员工守则资料

序言谢谢阅读的明天。管理精品文档放心下载企业精品文档放心下载为社会做出一个公民应有的奉献。企业文化---管理理念：企业文化---经营目标：企业文化---科技目标：企业文化---工作理念：员工道德规范团队精神客户满意敬业创新平等竞争目录第一章聘用制度第二章考勤制度第三章员工守则第四章奖惩条例第五章假期及福利第六章财务管理第七章招投标管理第八章采购管理第九章仓库管理第十章车辆管理第十一章电话管理第十二章会议管理第十三章礼仪、仪容、仪表标准第十四章职位及组织结构管理第十五章岗位责任与部门职责第一章聘用制度一、个人资料：精品文档放心下载感谢阅读起的一切后果及责任一概由员工个人负责。二、试用期：1、感谢阅读精品文档放心下载总经理审定。2、感谢阅读期限内者按实际休假天数顺延。3、感谢阅读仍不合格者，公司将予以辞退。延长试用期调换工作岗位后，试用时间为一至两个月。精品文档放心下载三、劳动合同：1、新员工转正后，即应与公司签订劳动合同或聘用合同。精品文档放心下载2、签订合同以平等自愿原则，合同书由公司统一印制，其条款受法律保护，签订后，谢谢阅读即行生效。四、培训与考核：1、感谢阅读优查劣考评。每年的考评时间为1月和7月的10-25日。谢谢阅读2、新录用员工必须按公司要求参加岗前培训，其内容：各项管理制度、员工守则、基感谢阅读础知识、业务素质、交往行为准则。3、谢谢阅读五、调职与晋升：1、谢谢阅读极怠工的新员工，公司将视作劳动者单方面违约，一律不激发工资及退还劳动保障金，感谢阅读2、公司将根据需要及员工个人情况适时调整员工工作，部门内调整由部门负责人确定，报精品文档放心下载行政部备案。跨部门调整由供需双方部门负责人提出书面申请，报总经理审定。感谢阅读3、所有员工都有晋升机会，主要依据该员工的业务素质、工作业绩、个人品质等条件。谢谢阅读4、调任和晋升以书面形式确认。5、7感谢阅读当奖励。六、辞职：1、员工在合同期内要求辞职，应提前30天书面申报。谢谢阅读2、凡借公司公款、公物及公司发放物品必须退还。3、参加社会保险的员工，自辞职之日起停办。七、辞退：员工有下列情况之一的，公司将予以辞退1、如新员工通过试用期的努力工作，确实仍不能达到要求的。感谢阅读2、试用期满一个月后，经考核进入计件连续三个月完不成工作任务。谢谢阅读3、因公司机构调整无合适岗位。4、不服从管理，严重违反公司管理制度、规定和职业道德的，依法受到国家行政、刑事处谢谢阅读罚的。第二章考勤制度一、考勤管理：1、公司职员考勤由行政部指定每月十日前将上月考勤记录报送财务部。感谢阅读2、感谢阅读作废，并对每人罚款200元。3、因公外出无法签到者，由本部门负责人提前在考勤处注明事由，以备核实。感谢阅读4、精品文档放心下载成考勤统计失误，责任自负。5、公司行政部不定期地对劳动纪律进行检查。二、出勤：员工必须在规定的上班时间前到达，做好准备工作。谢谢阅读三、迟到、早退、旷工及处罚：◎迟到：1、未按上班时间到岗视为迟到（超过1小时按旷工半日，超过2小时按旷工1精品文档放心下载2、月迟到三次按旷工一日论，超过三次不足六次按旷工二日论，依次类推。谢谢阅读◎早退：1、规定的上班时间内擅自离开工作场所超过15分钟，视为早退。精品文档放心下载2、月早退三次按旷工一日论，超过三次不足六次按旷工二日论，依次类推。感谢阅读◎旷工（凡属于下列情况之一者，均视为旷工）：1、无故不到岗上班者。2、请假未获批准，擅自不到岗上班者。3、不服从工作调动，经教育仍不到岗者。4、凡迟到、早退累计三次及其以上者。5、用不正当手段骗取、涂改、仿造休假证明者。