定如何增强沟通能力

21世纪是驾驭信息的世纪；驾驭信息就把握了时代脉搏，而驾驭信息的一个重要手段就是沟通。鬼谷子把沟通称为“捭阖”。捭阖为先乃纵横天下，故大可救国，中可救企，小可救人。1课题：如何增加沟通实力

擅长沟通是一门超群的工作艺术与人成功沟通的通用原则沟通的特征沟通的方式2沟通伴随着工作生活的始终优秀的人物大都是沟通高手沟通是实现组织目标的重要保证有效的沟通须要选择合适的沟通方式消退沟通中的种种障碍第一讲擅长沟通是一门

超群的工作艺术沟通中要擅长倾听对方的看法3通过听、说、读、写等手段，以谈话、探讨、协商、演讲、信件等方式，精确、恰当地相互传递信息，表达感情和思想观点，进行看法沟通的过程。沟通一、沟通伴随着工作生活的始终4“领导是一种特殊的沟通协调形式，是为了满足共同的群体目标和要求而变更其他人和行为的人类沟通。”（《领导学——沟通的视角》）美国领导学专家海克曼（Hackman）“没有这么多人干扰我，哪有我做明星的价值？”（马拉多纳）

5毛泽东:三大纪律八项注意.ppt安徒生等：名人交际.ppt案例二、优秀的人物大都是沟通高手周恩来:1888，上坡路，厕所，马路，派克笔，对牛弹琴，教米高扬学汉语，月土基辛格等6是组织发展的重要资源之一是构建组织文化的重要方式是组织改进管理的须要是优化组织结构、推动系统效能的动力沟通三、沟通是实现组织目标的保证7言语沟通（口语、书面语）非言语沟通（表情、动作、体态等）*第四讲重点分析“载体”沟通方式正式沟通非正式沟通载体四、有效地沟通须要选择合适的沟通方式途径8障碍表现主观障碍心理障碍表达障碍五、消退沟通中的种种障碍特性地位学问阅历知觉选择9消障方法建立全方位地沟通渠道消退信息沟通障碍限制沟通的要素气氛场景心情10良好的倾听是成功沟通的一半倾听是沟通的重要组成部分倾听须要主动、虚心、有耐性沟通中倾听的技巧如何克服倾听中的障碍倾听六、沟通要擅长倾听对方的看法11俗话说：“会说的不如会听的。”法国启蒙思想家、文学家、哲学家伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”日本大企业家松下幸之助的经营秘诀：“细心倾听他人的看法。”成功的沟通从倾听起先12加深关系调动他人的主动性给人留下良好印象解决问题消退误会劝服他人倾听是沟通的重要组成部分13

戴尔•卡耐基的例子：宴会，植物学家，专注地听着植物学家跟他谈论植物的趣事，没说话，植物学家：“卡耐基先生是一个相当有发展前途的谈话家，此人日后确定会大有作为。”外国的管理人员常常在工作之余与下属一起喝咖啡，给下属倾诉的机会。倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力的一种疼惜手段。14注视对方，微微含笑要感受性的听，不要评判性的听要主动做出反馈，适当提问一边倾听，一边比较分析理解对方想说的，勿中断话题技巧沟通中倾听的技巧15了解100-120与400-600,克服爱走神的毛病多留意语言,不要只关凝视觉效果增加自信,不要畏惧高难信息树立集体意识,不要只顾自己夸夸其谈求同存异,不要专爱挑刺儿如何克服倾听中的障碍提高素养,避开反应迟钝16小结

沟通是心灵之间的对话，是情感的相互沟通，是听与说的相互共鸣。

在任何组织或团队中，假如不会沟通，不善沟通，那么整个组织或团队就会信息闭塞，感情隔阂，冲突丛生。17其次讲与人成功沟通的通用原则做好人际沟通，把握通用的原则，其前提条件是：了解沟通的一般性要求和基本原则。不仅要有重点，还有有感情；不仅要有条理，还要有分寸；不仅要说得动人，还要听得专注；不仅要征询提问，还要擅长诱导……18同等时机相容互利信用谋划沟通沟通的原则19一、同等敬重

萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告知你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真地回应说：“知道我是谁吗？回家告知你妈妈，就说和你一起玩的是克里•佩丝莱娅。”

大文豪听了，不禁惭然。后来，对挚友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是同等的，这个教训我一辈子也忘不了”20自信训练

