上海装饰工程公司质量管控手册

（企业管理手册）上海装饰工程公司质量管理手册精品资料网（）精品文档放心下载25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料精品文档放心下载上海xx装饰工程有限公司质量管理手册目录01．质量手册管理

1．范围2．引用标准3．术语和定义

4．质量体系要求

4．1管理职责4．2质量体系4．3合同评审4．4设计控制感谢阅读4．5文件和资料控制

4．6采购4．7顾客提供产品的控制

4．8产品标识和可追溯性

4．9过程控制谢谢阅读4．10检验和试验4．11检验测量和试验设备的控制

4．12检验和试验状态4．13不合格品的控制4．14纠正和预防措施精品文档放心下载4．15搬运、贮存、包装、防护和交付

4．16质量记录的控制谢谢阅读4．17内部质量审核4．18培训4．19服务感谢阅读4．20统计技术

5．附录5．1附录(一)：公司简介5．2附录(二)：公司行政组织机构图

5．3附录(三)：公司质量体系组织机构图

5．4附录(四)：质量体系要素分配表

5．5附录(五)：程序文件目录感谢阅读************公司质量手册章节号：01版本／更改：A／0质量手册的管理页码：第1页共2页01质量手册的管理谢谢阅读01．1质量手册的编制和批准01．1．1总经理授权管理者代表组成质量体系文件编写组，编写《质量手册》

01．1．2质量手册经各部门讨论修改后，报管理者代表审核

01．1．3经审核的质量手册由总经理批准后颁布实施

01．2．质量手册的发放谢谢阅读01．21质量手册分受控和非受控二类，办公室应在手册受控状态处加以标识，谢谢阅读并统一编号。01．2．2受控质量手册是公司的质量法规依据和证实，应按照经过管理者代表精品文档放心下载批准的发放名单，依序号发放并办理签收手续。01．2．3非受控质量手册是公司向顾客提供的质量管理和质量保证的证实，当顾客或其他外部人员需用时，需向办公室提出书面申请，经管理者代表批准后，谢谢阅读由办公室登记发放。01．3质量手册的更改01．3．1各部门对质量手册的更改意见，应以书面形式提交办公室，在意见未谢谢阅读被采纳批准前，仍按原规定执行。01．3．2当出现下列情况之一时，应考虑质量手册进行换版。谢谢阅读a.作为质量手册依据的标准、法规有较大修改时；b.公司质量方针调整时；c.公司组织机构与质量职能变动较大时；************公司质量手册章节号：01版本／更改：A／0质量手册的管理页码：第2页共2页d.经营环境、产品结构、生产方式发生较大变动时；

e.质量体系审核与管理评审中提出改进要求时；感谢阅读01．3．3办公室拟定更改或换版的书面报告，经管理者代表审核，总经理批准谢谢阅读后进行。01．3．4管理者代表组织原文件编写组成员对手册进行修改，修改完后报总经理批准，由办公室发至受控质量手册的持有者，手册持有者依据通知更改内容或谢谢阅读更改标记，用钢笔填写手册更改页。01．3．5修订后的文页应及时取代原文页，原文页由办公室收回，经管理者代谢谢阅读表批准方可销毁。0136“作谢谢阅读废”标识。01．4．质量手册的保管01．4．1对质量手册应进行统一登记、编号、存放。谢谢阅读01．4．2手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。

01．4．3手册丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记，谢谢阅读要进行重新编号。01．4．4手册持有者工作变动，应把手册交回办公室。01．4．5手册未经管理者代表批准不得复制。感谢阅读01．4．6手册底稿、各单位局部更改报告和手册更改记录由办公室归档保存。

01．4．7手册修改或换版时，版次同时更改。手册颁布时为A版，第一次修改精品文档放心下载为A/1，第二次修改A/2……换版时文件代号中年度相应更改。精品文档放心下载************公司质量手册章节号：1版本／更改：A／0范围页码：第1页共1页1、范围：本手册适用于公司承接的建筑装饰工程，从投标设计施工竣工到交付精品文档放心下载使用全过程的质量管理和质量控制公司所有从事与工程质量有关的人员必须严感谢阅读格遵照执行。************公司质量手册章节号：2版本／更改：A／0引用标准页码：第1页共1页2．引用标准2．1GB／T19023－1996《质量手册编制指南》感谢阅读2．2GB／T6583－1994《质量管理和质量保证－术语》谢谢阅读23GB／T19001－1994《质量体系设计开发生产安装和服务的质量保证感谢阅读模式》************公司质量手册章节号：3版本／更改：A／0术语和定义页码：第1页共1页3．术语和定义本手册采用GB／T6583－ISO8402的术语和以下定义。谢谢阅读31安装－是指在建筑装饰工程施工中的采暖给水排水电气通风空调精品文档放心下载等设备的安装。32隐蔽工程－是指被下一道工序或其它分项工程所掩埋覆盖而无法直接检查谢谢阅读的工程项目。3．3三检制－是指建筑装饰工程在施工过程中的自检、专检、交接检。谢谢阅读34精品文档放心下载和施工方案。3．5分包方－独立建制具有法人资格的分包施工单位。

3．6分供方－为供方提供物质的生产厂家、商店等供应单位。

3．7特殊物质－指合同中要求进行监控的物质。精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第1页共5页4．质量体系要求

4．1管理职责4．1．1总则谢谢阅读管理层、执行层和验证人员的职责和权限，配置好资源。

4．1．2职责精品文档放心下载4．1．2．1总经理负责批准质量方针和目标，规定机关人员的职责和权限，配

备必要的资源，主持管理评审工作。感谢阅读4．1．2．2管理者代表负责编制管理评审报告。

4．1．2．3办公室负责编制管理评审计划，并记录。

4．1．3程序概要精品文档放心下载4．1．3．1质量方针本公司的质量方针是：科学管理、精心施工、塑时代精品；

优质服务、高效人才、创创势品牌。精品文档放心下载本公司的质量目标是：严工艺、强管理、工程一次交验合格率100%；

优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。感谢阅读4．1．3．2组织感谢阅读制了质量体系组织结构图，同时，根据GB／T19001－1994质量保证模式标准

的要求，编制了质量体系要素分配表，以便保证质量体系有效运行。[见附录

（二）、附录（三）、附录（四）]谢谢阅读3。

谢谢阅读主持制定公司的质量方针和质量目标，包括对质量的承诺。批准和颁布公

司质量手册，对公司质量体系的建立、完善、实施和保持有效运行负决策责任。感谢阅读************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第2页共5页b.确定公司各部门、各岗位的职责权限及相互关系。

c.配备资源：对管理、执行和验证工作的人财物等资源需求予以满足。

d.对工程质量和服务

质量全面负责。精品文档放心下载e.每年至少召开1－2次质量工作例会，推进各项质量活动正常开展。

2.管理者代表感谢阅读代表总经理行使质量管理职能，向总经理负责。A.协助总经理建立公司质量体系，并负责实施协调和监督。精品文档放心下载B.主持公司内部质量体系审核，向总经理报告质量体系运行情况。