6、违反考勤制度，不服从考勤人员纠正者。◎处罚：1、迟到或早退一次，罚款20元。2、旷工半天扣除当日工资。3、旷工一天，按日工资3倍处罚。4、旷工三天扣除当月全部工资的50%，三日以上扣除当月全部工资。谢谢阅读四、请假及其审批权限：1、精品文档放心下载门负责人批准后方可离开岗位，否则按旷工论处。2、精品文档放心下载由分管副总审批，超过此期限的报总经理审批。3、部门领导请假由总经理审批。4、总经理请假由董事长审批。5、以上人员请假手续经批后均交公司行政部考勤人员留存。精品文档放心下载6、如因急事急病不能事先请假者，应于当日电话请假或委托他人代为请假，经权限人同意谢谢阅读方可有效；并于上班后第一个工作日补办请假手续，均按旷工处理。精品文档放心下载五、病假、事假：◎病假：1、职员请病假须出具医院证明，到行政部办理病假手续。精品文档放心下载2、医疗期间应休息治疗，不得外出旅游或从事其它活动，一经发现，按旷工论处。谢谢阅读◎事假：员工不能无故请假，凡因特殊原因需请假者，应经相关领导批准。感谢阅读精品文档放心下载工作。如确需加班，由部门负责人统一安排后执行，并应视情况给予调休。感谢阅读七、加班及其审批权限：1、感谢阅读否则不予计算加班。2、员工加班246精品文档放心下载4848小时报总经理审感谢阅读批。3、所有加班原则上按换休处理，可做年内累计，但一次累计换休不得超过7个工作日。感谢阅读4、计件员工的加班不作统计，由公司统一作年休假或一次性休假处理。精品文档放心下载5、加班情况由行政部进行考核并报送财务部。6、法定节日加班费计算公式：基本工资÷22.5×200%×加班天数精品文档放心下载第三章员工守则一、总则：1、忠于公司，履行职责，遵章守纪，敬业乐业。2、要大公无私，严格管理，严于律己，模范执行各项规章。谢谢阅读3、精品文档放心下载精品文档放心下载产和市场信誉。二、工作态度：1、职员必须无条件地完成上司分派的工作，不得拒绝、推脱或中止工作。精品文档放心下载2、职员必须遵守及时请示报告的制度。3、员工必须遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工、不串岗，保持快节奏的工作效率。精品文档放心下载4、工作场所不得大声喧哗、嘻笑。5、工作时间不串岗或影响他人工作。6、工作时间不得处理私人事务，接、打私人电话。7、工作时间不得进食、聊天等。8、工作时间不得长时间接待亲友探访（30感谢阅读9、不得饮酒后或带醉意上班(业务宴请除外)。10、严格按照工艺规程进行岗位操作，尽心尽责，减少浪费，做到物尽其用。谢谢阅读11、谢谢阅读12、精品文档放心下载和产品加工质量要求实施操作。13、各级人员要严格履行督导职能，使所属员工遵章守纪，时刻保持工作状态。感谢阅读14、“实事求是精品文档放心下载不欺上瞒下。15、精品文档放心下载方可下班。否则另外论处。16、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂等。感谢阅读三、生活秩序1、精品文档放心下载感谢阅读2、本公司厂区一律不准吸烟，所有员工如要吸烟需到指定场所，违者重罚。精品文档放心下载3、谢谢阅读卫生，爱护所有公共设施，做到以厂为家。4、遵守各个部门规定的用餐时间，准时用餐，保持良好的用餐环境，做到互相监督，谢谢阅读不浪费。5、厕所内不得乱涂乱画，乱丢废纸，便后冲水，保持清洁。感谢阅读6、精品文档放心下载工勤T恤，不留怪异发型。7、在集体宿舍内，个人的贵重物品和钱币，必须妥善保管，员工们之间要相互提醒，谢谢阅读防止失窃事件发生。