政企账务服务支撑系统项目技术方案

{售后服务}政企账务服务支撑系统项目技术方案广州分公司政企账务服务支撑系统技术方案V1.0中国电信广东公司版权所有目录1.简介11.1文档目的11.2文档范围11.3定义和缩略语11.4参考资料12.项目概述12.1系统结构22.2系统角色32.2.1政企分析人员32.2.2帐务经理42.2.3客户经理42.3系统的必要性与可行性42.3.1必要性42.3.2可行性42.3.3满足规模43.项目进度53.1项目进度总体时间要求53.2项目里程碑54.业务需求分析54.1模块功能设计54.1.1数据提取计费数据提取号码信息查询帐目名称查询帐目来源查询产品代码查询104.1.2数据处理月度报表生成常青树计算器104.1.3日常工作汇缴款项清理工作问题反馈系统故障申告问题工单记录134.1.4高额检查高额数据清单高额问题反馈144.1.5资料管理大客户资料查询省政企资料查询市政企资料查询部门内知识平台154.1.6个性化帐单管理帐单项管理帐单项关系管理帐单项修改历史记录管理164.1.7系统管理部门用户列表个人资料管理预警指标配置数据查询权限控制清单下发管理174.1.8移动终端展示需求175.系统建设方案175.1系统架构175.1.1技术原则175.1.2系统总体架构185.1.3系统组网方案205.1.4系统接口方案20感谢阅读5.2功能分析方案205.2.1数据分析管理多维分析比较分析关联分析排名分析215.2.2数据应用管理指标管理业务监控即席查询预警235.3系统管理要求245.3.1系统管理系统用户管理角色管理系统权限管理组织管理245.3.2日志管理245.4主要非功能要求及考虑255.5.硬件设备和第三方软件方案255.5.1硬件设备和第三方软件列表和用途255.5.2存储容量估算265.6系统安全方案275.7系统备份和容灾方案275.8系统监控方案275.9机房配置方案275.9.1机房总体要求275.9.2机房内环境要求285.9.3电源要求295.10网络接入方案306.项目人力资源306.1项目组织结构306.2项目角色和职责30修改历史日期版本作者修改内容更改请求号注释：“更改请求号”为文档正式发布后需要变更时的编号。精品文档放心下载联系人姓名职责邮箱联系电话1.简介1.1文档目的谢谢阅读谢谢阅读1.2文档范围本规范适用于中国电信广州分公司在广州分公司政企账务服务支撑系统的感谢阅读建设和规划中，规范业务功能要求和系统建设要求，保障推广工作的顺利进行。精品文档放心下载1.3定义和缩略语1.4参考资料2.项目概述谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读备营销策略。平台基于浏览器(Browser)/服务器(Server)方式（B/S）模式建设，具有可感谢阅读分级管理、易使用、易维护、易扩展等特点；还支持移动终端设备进行访问。精品文档放心下载2.1系统结构政企帐务支撑系统功能主要包括七部分：包括数据提取、数据处理、日常工作、高额检查、谢谢阅读资料管理、个性化帐单管理、系统管理等功能模块。其系统结构图如下：谢谢阅读2.2系统角色系统面向政企分析人员，帐务经理，客户经理。2.2.1政企分析人员协助政企分析人员，提高支撑力。2.2.2帐务经理配置个性化帐单项，提取政企客户帐单,查阅到客户的相关信息。2.2.3客户经理实时查阅到客户的相客户出账、欠费等；推送预警指标达到阀值的客户信息。2.3系统的必要性与可行性2.3.1必要性谢谢阅读人力去处理，严重影响对分公司的支撑力度，需要建设相应的新系统辅助支撑，谢谢阅读提高支撑力。2.3.2可行性良好的项目建设条件谢谢阅读人员稳定的前提下，使建设周期缩短，更快产生效益。