售后技术工作总结计划

—售后技术工作总结计划在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。下面就是给大家带来的售后技术工作总结方案五篇，欢送查阅!售后技术工作总结方案1转瞬间X年上半年即将过去。回忆这半年来的工作，我在公司领导的带着下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作情况进行总结，售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后效劳的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后效劳做下总结。一.售后初期1.发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有效劳工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应布置工程师或售后效劳人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对装备进行检查，是否在运输过程中对装备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对装备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的效劳对接工作，以明确我公司对客户或代理商在效劳方面的详细要求。二.售后中期1.对客户的培训，新装备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对把握公司装备的操作与技术详细要求。2.装备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往（但需要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比方：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。3.装备的保养要求客户对销售的装备，须根据说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话，询问装备运用情况!对显现的问题给与按时的解释和回复。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。X年下半年工作方案一、工作方针树立产品效劳形象，提高售后效劳技能水平，将自己售后效劳力量提高到一个新的高度和水平。二、工作目标依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后效劳工作目标量化如下：1、保修期内客户回访率为90%。2、效劳满意率80%以上。3、保修内效劳按时率为80%以上。4、全部新装备交接后，培训达标率90%。5、主动做好各种装备配件储配工作，建立售后效劳部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。6、把握公司新产品性能，做好各类装备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的熟悉和了解。7、学习和把握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。三、详细实施方案及工作重点1、建立全部产品档案的要求，售后效劳在效劳过程中记载出厂产品的运行情况、质量和效劳状况等记录资料要按时整理，归入出厂产品档案。2、建立产品的具体配置及效劳条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。3、按时跟踪、反应我公司出厂的全部装备运行情况，质量和效劳状况。4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理效劳进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。售后技术工作总结方案220X年是金宝港开局之年，做好20X年售后效劳工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20X年售后效劳工作，对于我自己也具有非常重要的特别意义。因此，我要调整好工作思路、增加责任意识，充足熟悉并做好今年售后效劳工作。1、首先总结一下mp3重点售后概况：A、mp3不良概况目前出货量最多的是rm838，故障率也是的，主要是软件不稳定，晋级最新固件根本解决，电池仓不良也比拟严峻。v10死机故障晋级固件也以根本解决。757软件硬件有bug，已经停产，但是无法得到官方确实认，屡次返修情况严峻。737i及737按键不良，耳机插孔不良情况是主要不良原因。耳机插孔可简洁焊接修复，按键不良需要反厂，简单造成客户不满。909908系列LED屏质量不良比拟多，屏幕亮度不匀称。并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以根本解决。后续进货需要确认其改进状况。910910a920950目前刚上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。B看法及建议838简单电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是简单造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。柜台回收mp3时包装裸机有破损情况，希望新年能实行措施，比方样机套塑料胞膜，只放裸机等。销售退货制定相关退货条例，拟定参考：1周内显现质量问题并无法调换解决的，外观无磨损情况下原价退款。显现磨损按原机器模具费收取。滤布或1个月内显现同样质量问题3次，外观无磨损原价退款，显现磨损按原机器模具费收取。一周内更改型号按市场价补齐差价，并加换购产品的10%收效劳费。2、主板售后概况A、不良概况775针角弯针情况严峻，修理存在收费风险。临时无比拟好的解决方案。B、看法及建议775针角弯针情况严峻，希望外地出货抽出时间逐个检查，并注明留意事项。同时销售通知客户潜在风险。以免发生情况后相互推托责任影响公司销售信誉和忠诚度。本地销售提示客户存在的风险并当面检查，但是看法肯定要和气，理解万岁。目前主板主要售后是sata驱动安装问题，公司可以提供增值效劳!!提供集成安装光盘。售后部门没有义务和阅历上门给客户解决驱动不会安装的问题，请柜台销售人员理智!柜台可主动外借或者出售创收，电话技术支持运用方法，回收问题自己处理。3、存在的问题没有775针cpu939针cupddr2内存pci显卡satasataⅡ等相关配件，造成主板bios不能辨认cpu信息时无法给客户提供更新效劳，无法按时测试解决客户外地主板故障。没有具体的相关售后效劳流程规定及方法，造成售后效劳效率低下。4、成果得到某些有品位的客户和经销商的认同，提高自己的业务力量后能解决部分mp3修理问题，缩短修理时间，提高了客户的忠诚度。5、认知过工作我熟悉到不行再生资源除了土地就是客户最珍贵了。和一切相关的人员沟通，不同的沟通渠道，取得消息是不同的，角度也不同。和客户沟通，你会在从客户的角度发现问题；和开发人员沟通，你会了解开发人员怎么完成软件功能的；和经销商沟通你会发现销售技巧。技术和销售之间是相互促进和协作的关系，从来并没有附属和依附关系。以上，是我对20X年的一些想象和总结，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。20X年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务力量。售后技术工作总结方案320XX年X月我调入售后效劳组，担任售后效劳经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，努力勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。