移动企业文化建设项目大纲

1移动企业文化建设项目大纲2 (讨论稿)第一章文化理念3第一章文化理念第一条(企业使命)企业使命是企业存在的目的和理由。明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。浙江移动的使命是"创无限通信世界，做信息社会栋梁"4用和责任。创无限通信世界创无限通信世界，就是实现了随时、随地、随意沟通的人类理想境界，是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。创无限通信世界的定位突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程供基础性的保障，确保信息交流的实时性、真实性、安全性。同时，达到心和实力。中国移动通信将始终站在技术发展和市场需求变化的前沿，前5做信息社会栋梁做信息社会栋梁，体现了中国移动通信在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着中国移动通信在信息化进程中的发展思路。信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。中国移动通信所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施，所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。中国移动通信所处的关键性位置，决定了企业将在社会信息化的进程源提供息转化为财富的效率。通过企业运营的不断完善和创新，将消费层面的需6个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发。第二条(核心价值观)价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标值的创造者。企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。中国移动通信在这个利益共同体中作为一个内外互动的有机系统，起到了协调上述相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的中国移动通信，将以卓越的技增值。以持续地创造价值作为企业的价值观，意味着中国移动通信必将是一中国移动通信必将具有技术创7境变化下都能获得持续发展。持持续创造价值的价值观，使中国移动通信能够把长期利益和短期利益企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务第三条(经营宗旨)宗旨是企业开展经营活动的一般准则。追求客户满意服务，体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户们的服务既包括8客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，第四条(企业精神)企业精神是企业员工健康向上内在气质的外在表现，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是企业发展、员工成长的动力所9力。企业必须以变应变，在改革创新中不断前进。要保持企业高速增长的在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。改革创新精神体现了中国存，在变化中求发展的不懈追求和努力。夕精神坚持只争朝夕的精神：第一是快速行动。在企业发展环境瞬息万变的今天，市场反应速度已成为决定企业生存的基本素质。不断加快工作节奏，与时间赛跑，是中国移动通信获得持续发展的重要保证。第二是崇尚实企业综合效益的目的。发扬只争朝夕的精神，练就快速高效的应变能力，反映了中国移动通信员工领先时代潮流的豪迈气概。艰苦创业精神坚持艰苦创业的精神，就是要在困难面前保持永不退缩、知难而进的拼搏神。以创业的精神去开创我们的事业，以创业的精神鼓励员工奋发图强，体现员工爱拼搏，讲奉献，昂扬向上，团结奋进的优良精神风过团队合作，将互补的技能有效地组合在一起，其效能将超过团队中个人能力的简单叠加，使得整个团队在更大范围内去应对多方面的挑战，使企业更加具有应变能力和灵活性，企业的绩效得以提升。