8、精品文档放心下载不得滞留在本公司集体宿舍内。四、礼貌礼节：1、职员之间以礼相待，见面要打招呼问好。2、对待来客要热情有礼，并耐心给予帮助。五、行为举止：1、工作场所不得大声喧哗、嘻笑。2、工作时间不串岗或影响他人工作。3、工作时间不得处理私人事务，接、打私人电话。4、工作时间不得进食、聊天等。5、工作时间不得长时间接待亲友探访（30谢谢阅读6、不得饮酒后或带醉意上班(业务宴请除外)。七、办公用具1、精品文档放心下载品。2、耐用办公用品（计算机、打印机、计算器）等妥善保存，以备财务清查盘点。感谢阅读谢谢阅读或占为己有。九、职员申诉1、谢谢阅读经理申诉。2、谢谢阅读挟嫌报复。十、安全守则1、防火灾、防盗窃、防损坏、防隐患事故的发生，是每个公司员工的义务。谢谢阅读2、谢谢阅读闭门窗、电源等，消除隐患。第四章奖惩条例一、奖励：1、奖励目的：提高公司的社会效益和经济效益，造就一支团结、务实、能干的队伍，谢谢阅读鼓励先进，调动一切积极因素。2、对职工的奖励分为：通报表扬，嘉奖，晋级或授于奖金、奖品。感谢阅读3、奖励条件：凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋级和表扬：●对提高公司效益做出较大贡献者。●钻研业务技术，取得突出成绩者。●对改善经营管理，提高公司管理水平有重大贡献者。●提出合理化建议，并经实践有成效者。●精打细算，厉行节约成绩显著者。4、业务提成奖励：按公司业务人员奖励规定于年终进行奖励。谢谢阅读5、表彰程序：凡符合表彰条件之一者，由所在部门经理核准后填写表彰申请表或书面感谢阅读报告，报总经理批准，交有关部门执行。二、处罚：对员工的处罚分为警告、经济处罚、限期调离或开除。精品文档放心下载1、一般过失：l上班时间带有醉意。l严重违反员工守则中仪容仪表、礼貌礼节的要求。l上班时间进食、聊天，影响他人工作。l违反公司卫生制度。l不与其他员工协作，态度粗鲁。l工作场所谈笑、喧哗。l上班时间接打私人电话。l迟到、早退、旷工。l损坏公司财物。处罚：（一年内）第一次过失：口头警告第二次过失：书面提醒，罚款20元第三次过失：警告，罚款30元如有情节严重，不受上述处罚档次的限制。2、严重过失：l上班时间干私活、逛街。l在工作场所吵闹、骂人。l对上司不礼貌，顶撞违背或不服从工作指令。l搬弄事非，故意生事。l对其他员工的违纪行为知而不报或在调查时捏造事实。感谢阅读l因违反公司制度、操作规程、管理不善造成300元以下财产损失。精品文档放心下载l利用职权谋取利益，挟嫌报复。l严重损失公司财物。处罚：第一次：警告处分并予以罚款50元。第二次：警告处分并加倍予以罚款100元。200谢谢阅读不受上述处罚档次的限制。3、重大过失：l严重泄密或造成重要文件丢失者。l故意破坏公共物品或他人财产。l玩忽职守，违反操作规程，对公司造成重大损失。l贪污盗窃，受贿索贿，挪动公款，情节严重者。l触犯法律，被依法逮捕、判刑、劳教者。处罚：限期调离、除名，并承担所有责任和损失。三、处罚权限和程序：公司检查发现违纪人和事，可对当事人做经济处罚、限期调离、谢谢阅读感谢阅读部门及各部门将处罚资料存入个人档案。第五章假期及福利一、各种假期及待遇：1、感谢阅读谢谢阅读资。2、精品文档放心下载补助费。3、婚假：必须本人提前15天写出申请，男25岁，女23岁为晚婚，在公司工作一年谢谢阅读以上者，凭结婚证婚假10天，不符合晚婚条件的婚假3天。3-10天内的是带薪假期，感谢阅读超过3-10天的是无薪假期。4、谢谢阅读世给3天有薪慰唁假，需到外地办理者，视路程远近给一定的路程假。