埃森哲-华北电网能力管理体系项目能力素质介绍及能力管理应用培训

华北电网能力管理体系项目

能力素质介绍及能力管理应用培训

2006年10月目录培训的目的能力素质及能力管理的相关概念能力素质模型构建华北电网能力管理体系的构建知识点回顾培训的目的会议结束后，您将

了解什么是能力素质了解什么是能力素质模型及能力管理如何建立能力素质模型能力素质模型的框架能力管理的基本内容了解能力素质模型对华北电网人力资源管理的意义，及公司在实际工作中如何应用能力管理目录培训的目的能力素质及能力管理的相关概念能力素质模型构建华北电网能力管理体系的构建知识点回顾您遇到过这些问题吗？光靠硬指标不完全能够评判人员的能力例如：“为提高人员素质，提高部门绩效水平，我这个部门光招研究生，但一年后发现并不是所有研究生都比本科生好用”有些“软能力”难以向他人传授“众多下属员工中，有一两个员工工作能力很强，真想让他们传授经验给其他表现一般的员工，但又不知如何进行”提拔员工的依据是什么？“有些员工在某一岗位勤勤恳恳干了5年了，虽然没什么突出贡献，也得考虑他们的职业发展。但如果提升了他们，有对某些高绩效员工不太好解释”曾经有过贡献而现如今贡献不太大的员工来说，如何让他们“与时俱进”？“他们曾经对企业有重大贡献，现或已位居高职，或以获得高薪，而当今的贡献不如其他员工。如何让他们能够不断提高自己？”人员的评估与发展是棘手的问题吗？“对人的评估是最困难的”具体而非笼统地对人员进行评估对某一类人员的不同发展阶段提出不同的能力要求对新入行的员工有一定的方向性指导......管理者希望建立一定的标准BOSS能力素质的定义能力素质是描述员工在组织内完成工作需要具备的知识、技巧和工作能力，这些描述必须是可衡量、可观察和可指导的是用来帮助和推动工作完成的能力是需要通过长期培养和潜移默化形成的是一系列行为表现的概括描述不仅是直接用来完成不同工作任务的技能不是通过短期培训，较容易形成的不只是对某一技能的量化要求能力素质是能力素质不是HewittAssociates公司经营结果和个人业绩目标经营目标行动和行为表现将能力素质应用到工作中能力素质个人素质技能知识能力素质的应用支持公司目标的实现能力素质的理论基础在能力素质的理论中，个体的能力表现有易于被人们感知和了解的部分，同时又有不易为人知晓的内在影响因素，“冰山”模型对于这一问题给予了较好的解释价值观自我形象个性、品质动机不容易观察到的部分容易观察到的部分行为知识、技能导致员工产生高绩效的内在动力源泉能力素质模型的定义和发展能力素质模型的发展经历两个阶段能力素质模型就是用行为方式来定义和描述员工完成特定工作或角色所需具备的知识、技巧、品质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定能力的组合。第一阶段:能力素质模型最初是在70年代由哈佛的心理学家DavidMcClelland发展起来的,McClelland通过研究发现能力是预测工作能否成功的最佳方法第二阶段:能力素质模型的重点方向由原先的成功工作者而转向业务战略，由讨论过去是什么能力导致成功而转向预测未来成功需要什么样的能力何时使用能力素质模型？辅助公司变革，建立预求文化为招聘、培训等建立普遍标准，衡量并奖励那些有能力帮助公司获得竞争优势的员工使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要能够使员工更灵活地进行平级调动，并鼓励发展明确目前能力与未来要求之间的差距建立能力逐步发展流程图注重公司最需要和/或产生最大影响力领域的培训与发展活动针对个人，而不是职位进行奖励能力管理的定义能力管理是一个广义的概念，完整体现在下述几方面工作建立能力素质框架：对组织所需能力素质的类型与水平的评价能力素质测评：对各项能力素质的实际熟练程度的评价能力改进计划：为缩小所需能力与实际能力之间的差距，制定并执行适当的能力改进计划（例如：培训与发展、招聘与甄选、绩效管理、知识管理）能力素质模型数据库：建立能力素质模型的数据库，并运用于人力资源管理系统能力素质模型在企业的可能应用领导力管理依据领导能力的要求和现状，提升领导队伍素质，测评潜在继任者员工个人绩效改进通过能力测评来辅助确保业绩改进方向企业整体人才开发分析未来业务发展需要的能力需求，并予以补充员工个人职业发展详细说明每个角色恰当的行为，以此建立发展计划薪酬与奖励计划详细说明我们为何种优异技能支付薪酬并给予奖励招聘详细说明我们找寻人才的标准以及如何筛选候选者优秀员工选拔根据业绩表现与能力测评结果来评选优秀员工人力资本计划调整战略行动，管理实践与员工技能人力资源流程员工生命周期能力素质模型能力素质模型可以应用在企业人力资源管理的多个方面（一）能力管理应用:企业整体人才开发提供企业发展计划需要的资源确定实现经营愿景所需的全面能力素质简介确定目前员工的能力素质实施差距分析分析目前的培训/开发活动如何解决差距问题发展/重视与能力素质素质模型重点一致的课程提供个人发展计划需要的资源确保企业有人才供应链确定企业的总体培训和开发需求

