购物广场员工手册

**购物广场员工手册(适用于**购物广场所有员工)总经理致辞尊敬的朋友：因为您的贡献将是我们共同事业成功关键。我们倡导企业的团队建设，从加入“**”的第一天起，无论您从事何种岗位，您都是“**”大家庭中最重要的一分子！我们要求同心同德，不分您我，在工作中我们只论贡献大小，不论职务高低，在人才使用上，我们唯能力不唯学历。所以希望您能迅速融入团队并创造佳绩！“员工手册”是**员工的基本行为指导和规范，是每一个**员工应该执行和领会的标准，只有认真的研读和执行本手册，才能有效地秉承“**宗旨全为你的经营理念”和“为顾客提供高品质的商品及热不断调整和改善我们的工作方式，提升我们的专业技能及服务水平，为顾客、为社会做出应有的贡献，藉以为之而努力的**人从中获得提高和改善！希望您在这里工作愉快，获得成就！相信这份工作会带给您有价值的体验！总经理：第1页共42页目录第一章总则...................................................................................3§1.1公司简介.....................................................................................3§1.2企业经营理念...........................................................................4§1.3公司组织结构...........................................................................5§1.4员工行为准则...........................................................................6第二章人事管理制度.......................................................................8§2.1基本政策...................................................................................8§2.2入职手续...................................................................................9§2.3试用期.......................................................................................9§2.4转正...........................................................................................10§2.5聘用终止.....................................................................................11§2.6离职手续及流程.......................................................................12§2.7调动...........................................................................................13§2.8培训.........................................................................................15§2.9考勤管理...................................................................................16§2.10绩效考核.................................................................................19§2.11薪酬福利.................................................................................19§2.12奖励与惩罚.............................................................................21§2.13员工意见反馈制度.................................................................36§2.14顾客投诉管理制度.................................................................37§2.15卫生管理制度.........................................................................38§2.16安全制度.................................................................................38§2.17保密制度.................................................................................40第三章附言.....................................................................................41第2页共42页第一章总则§1.1公司简介**贸易有限公司创立于1996年，原属一家专营家用电器的民营企业，于2004年成立**购物广场，是一家经营综合型超市的大型零售企业。