价的原则和策略都发生了根本性的变化。企业不能停留在传统的片面的营销观念，要把网络营销上升到战略的高度，实施科学系统的全程网络营销战略，通过市场调查和预测、产品市场定位、顾客回访等正确把握消费者需求。只有从专业化的角度和应用，才能建立一个为企业创造利润的网络营销平台。四、网络营销的发展对策（一）更新营销观念和意识1．对传统的营销观念进行反思企业经营者和领导者需要更多地学习与了解网络营销知识,形成科学的网络营销意识,树立正确的网络营销观念,切实认识到网络经济对企业传统经营管理的冲击,从而把握网络经济给企业带来的机遇,重塑品牌形象,打造品牌资产,提升品牌核心竞争力。只有对传统的营销观念进行必要的反思，才能更好的促进营销观念与时俱进。并且，企业要正确的认识网络营销，理解网络营销，把网络营销作为企业长期发展战略的组成部分。企业要不断地加强员工素质建设，培养网络营销人才，加快企业信息化建设。强化对网络营销的舆论宣传，提高公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。对于消费者而言，要改变自己的消费观念和传统思想，网络营销带来的便捷式毋庸置疑的，而且随着经济的发展，网络营销在我国的发展会有更大的空间，甚至将会成为未来营销的主流模式，消费者也应该适应潮流接受新观念2．将网络营销观念与传统营销观念相结合网络营销视为一种新型的营销方式，但并非是要用它来取代传统的营销方式，而是利用信息技术的发展，来创新和重组营销渠道。不管是那种营销方式，必然有其优势与劣势，所以，企业要想发展得更好，更具有竞争力的话，必然需要将传统的营销方式与网络营销方式进行相结合，采取互补的原则，优化企业的营销观念和方式。（二）优化网站设计发挥网站功能1．量身定制网站设计要从网络营销的需要考虑,注重网站的功能性、实用性、易用性、界面友好性,充分运用多媒体技术实现信息发布功能,这就要求企业网页设计应适应营销需要，一是资料详尽,结构清晰,链接正确,有相应的导航系统,把重要目录和最新的内容放在哭出位置；二是提供有吸引力的东西,如新产品信息,产品新功能,时尚信息,并适时更换信息,保持网上信息的新鲜感,激发顾客购买欲望通，及时了解客户、潜在客户的需求，预测市场发展的趋势，寻求新的市场机会，增强客户对企业的信任，以融洽关系，最大限度地满足客户的个性化需求。2．一切以实际出发有些企业，为了面子工程，投资巨大的资金去建立自己企业的网站，想以此来宣传自己企业，但是，各位企业主需要想想，你建网站的实际目的是什么，是为了提升企业的竞争力，是为了让消费者了解你的企业，是为了让你的产品得到市场的更好认知和认同，所以，建设一个网站，是为发挥营销职能，不要主次颠倒。网页设计要从实际出发，以消费者为中心展开，不断丰富网站内容，及时更新相关信息，快速回复顾客的信息。（三）组建专业化网络营销队伍1．形成产业链的建设观念网络营销战略的实施使业务与信息技术的联系更为紧密,企业需要大量培养能融和业务与信息技能的通才,这就要求企业组建专门的销售策划团队,形成完善的专业网络营销理论体系,立足于企业技术平台,利用企业的客户资源,灵活包装,提供量身订做的专业化服务,发挥企业优势,全面提升企业核心竞争力。所以，必需要懂得，将企业的网站建设作为一个产业链的建设战略去建设企业网站，以为以后的网络营销打好一个坚定地基础。2．把配套建设放在重点什么是配套建设，很简单，就是想服务一样，要具有连贯性，一条龙的流程；要满足这样的要求，必需要有专业的网站服务人员，专门的网站推广人员，专门的网络营销人员等等。对现有的营销人员进行相关知识的培训，提高其业务素质和解决突发事件的能力企业中层及以上管理人员有针对性地组织开展信息化方面的培训，完善信息技术管理职业资格考试和认证制度。广泛开展信息化与工业化融合的宣传教育，提高职工的信息素养。组织信息化与工业化融合发展方面的会议、展览、培训、参观、考察等交流活动，促进信息化与工业化融合相关知识传播。（四）加大网络发展投资力度1．加大技术投资力度要想拥有一个能为企业带来实际并且深远利益的网站，单单建设一个网站是远远不够的，必需在各方面都有配套措施和人员，加大对网络基础设施建设的投入，才能真正发挥出网络营销的作用。网络营销硬件条件的保障是网络营销发展的前提，可以通过加强通信信息基础设施建设，优化网络布局，提高网络覆盖率，随着经济发展和网络覆盖面的加大，这一问题会得到很好的解决。加快电信产业发展，打破电信行业垄断经营，引入市场竞争机制，改善电信服务质量，调低电信资费标准，使网络消费与人们的收入水平相适应，为网络营销创造一个宽松的环境2．建立完善的网络诚信体系建立完善的网络诚信体系，是进行电子商务活动和网络营销的保证。成立专门的机构，建立诚信数据库，将在网上开展营销活动的企业进行诚信评价，可以包括企业的基本信息、综合素质、履约情况及资产质量、赢利能力、用户满意度等多个角度，从而开展调查、核实和评估，决定是否将其纳入到基本诚信数据库，并确定相应的诚信等级。这样一来，消费者就可以非常清楚的知道哪些企业是值得信赖的,将那些缺乏诚信的企业剔除和淘汰。但仅仅依靠道德层面和政策层面的努力是远远不够的，更多的是应该在法律层面上给予支持和保护。加强对网络营销的立法和监督，规范企业的网络营销行为，在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。3.减少支付安全性的担忧在目前的交易体系中，常常存在绑定账户资金被盗的情况，处理好这一问题，可以有效改善改变消费者的不信任性，从而促进网络营销的开展。比如在交易过程中，不仅仅局限于现在的支付方式，可以考虑多种方式相结合。在支付过程中，现在的情况是付款人的支付行为是可以被第三方观察和跟踪的，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度上保障付款人的信息安全，减少担忧。4．完善物流网络体系由于我国物流企业起步较晚，与发达国家差距较大，物流中心的设施设备普遍比较落后，未达到第三方物流的条件。应加强智能化、自动化