坚持团队合作的精神，将有助于个人的成长。通过团队的合作，团队成员之间展开协作和交验，使团队的每个成员有更多的机会承担更大的责第五条(服务理念)是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准沟通"代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距意服务的追求也无止境。中国移动通信员工与客户之间心与心最惬意的沟第二章基本关系第六条(企业的存在价值)•浙江移动的未来价值，在于不断地关心顾客、了解顾客，不断地改进产品与服务，协助顾客实现个人或组织的目标，不断地使顾客满意。并且，量自身的价值与表现。•我们无法可靠地知道中国移动通信业的未来格局；从而无法在预测的基础上，对未来作出精确的安排。换言之，中国移动通信业的未来是高度不确定的，使我们无法在预测的基础上采取行动。我们只能相信哲人们说及战略选择的自由空间。•退一第七条(与合作者关系)•电信业的垄断格局已经打破，我们必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更高的价值创造基础上，与产业相关者展开真诚的合•要使合作者能从合作中获得实际利益与未来价值，要使未来的合作价值第八条(与股东关系)限第十条(整体业绩)•浙江移动未来的成败，很大程度上取决于我们能否聚集足够多、足够好的顾客；在为顾客做贡献的同时，充分利用网络资源，提高运营效率与经济成果；进而不断地提升网络的整体功能，满足顾商业利润。•必须按上述成败的关键过程，确立起完善的经济机能，将各组成部分及支持。第十一条(职位价值)我们必须把创造整体业绩作为公理，作为各部门运行的基准，作为各成员的行为规范。每个部门、每个员工必须充分考虑本职工作与最终成果中；每项工作都必须经得起最终成果的检验，从根本上摒弃不创造价值的•浙江移动的基本管理任务，就是要为有效决策确立政治机能，以及相应的伦理基础与组织基础。不断地提炼公司的核心价值理念，不断地提升员济剩余，激励与约束全体员工在自律与合作精神的基础上，为整体运行效不断从富有成效的工作中获得成就，以及相应的物质报偿与人事待遇上的费用开支。第十三条(市场地位)•市场地位是浙江移动在产业社会中的我们要把资源优先地、有效地配置在集聚和发展客户群落的业务机会第十四条(顾客满意)持续地为顾客做贡献。并及时地提高报酬体系的总体水平与质量，使之具内在吸引力，不断满足全体员工在利益与成就上的需要。•我们要不断激励与约束各级管理者及全体员工，改变工作作风与工作方地帮助顾客实现其追求与目标。使顾客满意与员工队伍的有效管理统一起来。来第十五条(组织与管理者)•管理人员的基本职责是，使所担任的职务价•每个管理者必须以更高的绩效目标与创造价值的能力，并经过系统的评上的好处。以此来避免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理，并用。以此来激励每一个管理者努力学习，不断适应变化了的商业环境与顾客需求；并充满智慧与热情地驱使全体员工为顾客做贡献。第十六条(管理者与权利)•我们要在制度上明确各级管理阶层的权益基准与退出基准，确保落伍者及时退出权力中心，避免人身依附或帮派体系的产生，避免政治过程、乃第十七条(管理者的自律与创新)的自律与创新精神。只有依靠管理者的自觉行为与首创精神，才能应对高的外部环境与不断深化的顾客需求。，在于自身修炼与道德水准。第十八条(组织与员工)•组织有效的员工队伍，是浙江移动最大的财潜能之中。有组织的努力，目的就是要激发这种意愿，获取这种人格上的第十九条(组织对员工的价值)•我们要让每一个员工都认识到加盟一个组织的意义与目的，是为了突破个人能力与掌控资源的客观限制；同时，随着组织结构的深化、共同事业的发展以及每个员工的成熟，适时地提供更大的职务空间与机会，激励每•我们要积极帮助每一个员工从复杂的职务工作体系中找到合适的职位，充分发挥每一个员工的长处；不断提升并承认每一个员工的才干，从而提第二十条(员工对组织的价值)•一个人的存在价值，不能自我定义；一个人的存在价值是由这个人为•我们必须让每一个员工清楚地认识到，组织所能提供的只是一个职位，组织只能向愿意为整体业绩持续做贡献的员工提供职位；组织所能提供的会，组织只能向有能力并实际创造业绩的员工，提供更多的•组织所提供的每一个职位及其机会，都源于全体成员的共同努力，源于共同事业的发展以及整体业绩的提高。