2.3.3满足规模支持全市、县区各级帐务经理，客户经理，全方位支撑。3.项目进度3.1项目进度总体时间要求No.总体计划计划完成时间主要活动/可交付成果精品文档放心下载1项目启动2012年9月18日项目前期需求调研和方案交流感谢阅读2需求分析2012年10月15日业务需求分析说明书交付精品文档放心下载3总体/概要设计2012年10月22日总体/概要设计说明书交付精品文档放心下载4详细设计2012年10月30日详细设计说明书交付感谢阅读5系统交付2013年2月28日完整的应用软件系统交付感谢阅读6上线测试2013年3月7日应用软件、自测报告、测试方案交付精品文档放心下载7正式上线2013年3月15日完成整个系统地应用软件现场安装、调试谢谢阅读8系统初验2013年3月15日初验测试报告、初验报告感谢阅读9系统终验2013年4月15日系统试运行报告、终验报告谢谢阅读3.2项目里程碑No.里程碑日期衡量标准1完成收集项目需求意见2012年9月30日感谢阅读2编写业务需求说明书2012年10月15日方案》3整体设计与开发环境搭建2012年10月30日搭建开发环境（服务器、第三方展现4系统交付2013年2月28日完整的应用软件系统交付谢谢阅读5系统上线2013年3月15日完成整个系统地应用软件现场安装、调试4.业务需求分析4.1模块功能设计本系统的建设主要由系统平台开发，数据和报表实施及移动终端(iPhone，感谢阅读iPad)展示三部分组成，功能模块分别是数据提取、数据处理、日常工作、高额精品文档放心下载检查、资料管理、个性化帐单管理、系统管理等，以下分别进行描述。精品文档放心下载4.1.1数据提取计费数据提取路径菜单---数据提取---计费数据提取1.选择进入可用通道（可强制退出无效占用通道）2.清除数据（可跳过或退出通道）步骤3.提交查询条件（可跳过或退出通道）4.导入接入号码，导入格式见附表一（可跳过或退出通道）谢谢阅读5.取查询结果（已自动退出通道，无需手动退出）1.导入文件过大---导入的XLS限制大小50M精品文档放心下载错误提示2.导入号码过多---导入号码限制最多10000条感谢阅读3.非XLS文本---检查导入文件中是否含有特殊字符谢谢阅读其他提醒1.进入通道后如需直接退出，点击退出通道按钮，请勿直接关闭页面2.如意外退出，回到通道选择页面后，可强制退出无效占用的通道1.通道选择2.清除数据重要截图3.提交查询条件4.导入接入号码号码信息查询A.批量号码查询路径菜单---数据提取---号码信息查询---批量号码查询感谢阅读1.选择需要提取的字段步骤2.导入接入号码，导入格式见附表一3.取查询结果1.导入文件过大---导入的XLS限制大小5M感谢阅读错误提示2.导入号码过多---导入号码限制最多1000条谢谢阅读3.非XLS文本---检查导入文件中是否含有特殊字符感谢阅读其他提醒1.按CBS后台数据可限制，每次只可导入1000个号码2.结果在新开页面显示1.选择需要提取的字段重要截图2.导入接入号码B.银行帐号查询路径菜单---数据提取---号码信息查询---银行帐号查询感谢阅读1.选择需要提取的字段步骤2.导入银行帐号，导入格式见附表一3.取查询结果1.导入文件过大---导入的XLS限制大小5M谢谢阅读错误提示2.导入号码过多---导入号码限制最多1000条谢谢阅读3.非XLS文本---检查导入文件中是否含有特殊字符精品文档放心下载其他提醒1.按CBS后台数据可限制，每次只可导入1000个号码2.结果在新开页面显示1.选择需要提取的字段重要截图2.导入银行帐号C.客户名称查询路径菜单---数据提取---号码信息查询---客户名称查询感谢阅读1.