几年来，凭借雄厚的实力和公司高层的过人胆识与智慧，在商品零售业竞争激烈的形势下，崛起和壮大，在实践中不停探索，不断创新，已以展成为一家初具规模的零售企业界。目前，公司拥有独立经营的商场有“**购物广场**分店”和“**电器商场”，公司经营模式顺应时代潮流，以“大型综合超市”为发展目标，建立标准化、制度化、规范化和信息化的管理机制，从而满足消费者,“一站式购物”的消费需求。公司借鉴国际零售企业规范管理经验，不断强化基础管理与整体协作，逐步实现内部管理的标准化、规范化、确保了企业整体服务标准的规范统一，繁杂多变的商业活动准确有序，为今后连锁经营规范扩大、管理技术的提高奠定了良好的基础。公司致力于零售业高科技的应用，创建了一流的零售电脑网络，并将电脑化管理全面推广至营业管理各个基础环节，信息技术的全面应用，有效的化解了集中采购、品类管理、统一价格、统一配送、统一核算等连锁零售业管理难点，为总部资源共享下的专业化连锁经营管理提供了有力的技术保障，大大提升了公司的核心竞争力。在不断探索、实践与总结中，公司经营规模得到迅速扩大，并取得了良好的经济0效益，在与国际大型商业集团的接轨与竞争中，树立起鲜明的民族商业企业形象。随着商业竞争日益国际化，公司将继续秉承创新精神，一如既往地致力于连锁经营网络的不断发展，通过拓展多业化经营，将兴建大型现代化配送中心，进一步推进连锁事业

“我们的一切努力是为了优质、平价”是**的经营宗旨。展望未

第3页共42页将成为一家响亮的知名企业。§1.2企业经营理念**经营理念是我们前进方向的指导，是我们的基本经营准则。我们一贯坚持真诚做人、勤奋做事的精神，天天为顾客提供丰富的低价质优商品，从而不断赢得广大消费客群，使企业不仅可持续发展，并且不断跃上高级台阶。它涵盖着三个部分：一是经营理念；二是顾客理念；三是员工理念。经营理念：诚信经营，服务第一诚信是我们的立足之本，优质的服务是**永葆活力的源泉。秉持“天天平价，保证满意”的经营方针，我们竭力把别人视为绝对办不到的事办成，把别人认为简单的事持之以恒地做下去。顾客理念：顾客永远是对的第一，顾客永远是对的；第二，当顾客错时，请参看第一条。为顾客创造价值，使顾客价值最大化，提供质优价廉的商品、到家的服务，并超出他们的期望。服务顾客多元化、个性化，商品类别丰富多彩，花样层出不穷，满足各层次、多方面的需求。员工理念：尊重每一位员工，坚持以人为本企业的发展壮大，来自全体员工的智慧和力量。**经常提供员工岗位技能学习培训的机会，辅之以思想文化教育，籍以提高团队的整**是每一位员工拼搏向上施展才华的大舞台，在这里您可以技艺长进，报酬丰厚，事业与梦想同飞！第4页共42页§1.3公司组织结构§1.3公司组织结构图董事会总经理副总经理店长人资部营运部家电部采购部防损部企划部收银部财务部收货部电脑部主任主管主管主管主管主管主管主管电人事食品非食家电非食食品防损美收银会出收货电脑工组长组长组长组长采购采购组长工组长计纳员员食品理货员非食理货员防损员收银员第5页共42页§1.4员工行为准则第一条作为公司的一员，我们每位员工的形象就代表着公司的企业形象，我们期望在未来的十年内，公司能成为中国驰名的商业企业，我们将为此而努力奋斗，全力以赴，实现诺言。第二条服务原则（一）恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。（二）不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。（三）限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。（四）到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。第三条职业道德（一）公司的期望。每位员工谨记自己是公司的一员，在任何地点、时间都注意要维护公司的形象和声誉。（二）务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得接受任何相关的个人报酬、赠品或其他特殊待遇。（三）尊重别人就是尊重自己。（四）尊重他们的人格。（五）他人。（六）（七）励携手共进的朋友。第6页共42页（八）任何人不得侵犯他人的合法权益。（九）不做任何损人利己和损人不利己的事情。（十）的原则。对上司惟命是从，报喜不报忧的做法是我们不希望见到的。（十一）属保留自己的不同意见而对其歧视和打击报复。（十二）责任感的人。（十三）我们认为，做人比做事重要，品格比成就重要。（十四）么。干则需要能力、韧性，不干则需要理智、克制。特别是克制，需要忍受折磨。有所不为，有所必为是成熟，达到这种境界必须有一定的阅历的积累。（十五）己。（十六）人为善。（十七）广结善缘，善为人生。第四条日常行为规范（一）员工应礼貌待客、举止得体；（二）粗鲁；（三）及时请示汇报；（四）与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