组织的生命力源于不断提携优秀员第三章发展战略第二十一条(业务范围)•我们必须沿着网络资源经营的产业路线，拓展•移动通信业务的拓展，必须以经济机能的基础，即网络资源平台的统一营的优势；保持与产业相关者对等合作第二十二条(经营模式)逐步改变提供标准化业务的认识；按顾客认为有价沟通、交友、获取，就失去第二十三条(长期顾客)•全球移动通信产业的游戏规则正在发生重大的变化，一个全新的客户经济时代已经到来！客户，已经成为移动运营商最大的资产，竞争要素正在从网络运营能力，向市场能力、尤其是客户服务能力转移，在这个时代，谁能够率先突破价格竞争的樊笼，谁能获取用户的满意和忠诚，谁就能够锁定价值优势！•选择与发展长期顾客群，是我们竞争战略的出发点，也是我们的基本价•任何不能有效地集聚顾客的竞争者，都难以持久参与电信业的竞争。•只要谁能集聚足够多、足够好的电信顾客，谁就能成为强有力的竞争第二十四条(服务)主要途径，是我们构筑企业核心竞第二十五条(掌控关键因素)•我们必须把战略的重心确定在集聚顾客上，进而，把网络资源与经营业结构，提升网络资源的经营能力。防止经营力量的分散，避免网络资源的•提高运行效率，获取阳光下的利润，使我们有可能建立起新的利益机第二十六条(资金来源)•浙江移动未来的发展，很大程度上取决于技术投入规络升级的瓶颈，以支持前方业务部门迅速集聚有潜质的客户；通过各业务•我们必须在组织上确保网络规划、进而投资规划的完整性与权威性，以第二十七条(流程)的需求。浙江移动现在和未来业务流程必须围绕如何能够为顾客更快、更方便、更第二十八条(前台与后台)•前台的责任就是，聚集顾客，提高网络的利用率；后台的责任就是，控•前台各业务部门必须把聚集顾客的数量与质量，作为产品开发、业务开拓与服务规范的方向。我们要通过产品、业务与服务来聚集顾客，提高网•后台各部门必须把提高网络的适应能力，以及控制成本主要驱动因素，作为提高运行效率的基本方针。我们要按照聚集顾客及其相关产品与业务，不断优化网络，不断提升工程建设与网络运维的管理能力。同时强化预算管理与流程管理，控制成本费用，尤其要精干队伍，堵塞漏•我们要对后台各部门成本(费用)降低率、人均维护主线数、网络的适第二十九条(商业价值与顾客价值)础上，逐步向因特网靠拢；在充分利用产业社会经营资源的基础上，逐步•我们一定要保持“商业价值”(获取利润)与“顾客价值”(聚集顾客)之间的均衡；使大规模网络资源得到合理利用，使网络资源大规模经营能力得我们要激励与约束所有的相关专业职能部门，支持业务部门的努力方向，场经济的价值创造、价值评价与价值分配的机制。利用；为此承担创造商业价值的经营责任。•我们必须对各业务事业部聚集顾客的数量与质量、顾客满意度，从而，。第三十一条(组织的作用)我们必须按战略决定组织的原理，把各项经营活动落实到组织形态上，落实到部门职能上；使各项经营活动找到组织上的落脚点。并依靠有效的组织形式与组织原则，解决浙江移动生存与发展第三十二条(组织结构)单位的直线职能制(省公司为高层决策机构，各市公司为基层经营机构)。 没有明确规定保有的权限，原则上归市分公司所有，同时责任也随之下•我们要根本改变以往战略层与战术层不分，高层与基层责权不清的局•高层战略决策必须与基层战术执行分离；高层整体调控与基层具体经营则，调动各市分公司的积极性与创造性，使经营有效率。•高层决策机构对各市分公司保留必要的经营与管理权，并在保留权限范第三十四条(高层决策机构权利)•我们必须明确规定，高层决策最终责任者为浙江移动公司总经理，高层决策机构为总公司领导班子。明确规定高层决策机构对公司的前途承担直接的责任，对各部门的协调发展、整体性，确保整体经济成果的最大化，确保战略目标的实现，以及确保企业长期存在的价值。任何部门都不能以任何理由侵犯或忽视高层保有的权力。•高层决策机构视具体情况，有权对保留权限作出调整；分公司必须依据应直接对分公司的日常经营过程进行调控或干预，平时主要依据计划承诺进行间接调控。