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文档简介

第十七 客户异议的处

客户异议的含成功导航：客户异议的处立刻处理状况面对以下状况，您最好立刻处理客户异议·当客户异议是属于他关心的重要事项时·您必须处理后才能继续进行销售的说明时面对以下状况，您最好延后处理客户异议·对您权限外或您确实不确定的事情您要承认您无法立刻回答但您保证您会迅速找到答案·当客户在还没有完全了解产品的特性及利益前，提出价格问题时，您最好将这个异议延后处理当客户一些异议，在后面能够更清楚证明时异议产生的原A品牌转成B品牌，从目前可用的所得中，拿出一部份未来的保障等，都是要的客户改变目前情绪处于低没有客户的需预算藉口、推客户隐藏式的异销售人员无法赢得客户的好做了夸大不实的陈使用过多的专门术事 不正不当的沟展示姿态过高，处处让客户

处理异议的原面对客户的事前有准备就可以胸中有数，以从容应付；事前无准备，就可能失措，不知所措；步骤1：把大家每天遇到的客户异议写下来；步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文章；步骤5：由老销售人员扮演客户，大家轮流练习标准应答语；6：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；7：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时在客户异议尚未提出时异议提出后立即回过一段时间再不回““…………

客户异议处理当销售人员拜访经销店的时一见到您就抱怨说这次空调机的为什么不找拍？“““”成功导航：太极法应用实一、业客户收入少，没有钱买“客户我这种身材，穿什么都不“ 销售人员“我们这套读本就是为激发小朋友的学习而特别编写的百的服务难道您希望我们给的服务也打折吗？”客户“我希望您能提供的颜色让客户选择”透过询问，把握住客户真正的异“它具有放大缩小的功能、纸张尺寸从B5A32020张实在不快，别家复印速度每分钟可达25张，有六个刻能高速浓淡，操作起来好像也没那么，副本品质比您的要清楚得多了……”透过询问，直接化解客户的意““尤其是遭到一位生的销售人员的正面反驳。屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算您说得都对，也没有，还是会引起客户的因此，销售人员最好不要开门见山地直接提出意见。在表达不同意见时，尽量利用“是的…如ABAB养成用B “18.2%，一般公共设施平均达19%，我们要比平均少0.8客户“企业

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