（五）员工应注重仪容仪表整洁：1．员工必须穿统一制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平

整；2．员工的指甲必须修理好并保持干净，女性不得涂有颜色的指甲油；

3．男员工不得留胡须，女性员工必须把头发用发夹扎卷起来，不得第7页共42页披头散发；4．仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；5．员工上班时必须规范地佩带工作卡；6．如员工丢失姓名卡，必须立即向人事行政部报告；7．员工不得佩带他人的工作卡，否则立即受到违纪处分；8．仪容庄重大方，化装一般只能化淡妆，佩戴饰物要得体；9．保持个人卫生，不给顾客造成不良的视觉形象。（六）得体的行为举止是我们个人修养的外在表现：1．面带自然微笑，精神饱满，彬彬有礼，举止得体；2．与顾客对话时要心平气和，语音适中，双目正视对方；3．接待顾客时一般要主动打招呼，站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠它物；4．做到有问必答，解释耐心，对顾客不得有抱怨情绪；5．不与顾客争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决；6．工作出现差错时，必须当面向顾客道歉并及时纠正；7．在岗工作时不得聚集聊天、戏闹，不做与工作无关的任何事情；8．不得擅离岗位；9．尊重每一个顾客，不与顾客开玩笑，接待顾客完毕后，点头示意或用礼貌语言告别。第二章人事管理制度§2.1基本政策第一条用人的基本政策。第二条公司的用人政策：任人唯贤，能者上，庸者下；第三条招聘的原则：公平竞争，适用优先，择贤录取；诚实、勤恳、上进、品行和心态端正，综合素质和业务能力优秀的人均有机会被公司录用；第四条职位或补空缺职位时，本公司将首先考虑内部员工，然后再向外招聘；第8页共42页第五条被解雇或自动离职的员工，公司永不再录用。§2.2入职手续第一条司聘用。第二条评估表上必须有初试意见，用人部门复试意见，行政人事部确认后方可办理入职。主管级以上员工办理入职还必须有总经理签名。第三条办理入职手续时，员工需呈交彩色近照2张、身份证、毕业证、健康证、计生证及其它相关证件原件及复印件，人事行政部门审核后将退还原件，复印件将归档。发现使用虚假证件者，一律不予录用。若在员工入职后发现其证件虚假的，公司将予以开除。第四条当婚姻状况、子女出生、学历、职称、联系电话或其他有关个人资料变更时，必须及时告知人事行政部。第五条年龄在18-60§2.3试用期第一条门店的员工必须经过三天的试工后才可以被试用，试用期限为1-3个月，试用期间公司将对试用员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；第二条成事项最后核定薪资执行；第三条者，公司将视考核结果给予辞退或延长试用期之处理。第四条须交接完毕方可离开公司。第9页共42页§2.4转正第一条求员工提交自我评定表。第二条能力、职业发展等内容进行整体考评。并将考评意见及转正相关资料交给人事行政部负责人进行复评，由人事行政部与员工直接沟通存在的优点和缺点，批示后交店长审核并及时通知相关部门具体转正的时间和工资。第三条试用期三个月届满经考核合格者,于转正当月前正表》交人事行政部门汇总，并书面通知相关部门负责人。转正以半个月为单位，15日之后入职的，转正必须到第3个月中旬方可转正。第四条新员工转正流程图如下：见习员工见习期1-3个月人事部公示：见习员工转正清单员工填写转正申请表部门组长与主管签注意见人事部签注意见合格转为：正式员工第10页共42页不合格辞退延长见习期一个月合格转为：正式员工不合格辞退(必须由店长、总经理审批。§2.5聘用终止第一条一个月以书面形式向公司提出申请。第二条行终止。第三条偿而直接解除劳动关系：（一）在试用期内被证明不符合录用条件的；（二）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损失的；（四）有重大隐瞒及虚假申报的；（五）不能或不愿服从公司正常调动的；（六）被依法追究刑事责任的。第11页共42页第四条将以旷工处理。并保留依法追究法律责任的权利。（一）给公司造成经济损失尚未处理完毕的；（二）就出资培训跟公司签有培训协议，且服务期未满的；（三）被国家机关依法审查尚未结案的。§2.6离职手续及流程第一条第二条十日内，仍须在原工作岗位继续工作，直至公司批准其离职，并将工作公司保留在三十天内任何一天批准办理离职手续的权利。第三条第四条辞职审批权限：（一）门店主管级以下员工辞职由直属主管及人事行政部批准，报店长复核；(等）辞职须人事行政部同意，店长审核，总经理批准。第五条辞退员工的权限：（一）行政部批准后，交店长复核；（二）辞退主管级人员由人事行政部及直属店长提出意见，总经理核实，听取被辞退人员的申诉后，提出意见审批。（三）由人事行政部门归档。（四）内容在离职后的约定时间内保守公司机密，否则公司有权追究相关的法第12页共42页律责任。（五）工牌、证件等）并移交后，还须清还公司各种欠款（个人借款、食宿费用、各种赔偿金或扣款），方可进行薪资结算。（六）离职员工若因个人原因离职的，离职前参加外部培训并签订了《培训协议书》的，应按规定承担相关培训费，并在离职前结算相关费用。