中等层级个人贡献

最高层级

其它示例关键职位培训计划（一）能力管理应用:企业整体人才开发EXAMPLE分析未来业务发展需要的能力需求，并予以补充，促进企业整体人才开发方向的明确（二）能力管理应用:员工个人绩效改进能力管理在员工个人绩效改进的应用如何衡量/评估员工的能力素质就绩效计划流程中的绩效标准达成一致意见在整个年度提供正式/非正式的指导与反馈实施多源反馈能力素质影响整个级别划分(与工作成果)以前后一致的方式沟通成功的定义提醒员工他们做事的方式与他们做的事情一样重要定义得到结果必须要的行为方式和态度帮助员工和经理确定目前能力与目标之间的差距将领导力（能力素质模型）融入绩效管理；评估员工能力素质对应发展的能力和具体行动以及期望达到的结果达成共识在全年提供能力素质发展方面的指导和反馈进行小范围的多源反馈在未来，将一定比例的能力发展目标实现情况与薪酬挂钩（二）能力管理应用:员工个人绩效改进（三）能力管理应用:员工个人职业发展组织内部的一项有计划的管理活动，主要目的在将个人的职业发展目标与企业发展对人员的要求联系起来是否能够在企业进行工作是否胜任企业的相关管理工作清楚描述具体角色的必要管理技术与特定能力素质与员工沟通职业发展的多种选择评估个人与岗位的匹配性培养员工与经理在该方面的对话将职业发展与薪酬和绩效管理联系起来为企业提供后备人才库与其他人力资源管理项目紧密相连能力管理的作用与意义作为人力资源管理的重要组成部分，能力管理将帮助企业提升管理水平，提升人员队伍素质，培养长期核心竞争力能力素质提高员工适岗度在面试和招聘流程中运用能力素质模型，可以帮助企业吸引到最适当的人才能力素质模型对企业需要的工作行为、技巧以及这些行为、技巧所导致的结果进行了详细的描述，使管理者可以为岗位选拔出最合适的员工提高员工敬业度帮助员工理解个人的绩效表现与企业整体目标实现的关联，使员工提高对本身岗位的满意度和认可度能力素质模型还帮助企业激励和保留企业真正需要的人才提升员工绩效表现能力素质模型提供了明确的管理期望，使员工更关注企业对自身能力素质的要求