具体说，依据计划与预算中的承诺，以及期中／期末的结果，进行对比评估；发现偏差后，指导、帮助、约束与激励各分公司纠偏；最终依据各分公司承担责任的结果与能力，给予奖惩，达到调控的目•我们要逐步发育高层专业职能部门，聚集一批高素质的专家级的职能管第三十六条(高层职能部门)•我们要按现代企业的要求，明确界定高层式逐年逐月作出承诺；最终根据各专业职能部门承担的职责与实际贡献，决定部门总体奖金分配水平，以及相应的人事待遇。•在经营年度开始时，帮助各分公司制定计划与预算，提供合理化的建•在经营年度执行中，对分公司日常经营管理过程进行实时监督，并接受分公司的报告。帮助高层及时了解经营实况；在不干涉各分公司事务的前•在经营年度结束后，对分公司的执行情况与实际贡献，进行分析与评估；尤其要对分公司的要职要员的创新或改进行为，进行考核评价。为高。第三十七条(计划)公司进行奖惩与进行合法管理的基础。•计划职能，或战略与经营计划部门的职责是，辅助高层决策机构形成年度经营方针与经营目标任务，编制《计划指导书》，向各各分公司提供经营统计资料与市场分析预测资料、以及专项情报，帮助各分公司制定与调整计划与预算；监督执行过程，对经营状态追踪分析与评估，以及向各分•强化财务职能，使省公司财务部门提升到全公司资金与预算监控部门的战略地位。依据发展规划制定各项财务方针，以及各项财会制度。由此建立相对独立的财会体系，包括帐务体系与财会队伍监管体系；及时、准确与完整地反映各各分公司的经营状态与财务状态，接收与处理各各分公司财会人员的请示与报告。在此基础上制定对各各分公司的财务调控基准与第三十九条(人事)•强化人力资源管理职能，使省公司人力资源部门的工作落到实处。包括要；监督各各分公司用人的合理性与管理上的合法性；追踪与评估各分公•调整市场营销职能，使省公司市场部成为品牌资源与客户资源管理的战略部门。把整体品牌运作或企业形象宣传，与各分公司的业务推广或产品促销分开来；市场部必须统一品牌运作口径与企业宣传纲要，为浙江移动品牌的升值承担责任。同时，重新界定客户资源管理的专业职能；市场部必须全部控制各类顾客的档案及数据资料，实时监控竞争对手争夺顾客的情况，不断跟踪与分析顾客的动向与需求，以及各各分公司的客情关系；服第四十一条(网络)强调网络资源的统一管理职能，对浙江移动现有的网络资源进行统一开发、统一利用，在通盘考虑的情况下积极发挥整体优势，规模优势。打破可能的因网络资源分布分散而造成的条块分割、各自为政的局面网络建设投资是形成浙江移动未来的竞争力重大影响因素，也是我们最大现有网络维护和优化需要省公司相关高级职能部门与各地市分公司根据实际情况作出相应的分工，坚持充分发挥地方自主灵活、反应迅速的长处，发挥集中化维护对整个网络的优越性。•依靠各分公司内在责任基础上的事业冲动，以第四十三条(责任边界)须明确各分公司的责任边界。一分•第二、市场责任。各分公司必须像一个企业一样，依靠自己的经营业务与管理能力赢得顾客，不断深化与顾客的联系，深化与产业相关者的联•第三、员工责任。各分公司必须对员工的成长与成就承担责任，积极为每一个员工创造机会，激励与约束员工为顾客作贡献；使每一个员工能够依靠自己在工作中的努力与成绩，不断获得利益与成就上的满足。使员工•资产责任。各分公司是一个独立的资产核算单位，必须承担净资产有效利用上的最终责任，承担应收帐款与存量资产盘活的责任，以及相应的成第四十四条(分公司权利)•在承担上述责任基础上，各分公司实行自治经营，有权按照市场竞争的开各项经营管理活动。要想获得事业上的不断扩大，必须持续地提高整体运行效率，提高获利能•各分公司依靠承担责任的实际结果，以及对公司在经济成果或利润上的实际贡献，获取相应的追加投资与利益；反之，完不成预期的目标任务，或运行效率下降，或造成经济上的损失，必须追究各分公司最终责任者的第四十五条(计划管理体系)•浙江移动的高层职能部门必须辅助公司领指导书，同第四十六条(长期经营计划)经营方针是总体导向，是各分公司运行的轨道；各分公司必须自觉地按经营方针行事，在经营方针的指引下追求与实现经营目标。诸如，加大新业务开发的力度、加快合作开发市场(顾客群)的步伐、改善服务品质、控制成本主要驱动因素、减少与经济成果不直接相关的人员、加强营销工程•经营目标就是高层对各分公司的具体目标任务及其相关指标，包括净值报酬率、营业收入或营业收入增长率、市场占有率或客户占有率、顾客满第四十八条(计划指导书)计划、人力资源利用与开发计划等等。