C.处理协调公司内部质量体系审核中发生的质量问题，监督有关部门精品文档放心下载采取纠正和预防措施并验证其结果的有效性。D.代表公司与外部认证机构联络，组织向客户提供质量保证。

E.向总经理汇报质量体系运行情况，协助总经理负责组织实施管理评

审，编写报告，提交报告，并组织跟踪相关纠正和预防措施有效性精品文档放心下载的检查、监督。3.副总经理（经营）组织设计工程经营技质材料五个系统的部门贯彻执行质量方针质

量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这五个系统中的实施效果。

负责质量体系中设计、采购、合同评审要素的宏观质量控制。

参与五个系统中其它要素的质量控制。谢谢阅读4.副总经理（行政）组织办公室人力资源部两部门贯彻执行质量方针质量目标及质量体系文

件，保证质量体系要求在这两个部门的实施效果。谢谢阅读负责质量体系中文件和资料控制、培训两要素的宏观质量控制。

参与两部门其它要素的质量控制。精品文档放心下载5．设计总监设计总监负责对设计要素的宏观控制。参与相关要素的质量控制。精品文档放心下载6。工程总监负责过程控制要素的宏观质量控制。参与技质部、工程部其它要素的质量

7.经营总监负责采购合同评审两要素的宏观质量控制活动。************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第3页共5页参与材料部、经营部其它相关要素的质量控制活动。8.设计部负责质量体系中设计要素的质量控制。

参与相关质量要素的质量控制活动。精品文档放心下载9.技质部负责质量体系中质量体系文件和资料控制中技术文件和资料产品标识和

可追溯性检验和试验检验测量和试验设备检验和试验状态不合格品的

控制纠正和预防措施质量记录中的施工质量记录统计技术等要素的质量控

制。精品文档放心下载参与质量体系中相关要素的质量控制活动。10.工程部负责质量体系中采购中分包方的管理过程控制搬运贮存包装防护

和交付中的搬运、防护和交付，服务要素。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。

11．材料部谢谢阅读负责质量体系中采购要素中分供方的管理搬运贮存包装防护和交付要

素中的贮存等要素的质量控制。精品文档放心下载参与质量体系中相关要素的质量控制活动。12．经营部感谢阅读感谢阅读系中相关要素的质量控制活动。13．办公室负责质量体系中管理职责文件和资料控制的质量体系文件和外来行政文件，

质量记录控制，内部质量审核四个要素的质量控制活动。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。精品文档放心下载14．人力资源部负责质量体系中培训要素的质量控制活动。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。

15．项目经理部谢谢阅读************公司质量手册版本／更改：A／0管理职责页码：第4页共5页感谢阅读素的质量控制活动。16．质检员负责工程项目全过程的质量监督检查，参与工程质量评定。

17．内审员感谢阅读参与内部质量体系审核及其验证工作。4．1．2．2资源精品文档放心下载为了实现质量方针和质量目标,保证管理、执行、验证活动的需要，使公司质量体系持续有效地运行，公司管理者为其配备了以下各类适宜的资源：感谢阅读a.工程项目实施所需的生产设备。

b.检验、测量和试验设备。感谢阅读c.工程技术和专业技能。d.经过岗位培训的专业人员，包括内部质量审核员。

e.计算机设备及应用软件。感谢阅读f.资金及各项生产物质。g.、明确资源要求，并编写质量计

划或施工组织设计。谢谢阅读4．1．2．3管理者代表a.由总经理任命，任期两年，届满时，由总经理重新任命。

b.管理者代表的职责是：精品文档放心下载－－负责公司质量体系的组织建立、实施和保持运行。感谢阅读题。－－组织协调质量体系内部管理工作和外部有关事宜的联络工作。

4．1．3管理评审谢谢阅读41341管理评审由总经理主持，一般情况下每年进行一次，以确保所建

立的质量体系保持持续的适宜性和有效性。当发生重大质量事故或质量体系精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.1版本／更改：A／0管理职责页码：第5页共5页建立运行时，组织机构，经营范围发生重大调整时，应增加评审的次数。

4134每次评审的内容及参加人员等按Q/CS02-4.1-2000《管理评审程序》

规定实施并将实施结果形成书面报告。精品文档放心下载4．1．3．5支持性程序文件Q/CS02-4.1-2000《管理评审程序************公司质量手册章节号：4.2版本／更改：A／0质量体系页码：第1页共2页4．2质量体系4．2．1总则根据GB/T19001-1994idtISO9001:1994的质量保证模式标准的要求，编制

质量手册程序文件作业指导书质量记录管理规定，建立并保持文件化的

质量体系，使其有效运行。谢谢阅读适用于公司经营、设计、生产中与质量有关的一切活动。

4．2．2职责谢谢阅读4．2．2．1总经理负责组织建立质量体系并批准颁发、实施质量手册和程序文感谢阅读件。4．2．2．2管理者代表负责组织、编写、审定质量体系文件并对其有效实施负精品文档放心下载责。4．2．2．3管理者代表负责组织编写质量体系第一层次文件（质量手册）、第二谢谢阅读。由办公谢谢阅读室负责发放及管理。4．2．2．4各职能部门负责质量体系第三层次文件（管理规定、作业指导书、精品文档放心下载、审核，相关公司级主管领导批准。由各职能部门发放，并精品文档放心下载实施管理。4．2．3程序概要4．2．3．1质量手册的编写与修订，由管理者代表组织进行。无论编写还是修精品文档放心下载订，均需经总经理批准后才能生效。4．2．3．2质量手册分受控发放和非受控发放两种形式，受控发放对象为公司级领导和与质量手册控制要素有关的部门主管领导，受控发放的质量手册封面谢谢阅读************公司质量手册章节号：4.2版本／更改：A／0质量体系页码：第2页共2页有“受控”标识，并有发放编号；非受控发放对象为顾客、咨询中心等，封面有“非

受控”的标识。精品文档放心下载4．2．3．3为了保证质量手册与本公司发展相适应，总经理委派管理者代表根据本企业发展方向和质量体系评审的结果，组织对质量手册进行修订，办公室负谢谢阅读责对受控发放的质量手册进行跟踪管理，并负责更改工作。

