万科物业人力资源规划、组织架构设计等

曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR架构、岗位设置及编制规范（一）万科物业HR规划一、操作流程图示二、编制HR规划的SeptSept1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编HRSept3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求Sept4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。Sept5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行等内容。Sept6HRHRSept员工管理政策等。Sept7、编写HR部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。Sept8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在HR万科物业组织架构、岗位设置及编制规范一、公司组织架构注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。HR清晰、规范。各职能部门的专业分工及基本职责如下：1、总经理办公室：负责公司信息管理；负责公司品牌管理。2、HR部：负责制订公司薪酬福利制度和方案；负责HR考核和评估；负责制订HR规划及人才培养开发计划；负责公司各类岗位的职务分析工作，控制公司整体人员编制；负责公司员工关系管理及企业文化建设；负责公司学习型组织的建设及培训工作的统筹和开展。3、品质管理部负责公司质量/环境管理体系运作之监督、检查、维护和完善；负责公司供方服务质量的管理；负责对部门业务开展进行指导、监督并提供相应的支持；负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪；负责指导、协助各物业项目创优考评等工作；负责公司法律事务的协调处理；负责公司客户关系系统的建立、管理和维护；负责行业新技术的引进推广。4、财务管理部负责制定财务制度，规范工作流程；负责经营核算、分析、预测，各种财务报表编制；负责控制、监督资金运行情况。二、职能部门组织架构（以HR部为例。业口进行职责细分，设置专员岗位，体现出极高的专业分工度。HR部各岗位分工及职责。部门经理：参与公司战略规划、制定公司HR管理策略、全面统筹HR部各项职能发展、主导公司优才开发与激励、参与公司业务流程管理、主导HR部与各部门沟通协作、主导部门员工学习及发展；招聘专员：拓展招聘渠道、维护及使用招聘工具、维护招聘流程、实施Y系列岗位招聘、开展专项招聘（校园招聘等聘效果监控；人员管理；绩效专员：职位管理（工作分析、岗位评估HR规划（编制管理、人事调配管理（体系建设、任职资格、专业职位评定、绩效考核（KPI护、考核实施；BI推广与督导；员工关系专员（由招聘专员兼任：统筹并组织实施员工关怀项目、指导各部门员工关系活职能部门（含HR部）人员编制规范原则：1、直接下属3人以上（涵盖主管本人兼职专业工作职责；2、原则上设置经理层1人（含副经理、经理助理三、万科物业业务部门组织架构（以管理面积10万平方米物业项目为例。万科物业各业务部（物业服务中心的工作岗位设置均根据物业服务行业特点及现场业务需求来确定，项目现场的行政管理人员多同时兼数个其它岗位的职责事项。大项目（管面积10平方米以上）会考虑做适当的人员储备。总体而言，出于服务地产公司和确保物业项目现场服务质素的考虑，万科物业公司总部及物业项目的人员配置较“满，笔者曾将万科物业与较熟悉的其他两家物业公司进行对比，万科物业的总体定编水平约高出 20%至40%。万科物业业务部门人员编制规范原则（详见下表管理面积 主管配置 经理助理配置 主任配配置经理5万平米以下 00105-10万平米 101010万平米以上 100120万平米以上 5万平米以上可配置一名主管万平米基础上，每增加15万平米，管及经理助理的配置总数可以增加1名；20301名。分期开发的项目，可酌情储备1名主管或经理助理，但需在编制中予以说明；原则上，部门第一负责人必须直接分管安全业务。经理助理分管业务类型若在两种及以下其分管的业务块不再另设主管编制。 0 1万科物业HR管理业务重点。