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方案书文档作者： ______________ 日期：____/____/____项目经理： ______________ 日期：____/____/____部门经理： ______________ 日期：____/____/____管理员： ______________ 日期：____/____/____广州力载计算机科技有限公司版权所有不得复制第一章企业简介 1第一节产品特点及资质介绍 1一、系统平台 1二、同类软件比较 2三、用户界面友好 2四、功能齐全扩展性强 3五、接口系统 3第二章酒店管理系统网络结构图 3第三章酒店管理系统功能介绍 5客房管理 5第一节预定管理 5一、客人预定管理 5第二节接待管理 5一、客人接待：实时房态图 5二、客人管理 6第三节前台收银处理 7一、完备的帐目操作 7二、功能强大的客人离店结帐 8三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位）关系 9第四节客房中心 9一、日常房务管理 9二、其它房务管理 10第五节客户中心 10第六节信息查询 10一、房态图上查询 10二、信息列表查询 10三、导航器查询 11四、未来房态预测查询 11第七节夜审 12一、夜审流程 12第八节客户关系 12一、协议管理 13第九节前台应收帐管理 15一、应收业务处理 15二、应收报表 15第十节系统操作（维护） 15一、系统设置 15二、人员权限设置 17三、操作日志 17第十一节报表中心 18餐饮管理 21第一节预定开台 21一、实时房台图 21二、房台预定 21三、开台消费 22第二节收银结算 23一、完备的帐务操作 23二、功能强大的客人离店结帐 24三、完善的交班管理 25四、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） 26五、日结清机 26第三节客户关系 27第四节信息查询 28一、房台图上查询 28二、信息列表查询 28第五节报表中心 28第六节系统操作 29一、系统设置 29二、人员权限设置 30三、操作日志 31桑拿/沐足管理 33第一节预定开台 33一、实时房台图 33二、房台预定 33三、开台消费 34第二节收银结算 35一、完备的帐务操作 35二、功能强大的客人离店结帐 36三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） 37四、日结清机 37第三节交班管理 38第四节信息查询 39一、房台图上查询 39二、信息列表查询 39第五节报表中心 39第六节系统操作 40一、系统设置 40二、人员权限设置 41三、操作日志 42KTV娱乐收银 44第一节预定开台 44一、实时房台图 44二、房台预定 44三、开台消费 45第二节收银结算 46一、完备的帐务操作 46二、功能强大的客人离店结帐 47三、支持多种客户关系（签单单位、挂帐单位、协议单位） 48四、日结清机 48五、交班管理 48第三节客户关系 49第四节信息查询 51一、房台图上查询 51二、信息列表查询 51第五节报表中心 51第六节系统操作 52一、系统设置 52二、人员权限设置 53三、操作日志 54一、统计分析及图形显示的类型 56二、客房销售统计 58三、收入统计分析 58一、电话记费管理 59二、电话统计报表 60三、参数设置 60仓库管理 61一、凭证输入修改 61二、审核记帐结帐 61三、帐簿输出打印 61四、基本资料维护 62人事管理 63一、人事管理 63二、工资管理 63三、项目设置 63第四章酒店管理系统优点介绍 63第一节稳定统一的系统平台 63第二节提供一个开放的酒店管理平台 63第三节提供完善的培训解决方案 63第四节提供功能强大的查询功能 64第五节提供一套完整的界面体系以方便用户的使用及操作， 64第六节使用先进的网络消息机制实现酒店业务的工作流化 64第五章项目实施计划及售后服务 65第一节项目实施计划 65第二节售后服务 66第一章企业简介第一节产品特点及资质介绍力载酒店管理系统2006继承了力载酒店管理系统以前各版本的优点，去其糟粕，为用户提供了更多的新的功能和新的操作。使系统更加规范和更加适应酒店的需要。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！力载酒店系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力!力载酒店系统功能强大，稳定性强，是酒店行业中品牌系统。它包括整个客房管理（预定、接待、收银、客史、客房中心、夜审）、餐饮收银系统、桑拿收银系统、财务查询、仓库系统、工资人事系统、电话计费系统、经理查询系统等功能模块和电话计费接口、门锁卡系统接口等在为用户提供高新的酒店信息化科技同时，还建立良好的售后服务体系，为酒店在使用信息技术上提供保驾护航。一个好的技术，必须有好的服务做保证这样用户才能更好的去使用这项技术，并利用先进的技术管理好自己的酒店，确保酒店的效益。一、系统平台操作系统建议采用Windows2000（也可采用Windows98/WindowsXP），因为它是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的C/S高级操作环境。据IDC预测，MicroWindows2000在新世纪的高级操作平台竞争中仍将保持第一。采用SQLSERVER2000大型数据库。