提升绩效管理和激励机制的有效性管理层能够运用能力素质模型去识别和培训未来的领导激励措施能够更有效的运用于那些体现企业核心价值和促进企业愿景实现的员工或其工作行为上关注员工的发展和培养培养计划与能力素质模型中已明确的那些企业持续发展所需要的能力紧密相联管理层和员工更加关注企业核心价值的培育能够为员工在企业内个人职业发展的规划提供帮助能力素质目录培训的目的能力素质及能力管理的相关概念能力素质模型构建华北电网能力管理体系的构建知识点回顾埃森哲的能力素质分类埃森哲的能力素质分类包括核心能力、领导能力和专业能力核心能力反映企业的核心价值和文化为使企业成功实现战略目标，每个员工都必须具备的能力举例：客户导向专业能力某一工作群体所需具有的能力某一类专业性岗位所需要的特定的知识、技能、行为/观念举例：预算编制能力领导能力各级管理人员率领团队/组织成就卓越的能力优秀领导者必须具备的行为、思维举例：远见卓识核心能力CoreCompetency领导能力LeadershipCompetency专业能力TechnicalCompetency项目目标作为人力资源管理的重要组成部分，能力素质管理将帮助华北电网有限公司提升管理水平，培养长期核心竞争力提升绩效管理和激励机制的有效性关注员工的发展和培养提升员工绩效表现提高员工敬业度提高员工适岗度搭建能力测评体系能力测评结果应用搭建能力素质模型能力素质体系试运行能力信息管理系统埃森哲能力素质的一般性描述能力标签能力描述层级要求/行为描述第一层第二层第三层第四层能力的概括性描述词组能力的一句或多句话描述，界定能力的定义范围能力的不同层级要求能力的不同层级行为导向埃森哲的能力素质模型包括：能力标签、能力描述、以及层级要求/行为描述交付成果样例－能力素质模型能力标签能力描述层级要求/行为描述第一层第二层第三层第四层远见卓识把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力。学习、摸索…………决策、激励…………学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践；寻求改进现有团队工作的做法；预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施。…………关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势；有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望；以激情鼓舞部门成员向目标前进；对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标；组织员工共同建立积极有效的工作模式。…………能力的概括性描述词组能力的一句或多句话描述，界定能力的定义范围能力的不同层级要求能力的不同层级行为导向示例交付成果样例－能力信息系统能力信息系统示例埃森哲能力素质模型开发的影响因素对能力素质模型的开发，必须与公司的愿景、目标及核心价值紧密相连公司愿景公司愿景体现了公司长期的发展思路，对于企业内部人员的能力素质发展具有指导意义公司发展目标公司发展目标具体阐述了企业近期的发展方向以及现阶段最为关注的问题，对人员的能力素质具有现实的指导性核心价值公司的核心价值凝聚了管理者基于公司发展目标，对于员工价值取向的引导，影响员工的行为以及能力素质发展方向通过对公司愿景、目标以及核心价值的分析，搭建起适合企业自身特色的能力素质模型并进行运用核心能力CoreCompetency领导能力Leadershipompetency专业能力TechnicalCompetency经营战略与领导力关系

从企业规划的目标和经营策略中，我们可以分析整个企业的关键竞争优势，即：企业在哪些方面的核心竞争力最终能够支持企业的市场地位。企业核心竞争力必须靠内部的人员来达到，这就是企业对内部人员的整体要求：什么样的人员是能够在企业内生存和发展，并且能够支持企业的生存和发展。在企业经营发展目标指导下的对管理团队的整体要求是建立人员领导力体系的基础。将这些要求扩展成为以行为方式来描述的能力素质模型就形成了对管理团队的领导力体系。经营战略及结果企业核心竞争力任职者评估未来储备预测