（七）公司仍保留追究员工责任的权利，员工除应负担赔偿责任外，情节严重须连带处分。（八）被辞退的员工对辞退处理不服而无理取闹纠缠领导影响本公司正常工作秩序的，公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。（九）领取工资。（十）员工离职手续的流程：员工填写《离职申请表》---主管签批---人事行政部签批----店长签批---主管以上的交总经理签批----到期人事行政部办理手续---次月15日后的第一个周五领工资。§2.7调动第一条调动的种类与流程（一）调动是指在劳动关系规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。（二）员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。（三）普通员工的调动主要是店内和店与店之间的调动。（四）职位、工作地点的调动，否则以终止劳动关系论。第13页共42页（五）任何调动必须按照规定的程序和流程进行。（六）员调动视级别不同须经店长和总经理批准。（七）流程：工作需要提出申请---人事行政部进行三方协调---同意后行政人事部填写调动表——调出部门主管签字----调入部门主管签字---店长签名---（如是主管需总经理签字）---执行第二条平行调动（一）平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。（二）员工的调动取决于以下（但不限于）情况：1．部门工作量的增减；2．为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；3．员工不能胜任现任职位；4．工作急需；5．新店开张；6．其他原因；第三条晋升调动（一）晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。（二）员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：1．员工在原职位表现优秀；2．有担任高一级职位的能力和潜力；3．完成晋升职位所必须的教育与培训；4．诚实、正直、态度积极；（三）晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，严格按照晋升流程执行，经由人事行政部的监督实施。（四）流程：填写晋升申请表---用人部门评价签字——理论与实践考核---人事行政部与晋升人面谈并签意见----店长审核签字----交总经理审批---执行第四条降职调动第14页共42页（一）降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。（二）店长批准，方可以降职。1．不能胜任本职工作。2．由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。（三）降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准（四）降职调动应当从严掌握。（五）从。第五条临时调动（一）从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。（二）续，工资福利按新职位标准执行。§2.8培训第一条行规范服务的要求。第二条上岗培训（一）上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。（二）上岗培训内容主要包括：1．部门职能与工作目标；2．部门岗位结构和岗位职责；3．岗位应知应会的；4．操作技能和工作程序；5．本公司和本部门规章制度；（三）上岗培训由各业务部门组织实施。（四）上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。第三条在岗培训第15页共42页（一）培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。（二）可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。（三）公司每年根据具体情况由店长或人事行政部对现有主管以上人员进行培训。（四）对管理人员的统一培训由店长和人事行政部安排，组织实施。（五）管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。（六）总经理批准执行。（七）培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。§2.9考勤管理第一条考勤方式及对象（一）卡，每天按班次打卡。（二）出差的人员凭《因公出差申报单》记录考勤。（三）算工资，复核后交财务审核发放。第二条工作时间（一）办公室上班时间：AM08：30--12：00PM13：30--18：00（二）办公室每周休息1（三）其它部门每月休息3息，可根据实际情况轮休，制定休息时间，上报行政人事部审批备案。第三条打卡及外出管理（一）代人或授人打卡者，一经发现双方即予以记小过处分，并扣薪50元/次，被发现超过三次即双方开除。（二）员工在打卡时，应自觉遵守秩序。第16页共42页（三）理负责登记上下班时间。（四）后方生效。同时由行政人事部在外出告示板上写明外出时间、事由、地点及预计返回时间，以便相关人员及时了解其去向。（五）须在有证明人的证明下（上司或公司内部能证明的人）填写《出勤解释考勤人员根据审批的《出勤解释单》进行签卡，严禁私自签卡。（六）（七）签卡必须由指定的考勤负责人进行，私自签卡按没有打卡处理。凡是没有打卡也没有《出勤解释单》的，全部按旷工处理。（八）因公外出当天不能往返的为出差。出差人员须提前填写《因公出差申报单》一式两份，并附申请报告说明出差目的、内容、地点、时间、费用预算（参加会议或外部培训的须附上会议议程安排、邀请函、作缺勤处理。（九）各部门在每月4事行政部，过期办理无效。（十）后，再由直属上司核实，店长审批，并交人事部备案。