Sql2000具有以下优越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系统扩增时仍能保持高性能。Dephi客户机开发工具。它一直以其功能强大，简单易学，与数据库的紧密结合而领先于其它开发工具，并占领了60%左右的开发工具市场。采用TCP/IP协议，这是目前使用最广泛的网络协议。二、同类软件比较由于力载公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验、集精的计算机技术，本着"追求个人、企业、社会共同发展"的理念，产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。同时，我们还成功地更换过国内常见的所有著名软件。在目前的500家用户中，有200家左右是更换各种酒店管理系统的。在更换它人系统的同时，我们也吸收了各种软件系统的长处，使我们的产品更加精益求精。三、用户界面友好系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。因此屏幕美观，操作简单易学。1、对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了"表格方式"的用户界面。2、对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。3、整个系统可用键盘或鼠标操作。4、在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。5、打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户"所见即所得"的新感受。6、在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。7、支持经理办公，图形与表格相结合四、功能齐全扩展性强前台和后台系统联网，可进行一体化管理。财务、人事工资可脱网运行。前台系统可包括整个客房管理(预订、接待、收银、客房中心、夜审、客史、客户关系)、餐饮收银、桑拿收银、经理财务查询等系统。后台系统包括人事工资系统、仓库管理等系统。系统还可提供电话计费系统接口、门锁卡接口、IC卡／磁卡消费系统、远程查询系统、提供证件自动扫描功能：身份证扫描功能指的是客人开房的时候只要身份证扫描一下,自动把身份证里面的相关信息如姓名,证件号码,地址之类的信息自动填入到我们的酒店管理系统中去.从而实现客人的快速开房.我们软件中已经有该功能.不过需要专用的身份证扫描仪,如E验通,这种扫描仪具备ORC图文市别功能.价格价格相对比较贵,大概2000元左右.而自动把资料上报给上级主管部门是指可以把资料传送到酒店的公安软件中去.这需要酒店的公安软件提供相应的接口.我们做过的酒店也有实现这样的功能.但是因为每个地方的利益问题.每个地方的公安软件用的也不一样.所以需要你们当地的公安软件提供相应的接口.我们才可以把数据导进去.这个其实很简单.关键是公安接口的问题。五、接口系统1．我产品与国内外常见程控机有过多次合作，如LUCENT（AT&T）、北电、阿尔卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为等，在电话计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的范例。2．门锁接口方面和国外的VingCard、Unican均连联成功,实现一卡通功能。如采用我公司（纳宇）的电子门锁产品，还可具有更加丰富的接口功能。3．与国内常见VOD厂家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均连联成功,实现总台统一结算。第二章酒店管理系统网络结构图XX大酒店网络拓扑图说明:以上是XX大酒店网络拓扑图,所有电脑都联网.前台配置2台电脑,运行前台管理系统(预定,接待,收银,问讯,报表等模块),必须配备一台1000W的UPS(不间断电源),已备酒店停电时应急使用.考虑到XX酒店前台的空间大小,故建议前台放置一台LQ1600K型宽行打印机,接待收银可以共享这台打印机,由于前台可能会打印客人报表,故选择宽行打印机。1、沐足吧台配置1台电脑,运行沐足管理系统,配备一台打印机和UPS。2、餐厅收银配置1台电脑和一台窄行打印机(只需打印客人帐单),运行餐厅收银系统,配置一个500W的UPS。3、商务中心配置1台电脑和一台宽行打印机(只需打印大型报表),运行商务中心管理系统,可视情况配置一个500W的UPS。4、财务部配置1台电脑,运行财务审核系统,由于财务审核系统需要产生报表,故建议配置一台窄行打印机。5、总经理室配置1台电脑,运行经理查询系统,可以不用打印机和UPS6、董事长室配置1台电脑,运行董事长经理查询系统,可以不用打印机和UPS。7、办公室配置1台电脑,运行工资人事系统,可以不用打印机和UPS。8、仓库配置1台电脑,运行仓库管理系统,可以不用打印机和UPS。9、电话计费系统接口电脑，此电脑由电信局提供，酒店管理系统只和计费电脑作接口，故此电脑不需再行购买打印机和UPS的配备原则上是营业点都应配置.由于整个系统都和数据库服务器相连接,故数据库服务器也必须配置UPS。力载酒店管理系统对服务器的要求是CPUP41.7以上,内存256M以上,硬盘40G以上.(当然系统配置越高越好)对工作站的要求是CPUCIII1.7以上,内存120M以上,硬盘20G以上.所有联网都通过一个16口的HUG连接,如果追求更高性能,可考虑用网络交换机。