4．2．3．4程序文件是为了实施质量手册所编制的支持性文件，程序文件的编

Q/CS02-4.5-2000《文件和资料

控制程序》的规定执行。感谢阅读4．2．3．5各职能部门的专业管理规定、企业管理标准与质量有关的文件及其

记录等由各职能部门负责编制修订发放与管理办公室负责统一授号无论编写与修订，相关公司级主管领导批准后生效。

4．2．4质量策划感谢阅读4．2．4．1质量策划应与质量体系的所有其它要求相一致并形成适于操作的文

件Q/CS02-4.2-2000《项目质量计划控制程序，针对各工程项目均作质量策划

工作，对特定的工程项目或合同规定专门的质量措施资源和活动，并形成项目

质量计划。感谢阅读4．2．4．2配备必要的控制手段，设备（生产和检测用）和专业人员等资源。

必要时应采用新技术、新工艺、新材料。精品文档放心下载4．2．4．3确保设计开发与施工，检验和试验与保修服务各阶段的文件的相容

性和协调性。感谢阅读4．2．4．4确定与准备有关质量策划活动的质量记录。

4．2．4．5支持性程序文件感谢阅读Q/CS02-4.2-2000《项目质量计划控制程序》感谢阅读************公司质量手册章节号：4.3版本／更改：A／0合同评审页码：第1页共1页4．3合同评审4．3．1总则客所签订的合同的内容，保证合同能够正确执行，满足顾客所提出的要求。

4．3．2职责精品文档放心下载4．3．2．1经营部负责组织、协调合同评审工作。

4．3．2．2设计部、技质部、工程部、材料部、项目部等负责对合同中相关业

务部分进行评审。精品文档放心下载4．3．3程序概要4331制定并实施Q/CS02-4.3-2000《合同评审程序签

订、修订及履行等符合规定的要求。精品文档放心下载4．3．3．2合同评审按标书、合同的不同类型，采用不同形式、不同级别的评

审。合同评审根据级别分别由副总经理（经营）、经营部监、经营部经理主持，

有关职能部门参加。以确保：A.投标书与合同条款内容明确、合理、完善；B.与

投标不一致处已得到解决；C.本公司具有满足合同要求的能力。

4．3．3．3经过合同评审后，方能正式与顾客签订合同，并按此履行，按期按

质验收。谢谢阅读4．3．3．4合同评审中形成的各种书面文件及评审记录，均由经营部编号并存

档、保管。谢谢阅读4．3．3．5合同修订必须经本公司与顾客双方取得一致意见，并形成书面文件

后方能进行必要时应执行合同评审有关程序的规定，重新进行评审认可修订

的内容按程序的规定，正式传递到公司有关部门实施。

4．3．4支持性程序文件感谢阅读Q/CS02-4.3-2000《合同评审程序》************公司质量手册章节号：4.4版本／更改：A／0设计控制页码：第1页共4页4．4设计控制4．4．1总则《设计控制程序，从设计策划到设计确认全过程实施控制和验证。

4．4．2职责精品文档放心下载设计部是本要素的归口管理部门，负责设计的全过程。

4．4．3程序概要谢谢阅读4．4．3．1设计策划4．4．3．1．1设计部对设计内容进行分析、研究、收集必要的设计基础资料，

并参照合同评审结果策划设计工作。谢谢阅读44312设计部组织项目设计实施小组，指定一名负责人编制设计／开

设计输出、

设计评审、验证、确认活动。以及各设计人员的职责分工。并配备相应的资源。

4．4．3．2组织和技术接口感谢阅读44321确定各专业设计负责人，专业设计负责人对项目设计实施小组负

责人负责项目设计实施小组需将有关资料和设计要求传递到结构电气暖通、

上下水等专业设计组。感谢阅读44322方案设计阶段由设计部组织各专业组对接口传递信息进行分析

和确认。精品文档放心下载44323在施工图设计中主任设计师应组织各专业组进行技术协调，并检

查内外传递信息的执行情况。精品文档放心下载44324施工图纸设计完成后，进行图纸复审修改会签，将有关图纸

技术和信息资料向设计部经理传递，并组织评审、保证接口畅通。

4．4．3。3设计输入感谢阅读4．4．3．3．1设计部应以有关的政策法规、招投标文件，装饰工程设计合同、感谢阅读************公司质量手册章节号：4.4版本／更改：A／0设计控制页码：第2页共4页设计委托书和合同评审结果为依据，确定设计输入要求，并形成设计输入文件。

44332设计部组织设计输入评审设计输入是否符合法令满足合同要求，设计输入文件是否完整正确。感谢阅读4．4．3．3．3对不完善的、含糊的或矛盾的要求，应会同提出者一起解决。

4．4．3．3．4对设计输入文件的评审结果应形成工程实际输入评审记录。

4．4．3．4设计输出精品文档放心下载44341设计人员应依据设计输入文件要求进行设计，不同阶段形成不同

的输出文件。精品文档放心下载4．4．3．4．2设计输出文件的要求

满足设计输入要求；精品文档放心下载包含或引用验收准则；能据以编制施工图、预算；能据以安排材料、设备、采购；

能据以进行施工和安装；

能据以进行工程验收；

满足主要特性；感谢阅读44343设计输出文件应经严格的校对，并进行设计输出评审，评审其是

否满足设计输入要求，并由设计部经理签字后才予以发放。

4．4．3．5设计评审感谢阅读44351设计部经理在设计的适当阶段组织有关人员进行设计评审，评价

设计结果是否符合设计要求。必要时可邀请专家参加设计评审。

44352由项目设计负责人编写设计评审报告，由设计部经理审批，并对

评审中的改进建议落实情况进行验证。感谢阅读4．4．3．5．3设计评审记录由设计部保存。4．4．3．6设计验证精品文档放心下载44361在设计适当阶段，对设计输出是否满足该阶段设计输入要求进行

验证，并做好验证记录。精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.4版本／更改：A／0设计控制页码：第3页共4页4．4．3．6．2验证方式除设计评审外还可以包括：