精品文档放心下载5、年休假：◎凡与公司签定合同的员工，工作满1年以后，可享受七天有薪年假。员工在公司供精品文档放心下载15感谢阅读不累计。工作未满3年，不享受有薪年假。◎休年假时间由员工自由选择，当年年假一次休完不可分休，过期无效。精品文档放心下载◎20感谢阅读事假超过15天者。◎对表现突出的员工，公司视其岗位、个人情况可酌情给予奖励年假。精品文档放心下载6、在公司工作390谢谢阅读3年的，可享受30天有薪产假；产假期间只发基本工资。感谢阅读7、谢谢阅读作时间，考试时凭准考证给有薪假。8、业务进修：员工工作出色，将有机会被选参加在职学习，进修等，籍以提高业务，精品文档放心下载帮助员工晋升。二、劳动保护：依据同行业、同工种的标准，发放劳动保护用品。谢谢阅读第六章财务管理一、公司主要财务会计管理及核算办法如下：l认真执行各种财务规章、制度，严肃财经纪律，提高专业技术水平。精品文档放心下载l及时清点往来帐款，并通知有关人员按时清理，做到票款相符。精品文档放心下载l认真核对现金、银行帐，做到日清月结。l严格报销手续，执行审批制度，不符合规定不予报销。精品文档放心下载l及时了解国家有关工商、税收政策及市场管理制度，并向主管领导汇报执行。感谢阅读l按时上报国家财税、税收报表及办理有关事宜。l感谢阅读金正常周转。l执行所属行业的会计制度。l记帐方法采用借贷记帐法。l固定资产折旧采用平均年限法。l无形资产摊销采用分期等额摊销法。l递延资产在摊销期内平均摊销，摊销期为五年。l低值易耗品采用分期摊销法。l存货---库存商品、材料等的计价以实际成本为计价基础，发出按加权平均法计价。感谢阅读l坏帐采取直接转销法，不建坏帐准备金或商品跌价准备。精品文档放心下载l公司在所属地单独纳税。二、管理体制：1、公司财务实行董事长负责制下的会计核算制度，实行董事长审批签约制度。感谢阅读2、董事长不在时，可根据董事长授权给其他人的权限由被授权人审批或签约。日常授精品文档放心下载权权限为：被授权人有单批次5000元以下项目的借款或进出货的审批签约权、每个项感谢阅读目每次500谢谢阅读3、感谢阅读收据必须加盖公司财务专用章。4、精品文档放心下载支出。5、每月10日前对上月的经营情况进行一次全月独立核算，资金收入、支出、成本、精品文档放心下载费用、盈亏。6、每年12月份对公司全年运营情况做出全面的独立核算。谢谢阅读三、借款实施细则：1、感谢阅读人及总经理审批后，方可到财务部办理借款。借款金额要从严审批。谢谢阅读2、精品文档放心下载续后，方可给借款人支付借款。3、有下列情况之一，会计或出纳有权拒绝支付借款。●●●会计和出纳有一方不在。4、精品文档放心下载销毁。四、报销实施细则：报销人应按财务要求将所要报销票据整理、分类粘贴，并填写报销凭单。感谢阅读谢谢阅读门主管及总经理审批签字。感谢阅读予以退回；要求更正。10元以上的必须提供完整的发票，精品文档放心下载发票不得涂改；报销时必须把每个项目的费用票据分开粘贴，单据要粘贴均匀、整齐，精品文档放心下载否则不予报销。采购物资的发票要与材料入库单一起在当月25日前及时报帐。其它每项业务感谢阅读费用，自业务结束后一周内到财务部报帐。行政部凡当月购买的物品及其他费用开支，应开据发票证明单，手续完备后，感谢阅读及时到财务科报帐。感谢阅读谢谢阅读部门应在发放工资时扣还借款，直到借款清理完毕为止。非报销日期：所有费用在每日下午下班前一小时及每月月底28号至下月初3精品文档放心下载号不报销。