（十一）需要改动班次、休息日的，必须提前一天提出申请，先经过直接上司逐

步签名批准后，交店长审核，由人事部存档做为考勤依椐之一。凡私自

调班、私自休息或未经店长批准的调班、休息一律按照人事行政管理制

度处理。第四条请假流程（一）第17页共42页交人事行政部门备案，未在人事行政部备案的请假视为无效，强行请假作旷工处理。若属严重病的，可由亲属到公司代请假，但必须出示员工律无效。（二）人事行政部门确认，三（三）假手续。未办理销假手续者假期内上班不计工资（但若属有薪假期应按第五条迟到、早退及缺勤处理（一）员工上班单次迟到/早退超过3分钟，迟到/早退在60分钟内，扣1元/分；（二）上班迟到/早退超过1小时（含1（三）上班迟到/早退超过2小时（含2（四）旷工一天扣三天工资，旷工超过三天作自动离职处理。（五）管理人员参加会议单次迟到/早退超过1分钟，迟到/早退在5分钟内，扣2元/分；单次迟到/早退超过5分钟，在10分钟内，扣3元/分；单次迟到/早退超过10分钟，按没有参加会议处理，即记小过，罚款50元。第六条加班管理及补休（一）员工必须服从公司安排的任何加班，不得借故推委。（二）公司提倡高效之运作,员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。（三）员工正常工作没有完成而需延长工作时间的不能算加班。（四）加班：1．在休息日内，公司因为经营业务等原因而要求员工加班的。2．由于发生严重自然灾害或其他灾害，为避免公司财物遭受损失而进行抢救的。3．突发性、不属于正常工作范围内的工作而必须通过延时工作或利用第18页共42页休息日、法定节假日完成工作的。（五）（六）（七）当旷工处理。§2.10绩效考核第一条考核为试用考核、平时考核和年终考核。第二条行政部审核予以正式录用。第三条平时考核:每个月的月初由直属部门主管按考核指标进行考核后,呈报行政人事部抽查并统计。第四条呈人事行政部总评。第五条神、遵守纪律情况等等。第六条考核结果可分为以下等级：（一）杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；（二）优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；（三）胜任，工作完成合乎要求，达到标准；（四）需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；（五）不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；第七条第八条态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。§2.11薪酬福利第一条有薪年假第19页共42页凡在公司工作满两年以上的员工可享受有薪年假，根据服务年限和职级的不同而有区别，具体如下：服务年期经理级/店长主管/组长级2<F≤3年4天3天3天3<F≤5年5天4天4天5<F≤8年8天6天5天8<F≤10年10天8天6天10年以上12天10天10天（一）以上有薪年假不包括法定假期。工作满两年以后才可以享受；（二）有薪年假只在当年度内休，不得跨年度累计休假；（三）每年请事假累计超过15天或请病假累计超过30天，不能再享受年假；（四）每年元宵后销售淡季，方可开始申请休当年的年假。第二条国家法定假元旦节1天清明节1天端午节1天五一节1天中秋节1天国庆节1天春节3天法律规定的其他假期第三条具体时间安排由人事行政部另行通知。第四条婚、产、病、丧假（1）婚假在本公司工作满两年者可享受婚假，非晚婚者（女方不满二十三周（2）产假在本公司工作满两年的正式员工，且符合国家计划生育政策的公司第20页共42页女员工，可享受十天的有薪产假。剖腹生产者，相应增加产假三天，双胞胎增加三天。申请产假休假手续需持医院开具的预产期通知书及准生证或计生证办理。（3）病假正式员工在公司工作期间，凭区级以上医院出具的病假证明（附病（4）丧假给予丧假三天。丧假期间工资待遇不变。休假者需持有医院出示之死亡证明及户口本方可办理有关手续。第五条员工活动（一）组织体育锻炼和娱乐活动。（二）如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游、员工生日等各种文体娱乐。（三）将由人事行政部负责安排。第六条工资（一）工资结构：由基本工资、岗位工资、和奖金等部分组成。（二）1资以30天计。（三）15公司将根据具体情况酌情于节前发放。（四）酬信息。（五）年终奖金核定和发放，发放的金额将根据一年来的考核结果和公司的盈