1.随机两个互不相识的人相互凝视对方的眼睛30秒，很确定地看对方，不要躲闪。2.请大家写下自己的优点，最宠爱自己哪些特点，对什么有把握。我就是最棒的21培育自信从每天做起1.晨起，对着镜子，告知自己想要说的话和想要做的事情，并把它大声说出来。2.生活中：对见到的每一个人微笑；和别人交谈时凝视对方；上课挑前面位置坐，不回避老师的目光；变更懒散的坐姿，使自己看起来精神；在课堂上当众大声发言。3.睡前，对自己说：“加油，接着努力！”4.回顾与体会：每天晚上自己的感受如何？一周或一月下来感受如何？22二、相像相容笑话：晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片安静。儿子望着他父亲，说道：“确定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。”有人说：差异带来旺盛。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。做到求同存异。23张三在山间小路开车，正值他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！”张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！”刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。——不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。241.在街上遇到熟人，当你向他打招呼时他却视而不见，这时你会怎么办？2.有急事需打电话，但是公用电话老被别人占着，始终在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？——换位思索25敬重别人地看法，避开干脆指责。干脆指责，是一种对对方的否定，使对方处于猛烈的自我防卫状态，其效果恰好与预期的目的相反，起不到你想要的作用。用支持别人自我价值、敬重对方看法的方式相处，特殊是当发觉别人明显的错误时，应照旧用支持别人的方式证明自己的观点。学会提示别人，使别人感到我们并不认为他不聪慧或无知。——对不一样的问题进行探讨、协商，避开争论。26“要比别人聪慧，却不要告知别人，你比他聪慧”（戴尔•卡耐基）指责从赞扬和真诚感谢入手指责前先提到自己的错误间接提示他人留意自己的错误以启发而不是叮嘱来提示别人的错误让别人保住面子您能做得到下面几点吗？27三、互利互惠

鬼谷子称为“混说损益”物质互利：“来而无往非礼也”。精神互利：精神上得到别人支持和理解，渴望自我表现的舞台。物质精神兼利互利性越高，双方的关系越稳定和亲密；互利性越低，双方的关系越简洁疏远。鬼谷子——“言善以始其事”“言恶以终其谋”28不易做到的“利他精神”举荐书目：1.孔子《论语》天道、人道、王道、商道（儒=人+需）2.卡耐基《人际关系》3.稻盛和夫（京瓷公司）《要规模还是要利润》《活着——商道、人道和佛道》（托钵-敬天爱人）毫不利己，特地利人——雷锋29四、恳切守信真诚待人，遵守诺言，兑现诺言。挚友之交，言而有信。首先要守信，即言行一样；其次要信任，不仅要信任别人，而且要争取赢得别人的信任；再次，不要轻易许偌，自己办不到的事情要讲清晰，以赢得对方的理解；最终要树立自信，自信是为了获得信用，信任自己能行，给别人以信任感和平安感。您够挚友吗？30良好的沟通，前提是信息接收者不怀疑信息发送者的诚意，去除其戒备心理。信息接收者不怀疑时就是进说辞的好时机了。鬼谷子说“既见形，方以事之”，“外亲而内疏者，说内；内亲而外疏者，说外；故因其疑以变之，因其见以然之，因其说以要之，因其势以成之，因其恶以权之，因其患以斥之；摩而恐之，高而动之，微而证之，符而应之，拥而塞之，乱而惑之。”五、把握时机31“工欲善其事，必先利其器。”（《论语》）“圣人谋之于阴，故曰神。”（《鬼谷子•摩篇》）“常有事于人，人莫能先，先事而生，此最难为。”（《鬼谷子•揣篇》）做事就有可能存在风险，系统因素引起的风险大部分可以预料，可以预防。风险管理，预防为上。沟通前预料过程、条件、困难，有主动的对策，沟通效果才有保证。六、周密谋划32第三讲沟通的特征第一特征：行为的主动性其次特征：沟通对象的多样性第三特征：过程的互动性第四特征：目的的双重性33一、行为的主动性乔•吉•拉德雪佛莱汽车从今日起，我确定要建立起行为的主动性。我望见人在动就像看到钱在动，全部的人都可能是我的客户。顾客兜里的钱是我的，我的服务是顾客的。（翟鸿燊语）34二、对象的多样性没有完备的个人，只有完备的团队。人脉等于钱脉-关系就是实力-挚友是最大的生产力同流才能沟通-沟通才能交心-交心才能交易21世纪，我的财宝，我的成就，我的事业，都取决于我跟多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的程度。辗转5次可以见到总统。35点头微笑倾听回应提问记笔记互动三、过程的互动性36四、目的的双重性就按你说的办——表达力问题就是答案——思索力一切的问题都不是问题——执行力、行动力具备5个心：喜悦心、包涵心、同理心、赞美心、爱心。37沟通方式第四讲沟通的方式表情动作体态非语言：有声语言无声语言语言：38文字语言7%——传达信息有声语言38%——传达感觉肢体语言55%——传达看法影响沟通的三要素39你与人谈话时，是否也有过这样的状况：你并没有损害对方的意思，但却在无意中损害了对方？现在，请静默问自己几个问题，并做出回答。（填上“是”或“否”）您觉得自己很会说话吗？40与对方交谈时，我会想其他的事情吗？我是否时常会有找不到话题的时候？我是否时常有想不出好措词的时候？我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？当对方中断我的谈话时，我焦急或生气吗？我讲话时，其他人是否有些坐立担忧？交谈时，我与别人争吵的情形是否比较多？在交谈时，我是否会尽可能地避开无畏地争吵？交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？交谈中，我是否会自作主见，为对方下结论？41以上问题，假如您的回答里有4个“是”以上的话，那么就有必要留意自己说话的艺术了。42一、驾驭语言沟通的艺术不同场合、不同时机对不同人讲适当的话。1.留意说话的环境开口说话前我们得先问自己：“我在这样的场合讲这样的话合适吗？”2.讲话要合气氛特定的场合有特定的气氛，不能说一些与气氛不相协调的话。例如在追悼会上，讲俏皮话明显不妥；又如你在长辈祝寿时，大谈特谈火葬的好处，确定会遭亲属的白眼。433.要主动适应场合特定话题只能在特定的场合讲，是指人们应主动选择适合自己话题的场合，而不是消极地、被动地适应场合。比如：你发觉挚友在公共场合讲一些话很不得体，很想让他知道，这时你就可以把他拉到一旁小声跟他说下，也可以事后在私人场合告知他。4.留意讲话的时机要使对方情愿听你说或者接受你的观点，就应当选择适当的时机。44小技巧1.少用慎用我觉得、我认为,多用您、你们、我们。2.表达不同看法时保留对方立场。沟通上没有对与错,立场、观点不同而已。“越是敌人反对的,我们就要拥护；越是敌人拥护的,我们就要反对。”（毛）多说同时,少说但是。“事业是你们的,也是我们的,但归根结底还是你们的。你们朝气蓬勃……”（毛）45小技巧3.动作：微笑、点头。4.用词：是的、那倒是、没错儿、认同、同意、你讲的很有道理、一起先我也这样认为。（认同别人更简洁确定自己）