差旅费报销制度1、出差人员按实际出差天数计算报销（以早上7点至晚8点为自然天数，不满8小时谢谢阅读为半天，8小时以上为12、出差人员每人每天住宿费标准见下表（单位：元）：地区与标准职务一般地区特殊地区县、县级市及以下市地省会及直辖市北京、上海、深圳、珠海、厦门、汕头、海南省副总经理及以上406090140正副部长、经理305070100其他人员203550703、出差住宿费用在规定限额标准内凭发票报销，实际住宿费低于限额标准部分补助给精品文档放心下载个人，超过规定限额标准以上部分不予报销。4、出差人员借宿而无住宿发票的，凭借宿证明每人每天补助20元。谢谢阅读5感谢阅读6、出差人员交通费开支标准：1）乘坐车、船、飞机的等级标准项目等级标准职务火车轮船飞机其他交通工具副总经理以上软席二等舱普通舱位据实报销正副部长、经理硬席三等舱普通舱位限额包干其他人员硬座三等舱以下普通舱位限额包干2感谢阅读38点至次日晨7点之间在车上过夜6小时以上或连续乘车时间超过谢谢阅读12小时的可购同席卧铺票。46条第12精品文档放心下载座位票价（另加收的空调费用不记入座位票价之内）的50%计发给个人补助费。谢谢阅读5300公里以上或连续乘坐长途汽车超过500精品文档放心下载发20元补助费。6谢谢阅读坐飞机。7谢谢阅读和出租车费。①15感谢阅读人每天补助市内交通费10元，出租车费一律不予报销。谢谢阅读②下列出差人员不实行市内交通费包干办法：自带交通工具或接待单位提供交通工具的出差人员参加各种会议或各种学习班的人员发往返一天的市内交通费。精品文档放心下载7、凡报销公交月票的人员在本市乘坐出租车要从严控制，晨6点至晚9点，凡到开通感谢阅读精品文档放心下载理批准方可乘坐，否则，不予报销。报销出租车票时，如发现多报车费和弄虚作假的，谢谢阅读所有出租车费一律不予报销。8、出差人员的伙食费补助标准出差地区限额标准职务一般地区特殊地区县及县级市及其以下市地以上省会、直辖市北京、上海、深圳、珠海厦门汕头海南省副总经理25303550正付部长、经理20253040其他人员152025309、工作人员外出参加会议，会议期间的伙食费、住宿费由主持会议单位统一负担的，感谢阅读参加会议人员据实报销；会议不包食宿的，其费用按公司差旅费开支规定报销。谢谢阅读10感谢阅读和在家期间的伙食补助费、住宿费和市内交通费均由个人自理，不得报销。感谢阅读11、出差人员趁出差期间非因工作而开支的一切费用均由个人自理，不得报销。谢谢阅读12感谢阅读谢谢阅读宿费按借宿标准报销。13、员工赴外地学习培训超过15天以上的部分，按职位标准的50%发给。谢谢阅读14感谢阅读准的50%补发给生活费；否则，食宿费按职位标准的50%补助。精品文档放心下载感谢阅读感谢阅读清所借款项，否则下次不予借支。-工地间产生的长途路费精品文档放心下载精品文档放心下载就餐费标准为：郑州市辖区5元、省内其它地区5.50元、省外6元。工人工资根据项感谢阅读目经理提供的出勤记录和表现情况，由工程部审核后确定工资数额。谢谢阅读“现金收讫”或“现金付讫”科目章，货币资金精品文档放心下载要做到日清月结，帐款相符。五、过失自担原则：1、借款、报销当事人钱款当面清点，过后如有差错，后果自负。感谢阅读2、帐目、科目出现问题后果由会计负责。3、现金、银行出现问题后果由出纳负责。4、感谢阅读立案处理。5、谢谢阅读司概不负责。六、费用控制原则：1、员工联系每个工程项目的初次费用由公司承担。公司根据业务员返回的信息，立即谢谢阅读研究决定对此项工程是否投标。2、决定投标起至投标结束后发生的所有费用按以下办法执行：感谢阅读◎如未中标，所发生的费用由公司和该项目责任人按5：5承担。