供电企业用电检查管理问题探析

供电企业用电检查管理问题探析供电企业用电检查管理问题探析

引言

发展用电检查管理工作是供电企业面向广阔电力用户的重要窗口，在维护供电企业自身经济利益的同时，还需要面对各种各样的非法用电、窃电以及操作人员不标准等方面造成的的电能平安事故的处理。

一、供电企业用电检查的内容和重要性

1、供电企业用电检查的内容

?电力法》和?用电检查管理方法》等有关法律法规规定，供电企业应按国家政策、法规等对用户进行用电检查，用户应接受并为用电检查工作提供方便。

用电检查的主要内容包括用户对国家有关电力供给的法规、方针、政策、规范和规章制度的执行情况；用户受〔送〕电装置中电气设备的运行状况；供用电合同和有关协议的履行情况；违章用电和窃电行为等。其中，售前效劳包括供电计划、审图、中间检查和竣工验收、送电等环节；售后效劳包括日常检查、变更用电检查、事故处理、合同执行情况检查和客户投诉处理等。

2、供电企业用电检查的重要性

在电力市场营销中，用电检查工作不仅是卖方市场对买方市场的单方面检查，还应是窗口效劳工作的一局部。而电力用户在使用电力的过程中，既要保证自身的使用平安，也要保证电网和其他客户的平安。因此，电力用户必须接受用电检查人员的指导和效劳。

〔1〕发展用电检查管理工作是确保用电平安的前提

供电企业把电能运送到各户，用户在用电过程中，确保用电平安的前提是供电企业发展用电检查管理工作。随着整个社会用电需求量的回升，电力系统建设规模不断扩大，电力输送量也不断增加，然而，一些用电问题也就此出现。供电企业如果不做好用电检查管理工作，不能保证用户在用电过程中或电能输送过程中的平安，就会有各种平安隐患，发生平安事故。这样就给供电企业的平安、正常运营造成不良影响，乃至威胁到人们的生命财产的平安，终究酿成难以弥补的损失。因而供电企业用电平安的基本保障是发展用电检查管理工作。

〔2〕发展用电检查管理工作旨在为客户提供优质效劳

不论是供电公司展开用电检查管理工作，还是通常的售后效劳，其主要意图就是为广阔电力用户供应优异的效劳。供电公司不仅能够及时了解到客户的需要，还能对于各种需要供应个性化、人性化的效劳，加强供需两边的沟通交流，增强双方的信赖度，为用户用电供应高效、平安的用电环境。

〔3〕发展用电检查管理工作指导用户平安、文明的用电

供电公司发展用电检查管理工作，辅导电力用户平安、准确、文明的用电。不仅能有用遏止各种违法用电行为，宣扬窃电的危署性，保证电网和用户用电的平安；还能为用户供应电力技术效劳，比方供应平安用电知识、节约用电技能等，为用户及时处理实际用电过程中呈现的各种问题，推进工需两边调和化、文明化。

二、供电企业用电检查管理工作存在的问题

由于用电检查工作对于电力企业的开展具有极为重要的意义，所以对于用电检查工作的质量和效率具有较高的要求。目前为了确保用电检查工作能够更好为用户提供高质量的效劳，而需要通过用电检查管理来加强对用电检查工作的监督和控制，确保用电检查工作的作用能够充沛的发挥出来。但在当前很多供电企业当中，尽管也进行了用电检查管理工作，但其在工作中还存在着许多不完善的地方，不能将监督和控制职能更好的发挥出来。

1、不足专业的管理人员

用电检查管理人员需要持证上岗，但在当前很大一局部供电企业当中，一些用电检查管理人员并不具备用电检查资格证，即使局部持有证件的，但由于在专业知识上不足后续的培训和学习，从而导致在用电检查管理工作中形式化较为严重，不能充沛的发挥出应有的作用。

2、高危和重要用户的治理难度大

目前，电力用户对自身平安用电的重要性认识缺乏，平安意识淡薄，尤其是一些私营、民营的高危企业，不愿在平安用电上投入必要的资金，导致多数客户端用电设备“带病〞运行，给电网平安运行和供用电平安埋下了隐患。此外，由于供电企业不具备行政执法权，导致在日常的用电设备检查中，只能对发现的平安用电隐患提出整改意见，尽到平安检查告知的义务，不足有效的平安隐患整改控制伎俩，最终造成受电设备平安隐患排除困难，在用电检查管理中出现了“真空〞现象。

3、不足先进的管理伎俩

在今这个现代化的社会中，供电公司依旧使用传统的办理手法进行用电检查办理工作，无法有用的对用电检查进行监督与控制。因为，供电公司在现代化社会环境下有很大程度的发展，相应的用电检查工作有必定的调整，依旧使用传统的办理手法对用电检查进行办理，在许多方面都不适用，相应的监督与控制作用欠佳。

4、用电检查工作效率不高

供电企业的用电检查管理是电力管理工作中的重要组成局部之一，用电检查工作的效率直接决定企业的经济效益和企业形象。我国供电企业整体情况已经说明，用电检查工作效率不高。

三、关于加强供电企业发展用电检查管理工作的相关策略

1、提高重视程度

提高供电企业、用电检查管理人员以及用电客户对用电检查重要性的认识，加强对用电检查管理人员的培训。不断有新的管理者、新的用电检查人员、以及新的用电客户出现，因为自己的认识程度都不相同，只要追求一个长时间方针，加大宣扬力度，甚至能够添加中学物理电学局部对用电检查常识的学习及考核内容，我们要在一个较长的时期内，把用电检查的重要性认知提升到一个社会准那么的层面来。2、加大对高危和重要客户的治理力度

用电检查人员要充沛利用各种有效载体，比方电视、报纸、宣传手册、宣传板报和互联网等，加大对重要客户供用电平安隐患治理工作的宣传，从而提高客户治理隐患的主动性。此外，还要加强与地方电力管理部门的沟通和联系，切实落实“排查、告知、督导、汇报〞四到位的工作要求，并以书面材料的形式，将排查出的用电平安隐患及时报送政府及相关部门备案，从而提高平安隐患的整改率。

3、差别化效劳

差别化效劳就是根据用户的用电类型、需求特征、信用水平等等来对应制定效劳模式，采用有针对性的效劳办法，使供电效劳朝着个性化、专业化方向开展，以此来满足不同类型用户的用电需求，事实上，这也在客观上促进了用电检查的精细化管理，因为不同的客户有不同的用电需求，信用等级也各不相同，而且多数客户的用电自我平安管理意识较差，一些源自于客户端的电气设备故障等问题层出不穷，设备故障问题同时引发了电力线路跳闸、供电中断等问题，这无疑为用电检查增添了新的工作负担，甚至也会影响供电企业的效劳水平与信誉度。因此，有必要实行有针对性的差别化效劳，借助个性化的效劳模式来及时高效地解除用户端的各种问题，客观上实现了对用户用电的监督与检查，能够有效遏制非法用电行为，减少不合理用电行为的出现，不仅提升了供电效劳质量，也维护了供电企业的经济利益，因为用电检查的最基本目标并非是要查处不合理用电行为，而是要标准用电秩序，提高供电效劳质量，减少不合理的非法用电行为，维护用户与供电企业双方的利益。

结束语

电力企业作为国民经济开展的重要部