领导力测评体系

管理者团队发展战略现职者：奖励/调动缺乏能力：吸引/培训

领导力要求公司愿景公司发展目标核心价值核心能力CoreCompetency领导能力LeadershipCompetency专业能力TechnicalCompetency从企业的经营战略分析出企业的核心竞争力，进而得出对企业管理团队的领导力要求埃森哲领导能力模型开发的典型流程埃森哲领导能力模型开发的典型流程由七个环节组成建立企业核心竞争力库1明确公司愿景、发展目标、战略、核心价值确定企业关键性核心竞争力234确定能够支持企业关键性核心竞争力发展的领导能力归纳领导能力类型确定描述领导力的维度，建立领导能力库明确适用于企业管理人员的领导能力567战略分析报告行业专家判断访谈问卷调查行业专家观点访谈埃森哲能力库MECE分析输入聚类分析法企业领导能力模型开发实际需求埃森哲能力维度划分方法行业专家判断最佳实践输出输入为什么建立能力素质模型？——沟通所需的全行文化或价值观，确定并培养全行的成功所需要的技能，并据此提高员工绩效标准

核心能力素质建立并维持独特的文化明确对工作方式的期望具体说明希望员工达到的“理想”行为标准

明确达到成功必须具有的条件

在全行推广共同语言，以运用在讨论绩效、提供反馈意见和指导每个人都必须表现出与这些能力素质相一致的行为各个层级的员工对不同组织级别的行为期望也有所不同能力素质模式为合适的、所需的行为提供指导是一个提供指导与反馈的工具案例：某华东著名银行建立能力素质模型案例：能力素质模型在该银行发挥的作用（概述）能力素质的最突出的作用是指导培养与发展基本原理：“每件小事组合在一起就可以有所作为”帮助任职者本人以及任职者的上司了解如何可以将工作完成得更好突出最关键的行为能力素质模型可以用来作为员工能力评估的主要工具，但大多数情况下，评估目的还是为了今后的培养和发展能力素质模型还能帮助我们寻找合适的员工：通过面试时寻找关键的行为方式目录培训的目的能力素质及能力管理的相关概念能力素质模型构建华北电网能力管理体系的构建知识点回顾国资委对于能力管理的相关精神国资委要求：实施“人才强企”战略，能力建设为核心加强和改进中央企业人才工作，实施“人才强企”战略，必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大精神，坚持党管干部、党管人才原则，坚持以人为本理念，以加强人才资源能力建设为核心，以创新人才工作机制为动力，以优化人才队伍结构为主线，以培养选拔高层次人才为重点，以强化人才激励为突破口，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，积极开发利用国内国际两种人才资源，集聚各类优秀人才，为做强做大中央企业提供强有力的人才保证和智力支持。…建设一支职业素养好，市场意识强，熟悉国内国际经济运行规则，在生产经营、资本运作等方面具有较高造诣的经营管理人才队伍。——摘自《国务院国资委关于加强和改进中央企业人才工作的意见》国家电网和公司领导对于能力管理的相关要求和部署国家电网：促进干部队伍素质与时俱进，提高领导能力；加大对于人才特别是经营管理人才的培训力度，重点围绕增强能力公司领导：加强能力建设，促进班子素质结构的优化优化素质结构，…要在能力上做到相济互补，知识相长、专业配套…加强能力建设，不断提高综合素质，通过自身努力促进班子素质结构的优化。——摘自马总在华北电网有限公司2006年干部工作会议上的讲话举办领导干部培训班旨在贯彻落实公司“十一五”教育培训规划，适应公司集团化运作、集约化发展、精细化管理和“两个转变”对干部队伍的要求，…促进干部队伍素质与时俱进，为建设“一强三优”现代公司提供坚强的组织保证。培训包括政治理论、党性修养、…、领导能力、公司发展等多项内容。