i目录第一章工程概况1第二章总体规划22.1需求分析及设计定位22.1.1需求分析22.1.2系统规划32.2总体设计要求42.3设计原则62.4设计依据7第三章方案设计93.1楼宇自控系统113.1.1系统目标123.1.2系统设计原则133.1.3系统功能描述133.2安全防范系统213.2.1概述213.2.2系统设计目标213.2.3系统功能总体描述233.2.4防盗报警系统243.2.5一卡通系统243.2.6闭路电视监控系统353.2.7安全防范系统与BAS和FAS的联动控制383.2.8安全防范集成管理系统主要功能393.3消防报警系统413.3.1火灾自动报警设备设计选型基本要素423.7.2火灾探测器的设计选配453.7.3火灾报警控制器的设计选配503.7.4消防联动设备控制52智能酒店建项目技术方案ii3.7.5火灾自动报警系统布线及其与智能建筑的适配性573.4数据语音系统583.4.1综合布线系统583.4.2数据网络系统(包括无线、有线和网络安全设备)643.4.3电话语音系统743.5办公自动化系统773.5.1酒店管理信息系统773.5.2物业管理信息系统883.6其他子系统933.6.1广播音响系统933.6.2闭路电视系统953.6.3会议系统973.6.4卡拉OK歌舞厅、客房VOD多媒体信息服务系统983.6.5大堂电子信息显示系统及多媒体查询系统1013.6.6客房智能控制系统1023.6.7呼叫系统1043.6.8服务器系统1063.6.9银行卡系统1083.7安防联动监控中心及机房1093.7.1设计原则1103.7.2工程和设备的技术标准112第一章工程概况●项目简介酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的重要条件。如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其日常运营成本等已成为酒店经营管理的关键。为此，现今的酒店无一例外地采用了各种智能化技术，以提升酒店的档次。●酒店定位广东省最先进、西南地区领先的星级商务酒店。智能酒店建项目技术方案第2页第二章总体规划AA大酒店的定位是星级酒店，因此AA大酒店智能化建设是一个高标准的综合性建设工程，将使酒店的硬件环境和软件配套得到全方位的提升――使酒店的硬件设施和环境趋向高档豪华，管理和服务更加高效和规范，从而使AA大酒店的社会效益和经济效益得到提高。AA大酒店的智能化建设应用除具备实用性外，还应具有一定的先进性和超前性。设计中充分体现系统的可用性、先进性、方便性、安全性、可靠性、可扩展性及系统性价比的合理性，为AA大酒店创收提供技术和管理手段。2.1需求分析及设计定位2.1.1需求分析现代社会的星级酒店，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求，同时最大限度的降低酒店运营成本，提高酒店的效率和效益。通过建设“酒店智能化系统”，运用先进的技术手段和设备，可以达到以上应用需求。酒店智能化系统是一个不断丰富、发展的领域，可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面的应用和管理实现智能化；归纳而言，“AA大酒店智能化系统”可分为三大应用领域：智能酒店建项目技术方案第3页1、直接面对客人提供优质服务的智能化技术，如VOD、一卡通、前台计算机管理系统等等，目的是使客人住得更舒适、方便；2、面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及连锁经营网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化OA系统等等，目的是使酒店经营及管理高效、先进、科学；3、面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能楼宇控制技术、智能采购网络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益。2.1.2系统规划针对AA大酒店－智能化系统的三大应用需求，结合酒店建筑平面布局及配套情况，对“AA大酒店智能化系统”的规划如下：前期建设：★楼宇自控系统★安全防范系统★消防报警系统★综合布线系统★电话语音系统★计算机网络系统★广播音响系统★闭路电视系统★会议系统智能酒店建项目技术方案第4页★VOD多媒体信息服务系统★多媒体查询系统（含触摸屏、公共区LED大屏或等离子体大屏幕）★酒店管理系统★物业管理系统后期建设：★酒店网站建设★远程视频会议系统前期建设满足酒店的基本应用，并为后期建设搭建良好的基础平台，利于后期各系统功能扩充及提升，如：良好的网络布线系统可以完善电子商务功能――通过网络电子商务的应用，提升酒店商务创收的手段及途径；基于酒店门禁系统提供的软件二次开发函数接口，可以实现与酒店管理软件的融合，提供客人酒店消费“一卡通”管理，方便客人酒店内部消费；基于网络的VOD多媒体信息服务系统可以为客户提供付费节目点播、酒店服务指南、消费账单查询、旅游信息查询、高速上网等服务；基于内部员工的“一卡通”系统，可方便员工食堂消费、考勤管理等。各子系统设计可以模块方式提供选择。2.2总体设计要求在总体规划和设计“AA大酒店－智能化系统”方案时，我们本着以下总体设计要求：适用的就是最好的——对每一个智能化子系统，并不一定都要选智能酒店建项目技术方案第5页用当今最先进的技术与设备，而是要面对酒店的经营定位、经济实力、未来技术及市场发展趋势、现今实际情况等加以全面考虑，构架实用化的、性价比高的、可升级的系统；不应该受单独供应集成商的影响，盲目上高档设备，造成浪费；建设目的明确——首先，建设“酒店智