感谢阅读◎如中标，按公司的奖励办法执行，所发生的费用记入该项目总费用中。每个工程项感谢阅读目的总费用由工程部控制，超支部分由工程部全部承担；节约部分，奖励给工程部精品文档放心下载20%。◎每月招待费=全年预计收入×70%×10‰÷12个月，招待费指标要分解到各个部门、工感谢阅读谢谢阅读报销，其他人员，公司承担50%。第七章招投标管理感谢阅读项由具体专业工程师负责。二、流程：项目组应在投标截止日前10天（特殊情况如发标开标时间过于接近，则最谢谢阅读迟不得少于5精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读责最后审核。感谢阅读谢谢阅读惩条例》之规定严肃处理。四、投标价=设备及材料的报价+税金（投标价×6.71%的税金）+施工费+配合费+中介信谢谢阅读息费+投标前发生的费用+×%+×%另精品文档放心下载感谢阅读金中的坏帐损失。第八章采购管理一、物资采购实行“先计划预算、后实施”的管理办法。精品文档放心下载精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载告等。精品文档放心下载与方案选定工作。精品文档放心下载处后处以回扣价值5-10倍的罚款。五、采购的物资，如有假冒伪劣等问题而给公司造成的经济损失由采购人员承担。谢谢阅读10感谢阅读谢谢阅读第九章仓库管理一、保管责任：1、采购保管部负责进入工地前的物资保管，发往工地和工地自购的物资由工地项目经精品文档放心下载理与仓库主管负责保管。2、物资购回后，由保管员根据购货发票进行验收，无误后方能办理验收手续。谢谢阅读3、物资验收人员对购回的物资应以实际数量办理验收手续，对不合格物资有权拒绝验感谢阅读收，并及时向公司反映。4、库存物资要帐实相符，妥善保管。5、违反上述责任造成的一切经济损失有负责保管人员承担。精品文档放心下载二、单据形式及保存：1、精品文档放心下载号、库管人、经理、经手人。2、感谢阅读感谢阅读三、各项单据审批1、公司物资采购实行总经理审批制度，总经理不在由被授权人审批，但需注明代批；谢谢阅读工地零星物资采购由采购部经理审批。2、库管员没有出库手续而私自出货，按实物成本价进行赔偿，另罚款500元。精品文档放心下载四、盘点对帐1、每月公司库管人员应对仓库货物进行一次全面盘点，盘点表上报财务部及采购部，谢谢阅读盘点结果应与会计帐目相符。2、仓库物品的短缺、丢失由库管人员按成本价进行赔偿外。300元以下，罚金50元；谢谢阅读500元以下，处罚金100元；1000元以下，处罚金200元；1000元以上，按损失金额精品文档放心下载的30%处罚。情节严重者须赔偿全部损失直至追究责任人的法律责任。精品文档放心下载3、每年12月底对公司所有资产全面盘点一次。第十章车辆管理一、车辆的使用与管理：1“派车单感谢阅读式二联，经部门主管及车管员核查许可后，司机方能出车。精品文档放心下载2、员工在节假日及下班时间，未经总经理或车管员同意，不得私自开车回家和外出。感谢阅读如因公司业务需用车，必须提前（在下班前）办理用车手续，否则，不准派车。谢谢阅读3、公司以外人员用车必须经总经理同意，车管员方可派车。感谢阅读4、如车管员未按公司制度派车，发现一次罚款50元。感谢阅读感谢阅读5000公里以下者不得单独驾驶公司车辆。凡驾驶公司车辆者必须认真学习交通法规、谢谢阅读车辆保养、驾驶技术。感谢阅读精品文档放心下载保养，及时发现故障并维修。谢谢阅读精品文档放心下载者自己承担；如该车辆未购买保险，所有费用由肇事者自己承担。