46称呼得体说话留意礼貌幽默学会赞美避开争论记住了：对长辈的称呼要敬重，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系亲密的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。47一次国务院宴请清室皇族成员,末代皇帝溥仪入席时,神态有些拘谨,他见总理在场,不愿上首座。周恩来当即笑着说：“您是‘陛下’嘛,是应当您首位的。您不入座,大家就不好坐了。”这样一讲,宴会的气氛就活跃起来了。

幽默48文革，江苏射阳的一群红卫兵到京上访，周总理接待他们。红卫兵要求把射阳县名字改掉，理由是“射阳”二字是含沙射影，箭射红太阳。周总理听后，哈哈大笑。他们不理解总理为什么，盯着总理望。总理说：“射阳两个字很好嘛，我看不用改了。你们这些小将看问题，为什么不从主动方面去看，而从消极方面去看呢？我说‘射阳’两字很好，因为我的看法，不是箭射红太阳，而是红太阳光线四射。”说罢，又哈哈地大笑。红卫兵心服口服。幽默49学会赞美别人

一个富翁特殊宠爱吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它原来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，假如你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”

你最棒50找一个挚友相互赞美对方（包括外表、装扮、气质或实力等方面）如何赞美别人：真诚微笑接纳别人真正拥有爱心英勇地说出赞美之词练习51假如争论无法避开，

要留意：自我提示争论要有意义争论的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，保全面子？争论要有气量是否做到了彼此敬重人格，敬重事实和真理？是否实行商榷的方式，同等说理，对事不对人？是否避开语言目空一切？52二、驾驭非语言沟通的艺术

精彩地人际沟通,除了语言表述中的听和说的技巧外,沟通双方的举止与动作、仪态与服饰、感情与看法、语气与目光都对沟通效果产生着微妙的影响,尤其是身体语言,更是“无声胜有声”“润物细无声”“尽在不言中”。53（一）运用身体语言

展示沟通的魅力

54隐藏在身体语言中的心情2.身体前倾,坐椅子边沿,全身放松,双手打开,解开外套,以手托脸。3.抬高下巴,坐时上半身前倾,站立时抬头挺胸、双手背在身后等。4.吹口哨,抽烟,坐立担忧,以手掩口,用劲拉耳朵,绞扭双手,把钱、钥匙弄得叮当响等。5.捏弄自己的皮肤,咬笔杆,两个拇指交互绕到,啃指甲等。6.呼气急促,紧握双手不放,拨头发,摩挲后颈,握拳,绞扭双手,用食指引物等。7.双臂交叉于胸前,偷瞄