变换计算方法进行验算；谢谢阅读将新设计与已证实的类似设计进行比较；

进行鉴定试验；谢谢阅读对发放前的设计阶段文件进行评审等；44363负责设计验证的人员应编写设计验证报告，由设计部经理审批后

实施，并针对报告中提出的问题对设计进行修改。感谢阅读4．4．3．7设计确认44371在完成设计评审和设计验证后，要进行设计确认设计确认应针

对最终产品即工程效果进行确定工程是否符合使用者要求，复杂大型工程设计

可通过顾客签字认可办法进行设计确认。感谢阅读4．4．3．7．2设计确认内容包括：

a.可行性研究评估感谢阅读b.方案设计的审批c.初步设计的审批d.设计图纸会审感谢阅读4．4．3．7．3设计人员应作好设计确认记录

4．4．3．8设计更改谢谢阅读44381方可实施设计更改。谢谢阅读44382设计更改的结果应以设计更改通知单的形式及时通知有关部门和

人员。精品文档放心下载44383设计部经理授权设计更改人员进行设计更改，并在更改部位进行

标识和记录。精品文档放心下载44384当设计更改数量较多复杂程度较大，由项目设计负责人决定是

否需要重新进行设计验证和设计评审。谢谢阅读4．4．3．8．5所有的设计更改都应进行评审，并填写设计更改评审记录。精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.4版本／更改：A／0设计控制页码：第4页共4页44386设计更改申请单设计更改通知单设计更改评审记录和设计更

改文件、设计部应妥善保存。精品文档放心下载4．4．4支持性程序文件Q/CS02-4.4-2000《设计控制程序》************公司质量手册章节号：4.5版本／更改：B／0文件和资料控制页码：第1页共2页4．5文件和资料控制4．5．1总则并执行《文件和资料控制程序,如硬拷贝或电子体。

4．5．2职责精品文档放心下载4．5．2．1管理者代表负责质量体系文件和资料编制的组织及审定工作，并对

其有效性负责。谢谢阅读4．5．2．2办公室是全公司质量体系文件和资料的控制和归口管理部门，也是

外来文件的控制和管理部门。感谢阅读4．5．2．3技质部是技术文件和资料的控制及归口管理部门。

4．5．3程序概要感谢阅读4．5．3．1文件和资料的批准和发布4．5．3．2文件和资料包括：质量手册、程序文件、法令、法规、施工图纸、

施工组织设计施工技术措施检验规程试验程序操作规程工艺文件作

业指导书工程合同采购文件等，还应包括有关施工及验收规范工程质量检

验评定标准、各种图纸、图集以及执行国家标准行业标准等。

4．5．3．3文件和资料在发布前应按程序文件规定履行审批手续。

a.质量手册由管理者代表审核，总经理批准。程序文件由各职能部门主管

领导审核，总经理批准。精品文档放心下载b.针对公司的管理文件由公司办公室审核，总经理批准。谢谢阅读c.针对各部门系统的管理文件由部门领导审核，公司主管领导批准。

d.外部文件,由文件的对口管理部门主管批准后方可使用,并负责跟踪换版。谢谢阅读4．5．3．4文件和资料分受控和非受控两种，应由发放部门统一编号、登记和

标识。以确保：谢谢阅读a.对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都得到和使用相应文件的谢谢阅读有效版本；b.及时从所有发放和使用场所撤走作废文件；************公司质量手册章节号：4.5版本／更改：A／0文件和资料控制页码：第2页共2页c.为法律或积累知识的目的而保留的任何作废文件都应进行记录和标识。

4．5．3．5文件和资料的发放与回收谢谢阅读质量手册程序文件作业指导书等受控文件需按受控范围控制总份数编

“受控”“作废”印章并及时销毁用于存

档加盖“存档”印章标识为法律或积累知识而保留的作废文件加盖“作废保留”印章。

受控文件未经公司原审批人批准，不得翻印和录制。谢谢阅读4．5．4文件和资料的更改4．5．4．1所有文件和资料的更改，必须按照《文件和资料控制程序》的有关

规定进行，不允许未经授权和批准的任何更改。精品文档放心下载4．5．4．2文件的更改由该文件的原审批部门负责，若指定其它部门审批时，

该部门应获得审批所需依据的有关背景资料。精品文档放心下载4．5．4．3文件更改均以书面形式进行，在更改通知单上，注明更改内容、更

改原因、更改日期等事项。文件更改后应在原文处作出明显标记。

4．5．4．4一份文件经过一定次数修改后，进行修订换版、重新印发。

4．5．5支持性程序文件精品文档放心下载Q/CS02-4.5-2000《文件和资料控制程序》精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.6版本／更改：A／0采购页码：第1页共2页4．6采购4．6．1总则选择具有满足规定要求的分供方、外协活动及其提供的产品的质量进行

有效的控制。4．6．2职责感谢阅读4．6．2．1材料部是外购、外协产品的归口管理部门。

4．6．2．2工程部是施工劳务人员的归口管理部门。

4．6．3程序概要感谢阅读4．6．3．1分供方、分包方的评价和选择

a)合格的分供方的评价与选择精品文档放心下载材料部负责按外购产品及外协产品的质量特性类别等级和工程项目对进货产品的具体要求组织不同形式，不同级别的方法对分供方进行评价和选择经感谢阅读评定合格的分供方列入档案，并记录其供货质量和质量保证能力，技质部参与对精品文档放心下载重要产品供应商的评价，并按Q/CS02-4.6-2000《采购控制程序中的规定进行评审。谢谢阅读b)合格的分包方的评价和选择工程部组织对各种不同专业分包队的级别资质质量保证能力进行调查初

评，列入分包方档案并保留其资质证明及业绩资料的复印件工程部负责组织总

工办、经营部参与对劳务队质量保证能力的评审。4．6．3．2外购、外协产品、劳务需求资料的准备感谢阅读a)使用规范的采购文件和外协加工文件，文件应清楚说明采购、加工要求或

对劳务的要求，文件发布前，技质部应对其准确性和完整性进行审查。

b)项目部依据施工图纸、甲方要求，提出对分包方的需求文件，文件应说明

工程性质、类别、工程量、文件发出前技质部应对其准确性和完整性进行

审查。谢谢阅读4．6．3．3对分供方和分包方的质量验证************公司质量手册章节号：4.6版本／更改：A／0采购页码：第2页共2页a)当本公司和/或顾客需要到分供方进行外购产品或外协加工产品的质量

精品文档放心下载结果应予以记录。b)精品文档放心下载工程

部应及时处理，并在分包方的档案中增加其质量能力记录。

4．6．3支持性程序文件感谢阅读Q/CS02-4.6-2000《采购控制程序************公司质量手册章节号：4.7版本／更改：A／0顾客提供产品的控制页码：第1页共1页4．7顾客提供产品的控制4．7．1总则对顾客提供的产品进行检验贮存保管和使用并进行有效控制，以保证这

