管理心理学概述

管理心理学概述第一页，共五十九页，2022年，8月28日课程简介本课程1-18周，每周4节，共72节;减6节（法定节假日），实际66节；本书共12章，39节。授课计划:每周要上2-3节知识第二页，共五十九页，2022年，8月28日管理心理学是现代管理理论的重要组成部分，它是一门以心理学、社会学、文化人类学和政治学等学科为基础，以组织中人的心理活动和行为反应模式为研究对象的学科。它主要探讨组织中个体、群体以及组织的行为规律，以便运用这些规律来预测与控制这些行为，以提高组织的效力。工商管理公共管理以及公共事业管理中，管理心理学均是非常重要的核心必修课程。

一、本课程的研究对象第三页，共五十九页，2022年，8月28日1、知识目标：（1）管理心理学的基本概念（2）管理心理学基本理论（3）工作组织中个体、群体以及组织层次的行为的规律性（4）了解要成为成功管理者应该作好哪些方面的准备二、本课程的教学目的

第四页，共五十九页，2022年，8月28日2、技能与能力目标（1）培养学习者对人的行为的预测、协调与控制能力。（2）培养学习者分析实际问题和解决问题的能力。（3）培养学习者的沟通能力、团队合作能力及领导能力。第五页，共五十九页，2022年，8月28日3、态度与情感目标（1）通过学习优秀企业家和出色的经营管理人才的成长经历，使学习者激发起努力学习，追求卓越表现的热情。（2）通过让学习者全面参与教学，激发他们对管理心理学的学习兴趣。第六页，共五十九页，2022年，8月28日三、本课程的学习方法本课程的学习应该采用以下方法：1、学习时应注意将所学理论与现实问题相结合，多了解管理实践，思考问题，并运用所学理论及方法，分析和解决各种实际问题。2、注意用有关的原理来指导自我，塑造自我的良好人格，培养自己的各种管理技能，特别是人际沟通、团队合作及领导能力，主动提升自身的管理实践水平。第七页，共五十九页，2022年，8月28日四、本课程的考试要求本课程采用：闭卷考试

总成绩=平时成绩（40%）+期末成绩（60%）平时成绩=考勤+作业+课堂表现+全勤+奖励（详见12工商班平时成绩）第八页，共五十九页，2022年，8月28日

第一章

管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象和任务第二节管理心理学的学科性质和特点第三节管理心理学的产生和发展第四节管理心理学的研究原则和方法第五节如何学习管理心理学第九页，共五十九页，2022年，8月28日本节学习目标本章点睛走进管理讲授与训练小节思考与训练第十页，共五十九页，2022年，8月28日准确掌握管理心理学的概念和管理心理学的理论体系，深刻领会研究管理心理学的意义，在一般意义上掌握管理心理学的研究方法。

1.了解管理心理学的发展与研究对象。2.掌握管理心理学的研究内容与方法。教学目标知识点第十一页，共五十九页，2022年，8月28日

脚不能到达的地方，眼睛可以到达；眼睛不能到达的地方，心灵能到达——严介和本节点睛第十二页，共五十九页，2022年，8月28日

秀才赶考

有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在一堵很高的墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的女子脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的女子都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”

思想有多远就能走多远

走进管理第十三页，共五十九页，2022年，8月28日

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，高墙上种菜不是高种（中）吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的女子脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，果然中了个探花。第十四页，共五十九页，2022年，8月28日

积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。套用一句广告词：思想有多远就能走多远！启示

第十五页，共五十九页，2022年，8月28日第三次机会

那时我高中毕业没考上大学，乡下的父母兄嫂都支持我复读再考一次，我坚持自己出门闯荡，进城打工。我到处碰壁，家里带出来的不多的钱很快就用光了，我已经整整两天没吃东西，而且回家的路费也没了。正是傍晚城里人下班交通最拥挤的时候，鬼使神差地我挤上了一辆公交车。那时的公交车不像现在这么有秩序，前后共三道门，够可以挤上挤下的。行驶中，有乘客高喊“丢钱了”，我心头一震，因为他丢的钱正在我的手中。我已经快挤到车门边，准备车一停靠就溜之大吉。这时有人提出直接把车开到派出所，有人却急着要回家，车厢里吵吵嚷嚷的。那司机把车停靠在路边，打开车内的照明灯准备查找。第十六页，共五十九页，2022年，8月28日这时乘客中冒出一句：“关上灯，让他拿出来。”灯灭了大概有一分钟吧，我的心理激烈斗争，拿还是不拿？正在这时，灯亮了，大家看地下，没钱。“再给他一次机会吧。”车内又恢复了黑暗。饥肠辘辘的我，考虑者是否拿出一部分，稍稍截留一些钱，否则饿死也是死，最坏去派出所，也能混顿饭吃。灯又亮了，地下还是没有钱。车内开了锅，算了算了，去派出所。这时又有人提议:“给他最后一次机会吧。”这话猛然让我惊醒，当灯再次熄灭时，我把那笔钱全部交了出来。第十七页，共五十九页，2022年，8月28日