下面，依据上级领导的布置和要求，就自己的售后效劳工作情况进行总结：一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后效劳岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的希望，我仔细学习公司的工作精神和售后效劳学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充足履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。二、努力勤奋工作，提高售后效劳水平我是售后效劳经理，懂得售后效劳工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到努力勤奋工作，力争提高售后效劳水平，促进公司健康、持续进展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后效劳工作，努力获得广阔客户的满意。二是强化售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和效劳水平，提高售后效劳工作的效率和质量，努力为公司进展作奉献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行标准管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够主动主动把售后效劳工作干得更好。通过以上三方面，售后效劳水平比过去有明显提高，为公司今后进展奠定了根底。三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中担当自己的责任，努力做好每一项工作。我强化自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度全都，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成果。四、存在缺乏问题和今后努力方向担任售后效劳经理后，我仔细努力工作，虽然售后效劳水平有所提高，取得良好成果，但还是存在肯定的缺乏问题，主要是自己专业技术学问和工作业务技能还不够高，有些售后效劳工作还没有完全做到位，这些缺乏问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20X年，我要根据公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是强化学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的效劳。三是强化作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，主动做好各项工作，效劳公司健康、持续进展。售后技术工作总结方案4过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在X总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司X年售后效劳总体布置部署，售后效劳工作一直根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，效劳先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、主动进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。坚持“钢管未到，效劳先行”理念，今年的效劳重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了效劳工作方案，明确效劳人员及效劳站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后效劳人员必需在每周五以书面形式反应现场显现的问题，对于现场显现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行主动协调，并按时将信息反应，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高今年X月份由XX总经理和XX副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段工程分部、epc工程部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后效劳工作的高度重视，并得到了工程经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场效劳情况和施工进展情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场搜集到的看法和建议进行了仔细分析，并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后效劳纳为一体，统一效劳、统一管理的模式做好售后效劳工作，并将现场效劳人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使效劳更好的满意现场的运用要求。同时对我们战斗在第一线的效劳人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后效劳质量，充实售后效劳内容，完善售后效劳程序，坚持效劳创新，变传统的单纯的售后效劳转向整体统一的效劳，时时保持特色效劳。领导分批次布置我们效劳人员到制管和防腐单位学习，提高效劳技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、效劳质量有了很大提高。同时为现场效劳人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场效劳的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。X年，我们在韩总的正确领导下切实强化了效劳工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的根底上进一步将效劳流程工作标准化，日常工作表格化，效劳指标纳入目标管理考核，结合客户对于效劳的看法调查，将所得结果，作为改进效劳措施的依据。强化效劳及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持亲密的联系，随时关注现场动态，确保按时发现问题按时协调解决。售后技术工作总结方案5在过去的一年中，我主要售后商务工作，在公司领导和同事的正确领导和关怀支持下，我本着主动的工作看法和热忱的效劳精神，尽己所能的工作。但还存在一些缺乏，现将这一年来有关工作情况及个人感受做一下总结，希望能对日后工作有所帮忙。第一，在行业学习上的缺乏，要想做好做精必需得主动深化其中，体会客户的心理和行业的动态。第二，需要主动把握相关的工作技能和技巧，敏捷运用于详细工作。第三，在开展工作之前做好个人工作方案，合理布置，按时完成工作，确保工作效率高。在工作中，任何微小环节的过失都可能导致整个工作的失利。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回忆提供材料和依据。新一年，新起点，希望自己能够更好完善自己。（1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳看法要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。（2）强化礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神，以及答复客户提问技巧等等。（3）强化与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确地答复客户的问题，精确地传达信息。假如有询问电话，需在力所能及的范围内，简要答复客户的问题