些产品满足规定的要求。精品文档放心下载4．7．2职责4．7．2．1经营部和项目部是顾客提供产品的控制管理部门。

4．7．3程序概要精品文档放心下载4．7．3．1经营部负责制定《顾客提供产品的控制程序并组织监督实施，以保

证工程质量符合规定要求。精品文档放心下载4732应在合同中明确规定顾客提供产品名称材质型号数量交货日

期、交货地点、质量要求、验收标准，产品所用工程项目和部位以及不合格品的

处理。谢谢阅读4733供产品的验证，不能免除顾客提供可接受产品的责任。

4734仓库管理员应将验证合格的产品进行标识贮存防护和发放并在

记录中标明“甲供”字样。感谢阅读4735按合同要求进行处理。感谢阅读4．7．3．6顾客提供产品在运输、贮存过程中，一旦发生丢失、损失或变质时，

应及时通知顾客，并作好记录，协商解决办法。

4．7．4支持性程序文件感谢阅读Q/CS02-4.7-2000《顾客提供产品的控制程序精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.8版本／更改：A／0产品标识和可追溯性页码：第1页共1页4．8产品标识和可追溯性4．8．1总则通过对产品的标识，可避免施工过程中材料的混用误用，保证必要时产品

的可追溯性。4．8．2职责精品文档放心下载4821技质部项目部是产品标识和可追溯性程序的管理部门，技质部负责

对各类产品规定标识方法，项目部负责对各类产品进行标识。

4．8．3程序概要感谢阅读4．8．3．1产品标识的范围4．8．3。1．1进货标识精品文档放心下载公司用于建筑装饰、安装工程的材料在进货、贮存和使用前作好标识。对有特

别要求的材料、要有特殊标识。谢谢阅读4．8．3．1．2施工过程标识分项分部及单位工程在建筑装饰安装施工的各阶段必须有经确认的检验、

试验及评定记录作为标识。谢谢阅读4．8．3．2公司采购的各类材料，以及顾客提供的各类材料，采用标牌、标签、

材料的原包装以及有关质量记录进行标识。标识内容包括物质名称、规格型号、

供货单位、数量等。精品文档放心下载4．8．3．3施工过程可使用“施工日志”“工序交接记录单”“隐蔽工程检查记录”，

质量验评记录等进行标识。标识内容包括施工部位、项目负责人、施工班组及技

术、检验人员等。感谢阅读4834产品标识和可追溯性的控制由技质部负责监督管理，项目部负责具体

实施。精品文档放心下载4．8．3．5当合同有可追溯性要求时，则必须保证标识移植的一致性和唯一性，

并予以相应的记录。谢谢阅读4．8．4支持性程序文件Q/CS02-4.8-2000《产品标识和可追溯性程序感谢阅读************公司质量手册章节号：4.9版本／更改：A／0过程控制页码：第1页共2页4．9过程控制4．9．1总则对工程施工的全过程进行控制，保证质量满足顾客要求，防止出现不合格。

4．9．2职责感谢阅读4．9．2．1工程部是本要素的归口管理部门。4．9．2．2项目部具体实施程序。精品文档放心下载4923技质部材料部人力资源部设计部等指导监督项目部执行过程

控制程序。谢谢阅读4．9．3程序概要4．9．3．1、

。谢谢阅读4932为了保证所有的工程项目在受控下进行，项目部应针对所承接的工程

制定《项目质量计划，项目部组织编制相应的《施工组织设计和施工方案，按

“项目质量计划”“生产施工计划”“施工组织设计”和“施工方案”进行施工。

4933施工过程中配备的各种生产设备和施工机具按设备管理规定进行维

护和保养，以保持施工过程的设备能力。感谢阅读4934施工过程中配备的管理人员作到持证上岗。感谢阅读4935。

4936工程部按公司现场文明施工的有关规定，对施工过程中的劳动安全和

环境保护进行有效管理和控制。精品文档放心下载4937。

8。感谢阅读************公司质量手册章节号：4.9版本／更改：A／0过程控制页码：第2页共2页4．9．3．9特殊过程4．9．3．10工程施工中常见的特殊工程：防水施工感谢阅读隐蔽工程施工

焊接施工4．9．3．11根据施工组织设计明确的特殊工程应按作业指导书进行作业。项目精品文档放心下载对特殊施工所有资料予以保存。49312《季节施工技术措施行重点控制。精品文档放心下载4．9．4支持性程序文件Q/CS02-4.9-2000《过程控制程序，************公司质量手册章节号：4.10版本／更改：A／0检验和试验页码：第1页共2页4．10检验和试验4．10．1总则对外购、外协产品、过程产品和竣工工程项目进行规定的检验和试验，确保其达

到规定的质量要求。感谢阅读4．10．2职责4．10．2．1技质部对各阶段的检验和试验的实施及其结果的准确性、可靠性负

责。感谢阅读4．10．2．2材料部对外购、外协产品、顾客提供产品交检工作负责。

4．10．2．3项目部对提出申请“紧急放行”“例外转序”“临时脱离工艺”的产品进

行标识、记录，技质部负责审批，确保其质量的可追溯要求。

4．10．3程序概要谢谢阅读4．10．3．1制定并实施Q/CS02-4.10-2000《检验和试验工作程序》确保进货，

过程和最终竣工工程项目各阶段的检验和试验达到规定的要求。

4．10．3．2进货检验和试验感谢阅读410321对外购外协产品顾客提供产品进入施工工地后由材料部在验

收前办理送检手续。谢谢阅读4．10．3．2．2、技术文件、质量标准、进

货检验等规程等。精品文档放心下载410323序，不合格的产品按Q/CS02-4。13-2000《不合格品的控制程序规定通知材料

部办理退货，对于顾客提供产品由经营部与顾客协商，按该程序规定进行不合格精品文档放心下载品的处置，确保不合格的外购、外协产品不进入施工工地。精品文档放心下载4．10．3．2．4对办理了“紧急放行”审批手续的外购、外协产品，由库房对其进行标识，项目部负责保持好标识，技质部负责对其进行记录，以保证其质量的可谢谢阅读追溯性。4．10．3．3过程检验和试验4．10．3．3．1上道工序应由操作者自检后交质检员进行检验，上道工序不合感谢阅读************公司质量手册章节号：4.10版本／更改：B／0检验和试验页码：第2页共2页格，不允许进行下一道工序，待不合格问题解决后，经再检合格后方能允许下道感谢阅读工序的施作，下道工序要对上道工序进行交接检。

410332针对性实施巡检。谢谢阅读410334格后报顾客及管理人员签字确认，方可实行下一道工序。

410335Q/CS1301《不合格品的控

制程序》规定处置。精品文档放心下载410336后才可例外放行。感谢阅读4．10．3．4最终检验和试验4．10．3．4．1质检部负责按检验规程对工程项目实施最终检验和试验。

