DB5105-T 56-2022 机关办公区物业管理服务规范

56—2022     II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

106.1

106.2

10

11

13

14

15 17

56—2022

GB

2894

GB

5749

GB/T

10001.1

GB

13495.1

GB

GB/T

GB/T

GB

GB

GB/T

3.1

government

office

area3.2

property

management

service

4.1

DB5105/T

56—2022

4.2

4.3

4.4

4.5

规范档案借阅和使用登记，未经许可，不得将资料内容转作其他用途。对超过保管期限和失去1.

2.

3.

4.

30

每季度巡视1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有变形、开1.

2.

56—20224.6

物业服务机构中标后与物业管理单位或业主单位签订物业服务合同，合同内容主要包含物业管

原物业服务机构按照法定程序办理交接手续后，终止物业管理服务活动，退出物业管理区域现

5.1

机关办公区物业服务包括房屋维护、公用设施设备运行维护、公共秩序维护、环境维护、会务

机关办公区物业服务机构应按照公共机构节能管理规定，结合业主单位节能指标，实施机关办

业主单位、物业服务机构、物业服务人员三方签订保密协议，遵守协议规定，防止泄密事件的

5.2

1.

建立相关管理制度，如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备定期巡检、维护保养、运行记2.

定期对公用设施设备进行全面检查，开展隐患巡查排查和治理，确保公用设施设备运行良好。3.

4.

设备机房：每半月清洁

次，机房整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；在5.

1.

2.

对通用办公、会务、业务等系统设施设备，每周巡检

次，确保办公家具完整无损坏；电源插3.

对运用物联网技术的监控系统、防盗报警系统、消防报警系统、门禁一卡通系统、停车库管理系统等为机关运转提供安全防范措施的设施设备，每周巡查

次，检查运行状态；每月对室外物联网探头等设备表面清洁

次（极端天气及时进行排查并保持正常运行）；每季度检查

3.

4.

1.

2.

1.

2.

装饰装修使用的材料和设备应符合

GB

的要求，应有质量检验合格证明和有中文标识的产3.

1.

GB/T

GB

2894、GB

2.

配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标识等，DB5105/T

56—2022表1

5.3

4.

查对卫星通讯、有线电视、局域网、信息与视频显示系统、多媒体会议系统等信息自动化系统

5.

保存运行记录；发现故障及时更换坏损设备，对物业服务技术人员无法修复的信息化智能办公1.

严格执行消防法规，建立消防安全管理制度和突发火灾的应急处置预案，确保整个系统处于良2.

GB

3.

每月检查

次消防设备，每周检查各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否在位；检查各处消防水管是否漏水；检查防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好；检查4.

每月检查消防加压水泵

次；检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；5.

次；

6.

1.

2.

GB

5749

3.

每日巡检

次供水设施，设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象；有水泵房、

4.

有事故应急预案，及时发现并解决故障：如遇供水单位限水、停水，应按规定时间通知办公区5.

定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅；每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查；建立防汛预案，配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等），每年

1.

2.

3.

当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前去现场调查；在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄漏未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，电话报警通知供气单位；封锁现场，1.

建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定突发事件应急处理程序和临时用2.

24

及时与供电部门联系，向使用单位报告；发现应急照明故障，30

3.

公共使用的照明、指示灯具线路、开关应保持完好，确保用电安全；照明设备每周巡视

56—2022

4.

核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，维护应急发电设备，确保机关在突发1.

2.

3.

每年进行

次定期检验，每半年进行

次维修保养，每周检查

次安全状况，保障运行完好；4.

5.

有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每半年演练

次。电梯出现故障，物业服务人

15

30

1.

GB

2.

3.

4.

5.

中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每

次运行情况；每半年检查

次管道、阀门并除锈；每年对系统进行

次整体性维修养护，检验

次压力容器、仪表及冷却塔噪音，清洗消毒

次新风机、空气处理机滤网等；每

6.

分体式空调每年清洁

次主机和室外机，每月巡查

次挂机和室外支架是否稳固，确保正常运1.

应配合物业管理单位和使用单位依据

GB/T

的要求合理配备和使用符合国家标准的能源资源计量器具，识别并确定对能源消耗、能源利用效率有重要影响的设备，建立能源资源计量2.

应对员工进行能源管理制度、节能政策法规宣传教育和岗位技术培训，在醒目处张贴节能节水3.

定期监控网络机房、食堂、开水间等重点用能部位的能源消耗和利用效率，定期进行能源统计4.

5.

办公区域的绿地用水，宜使用雨水、河水或再生水；提倡循环用水；推广自动灌溉、微灌、滴6.

7.

1.

2.

DB5105/T

56—2022

5.4

1.

24

2.

3.

1.

2.

3.

收费管理的车库应

24

小时专人管理，定时清洁，无易燃易爆等危险物品存放，监控、照明、消4.

1.

24

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

大厅：大厅地坪地面，无垃圾、水迹及脚印，视石材情况，定期进行清洗/抛光处理。挑空厅顶内各类摆设、装饰物无积灰，摆放整齐。落地玻璃明亮，无手印、无水迹，定期清洗。

2.

56—2022

5.5

3.

水印。通风窗窗框、窗槽及窗沿无积灰、积水、杂物及悬挂蛛网等,玻璃明亮。垃圾桶每天及时4.

无乱张贴。通风窗窗框、窗槽及窗沿无积灰、积水、杂物及悬挂蛛网等,玻璃明亮。洗手液、香5.

钢表面清洁无污染，无锈迹，无水垢，背后无卫生死角。垃圾桶无破损，需套袋装置废弃物,桶

6.

自动扶梯/垂直电梯：自动扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾、纸屑。自动扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹；橡胶扶手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。

直电梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。

垂直电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无手印、7.

1.

2.

3.

4.

1.

2.

DB5105/T

56—2022

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

1.

2.

3.

1.

2.

1.

检查是否符合卫生防疫要求；保证音响、话筒、投影、电视、电脑、电子显示屏等视频、音频2.

3.

次保洁

次，未使用的每周保洁

次，保持地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐，地毯清洁卫生；门窗、风口、天花板目视无尘无污渍，4.

5.

56—2022

5.6

DB5105/T

56—20226.1

物业服务机构应建立投诉处理机制，明确责任人，对外公布监督、投诉电话。受理、处理业主

物业服务机构可采用直接与业主单位沟通、电话回访、发放调查问卷、第三方机构测评等多种

6.2

依据考核结果，业主单位按照合同约定进行奖惩。对服务质量好、测评满意率高的予以物质和

10

56—2022

A.1

A.211

立即赶往现场援助；出现人员伤亡的，立即拨打

112、110，并保护好现场，设置警戒线，引DB5105/T

56—2022

A.3

A.4

A.5

12

56—2022

B.113机、传真机、扫描仪、投影废包装物、1.

2.

超过规定使用年限或经专业技术部门鉴定无法修复的，履行资产处置程序后，交由具备资质的再生资源回收企业进行环保回收处3.

根据可回收物的种类和产生量，设置专门容器或临时存储空间，4.

5.

1.

设立专门场所或容器，对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存，并在醒目位置设置有害垃圾标志。列入《国家危险废

2.

1.