利情况而定。（六）**之星、优秀主管、优秀员工、突出贡献奖等，发放特殊奖金，以肯定第21页共42页和鼓励。§2.12奖励与惩罚第一条总则为鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违法和失职行为，保障公司各项工作的协调进行，特制定本制度。第二条奖励（一）奖励的种类。对公司员工奖励的种类如下：1．嘉奖2．记功3．记大功4．特别加薪5．升级或升职（二）员工有下列情形之一者，予以嘉奖。1．积极维护公司荣誉，在顾客中树立良好公司形象和口碑。2．认真、勤奋，承办、执行或督导工作得力者。3．工作踏实，超额完成工作任务者。（三）员工有下列情形之一者，予以记功。1．对工作流程或管理制度提出合理化建议，被采纳者。2．研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者。3．检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4．采取有效措施处理突发事件确保公司及财物安全者。5．策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6．其它应给予记功的特殊事件。（四）员工有下列情形之一者，予以记大功。1．在工作或管理上大胆创新，并取得显著经济效益者。2．特殊事件中，对维护公司正常的工作、经营秩序有显著功绩者。3．对公司发展有重大贡献者。（五）员工有下列情形者，予以特别加薪。

1．一年中累计三次记功，且无记过记录者。第22页共42页2．在当年工作中给公司带来重大经济效益者。工作成绩优秀者。（六）员工有下列情形者，经公司研究可予以破格升级或因职位空缺和工作需要给予升职。1．在日常工作中，表现优良，能高效、优质地完成本职工作，能力卓越者。2．一年内连续两次获记大功奖励者。3．其他有突出表现或突出贡献经部门负责人或总经理同意有需要升职者。（七）奖励的审批权限。奖励事件在记功以下者，由各部门负责人签受嘉奖者。（八）奖励在记功以上者在公司的宣传栏张贴告示。（九）员工奖励经公司管理人员签批生效后，奖励记录报人事行政部和财务中心。（十）奖励措施与兑现办法。1．获特别加薪奖励一次，奖励员工每月基本工资的5%的金额，在每月工资中兑现。人资中心薪酬部执行。第三条处罚（一）处罚的类别：1.书面警告（罚款现金20元，并承担直接经济损失，同时张贴公布栏）50第23页共42页100张贴公布栏）5.开除（开除与罚款可以同时执行，根据具体情况予以100元以上,1000元以下的罚款,并承担直接经济损失，同时张贴公布栏）20接经济损失：1.因过失导致工作发生错误但情节轻微者。2.妨碍工作秩序或违反安全条例、环境卫生制度者。3.初次不服从上级工作安排，情节轻微者。4.上班时间未按规定或不戴工卡，戴他(她)人工牌；不按要求着装或未穿工服，或着装不整洁，穿超短裙，便短裤、花裤子、吊带服拖鞋、高跟鞋（4.5CM）厚底鞋者。5.不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计三次者（已生效的迟到，6.对上级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成且处理不当者。7.在工作时间内擅离工作岗位者。8.工作时间，非招待顾客或业务关系饮酒者。9.上班时间打私人电话或办私事。第24页共42页10.上班时间擅自离岗、串岗者。表上班，又未经上级逐步签字同意或未经店长签字同意而休息者，12.开门工作人员或值班经理迟到3分钟以内，予以警告处分。13.初次未按照公司流程执行者。吃东西、打瞌睡等不集中精神者记警告。15.上班时间内故意大声喧哗、吵闹、吵架者。16.在卖场内坐、靠、趴柜台或其他支撑物,坐在商品上者。17.在卖场将手插在口袋内，叉腰\抱手或站立姿势不端者18.私自使用烤火炉，取暖器以及带有火源的任何设备或在卖场内私自使用带有电源的设备。19.非公司电工在公司内随意安装和牵拉电源线者并没收所购买商品。21.未经值班经理同意，收银员在上班时间清点钱箱内现金者（在现金房交营业款除外）22.凡带与商场内商品相同的物品或与商品包装一样的物品进入卖场（如矿泉水瓶、饮料瓶）等。第25页共42页23.凡带小孩一起上班者。24.未走员工通道上下班者。26.擅自挪自用、撤除、停用消防设施、埋压圈占消火栓27.被处罚员工谩骂执行人员，每骂一句处罚20元。28.在上班时间内预留或抢购特价商品者29.商品价格与标价签不符影起顾客投诉，除当事人补偿商品差价外，若一个月内连续两次类似情况，处罚该排面负责人2030.员工上班中途因特殊情况离开卖场没有在出口防损处登记者31.对上级工作安排不按时完成者。32.开门前2零钞、打扫卫生、商品陈列、备好服务工具等）记警告。33.吃饭排班时不服从主管安排，吃饭超时、误时者除记警告外，误时时间按迟到处理。34.两班交接时，随意提早离岗、未做好交接工作者记警告。35.未及时缴交单据，或丢单、错单、漏单者，除按财务单据管理规定扣款处罚，记警告。36.遇到事务本人不能处理而不及时向上级主管报告者记警告。37.因顾客购物时提供不合理的包装而造成损坏要求赔偿者，赔偿顾客损失并记警告。第26页共42页38.对顾客不理不睬者记警告。39.对顾客购物后要求送货出门、上车，拒不主动合理协助解决者记警告。40.违反作业或操作规程，损坏设备或工具，浪费原材料、能源，给公司造成损失，影响公司正常秩序；拿取店内低值易耗品挪为乱用、41.在工作场所内高空抛物者记警告。42.抹布没有经常洗晾、消毒，有异味者记警告。43.在卖场堆放或货架上陈列了过期、变质、包装残损食品、用品、变质残次的生鲜商品，能分清责任的责任人记小过，分不清责任的该区每人各记警告，受到投诉且需要赔款的由责任人赔款并记大过，分不清责任的由该区有关人员分摊。