机会是短暂的，转瞬即逝的。第一次机会来临时，可能缺少思想准备；第二次机会来临时，可能缺少行动方案，而第三次机会来临时，明白的人，一定知道该怎么做。启示

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第一节管理心理学的研究对象和任务第十九页，共五十九页，2022年，8月28日

可以说，在今天社会的各个领域、各个层面的活动中，“管理”都被放在了重要的位置，管理所显示的惊人力量，使人们对它的研究兴趣与日俱增。但是有关管理的探究，却早在古代就有了。特别在我国，古代就有了比较丰富的管理思想和一些很有实效的管理方法。只可惜我们没能形成系统的管理理论。

一、什么是管理？第二十页，共五十九页，2022年，8月28日真正把“管理”提升到科学高度加以研究，应该开始于西方。但是由于管理问题的多样性和复杂性，时至今日，大家也还没有形成对管理的统一认识。比如，行为科学管理学派认为“管理就是对人的管理”；决策学派认为“管理就是决策”；科学管理学派认为“管理就是效率”。我国学者对此也有不少认识。第二十一页，共五十九页，2022年，8月28日

所谓管理，就是在特定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节，来协调以人、财、物和信息资源，以更有效实现组织目标的社会活动过程。典型的管理定义第二十二页，共五十九页，2022年，8月28日

所谓管理，就是在特定环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等环节，来协调以人、财、物和信息资源，以更有效实现组织目标的社会活动过程。管理是在一定的环境下进行的，不同的内外部环境要有不同的管理策略、手段和方法。管理的对象是组织的资源，包括人力资源、物力资源、资本资源、技术资源、信息资源等。其基本对象是人。第二十三页，共五十九页，2022年，8月28日

所谓管理，就是在特定环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制等环节，来协调以人、财、物和信息资源，以更有效实现组织目标的社会活动过程。管理的主体管理要紧紧围绕着组织目标来进行，既要注重效率，又要注重效果。管理的客体第二十四页，共五十九页，2022年，8月28日二、管理心理学研究什么

★了解、分析管理的概念，对本门课程而言，只是为了确定一个我们的研究基础和研究方向。根本的目标我们还是要了解管理心理学的概念，认识管理心理学的对象。★在对管理概念界定的基础上，对管理心理学的定位是这样的：管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。由此可以概括得出，管理心理学的研究对象就是管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律。

第二十五页，共五十九页，2022年，8月28日管理心理学是研究在管理领域中人的心理与行为活动规律的科学。主要包括四方面：

1、研究个体心理

2、研究群体心理

3、研究领导心理

4、研究组织心理第二十六页，共五十九页，2022年，8月28日个体群体组织管理心理学学的研究领导学习激励人格知觉培训领导有效性工作满意度个体决策行为改变工作生活质量组织公民行为工作家庭冲突绩效评估态度员工选聘工作设计工作压力态度改变群体动力学工作团队设计沟通权力与政治冲突群体沟通群体过程群体决策正式组织理论组织变革组织设计组织文化比较价值观跨文化分析管理心理学研究的整体模式

第二十七页，共五十九页，2022年，8月28日

个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。

1、个体心理研究第二十八页，共五十九页，2022年，8月28日

它是指群体成员在活动中表现出来的心理活动及行为特点的总和。（冲突、沟通）

2、群体心理研究它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。（关键）

3、领导心理研究第二十九页，共五十九页，2022年，8月28日

组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行为。

（目标、变革、文化）4、组织心理研究总之，管理心理学是以管理活动中，人的社会心理因素为研究对象，研究个体、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。

第三十页，共五十九页，2022年，8月28日(一)管理心理学与管理学(二)管理心理学与行为科学(三)管理心理学与普通心理学(四)管理心理学与社会心理学(五)管理心理学与人类学三、管理心理学与其他学科的关系

管理心理学是介于管理科学和心理科学之间的一门边缘学科，也是一门综合性很强的学科。一方面，管理心理学从这些学科汲取养料，吸收这些学科的研究成果；另一方面，管理心理学也可以为这些学科提供素材，丰富和充实这些学科。第三十一页，共五十九页，2022年，8月28日

第二节管理心理学的学科性质和特点一、学科性质了解管理心理学与管理学、心理学及组织行为学的关系？第三十二页，共五十九页，2022年，8月28日

从心理的层面上说，管理是要控制人的行为，让人们按照一定的要求做出行为，而不做出或最大限度地减少不符合这些要求的行为。要对人的行为进行有效的控制，就必须能预见人的行为，要预见人的行为就必须了解人的行为。人的行为是非常多样的和多变的，个体之间有差异，而一个人在不同的情境下也会表现出不同的行为。尽管人的行为表现得非常纷繁，但像其他事物一样，它的发生和变化也是有规律的。只要掌握了人的行为的规律，我们就能了解人的行为，就能预见人在什么情况下会发生什么样的心理变化，出现什么样的行为，从而主动地去诱发什么样的行为，阻止什么样行为，达到有效控制人的行为的目的。因此，我们说，管理心理学的任务是为有效的管理措施提供心理依据，是管理学一部分、补充和发展。管理心理学和管理学的关系？