选择需要提取的字段步骤2.输入客户名称（可输入关键字模糊查询）3.取查询结果其他提醒1.此类查询速度较慢，慎用2.结果在新开页面显示1.选择需要提取的字段重要截图2.输入客户名称帐目名称查询路径菜单---数据提取---帐目名称查询功能描述1.通过帐目项代码模糊查询帐目项名称2.通过帐目项名称模糊查询帐目项代码其他提醒1.同时可查询帐目项大类代码及运营商代码1.查询列表清单界面重要截图帐目来源查询路径菜单---数据提取---帐目来源查询功能描述1.通过帐目项来源代码模糊查询帐目项来源名称2.通过帐目项来源名称模糊查询帐目项来源代码其他提醒1.同时可查询帐目项来源大类代码及此帐目项来源是否有效2.数据表容量较大，查询响应速度较慢1.查询列表清单界面重要截图产品代码查询路径菜单---数据提取---产品代码查询功能描述1.通过产品代码模糊查询产品名称2.通过产品名称模糊查询产品代码其他提醒1.同时可查询产品编码及产品定义1.查询列表清单界面重要截图4.1.2数据处理月度报表生成常青树计算器4.1.3日常工作汇缴款项清理路径菜单---日常工作---汇缴款项清理功能描述1.汇缴款清理责任认领及反馈2.各项数据统计步骤1.查询界面认领客户，成为该客户名下汇缴款项清理的责任人2.认领后的客户，点击编辑进入详情页面，填写反馈信息其他提醒1.查询条件可组合混合查询2.在查询界面的字段栏，点击客户名称或单据金额，可按该项排序1.查询列表清单界面重要截图2.详情反馈页面工作问题反馈路径菜单---日常工作---工作问题反馈功能描述1.增删查改日常工作遇到的需要上报的问题步骤1.点击新增，可录入一条问题反馈记录2.查询界面点击问题内容，可进入该条记录的详细页面，进行编辑或删除其他提醒1.新增时问题类别和问题内容为必填项，问题反馈非必填项2.各操作完成回到查询界面后，点击刷新可看到操作效果1.查询列表清单界面重要截图2.新增反馈3.编辑&.删除反馈系统故障申告路径菜单---日常工作---系统故障申告功能描述1.系统报障流程，需报障的问题在此界面登记，自行跟进反馈情况。2.科室故障汇总上报步骤1.点击报障，可录入一条故障申告记录2.查询界面点击故障内容，可进入该条记录的详细页面，进行编辑或删除其他提醒1.新增报障时故障内容为必填项2.各操作完成回到查询界面后，点击刷新可看到操作效果1.查询列表清单界面重要截图2.新增报障3.编辑&.删除报障问题工单记录路径菜单---日常工作---问题工单记录功能描述1.记录因前台受理原因导致协议执行不顺畅的问题2.科室汇总上报步骤1.点击新增，可录入一条问题工单记录2.查询界面点击问题内容，可进入该条记录的详细页面，进行编辑或删除其他提醒1.新增时需求单、需求单位、问题内容和问题点为必填项2.各操作完成回到查询界面后，点击刷新可看到操作效果1.查询列表清单界面重要截图2.新增记录3.编辑&.删除记录4.1.4高额检查高额数据清单高额问题反馈4.1.5资料管理大客户资料查询路径菜单---资料管理---大客户资料查询功能描述1.全部大客户资料查询汇总2.客户详细资料查询其他提醒1.查询条件可组合模糊查询1.查询列表清单界面重要截图2.客户详细资料查询省政企资料查询市政企资料查询部门内知识平台4.1.6个性化帐单管理谢谢阅读导出功能。帐单项管理精品文档放心下载功能；帐单项关系管理感谢阅读增加，查询，修改和删除帐单项关系的功能帐单项修改历史记录管理需要实现对帐单项的修改历史记录进行记录和跟踪查询，包括查询，修改，精品文档放心下载删除功能。4.1.7系统管理部门用户列表路径菜单---用户管理---部门用户列表功能描述1.部门人员资料列表，可查询人工编号与人员对应关系感谢阅读1.