410342部达到规定要求后进行。谢谢阅读4．10．3．4．3最终检验和试验判定不合格的工程项目不准交付给用户，并按

Q/CS1301《不合格品的控制程序》规定处置。精品文档放心下载4．10．3．5检验和试验记录410351检验和试验记录的建立标识收集编目查阅归档储存、

保管及处理等要求按Q/CS1601《质量记录的控制程序》规定执行。

4．10．3．5．2检验和试验记录由质检部负责保存。

4．10．4支持性程序文件谢谢阅读Q/CS02-4.10-2000《检验和试验控制程序》感谢阅读************公司质量手册章节号：4.11版本／更改：B／0检验、测量和试验设备的控制页码：第1页共1页精品文档放心下载4．11检验、测量和试验设备的控制

4．11．1总则感谢阅读对检验测量和试验设备进行控制精品文档放心下载足测量能力的要求。4．11．2职责技质部是检验、测量和试验设备的控制、校准、维修及归口管理的部门。谢谢阅读4．11．3程序概要41131制定并实施Q/CS1101《检验测量和试验设备控制程序谢谢阅读验、测量和试验设备的测量能力满足装饰工程质量控制的要求。精品文档放心下载41132技质部根据产品的技术要求，提出检验测量和试验设备的配置计精品文档放心下载划，对新购置的检验、测量和试验设备由技质部按程序规定进行验收，在使用前感谢阅读由技质部组织确认和校准工作。41133施工用的检验测量和试验设备都应根据国家计量管理法规，明确谢谢阅读确定其校验周期，并按期送专门检测机构进行检验、校准。一旦发现设备偏离状感谢阅读态，应标识并禁用及采取纠正措施，所有检验、测量和试验设备上都应规定（和感谢阅读贴附）不同使用周期、不同使用状态的标识。41134检测人员使用的检测量仪量检具应与施工人员使用的区分，并加谢谢阅读以标识。41135加强检验测量和试验设备在搬运贮存和使用过程中维护保养的感谢阅读管理，以确保其准确度和适用性保持完好。41136本公司计量管理工作，按国家计量管理部门有关企业计量工作认证谢谢阅读的规定达到要求，并应对检定人员进行培训及资格认定。41137确保检测和试验设备操作人员严格按其使用要求操作，防止操作不精品文档放心下载当而影响其准确性甚至失效。41138所有检验测量和试验设备的校准验证工作均应详细记录，建立感谢阅读台帐，并妥善保存。41139当顾客要求提供检验精品文档放心下载由技质部提供。4．11．4支持性程序文件Q/CS02-4.11-2000《检验、测量和试验设备控制程序》精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.12版本／更改：A／0检验和试验状态页码：第1页共1页4．12检验和试验状态4．12．1总则谢谢阅读才能交付使用（转序）。4．12．2职责技质部是检验和试验状态的归口管理部门，负责制定检验和试验状态标识方精品文档放心下载法。4．12．3程序概要41231《检验和试验状态控制程序产品混淆，误用不合格品。感谢阅读4．12．3．2在施工过程中所用的原材料、半成品、成品，和建筑装饰、设备安

装施工各阶段都应作检验和试验状态标识。感谢阅读4．12．3．3检验和试验状态划分为四种状态

a.经检验和试验后合格精品文档放心下载b.经检验和试验后不合格

c.经检验和试验后待决定

d.未经检验和试验感谢阅读4．12．3．4标识方法有标记、标牌、区域划分、质量记录等。

a.单位工程和各分项分部工程的检验和试验状态应使用检验记录试验报

告结论作状态标识。谢谢阅读b.各类检验和试验记录按规定人员签字确认合格后才能放行。谢谢阅读c.项目经理部要妥善保护好标识，以确保只有经过检验和试验合格的产品，谢谢阅读才能使用或转序。4．12．4支持性程序文件Q/CS02-4.12-2000《检验和试验状态控制程序谢谢阅读************公司质量手册章节号：4.13版本／更改：A／0不合格品的控制页码：第1页共2页4．13不合格品的控制4．13．1总则为了对外购物资和生产施工过程中出现不合格品进行有效的控制和管理，防感谢阅读止不合格品的非预期使用和安装。4．13．2职责4．13．2．1技质部负责归口管理不合格品的控制。

4．13．2．2材料部、工程部、设计部和项目部等参与不合格品的评审和处置。

4．13．3程序概要谢谢阅读4．13．3．1不合格品的评审和处置。4．13．3．1．1对不合格品的处置采取以下方法：

a.进行返工，以达到规定要求；

b.经返修或不经返修作为让步接收；

c.降级改作他用；精品文档放心下载d.拒收或报废4．13．3．1．2不合格材料的控制a.格时，库管员应作好标识记录和隔离存放，并通知技质部。精品文档放心下载b.技质部召集相关人员对不合格材料进行评审。

c.不合格材料的处置精品文档放心下载①如该材料不影响整体质量和使用要求，经与顾客协商后，可以采用让步接

收，或降级另作他用。精品文档放心下载②如该材料既不符合质量标准和验收条件，而且影响整体质量和使用功能，

应采取退换、报废、拒收等办法。精品文档放心下载③顾客提供的材料经检验不合格除按以上程序予以隔离标识记录评审外，

还须通知顾客按合同条款予以处理。谢谢阅读4．13．3．1．3施工过程不合格品的控制************公司质量手册章节号：4.13版本／更改：A／0不合格的控制页码：第2页共2页a.在施工过程中，对工序检验发现不合格，项目部工长、质检员应负责作好

详细记录，技质部进行评审。精品文档放心下载b.一般不合格）

组织有关部门和人员进行评审和处置。感谢阅读c.当合同有规定，经返修或不经返修作为让步接收的产品，向顾客提出书面

让步申请，同意后方可使用，并记录实际情况。精品文档放心下载d.。

413314项目经理部资料员收集并汇总项目部的记录理形成工程竣工文件资料。感谢阅读4．13．4支持性程序文件Q/CS02-4.13-2000《不合格品的控制程序精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.14版本／更改：B／0纠正和预防措施页码：第1页共2页4．14纠正和预防措施

4．14．1总则为了消除实际和潜在的不合格原因，防止质量问题的发生或再发生。感谢阅读4．14．2职责4．14．2．1技质部是纠正和预防措施的控制，由归口管理部门负责分析原因，精品文档放心下载提出措施并对措施实施效果进行验证。4．14．2．2管理者代表负责批准措施计划。