谢谢阅读第十一章电话管理制度1、公司的电话，由行政部统一管理，不允许员工打私人电话。谢谢阅读2、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。感谢阅读3、除总经理外，其余员工一律使用插卡电话，每月卡费定额分配如下：谢谢阅读◎总经理：300（或者专线电话，每月话费限额300元，超支自负）精品文档放心下载◎正副经理：100◎业务人员：50◎其他员工：304、行政部要严格管理卡费分配，不允许超额输费，否则，发现一次，罚款100元。谢谢阅读5、如发现有人改动电话及电话线路，每次罚款200元。精品文档放心下载第十二章会议管理制度一、会议管理要求128精品文档放心下载任务。2、行政部要安排做好会议记录，并提前通知与会人员事先就议题做好准备工作。精品文档放心下载3、要严格遵守会议的开始时间。4、对会议中提出的问题要明确解决办法，落实到人。二、会议禁忌事项：1、发言时不可长篇大论，滔滔不绝。2、不可打断他人发言。感谢阅读3、不可从头到尾沉默到底。4、不可不懂装懂，胡言乱语。感谢阅读5、不可做人身攻击。6、不要尽谈些期待性的预测。第十三章礼仪、仪容、仪表标准（一）电话礼仪标准：一、问候对方：1、向对方问好（您好！）2、介绍公司名称（新世纪/邦有道/励精凰）3、提出帮助（请问您有什么事？）二、当对方要找的人不在时：1、留下对方的姓名（请问贵姓？）2、向对方做出解释并提出帮助（*先生/小姐，对不起，*先生/小姐暂时不在，您是谢谢阅读否留言？）3、注意聆听并记录下来4、不要打断客人的说话，但需要（是的，*先生/小姐）作适当的回应表示你在聆感谢阅读听5、当你在听不清对方的讲话时（*先生/小姐，对不起，请再说一遍）便有礼貌地感谢阅读要求客人重复6、当对方讲完时，应重复一次记录（*先生/小姐，我重复一次您刚才所讲的话，是谢谢阅读这样吗？）三、挂线：1、问对方是否有其它的要求（*先生/小姐，是否还有其它事情？）谢谢阅读2、如果对方留下口信，应告知（我会把您的口信传达给*先生/小姐）对方确定下谢谢阅读来3、向对方道别（再见！）四、电话应对时应做到：1、显示出大方轻悦的声音2、讲话应清脆、响亮。3、保持镇静，有礼且乐于助人4、用姓氏称呼对方5、保持一种轻松的语调6、记住多讲“请、多谢、对不起”7、注意你讲话的方式及姿势8、在电话旁常备纸笔9、请对方等待的时间不超过一分钟五、电话应对时不应做的：1、讲话时不能吃东西2、不能边讲话，边和身旁的人交谈3、不能问对方太多问题，而后才告诉对方所要找的人不在谢谢阅读4、不能没有回应5、即使对方先发火，我们也必须保持镇静。6、收线时，不能将话筒用力放下（二）仪容、仪表标准：1、头发要前不过眉，旁不遮耳，后不盖衣领，整齐、清洁，没有头皮屑。谢谢阅读2、面容：自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则，精神焕发，充满活力，整齐感谢阅读清洁。3、口腔：保持牙齿清洁，口气清新4、手：经常保持清洁5、服饰：衣服整洁，大方得体，女员工可有简洁的饰品；鞋：与服饰协调的皮鞋，经谢谢阅读常保持清洁、光亮、无破损（三）接待用语标准：一、礼貌常用语：“您好”“早上好”“请”“请坐”“对不起”“再见”“不客感谢阅读气”“没关系”二、办公室常用礼貌用语：“您好，请问您找哪位，“对不起，他不在，稍等一下，谢谢阅读“*先生/“*先生/“*先生/再精品文档放心下载见”第十四章职位及组织结构管理一、职位设置1、董事长：由法人代表担任。2、总经理：由董事长任命。