查询条件可组合模糊查询其他提醒个人资料管理路径菜单---用户管理---个人资料管理功能描述1.个人工号、联系方式及系统密码修改1.管理修改界面其他提醒预警指标配置感谢阅读数据查询权限控制可以通过角色控制每个功能模块数据的查看权限。清单下发管理精品文档放心下载精品文档放心下载内推送给相关的客户经理。主要完成的功能如下：清单自动提取(定时自动从清单索引表中获取最新的清单进行下发处理)感谢阅读清单的权限解析(不同单位和部分下发的清单自动配置给相应的角色)精品文档放心下载4.1.8移动终端展示需求本系统的最后结果需要在iPhone和iPad精品文档放心下载使用了的门户产品，因此建议直接采购的移动版本SmartBIforMobile，可以直感谢阅读接与原有的应用兼容，做到一次开发配置，多种终端兼容。谢谢阅读5.系统建设方案5.1系统架构5.1.1技术原则系统在方案总体设计上，遵循以下的设计原则：可靠性谢谢阅读工具本身应具有极高的运行稳定性。集成性使用BI产品()，以最快速度部署出一套功能界面，以图形化的形式为分公司、感谢阅读感谢阅读板，并且为之解决问题。易用性感谢阅读案实施和维护管理的难度。系统业务的可管理性感谢阅读理外，还具有报表统计等功能。规范性精品文档放心下载化部有关通信行业通用的规范、通用的国际规范。扩展性精品文档放心下载面。利用现有资源谢谢阅读感谢阅读用调整。5.1.2系统总体架构谢谢阅读访问层。主要实现对数据源的抽取、清洗、转换和装载功能，通过感谢阅读数据获取层将分布在不同的异构数据源上的业务数据以统一的格式和规范的数精品文档放心下载据表达方式将数据统一经过清洗、转换后装载到数据仓库中。精品文档放心下载实现政企帐务支撑系统功能包括数据提取、数据处理、日常工精品文档放心下载作、高额检查、资料管理、个性化帐单管理、系统管理。通过政企帐务支撑系统()的门户提供给不同业务使用人员（如感谢阅读感谢阅读的展示形式一般有即席查询、预定义报表、多维分析、自定义号码关联查询。谢谢阅读5.1.3系统组网方案5.1.4系统接口方案序号对接系统备注1营销支撑系统2ODS-A系统5.2功能分析方案5.2.1数据分析管理系统需提供数据处理加工功能，数据处理加工主要可分为多维分析、比较分析、精品文档放心下载关联分析、排名分析等。多维分析精品文档放心下载应提供的多维模型基本功能：1)谢谢阅读理；2)精品文档放心下载功能；3)数据旋转：系统需要提供纬度和指标可以自由旋转的功能；精品文档放心下载4)谢谢阅读的清单级数据上；5)模型扩展：系统多维模型应支持纬度、指标等的增加、删除、修改等操作。感谢阅读比较分析谢谢阅读精品文档放心下载报表和智能分析报告。1)感谢阅读展情况。2)精品文档放心下载一步了解业务发展的差异情况。3)感谢阅读用户关心的业务指标进行跨时间段、跨业务类型的综合比较。精品文档放心下载关联分析感谢阅读能提供如下三方面内容的支撑：1)谢谢阅读标。2)谢谢阅读感谢阅读出显示。3)谢谢阅读的关联性，供用户分析。排名分析系统需能提供按照某种分类方法从系统中指定的数据源取出前N名后者后N名谢谢阅读的数据。系统排名分析功能可分为如下三部分：1)系统需要提供分类方法的设置分类方法应为为数值型指标值。一种排名分析应用只能选择一类分类方法。2)系统需要提供排名顺序和取出记录条数设置排名顺序可以选择从小到大或者从大到小。取出记录条数设置大于0。取出记录条数设置大于总记录数则展示所有记录数。3)数据展示用户可以按照设定数据在指定界面查看到排名分析报表。感谢阅读分析报表能必须满足用户设置的。4)生成智能报告系统应能根据用户设定生成排名分析报告，报告具体内容可由用户谢谢阅读定制。5.2.2数据应用管理指标管理谢谢阅读精品文档放心下载析的指标定义一致。