第三十三页，共五十九页，2022年，8月28日

是个别与一般，特殊和普遍的关系，二者密不可分但又不可互相替代。管理心理学和心理学的关系？

第三十四页，共五十九页，2022年，8月28日

第三节管理心理学的产生和发展一、管理心理学的产生（起源：20世纪初期，50年代初独立学科,我国90年代后）（一）管理心理学的萌芽第一所心理实验室：冯特“工业心理学之父”：闵斯特伯格（二）管理心理学的形成霍桑试验、人际关系理论（社会人、Org）第三十五页，共五十九页，2022年，8月28日第四节管理心理学研究的原则和方法第三十六页，共五十九页，2022年，8月28日

一、管理心理学的研究原则1.理论联系实际原则（理论与实践关系？）2.客观性原则3.联系性原则（系统性原则）4.发展性原则（发展眼光、与时俱进）（牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量）第三十七页，共五十九页，2022年，8月28日

1、观察法—观其言、察其行

观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察人的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现人的心理想象的规律的研究方法。

可辅助：视听器、摄像机、录音机、照相机等。

二、主要方法目前，管理心理学作为一门独立学科还不够成熟，这不仅表现为学科理论体系不尽合理，也表现为方法论的苍白无力。第三十八页，共五十九页，2022年，8月28日

观察法可分为：

（1）自然观察法——在完全自然的，被观察者并不知情的条件下进行的观察。

（2）实验室观察法——在人为控制的条件下进行的、被观察者可能知情，也可能不知情。（青蛙实验）优点：简便、费用少

缺点：

（1）调查者是消极被动地等待观察一切。

（2）只能了解外部动作，难了解内心活动。

（3）观察数量大，投入的人力和时间极多。

第三十九页，共五十九页，2022年，8月28日

观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。

第四十页，共五十九页，2022年，8月28日

2、实验法

实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。（猴子、鱼实验）（1）实验室实验——在专门的实验室内进行的，可借助于各种仪器设备以取得精确的数据。

（2）现场实验——在实际管理活动中进行的。第四十一页，共五十九页，2022年，8月28日

3、综合调查法

综合调查法是指在管理活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解人的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。

第四十二页，共五十九页，2022年，8月28日（1）访谈法

访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解管理人员的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。第四十三页，共五十九页，2022年，8月28日（1）结构式访谈——调查者根据预定目标事先拟定谈话提纲，访谈时按已拟定的提纲向受访者提出问题，受访者逐一予以回答地一种研究方法。

（2）无结构式访谈——调查者与受访者以自由交谈的方式进行的调查活动。

（3）个人访谈——由调查者对单个受访者进行的访问，可以采取结构式访谈，即询问一些预定的问题，也可以采取无结构式自由访谈的形式。

（4）小组座谈——调查人员以召开座谈会的方式向一组消费者进行的访谈。

第四十四页，共五十九页，2022年，8月28日访谈调查的三个阶段三个阶段三、基本结论二、访谈分析一、问题的编制及对象第四十五页，共五十九页，2022年，8月28日

（2）问卷法

问卷法是以请被调查者的书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请被调查者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是心理和行为研究的最常用的方法之一。

第四十六页，共五十九页，2022年，8月28日

（1）封闭式调查表——让被调查者从所列出的答案中进行选择，类似选择题、是非题等。

（2）开放式调查表——被调查者根据调查者所列问题任意填写答案，不作限制，类似填空题和简答题。

第四十七页，共五十九页，2022年，8月28日问卷调查的三个阶段三个阶段三、基本结论二、问卷分析一、问卷的编制及对象第四十八页，共五十九页，2022年，8月28日第五节如何学习管理心理学一、学习和研究管理心理学的意义

第四十九页，共五十九页，2022年，8月28日一、推进管理的现代化和科学化（管理出效益）

不论从管理主体上讲，还是从管理客体上看，各个领域的活动要想取得成绩，充分发挥人的作用都是首要的与根本的一环。因为管理各要素中，人是管理的核心，只有通过人才能去理财、用物、办事、安排时间、处理信息、创设环境。第五十页，共五十九页，2022年，8月28日

要管人，就必须管其心，只有了解和掌握了人的心理活动的规律和特点，才能做到对人的科学管理。而且在现代管理中人们发现，组织间在物的管理上差距越来越小，但在人的管理上水平的差距在拉大。所以，未来的管理科学必然是以管理心理学为核心内容的科学。因此，研究管理心理学不仅对今天的管理活动有意义，更对未来的管理科学发展有意义。

第五十一页，共五十九页，2022年，8月28日

传统的管理方式强调“权威”和“服从”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理；对人才的使用、选拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。

现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。它同单凭个人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。

管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-----人本管理。

人本管理第五十二页，共五十九页，2022年，8月28日

（1）在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流；

（2）在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极性、创造性；

（3）在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理；

（4）在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。

人本管理第五十三页，共五十九页，2022年，8月28日二、充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效。

心