2022年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案

2022年纪念“3·15”国际消费者权益日活动工作方案为增强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促动消费畅通，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题。根据来宾市消委会、来宾市市场监督管理局相关“3·15”活动的文件精神和要下工作方案。一、2022年消费维权年主题2022年消费维权年主题为“共促消费公平”,具有四个方面的涵义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”,实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措；共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。各部门要深刻领会消费维权年主题涵义，提升政治站位，要凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；要增强理论研究，促动制度完善，夯实消费公平法治保障；要突出问题导向，坚持维权主张，增大消费公平救济力度；要强化消费教育，增强宣传引导，壮大消费公平监督力量。(一)展开形式多样的宣传活动。结合疫情防控需要，创新宣传形式，各市场监管所、各股(室)要增强宣传工作，通过政府官网、3.LED电子显示系统宣传。各市场监管所发动辖区经营户在其经(二)公布消费维权典型案例。公示、评析消费维权典型案例。举报中心负责、各市场监管所、市场中心配合)(三)畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理好消费者的投诉举入积极处理，要依法依规合情合理调解。增强12315“五进”(进商超、进市场、进社区、进景区、进农村)规范化建设，促动投诉便利化；要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务点的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。(12315投诉举报中心、各市场监管所、市场中心、各股室负责)(四)展开行政约谈，促实行业诚信自律。聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如预付式消费、个人信息保护、网络直播带货、汽车消费维权、弱势群体消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点问题展开行政约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉规范经营行为。(信用股、质量和网监股、食品生产经营股、食品餐饮股负责)(五)展开消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体，采取与当前形势相适合的消费教育方式。各市场监管所、股(室)要继续增大消费教育力度，持续强化消费者网络消费、辨真识假、商标教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进企业，结合十大典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。 (各市场监管所、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股负责)(六)展开执法检查。各市场监管所、股(室)要结合工作组织特设股负责)(七)集中销毁假冒伪劣商品。各市场监管所、股(室)积极收 (八)发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提法维护消费者的合法权益。(各市场监管所、12315投诉中心负责)领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，办公室主任由xx(一)广泛宣传动员社会力量落实年主题。各市场监管所、各股 (二)履职值班到位。各市场监管所、各股(室)、稽查大队、计求渠道畅通。各市场监管所要确保12315热线和固定