44.在空调机房、电房内乱堆乱放清洁工具或杂物者记警告。45.地上有明显污迹、积水或货品、货架上有灰尘、污垢等，柜台和陈列商品不符合卫生规范者记警告。46.收银员一个月累计错打2次者记警告。47.收款时不使用礼貌用语或不唱收唱付者或找赎时不礼貌将零钞和“电脑小票”直接交到顾客手中者第一次口头警告，第二次记书面警告。48.不认真看守收款通道，被顾客带出入商品或带入违禁物品者除赔偿第27页共42页损失外记警告。49.保鲜商品或短保质期商品明显的订货过多或过少，造成大量报损或货架缺货者记警告。50.属人为责任缺货者；仓有架无者；负责区域内商品陈列不丰满，出现老虎口或陈列不规范或POP、特价标签、价格标签张贴不规范，保鲜商品护理不及时造成卖场形象差者，记警告。51.盘点前商品整理准备工作不力的岗位责任人，包括盘点前未完全清理有关流转单据、借出商品、陈列商品、待处理商品和退货商品等遗留问题的相关人员，记警告；在抄写盘点表时，凡抄错、抄漏、字迹潦草不清，不按顺序、堆位抄写的，抄写经手人、审核组长和主管人员各记警告。52.在单方盘点表或双人对数复核时，凡有改动商品品名、数量和单价的，不按规定在改动处签名认可者记警告。53.商品盘点表未经认真对数复核或漏签责任人全称者记警告。54.盘点发生差错经复核发现漏单、失单、漏数或盘点表汇总有错误等人为差错者记警告。55.在卖场、办公室、仓库吸烟，在上班时听音乐、看报纸、干私活、看电视、打私人电话记警告。参加会议的，按记过处分，罚款现金50元）第28页共42页57.工作时间精神不振，行为散漫的，口头警告仍不改正者记警告。58.工作时间内接待亲友或利用当班时间处理私事者记警告。59.个人卫生达不到标准，未做好四勤（勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡洗头、勤洗换工作服）或身上有异味者记警告。60.其他性质与上述所列情况相类似的行为。(三)员工有下列情形之一者，予以记小过处分，罚款现金50元，并承担直接经济损失：1.因玩忽职守给公司造成损失情节轻微者（5002.值班人员未按规定执行勤务者。3.捏造事实骗取休假者。人员会议迟到早退在内）5.代他(她)人打卡(双人处罚)6.开门工作人员或值班经理迟到超过3分钟，小于5分钟，予以记过处分。7.未按照公司流程执行达两次者。9.在工作时间内，下级顶撞上级者。第29页共42页过处理。11.凡在在办公室上外网、聊QQ、玩游戏或使用公司电脑设备做私事12.酒后上班或上班时间喝酒者记小过。13.欺骗上级推卸责任者记小过。14.搬弄是非，闹不团结者记小过。15.无理拒绝公司或上级发出的通告，不接受或不服从领班、组长、主管、店长、或总经理的工作安排，包括无正当理由不履行公司指派的加班工作者记小过；经劝告无效而影响工作者记大过。16.对顾客冷淡、不礼貌、服务不周等，受到投诉者记小过。17.擅自进入非个人职责所在的工作场所，未经许可接触本人职责以外的机密信息如标价牌、商品资料、文件、规章制度者记小过。18.不参加公司或部门培训者。19.当班期间，由于不遵守操作规程或违纪而造成丢失商品、现金者，按情节轻重进行经济赔偿。贵重商品如有损失，不管交接班时点数与否，当班者赔偿损失并记小过。20.领用店内商品（公用）没有进行登记，未按规定程序办理和点数者记小过。21.未经许可驾驶公司的车辆，或开动任何机械装置者记小过。22.工作时间内因私事未经领导同意而随便使用公司工作电话者或长第30页共42页时间打私人电话、长途电话和声讯电话者赔偿话费，并记小过。23.品行不端、行为不检者记小过。未交区域员工审核者赔偿损失，并记小过。25.不执行制度乱开发票给他人者记小过。26.对大宗商品交易款、货有差错者，责任人赔偿损失，记小过。27.工作中发生意外而不及时通知主管或店长者，记小过。28.受到报刊、上级和同行业检查批评者记小过。29.发现顾客偷窃时，不立即向防损员或上级报告，造成商场失窃者记小过。30.发现商品物价、计量、质量有问题而不及时反映者记小过。31.随意打开顾客提包并有偷窃行为者予以辞退；因保管不善导致顾客行李、物品损坏者，赔偿损失并记小过；发错寄存小包，造成顾客损失者，赔偿损失并记小过。32.不在规定时间内处理盘点差错表的相关责任人，记小过。33、属于管理人员不参加会议的，按记小过处分，罚款现金50元34.其他性质与上述所列情况相类似的行为。(四)员工有下列情形之一者，予以记大过处分，罚款现金100元，并承担直接经济损失：第31页共42页2.擅自携带危险物品进入工作场所。3.故意撕毁公文、罚款单、重要资料或销毁公司有用的电子文档者。4.遗失重要公文、物品者，除赔偿损失外，记大过。除赔偿损失外6.违反安全规定，使公司蒙受损失者。7.一个月内迟到、早退累计达六次（含）以上者（已经生效的迟到，8.开门工作人员或值班经理迟到超过5分钟，记大过处分。9.未按照公司流程执行达三次者。10.在任何情况下与顾客发生争吵、冲突者。11.上班时间内睡觉者记大过，回宿舍睡觉者除旷工外记大过。12.上班串岗、离岗者记警告，严重影响工作者记大过，过，原始记录者，记大过15.未经许可进入办公室翻阅资料或越权进入公司电脑系统查阅资料等记大过。16.因工作效率低或疏忽导致公司蒙受损失者赔偿损失，记大过。第32页共42页17.不按规定时间完成工作任务，影响整体工作计划者记大过。18.防损员发现顾客偷窃时，不大胆立即向上级报告或捉拿，造成商场失窃者记大过。