对不同指标，系统需要从名称上进行区分，不能混淆。谢谢阅读业务监控谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载现告警信息。精品文档放心下载精品文档放心下载趋势、分布比例，为分析管理人员提供有效的数据支持。报表报表包括自定义报表和固定报表两部分：自定义报表：指用户可以通过界面提供的自定义报表功能从分析模型中按照需要定制出自己感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读中，以便于日常操作分析。自定义报表应支持以下方式：精品文档放心下载接打开或仅稍做修改就可使用；谢谢阅读导式或图形化界面定制新分析主题，满足分析需求。固定报表：感谢阅读精品文档放心下载式相对比较固定，一般都是在系统中预先定制好，客户打开即可查看报表内容。谢谢阅读系统需要支持报表导入以及报表导出等功能：报表导入：谢谢阅读感谢阅读到系统中，导入界面提供数据的事件名称，事件内容描述。精品文档放心下载报表导出：谢谢阅读他文件类型，如EXCEL、CSV、XML、PDF、WEB谢谢阅读制。即席查询谢谢阅读感谢阅读细数据的获取。对于即席查询相关要求如下：由于对于清单明细数据的查询结果往往记录数均较大，因此前台界面展感谢阅读示仅为抽样结果为50条。最终查询结果提供附件导出，查询结果可导出成本地感谢阅读TXT或Excel格式的文件以供用户做进一步的分析。精品文档放心下载对于查询可自动生成查询对应的底层SQL语句，并在前台展示。方便系感谢阅读统管理人员对查询问题定位及管理。预警精品文档放心下载谢谢阅读策。5.3系统管理要求5.3.1系统管理系统用户管理用户是指授权访问本系统的使用者。用户管理用来记录用户相关信息，如账户、感谢阅读密码等。用户要拥有对某个主题的操作权限，必须通过角色去关联。感谢阅读角色管理感谢阅读部门类型、功能权限集，以方便管理人员对员工进行权限分配。精品文档放心下载感谢阅读限的基本单位，拥有一定数量的权限，通过角色赋予用户权限。谢谢阅读谢谢阅读用户的角色，相关的操作结果存入用户_角色表中；也可以增加角色，相关的操精品文档放心下载作结果存入角色表中。系统权限管理精品文档放心下载和删除等功能。谢谢阅读改角色的权限等操作，相关的操作结果存入角色_权限表中；并可以在模块对象精品文档放心下载发生变化后，创建对象权限，相关的操作结果存入权限表中。精品文档放心下载组织管理精品文档放心下载5.3.2日志管理精品文档放心下载感谢阅读全性，对于一些重要的操作做到有日志可查。5.4主要非功能要求及考虑维护性要求良好的用户操作界面，整个系统的操作应用十分简单，用户只需要短暂的培训，谢谢阅读即可熟练应用这个系统。系统参数的维护与管理通过操作界面实现。精品文档放心下载易用性要求谢谢阅读感谢阅读感谢阅读悉的过程。可扩展性要求可以简单地通过服务器扩容方式增加系统处理能力，而不需要修改软件精品文档放心下载精品文档放心下载与上下模块的接口的前提下，以不影响业务运转和服务为原则。感谢阅读可靠性要求对一定的单点故障，保证系统持续运行。系统满足7*24MTTF4320180谢谢阅读天）系统容错性强，在外系统故障、用户非法操作、数据内容/格式出错的情况下，谢谢阅读仍可正常运行平均失效间隔（MTBF）大于4320小时（180精品文档放心下载系统故障状态下恢复时间短，平均恢复时间（MTTR）小于10分钟；感谢阅读5.5.