——摘自国家电网报关于公司2006年第二期领导干部培训班的报道公司人力资源部介绍，“经营管理能力培训”的目标是：更新思想观念、完善知识结构、提高整体素质，培养经营管理能力；重点围绕增强领导与执行能力、创新能力、风险防范能力、现代经营管理能力，培养和造就一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好、富有创新精神、能够应对复杂局面的经营管理人才队伍，满足公司改革发展对人才的需要。——摘自国家电网报关于国家电网公司实施“经营管理能力培训”的报道华北电网能力素质模型应用现状为了进一步落实国资委和国家电网的管理方针，华北电网已经开展了一系列工作，建立起了专业技术方面的能力描述；但目前对同样重要的核心能力和领导能力还未进行梳理专业技术能力的描述和层级划分已经基本形成雏形尚未明确应用于全体员工的核心能力尚未明确适用于管理层以及领导层的管理能力核心能力领导能力专业能力人员招聘与选拔人员培训与发展人员晋升与淘汰人员薪酬与激励人员绩效华北电网能力素质模型应用现状同样的，目前尚未能将已建立的专业技术方面能力素质模型运用于员工能力素质测评和岗位能力素质要求，缺乏能力素质差距描述，结果运用只局限在人员培训方面能力素质标准库（未来期望）员工能力素质测评结果2060902031393532能力素质差距能力素质定义能力素质测评能力素质匹配能力素质应用关键岗位需要有配套的能力期望设定缺乏员工能力评测数据缺乏能力现状与未来期望的差距分析描述缺乏标准化的能力素质定义能力描述目前只应用于人员培训核心能力领导能力专业能力能力管理体系在华北电网的建设遵循的原则结合华北电网能力管理现状以及公司特点，能力管理体系的建设应遵循一定的原则循序渐进原则：分阶段进行能力素质模型的构建能力管理的信息化：能力素质模型构建成果以及能力管理的内容在信息系统中实现与人力资源管理其他体系的衔接：能力管理的内容与人力资源其他体系如绩效管理、培训开发、职业发展等衔接循序渐进原则的遵循第一阶段：试点设计和应用第三阶段：推广应用第二阶段：深度设计和应用能力管理信息系统建设和完善测评体系搭建能力模型搭建测评结果应用试运行及维护核心能力素质领导能力素质专业能力素质2006.10.20-2007.1.312007.2.1-2007.6.30根据循序渐进原则，华北电网的能力管理体系将分三阶段、五方面内容来进行构建能力管理信息系统确保在模型构建阶段的各项成果反映和记录在能力管理信息系统中能力素质标准库（未来期望）员工能力素质测评结果2060902031393532能力素质差距能力素质模型需要借助信息系统实时反映岗位要求与员工技能差距需要借助信息系统实现员工个人能力档案记录对具体岗位或职务的在职者的未来能力期望，需要落实在信息系统上予以记录需要借助信息系统实现在线能力素质库华北电网需要根据岗位职责要求，自行将岗位在职者匹配到对应的能力标签和层级要求上。该工作可以在信息系统上予以体现与人力资源管理各项体系的衔接华北电网能力管理体系应构建为一个完整的管理平台。同时需要配合公司当前已经实施或着手实施的人力资源管理各基础体系，对人力资源进行全面管理领导力管理依据领导能力的要求和现状，提升领导队伍素质，测评潜在继任者员工个人绩效改进通过能力测评来辅助确保业绩改进方向企业整体人才开发分析未来业务发展需要的能力需求，并予以补充员工个人职业发展详细说明每个角色恰当的行为，以此建立发展计划薪酬与奖励计划详细说明我们为何种优异技能支付薪酬并给予奖励招聘详细说明我们找寻人才的标准以及如何筛选候选者优秀员工选拔根据业绩表现与能力测评结果来评选优秀员工人力资本计划调整战略行动，管理实践与员工技能人力资源流程员工生命周期能力素质模型领导力素质模型测评结果（样本）每个素质能力的评分结果能力管理应用:领导力管理-单项能力测评EXAMPLE角色:XXX人员:Mr.A能力素质

1234C1 1 2 3 4C2 1 2 3 4C3 1 2 3 4C4 1 2 3 4C5 1 2 3 4C6 1 2 3 4素质能力差距素质要求－现状岗位要求的领导能力胜任程度在职者被评估后的实际程度每个素质能力的差距评估结果领导力素质模型测评结果（样本）能力管理应用:领导力管理-在职者能力综合测评期望与在职者实际差距分析将帮助实现：-聘用决定-培训