19.隐瞒、虚报盘点结果的员工或柜组、分店责任人者记大过，20.对盘点的组织、安排、人力调配等整体工作不力，而影响盘点效果的，记大过，21.商场管理员不能及时、准确掌握现场情况，发生对公司名誉和利益产生负面影响的事件而未能及时有效处理者记大过。协调，导致工作未能完成者记大过。23.管理人员不能严格执行公司的规章制度，不能督导、管理及培训部属员工，员工纪律松散，对部属发生的严重违纪情况未能及时察觉并未采取有效措施补救的，直接上级管理人员要承担管理不善的连带责任。有包庇、偏袒违纪员工行为将处以记大过。24.一个月内记过达两次（含两次）记大过。25.其他性质与上述所列情况相类似的行为。失：第33页共42页1.三个月内受到两次记大过处分；2.对本职工作的完成质量一般，经培训仍不见效；3.其他原因经部门负责人或总经理认为需要降级/降职的；4.未按照公司流程执行达四次者。5.隐瞒、虚报盘点结果的员工或柜组、管理人员，严重者于以辞退。6.其他性质与上述所列情况相类似的行为；7.情节严重者，予以开除。(六)员工有下列情形之一者，予以开除，并予以100元以上,1000元以下的罚款,同时承担直接经济损失：1.试用期考核不合格(此项不予以罚款)；2.在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；3.在公司内（包括宿舍内）聚众赌博、吸毒者；4.故意毁坏公物者；5.聚众闹事妨害正常工作秩序者；6.违反公司管理规定，情节严重者从上司的工作安排和管理，并态度恶劣者等)；7.对同仁施以暴力或有重大侮辱、威胁行为者；8.严重违反各种安全制度者；9.盗窃同仁或公司财物者；第34页共42页物者。11.半年内累计三次记大过行为者；12.员工对公司同事及管理人员打击报复的，立即开除，并赔偿损失，交有关部门追究法律责任。13.违反国家计划生育政策者(此项不予以罚款)；14.因违法犯罪被司法部门拘留、劳教、判刑者；15.在聘用时提供假资料或做假帐（或伪造证明或文件）以欺骗公司。16.收银员私留货款者。17.对待顾客态度粗鲁或者辱骂、殴打顾客。18.故意损害公司的声誉，且证据确凿。19.因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、器材及文书等行为，致使公司遭受重大损失者。20.未经许可，将公司机密泄漏给外单位、他人、与公司有利益冲突的竞争者。21.在工作场所内进行、唆使不道德的行为导致公司荣誉受到损失者。22.骚扰及从事对公司或其他员工的健康、安全有威胁的活动。或传单。24.未经允许，占有或使用公司财产。25.因严重失职造成公司重大经济损失者。第35页共42页26.其他严重的不诚实或欺诈行为。27.全职员工从事第二职业或兼职的。28.在公司内部有伤风败俗之行为者；29.其它严重违章违纪行为（情形）经总经理批准需要做无条件解雇的。(七)员工有以下情形之一的，将被提前30天通知辞退:1.因公司机构调整，原岗位消失而又无合适工作安排的。2.不能胜任工作，经培训或岗位调整后仍不能适应公司工作的。3.绩效未达标及执行操作规范较差。4.因精神或机能障碍或身体虚弱、患病或非因工受伤医疗期满后，不能从事原工作也不能另行安排工作的。第四条奖惩审批权限1、月优秀员工和晋升严格按照流程执行，并在人事行政部备案。进行处罚，报人事行政部备案。3、记大过：必须先报人事行政部、店长批示后才能执行。4、降级/降职、开除：先由店长批示，再交给总经理批示后，由人事部执行（呈报资料需备有：被处罚人检讨书，事情调查报告及处罚§2.13员工意见反馈制度第一条公司鼓励管理人员与普通员工保持充分的沟通，以加强相互信第36页共42页任，增进了解并保持良好和谐的工作环境，使大家能心情舒畅地全身心投入工作中并一起努力完成公司/部门规定的工作任务和目标。第二条员工对自己上级主管和公司提出的各种合理化的意见、看法和见给予及时处理。如果您对自己的工作及公司有任何疑问或抱怨，请放处理。第三条以向该上司的上一级负责人表达个人的意见，但要求员工按如下程序进行，以维护良好的工作秩序。向直接上司/部门不满意向人事行不满意向店长主管申诉政部申诉或总经理申诉第四条第五条员工对本部门或其它部门的管理人员有违反公司纪律的行为，可直接向人事行政部或店长甚至总经理投诉，接受投诉的上级管理人员和监督部门必须要为投诉人严格保密。第六条员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决。员工不得借故闹事、破坏正常的工作秩序、停止进行工作或履行职责。如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序的，公司有权将其立即辞退。§2.14顾客投诉管理制度第一条诉处理工作规范包括接待、受理、跟踪、反馈、总结等内容；第二条投诉的处理解决方式有：道歉、退换商品、赔偿顾客损失。第三条投诉处理的原则：（一）第37页共42页作是顾客对公司的关心和爱护；（二）或为自己作辩解；（三）听他的抱怨，事后立即做出处理及在约定的时间内给予答复（一般不得超过1（四）如当事人无法做出决定应请主管人员来解决；（五）特殊问题做出特殊处理，由抱怨的处理引起新的需求；（六）怨时要注意适当地利用先例；（七）意义要组织力量进行调查，查明原因后应及时制订相应的防范措施。第四条所有员工均有责任接待顾客投诉，并引导顾客前往分店办公室；第五条店长室。第六条理，不理不睬，怠慢顾客，压抑顾客，坚持己见，多人围住解释，让顾客