硬件设备和第三方软件方案5.5.1硬件设备和第三方软件列表和用途硬件设备序号设备说明单位数量备注1主机应用处理器：两个双核1.1服务内存：16GB台1利旧器硬盘：5*146GB数据处理器：四个四核1.2库服内存：8GB台1利旧务器硬盘：3T以上第三方软件系统运行模块应用软件操作系统硬件配置是否独享备注数据库服务Oracle10gWindow2003Server否利旧感谢阅读WEB应用服务TomcatWindow2003Server否利旧精品文档放心下载5.5.2存储容量估算资源单位资源现状资源需求预测名称现有容量在建容量已占用容量项目投产前占用容量项目投产前占用率项目预计满足需求时限预计需求到达量预计需求增量预计占用容量预计占用率政企帐务支撑套2年1T以上300G80%80%系统5.6系统安全方案系统应提供完善的安全管理机制。包括谢谢阅读产品安全：所有的密码采用DES或MD5加密算法进行加密；精品文档放心下载数据完整性：采用MD5withRSA算法保证数据完整性验证；谢谢阅读SSL/HTTPS协议，保证传递数精品文档放心下载据间的安全性；感谢阅读的访问限制；功能安全：可设置不同角色对不同功能的使用权限；资源安全：可设置不同角色/不同用户对不同资源访问权限。精品文档放心下载5.7系统备份和容灾方案感谢阅读感谢阅读够的恢复能力。数据备份系统应以不影响应用系统正常运作为前提。在应用系统遭受非法入侵、谢谢阅读谢谢阅读复手段。5.8系统监控方案5.9机房配置方案5.9.1机房总体要求机房应避免下列因素：1.电磁场2.磁场3.腐蚀性气体4.易燃物或易燃性气体5.爆炸物品6.湿气7.灰尘8.计算机的前后左右应有足够的散热空间。9.门、窗密封，机房场地保持清洁。10.机房避免阳光直射。11.机房内不可铺设地毯，以防静电。12.任何无线电杂波干扰应低于0.5V/米。5.9.2机房内环境要求1.温度与湿度：1)温度：20－25℃，最佳：22℃2)相对湿度：40％－60％，最佳：55％3)机房最大温度变化率：10℃/小时4)北部地区气候干燥，建议使用加湿器5)南方地区气候潮湿，建议使用去湿器2.机房散热量计算：1)保持机房内计算机系统操作于最佳温/感谢阅读其中包括：2)机房内机器散热量总和3)灯光4)人员散热量：每人平均600BTU/小时5)未来扩充的设备6)机房空间散热量：50BTU/平方英尺7)总散热量为上述各项散热量之和，下列有公式可换算成冷气机使用千卡：精品文档放心下载8)BTU/hr=WATTS×3.4139)K/hr=BTU/hr*0.253.空气含尘量：1)机房应保持清洁，空气中大于0.5Micron的杂质在每立方英尺不多于45000感谢阅读谢谢阅读4.机房颤动度：1)机房内颤动度不得高于0.5G谢谢阅读感谢阅读5.磁场杂波干扰：1)机房附近的无线电杂波干扰应低于0.5V/M（频率范围从14KHz到1GHz），感谢阅读谢谢阅读金属隔离，使磁场干扰降至标准之下。5.9.3电源要求1.电压、频率变动范围：1)电压：203－228V2)频率：50+/-0.5Hz3)瞬间变动电压：4)瞬间变动电压不能超过220V+/－15%0.5秒内恢复至220V感谢阅读计算机系统则必须在0.06秒内恢复正常。2.总谐波：1)不高于5％。2)所需电力：3)主机系统及外设和网络设备所需功率，至少增加30％，以便将来扩充。感谢阅读3.地线系统：1)接地线必须和任何导线完全隔离及绝缘2)接地线线径至少为3.5mm3)接地线不是零线，必须和零线分开4)系统接地电阻在电源插座零线与地线间测量时不大于2谢谢阅读试器测量）5)在电源输出座所测零线和地线间电压必须小于1V谢谢阅读6)不能使用铁管代替接地线7)在接地线的接地端测的接地电阻不大于1欧姆4.电源插座：1)符合中国国标*G*N*L2)L：火线N：零线G：地线5.电源配线：1)空调系统不能和计算机系统公用同一电源2)照明系统最好不要和计算机系统公用同一电源3)对于