在此基础上编制财务预算，包括预第五十条(计划与预算审核)•战略与经营计划部门要对各分公司的计划与预算进行审核，审核内容包括是否合乎公司的竞争战略、经营目标与方针，是否满足公司经营计划的•财务部门要对各分公司的计划与预算进行复审，复审内容包括数据是否理。第五十一条(计划与预算的执行、评价)•各分公司必须对计划执行过程进行自检，发生偏差、寻求原因、及时纠正。分公司无权擅自修正计划与预算；计划与预算的修正，必须经战略与•各分公司必须定期(如每月或每季)，向公司高层决策机构并计划部门生的原因与纠偏的对策；主动让高层了解经营状况与计划进程，寻求高层•最后对各分公司的计划与预算执行结果，以及计划与预算的水平或质量策能力、执行能力、计划与预算的完成率、济成果作出的实际贡献等。以此决定各分公司下一年度改进计划与预算的基础，以及利益分配与第五十二条(利益管理体系)•对浙江移动来说，各市分公司必须对资与顾客的联系等。第五十三条(新业务)及运营效率的提高，必然要对新事业加强投入，或转，影响积极性与事业冲动。因此，可以考虑充分利用产业社会的资源与力量，通过策略联盟，与产业相关者广泛合作，迅速聚集顾客，提高网络间。第五十四条(资产核定)•为了使市分公司健康发展，以及使各市分公司在同一条起跑线上，必须包括复杂的资产重组与调帐处理。通常以帐面净值为基础，经过公司高层资产(所有者权益)的帐面损失。更为重要的是协商双方，必须有强烈的意第五十五条(目标净报酬率)•确立净值报酬率目标，是为了确立各市分公司的业绩报酬或利益分配基准，使各市分公司在利益的驱动下，做大事业、做大经济成果；同时，引入市场法则，从根本上确立浙江移动以“公理”(数量理性)为基础的激励与市场容量、竞争状况，以及减员与降低费用的空间。本着激活市分公司的员、聚集顾客、控制费用，以及深化与顾客的业务关系等关键环节上下功夫。第五十六条(报酬)•市分公司经理以及要职要员的奖金分配总额，建议采用下列公式，要员奖金总额＝(年度净利润额－目标净值报酬率×净资产总额)×业绩报酬提 (主营收入增长率、顾客满意度与员工满意度)的完成情况决定。率，必须经过试算确定；并充分考虑平均工资报酬水平、级差与总额，以及工资报酬总额占成本费用的比例。提取的工资报酬金额，充实到市分公第五十七条(职务设置)•浙江移动必须尽一切力量削减与经济成果毫不第五十八条(激活员工队伍)•激活员工队伍的基本命题就是，依靠一系列制度性规范，加强对各部门的工作过程与结果进行管理，激励各部门对高目标与成功关键作出承诺；激励履职者的主观能动性与首创精神，提高最终业绩或实际贡献，发挥职务工作的价值；并据此确定各部门的工资报酬水平与各职务担当者的分 第五十九条(分公司职能部门)•浙江移动必须突出各分公司在价值创造。第六十条(部门任务)事公关、文电系统信息采集及传播、会议组织、企业文化与形象宣传等•各职能部门的每一项工作任务都必须落到实处；必须在指定的期限内，经得起相关部门或高层决策机构的检验。如检验人力资源管理部的协同任务是否落到实处的标准是，预期(承诺)第六十一条(部门绩效评价)系断改善职能部门的定编定第六十二条(部门价值排序)的职务类别，以及各类职务的等级；对各类职务进行价值排序，明确不同类别的职务在价值创造中的位置；明确各职务则根据公司颁布的职务类别与等级制度，进一步把部门内现行职位(岗绩进行评估，区分出合格与不合格两类；结合总体战略目标，确定待聘职务(岗位)；然后确定待聘职务的任职资格或基本条件，正式向公司内部•竞聘上岗的价值，如同每一个就职者的施政演说一样，在于公开地作出职务上的承诺，在于深化对职务以及所作承诺的认识，以使自己的履职行第六十四条(竞聘原则)留合格者的职务，免除不合格者的职务。我选层人事决策上的责任。竞聘在人才选拔上的意义是相对的，如果我们不能通过工作实绩判断某个职务担当者是否合格；那么我们也不可能通过竞聘判断某个竞聘者是否胜•每个竞聘资格获得者，应该像一个就职者一样对所担当的职务作出承诺；并向每一个评委公开自己的价值主张，履行职责的基本思路，可能采取的措施与对策，以及预期的业绩与贡献等等。以此接受评委的公正选第六十五条(中期述职内容)•各分公司及职能部门，在年中(7月中•高层领导必须深究各部门的报告内容，帮助弄清偏差发生的内外原因，提出新的期望与要求，促进各部门完成思考；并对各部门的述职报告及报•同时，高层决策机构必须在各部门的中期述职报告过程中，把握经营管理全局的实况，以及完成目标任务的可