胜任能力包括_第1页
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文档简介

胜任能力包括：1、认知能力一一即一个人分析和思考问题的能力2、工作风格一一即一个人在某种情况下是如何采取行动的3、人际交往能力一一即与人打交道的种种技与工作经历有关的问题：1.请简单介绍一下你的工作经历。2.你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。3.在你目前的工作中.你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？4.你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你应聘这一职位的原因是什与工作有关的个人品质、态度、价值观方面问题：1.描述一下你的工作方法。换句话说，你喜欢监督多一些还是少一些？你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？2•你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？3.为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？4•描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服它的？客户服务意识的问题：1.在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？2.在与客户交往时，你一般注重哪些地方？3.当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？4.你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需求？5.你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？6.当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？7.你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？团队合作意识的问题：1.请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。2.你和同事怎样合作？3.你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？4.你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？5.请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）6.在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作环境，你做了哪些以打开局面？主动性方面的问题：1.如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？2.你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？3.就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？4.你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？承受压力能力的问题：1.从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。2.当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？3.假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？4.你

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