4．14．2．3责任部门负责按措施计划和要求具体实施。

4．14．3程序概要感谢阅读4．14．3．1纠正措施4．14．3．1．1技质部负责收集与产生不合格、缺陷的有关质量信息和资料，其中包括：精品文档放心下载a.不合格品报告b.内部质量体系审核不合格报告

c.质量分析会记录d.顾客申诉报告等感谢阅读4．14．3．1．2技质部组织有关部门和人员召开质量分析会，找出原因，由责谢谢阅读任部门制定纠正措施，经总工程师批准后，进行实施。由技质部对其整改结果进谢谢阅读行验证。4．14．3．1．3由纠正措施引起的文件更改，执行《文件和资料控制程序4．14．3．2预防措施感谢阅读4．14．3．2．1技质部负责收集与产生不合格、缺陷的潜在原因有关的质量信息和资料，其中包括：谢谢阅读a.过程控制记录b.员工的合理化建议

c.管理评审会议记录************公司质量手册章节号：4.14版本／更改：A／0纠正和预防措施页码：第2页共2页d.质量分析会记录e.服务和顾客意见等414322写“预防措施报告”，明确责任部门，并提出预防措施计划和要求。

4．14．3．2．3技质部负责对预防措施的试验和实施情况及其效果进行验证。

4．14．3．3纠正和预防措施应明确实施单位和实施进度。谢谢阅读4．14．3．4当通过验证认为所采取的纠正和预防措施未达到预期效果时，应按

《纠正和预防措施程序》重新制定纠正和预防措施。精品文档放心下载4．14．3．5技质部应对所采取预防措施的实施情况提交管理评审。

4．14．4支持性程序文件谢谢阅读Q/CS02-4.14-2000《纠正和预防措施控制程序谢谢阅读************公司质量手册章节号：4.15版本／更改：A／0搬运、贮存、包装、防护和交付页码：第1页共2页谢谢阅读4．15搬运、贮存、包装、防护和交付4．15．1总则精品文档放心下载为了对工程所用的物质进行妥善的搬运和贮存，对物质施工过程及完工工

《搬运贮存、

包装、防护和交付控制程序感谢阅读4．15．2职责4．15．2．1工程部负责监督、检查成品保护和交付程序的实施。

4．15．2．2材料部负责材料的贮存。精品文档放心下载4．15．2．3项目部负责执行本程序规定的各项内容。

4．15．3程序概要4．15．3．1搬运感谢阅读4．15．3．1．1物质的搬运控制由工程部负责，项目部配合。

415312好性和可追溯性，以及防止物质搬运中受到损坏。感谢阅读415313材料员或项目施工员提出搬运方案，经项目部负责人批准后进行实施。

4．15．3。2贮存谢谢阅读4．15．3．2．1物质的贮存由材料部负责，项目经理部配合。

4．15．3．2．2项目部库房应符合规定的贮存条件。

415323“库房管理办法”建立库存产品台帐和产品标识，

作到产品帐、物、卡相符。感谢阅读4．15．3．2．4材料入库经质检员检验合格，库管员填写“入库单”，并存放到指

“出库单”物质

在贮存期间，要定期检查库存品的质量状况，保证物质在贮存期间不受损坏和变谢谢阅读质，作到入库验收，在库保管和出库复核。

4．15．3．3包装感谢阅读我公司不涉及最终产品的包装。************公司质量手册章节号：4.15版本／更改：A／0搬运、贮存、包装、防护和交付页码：第2页共2页精品文档放心下载4．15．3．4防护4．15．3．4．1工程部负责对产品防护实施监督管理，项目部具体实施。感谢阅读4．15．3．4．2施工应按施工程序安排作业，防止交叉作业，防止污染和破坏。精品文档放心下载工程全部竣工后在交付使用前这段时间，项目部应对成品全面保护制定措施并贯彻执行。精品文档放心下载4．15．3．5交付415351验收条件。谢谢阅读415352工程完工后，项目经理部按《最终检验和试验程序组织工程竣

工验收。谢谢阅读4．15。3。5。3在顾客接收之前，项目经理部负责工程完工的成品保护工作。

4．15．3．5．4项目经理部将全套工程资料移交公司档案室保存。

4．15．4支持性程序文件感谢阅读Q/CS02-4.15-2000《搬运、贮存、包装、防护和交付程序感谢阅读************公司质量手册章节号：4.16版本／更改：A／0质量记录页码：第1页共2页4．16质量记录4．16．1总则感谢阅读为质量体系是否有效运行的证明。4．16．2职责4．16．2．1办公室是质量体系记录的归口管理部门。

4．16．2．2技质部是施工质量记录的归口管理部门。

4．16．2．3各部门负责本部门的质量记录。

4．16．3程序概要感谢阅读4．16．3．1质量记录内容包括：a.建筑装饰材料、成品、半成品和设备的质量检验记录（包括分供方和分谢谢阅读承包方所提供的）b.施工及材料试验记录c.工程质量、隐蔽工程质量检查验收记录

d.工程质量评定记录e.技术管理工作记录f.质量体系运行记录精品文档放心下载g.分承包方有关质量记录4．16．3．2质量记录的保管感谢阅读416321“质量记录清单”出具体规定。谢谢阅读4．16．3．2。2质量记录应真实、清晰、内容完整，并有负责人签字，手续齐全。感谢阅读4．16．3．2．3质量记录可以是文字的，也可以是电子媒体、胶片或录音带等方式。谢谢阅读416324质量记录的贮存保管，应作到设施适宜防火防虫防鼠、

防止丢失损坏。谢谢阅读************公司质量手册章节号：4.16版本／更改：A／0质量记录页码：第2页共2页4．16．3．2．5质量记录超保管期，由办公室提出申请，经质量记录形成部门

审批后统一销毁，并列出相应的质量记录销毁清单。感谢阅读4．16．3．2．6按质量记录的类别由相关部门分别保管，并便于查阅。

a.质量体系运行记录，由办公室保管精品文档放心下载b.工程评定记录由技质部保管施工中采用新材料、新技术、新工艺质量记录由技质部保管。谢谢阅读4．16．3．3当合同有要求时，质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。

4．16．4支持性程序文件精品文档放心下载Q/CS02-4.16-2000《质量记录控制程序》精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.17版本／更改：A／0内部质量审核页码：第1页共2页4．17内部质量审核4．17．1总则有计划及时发现不符合事项，采取纠正措施，确保质量体系的有效运行。