一、招聘管理1、常规招聘：HR部根据用人部门职位空缺情况与岗位特殊要求决定在公司内部进行调配或录用（在同等条件下优先录用公司内部应聘人员。附：部分万科物业面试常见问题1、请告诉我你曾经劝服他人做某事的一次经历。当时情况怎样？你是如何劝服此人的？2、偶尔，我们会遇到一些人浪费我们的时间。请描述你是怎么应对的？3、当你的工作需要其他部门协助时，你是如何取得其他部门的配合的？请举例说明。4、你是否有过这种经历：你对某一事物的观点与周围大多数人都不一样，并且事后证明你的判断是正确的？请举例并详细说明。5、我们都有过这样的经历，对于有些我们了解甚少或无经验的工作，我们会向其它人寻求解决办法。当这种情况发生时，你是怎么做的？6、你觉得周围的人对你的评价如何？你认为与你自己的评价有何不同？7、在你的工作中你否改变过安排工作优先次序的方法？请给出一个实例。8、你是否曾主动向你的上司提出自己在管理或产品上的改进建议？请举例说明。万科物业岗位任职要求（以部门经理岗位为例）基本要求 教育 工作经验 健康状况 应接受的内部培资格证书 发证机构大专以上 三年以上 良好 岗培训 新职员培训 升职培训 在职培训特殊要求 1．品质管理部负责人须通过“内部质量审核员”资格培训 ISO9000内质量审核员资格证书 质量认证中心财务管理部负责人须具备全国初级财务职称 会计专初级职称证书 国家财政部设备维护/智能化工程部负责人具助理工程师以上职称 助理工程师 国家可之职称评审机构部门经/主任（助理）具物业管理岗位资格证书 物业管理岗位资证书 国家建设部其他要求 1．担任主管以上职务半年以上2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流具有较强的管理能力和领导水平通过HR部统一组织的考核或资格审核23、公司内部人才流动：万科鼓励职员调动到更能发挥自己能力的岗位，并为职员提供各种（4（。5、亲属关系申报：万科内部提倡“简单的人际关系部定期对公司内部亲属关系及推荐人做一次全面核实，要求公司人员有三代以内亲6（试用期内相关工作记录，以全面、及时地预先防范可能发生的劳动用工风险。附：《招聘工作计划模板》工作计划 工作标/要求 阶段性目标 时间 责任部门 备注招聘分工与流程调整 由人员空缺部门人事管理员协助HR部招聘部门人事负责收集员简历进行初步筛选。 招聘部门招聘合格人员数量要达到缺岗人数目。 常年 公司各部门/HR部HR部统一安排各部门到各人才市场协助招聘，部门协助招聘人员至少为部门班长以上人员。安全管理部提供师资协助储备队进行理论和安全技能培训。保障每一班次的培训效果常年公司安全管理部/HR定课程完成授课内容。公司依照培训讲师制度支付课酬。各部门负责对人员人事资料的后期跟进补充和审查。跟进、补充资料常年3HR部在招聘中主要负责对人员身份证、学历证书（退伍证书集。招聘开源外部招聘拓展（广度）外地拓展10家。常年公司各部门挖掘资源，鼓励内部员工为人才源头“牵线搭桥”内部招聘拓展（深度）内部推荐达到新突破常年公司各部门加强内部推荐工作，协助市内招聘员工试用期离职面谈调整（节流） 员工离职部门必须加强沟通寻找离职原因。 加强员工沟通关怀 年 公司各部门 加强员工关怀，及时了解员工动态。HR10%的员工离职率。常年HR部/公司各部门通的方向指引。二、入职引导万科物业在新职员到岗第一天即为其指定入职引导人入职引导内容在公司统一规定框架下补充各部门个性化引导内容职责、岗位BI、工作岗位相关联系人、工作注意事项、本职工作有关的设备工具的使用、工作常用文件及表格和具体填写方法等。公共部分与专业部分入职引导内容会由HR新员工的快速万科化直接降低了人员综合使用成本（如降低员工离职率，提高了团队整体工作三、薪酬管理1、为利于公司HR的统一调配，万科物业实行统一的薪金标准，统一的定级标准，统一的（分公司以及由此造成的薪金的差别。2、万科物业职员薪酬的组成包括：薪+奖现金福利补贴。职员的薪酬标准实行以岗定酬原则，即以公司的利润为基础，以职员的岗位和业绩为依据，适当考虑年功因素，但坚反对平均主义和论资排辈岗位薪金级别评定的依据是职员所在工作岗位的职责职员本人的实际工作业绩工作能力。 岗位薪金的定级具有“弹性，一般来说根据定级标准在上下一级的范围内浮动都是合理的，但薪金本身具有“刚性，除非降级、降职，一般只能增加不能减少因此在确定薪金级别时公司一般均很慎重这样一方面适应薪金的刚性原则，给职员营造一个较宽广的晋升空间，另一方面也方便了HR实务操作。3、在保持良好赢利能力的前提下，万科物业坚持薪酬领先原则，即保持薪酬整体水平处