3、副总经理：由董事长或总经理任命。4、部门主管：部长、经理，由董事长或总经理任命。5、部门副职：项目经理、副部长、副经理，由主管提名，总经理任命。感谢阅读6、职员：行政职员、技术职员、业务员。二、组织机构设置模式董事长总经理分管副总财务经理销售经理采购经理车间主任综合办公室主任质检部长仓库部长生产部采购保管部销售部行政企管部计划财务部第十五章岗位责任与部门职责一、董事长职责●由法人代表担任。●决定公司的经营范围、经营方针、长远规范。●拥有公司各项规章制度的最终裁决权。●拥有公司总经理、部长级人员、项目经理的任免权。●对公司的运营方向、规章制度负责。●对公司的财务进行支配，对公司的人员设置、财务管理负责。谢谢阅读二、总经理职责●由董事长任命，对董事长负责。●3-5谢谢阅读实施。●对公司的部门经理、项目经理的使用及薪酬拥有建议权，在董事长的授权下，可以对以精品文档放心下载感谢阅读●负责公司业务的开拓、客户的开发，并对公司的业绩和发展负有责任。谢谢阅读●负责对公司的成本进行控制。●在董事长的授权下，对公司的财务具有有限度的支配权。谢谢阅读●对本公司的各项管理制度拥有裁决权。●负责对公司员工的管理，对公司员工的使用和考核拥有建议权。谢谢阅读●在董事长的授权下，对外代表公司处理项目的投标、合同的签定、业务的接洽等工作。精品文档放心下载三、行政企管部部长职责●由总经理或董事长任命，对总经理负责。●负责制定公司的年度工作计划，并对计划的实施情况定期（每月）向总经理汇报。谢谢阅读●负责公司的企业管理、档案管理、行业信息的收集和项目的管理。精品文档放心下载●负责公司员工的招聘、转正、劳动合同签定、档案及辞退等人事管理工作。谢谢阅读●负责公司的卫生、员工考勤及固定电话的一切管理工作。感谢阅读●负责公司车辆的使用、维修等一切工作。●负责公司办公用品的购买、保管、发放、使用等管理工作。谢谢阅读●负责公司外来人员的接洽、安排及有关事宜的处理工作。感谢阅读●负责公司有关会议的通知、安排召开、记录及有关事宜的促办工作。精品文档放心下载●负责公司各项规定、通知、人员任免等行政性文件的印发工作。谢谢阅读●负责公司的安全、防盗、环境美化工作。四、财务部部长职责●由董事长任命，对董事长负责。●负责对公司财务进行管理，定期（每月）向董事长提供财务报告。谢谢阅读●对公司的各项费用进行审核和管理，并拥有审核裁决权。精品文档放心下载●在董事长的授权下，对公司的资金具有有限度的支配权。谢谢阅读●负责公司的资金管理及应收帐款的回收管理工作。●负责公司对外（工商、税务等）的财务联络和交流。●制定每年的财务计划并负责实施，协助有关部门制定公司的年度经营计划。感谢阅读●及时了解每项工程的施工进度及工程款支付情况，并协助工程部做好工程决算工作。精品文档放心下载五、工程部部长职责●由总经理或董事长任命，对总经理负责。●感谢阅读●负责项目实施人员的技术培训。●负责工程项目的决算事宜，并将项目的竣工决算资料及时报送计财部、行政企管部。感谢阅读●负责项目资料的归档管理。●负责与国家、省、市工程主管部门的业务联系和行业规定等工程信息的收集。谢谢阅读●对项目经理和项目工程师的使用拥有建议权。●有权对项目的实施情况，包括工程进度、工程质量、工程安全、项目成本和投入、人员感谢阅读的安排进行监督。●谢谢阅读六、车间主任职责●由总经理或董事长任命，对总经理负责。●负责公司技术的管理，包括技术工程师、技术资料管理。谢谢阅读●负责公司技术、业务人员的培训，提供技术支持，包括业务的技术交流。谢谢阅读●负责对公司所有技术资料（包括公司资质、设计及施