4．17．2职责感谢阅读4．17．2．1由管理者代表组织领导内部质量体系审核工作。

4．17．2．2办公室负责编制内审计划，并组织计划的实施。

4．17．2．3各部门对内审中发现的不合格项进行整改，采取纠正措施。

4．17．3程序概要感谢阅读41731为确保公司的质量体系正常有效运行，办公室负责制定了《内部质

量体系审核控制程序，并定期组织实施。感谢阅读41732办公室根据管理者代表的策划，编制内部质量体系审核计划，经管

理者代表审核，总经理批准后，按计划定期开展内部质量审核工作。

41733内部质量审核每半年进行一次，出现特殊情况可追加审核审核范

围与体系运行有关的所有部门及20个要素。感谢阅读41734内部质量审核员应经过培训考核合格，具备审核员资格，实施审

核时，应确保审核员与受审核方无直接责任。谢谢阅读4．17．3．5审核准备4．17．3．5．1由管理者代表任命审核组长，并成立审核小组。

417352《审核日程安排表提前下发到有关部门和人员。感谢阅读4．17．3．5．3审核组长对审核组成员进行任务分工，审核员编写《审核检查

表谢谢阅读4．17．3．6审核的实施4．17．3．6．1召开首次会议由审核组长主持，受审核方中层以上领导参加，明确审核的目的和范围，介绍审感谢阅读核员任务分工，确认审核计划等。************公司质量手册章节号：4.17版本／更改：A／0内部质量审核页码：第2页共2页4．17．3．6．2现场审核《检查表到被审核部门进行现场检查并填写《不合格报告精品文档放心下载4．17．3．6．3召开审核组会议由审核组长主持，全体审核员参加，总结审核工作，确定不合格项及其分布。

4．17．3．6．4召开末次会议感谢阅读由审核组长主持，公司领导和审核员参加。宣布审核的初步结论。

4．17．3．7编制《内部质量体系审核报告精品文档放心下载a.范围依据、

时间、审核人员、审核综述、不合格汇总分析。谢谢阅读b.审核报告经管理者代表批准后，由技质部下发到有关部门和人员。

4．17．3．8纠正措施感谢阅读4．17．3．8．1审核小组在完成审核后，针对提出的不合格项建议采取纠正措

施。感谢阅读4．17．3．8．2对不合格制定的纠正措施，被审核单位应在规定期限内落实纠

正措施。精品文档放心下载4．17．3．8．3办公室组织审核组对被审核部门纠正措施的实施情况及其效果

进行跟踪检查验证和评审，直至符合要求，并记录纠正结果。

41739内部质量体系审核涉及到的有关记录等资料由办公室负责收集整

理、和保存。精品文档放心下载4．17．4支持性程序文件Q/CS02-4.17-2000《内部质量审核程序精品文档放心下载************公司质量手册章节号：4.18版本／更改：A／0培训页码：第1页共1页4．18培训4．18．1总则对本公司与影响产品质量有关的领导管理人员及职工进行提高业务素质的培训，增强质量意识，职业道德与敬业精神，以确保各职能部门及岗位的质量职精品文档放心下载能充分发挥。4．18．2职责4．18．2．1人力资源部是培训工作的归口管理部门。

4．18．2．2各部门负责本部门员工的有关培训。

4．18．3程序概要感谢阅读41831为了对与质量有关的所有人员进行培训，使其能胜任本职工作，特

制定并执行《培训程序谢谢阅读41832人力资源部是公司人员培训的主管部门，负责制定并组织实施公司

“年度培训计划”，以及负责对人员资格的考核以及培训档案的管理，公司各有关

部门负责确定培训需求，并配合实施公司培训计划。谢谢阅读4．18．3．3培训的实施4．18．3．3．1技质部组织全体员工进行质量意识和质量体系文件的学习和培

训，以及内部质量审核员的培训和资格确认。感谢阅读418．332人力资源部负责公司技术人员管理人员精品文档放心下载通过有关机构考核，取得岗位资格证书，持证上岗。

本公司要求持证上岗的人员有：项目经理、质检员、试验员、技术员、资料

员材料员预算员安全员工长塔师电焊工电工机动车驾驶员及内

审员等。感谢阅读4．18．3．3．3力资源部应负责收集和保存各类培训记录并存入档案。包括培

训人员名单、考试成绩表、资格证件统计表等。

4．18．4支持性程序文件Q/CS02-4．18-2000《培训程序》谢谢阅读************公司质量手册章节号：4.19版本／更改：A／0服务页码：第1页共1页4．19服务4．19．1总则整理分

析和处理顾客反映的质量信息，满足顾客需要。

4．19．2职责精品文档放心下载4．19．2．1工程部是服务程序的归口管理部门，负责组织对工程保护的实施。

4．19．3程序概要感谢阅读41931,《服务

控制程序》并组织实施。谢谢阅读41932公司工程部是工程回访保修服务的主管部门，技质部负责配合工程

部制定和实施回访计划。谢谢阅读4．19．3．3工程回访保修的原则依据：a.国家颁布的有关建筑装饰工程回访保修的法规。

b.公司与顾客签订的工程合同和服务顾客的宗旨。

4．19．3．4工程回访保修的实施感谢阅读4．19．3．4．1工程部负责制定重点工程回访计划，本着谁施工、谁保修的原

则实施工程回访保修服务。谢谢阅读4．19．3．4．2工程回访以走访、信访、电访或邀请座谈等形式，听取顾客意

见,并作好保修回访记录。感谢阅读4．19．3．4．3顾客对工程的投诉，工程部及时组织有关部门／人员对顾客投

诉进行处理。并填写顾客投诉记录。精品文档放心下载4．19．3．4．4工程保修期按“北京市建筑工程保修合同”规定期限执行。

4．19．3．4．5对保修后的工程质量应进行质量检查和验收。

4．19．3．4．6。

4．19．4支持性程序文件精品文档放心下载Q/CS02-4.19-2000《服务控制程序************公司质量手册章节号：4.20版本／更改：A／0统计技术页码：第1页共1页4．20统计技术4．20．1总则谢谢阅读优化施工工艺参数，控制和验证施工作业过程质量，提高工作效率，降低消耗、预防质量问题和确保安全施工是必要和行之有效的。感谢阅读4．20．2职责42021、指导，以及实施效果验证。精品文档放心下载4．20．2．2公司各有关部门负责具体运用和实施统计技术。

4．20．3程序概要感谢阅读4．20．3．1选用的统计技术及应用范围

4．20．3．1．1本公司选用如下统计技术

a.调查表b.流程图c.因果图d.排列图谢谢阅读e.头脑风暴法4．20．3．1．2统计技术主要用于如下过程：

a.施工过程控制谢谢阅读b.质量问题分析c.纠正措施和预防措施d.检验和试验抽样检查e.质量体系要素质量职责分配和不合格项汇总分析4．20．3．2各部门将统计技术应用情况作好记录，移交技