个体行为分析

关于个体行为分析第1页，共146页，2023年，2月20日，星期二第一节有关人的理论与假设

一、研究个体行为的意义二、人的行为模式三、有关人性的研究四、人的个体特征第2页，共146页，2023年，2月20日，星期二第一节有关人的理论与假设

一、研究个体行为的意义组织行为学关注的是人行为，包括：人作为个体的行为人在群体的行为人在组织中的行为

个体行为是群体行为和人组织行为的基础，因此，必须研究个体的行为模式、规律和影响因素，从而有利于管理者准确的解释、分析、预测和改变人的行为。第3页，共146页，2023年，2月20日，星期二第一节有关人的理论与假设

二、人的行为模式：（一）最初的研究

该模型的意义？

要管理好行为就要管理好自己！刺激stimulus行为Behavior第4页，共146页，2023年，2月20日，星期二（二）人的行为模式当前的研究刺激人的心理活动行为行为的结果人的个体特征第5页，共146页，2023年，2月20日，星期二文艺复兴时期法国著名人文主义者、怀疑论思想家蒙田（Montaigne，1533-1592）曾说：世界上最重要的事情就是认识自我20世纪最重要的哲学家德国的卡西尔说，认识自我是实现自我的第一条件世界著名未来学家奈斯比特，在他的《2000年大趋势》一书中说：21世纪最激动人心的突破之所以将发生，不是因为科技的进步，而是因为人性论的发展电影《阿凡达》告诉我们关于人性的思考三、有关人性的研究第6页，共146页，2023年，2月20日，星期二意义

无论什么活动，政治的、经济的、生产的、科技的、文化的，归根结底都是人的活动。如果失去了人的积极性、创造性、主动性以及自我调控、自我教育的能力，任何活动都将是无效的、混乱的，甚至是有害的。三、有关人性的研究第7页，共146页，2023年，2月20日，星期二(一)中国古代的人性学说孔子的人性观孟子的性善论法家的性恶论梁启超的个性中心论告子的流水人性三、有关人性的研究第8页，共146页，2023年，2月20日，星期二

人性善恶说我国古代的思想家、教育家孔子（公元前551---479）在《论语》中说：性相近也，习相远也：人与生俱来的生理需求是相近的，而后天的生活环境、经历、习惯、志向和兴趣等的影响的不同，因而是人性产生理距离。

他是中国历史上第一个提出人性问题的人：认为人性无善无恶说，通过教育可以教化改善人性。第9页，共146页，2023年，2月20日，星期二孟子发展了孔子的学说，明确地提出了性善论人之性善：为仁、义、礼、智这四种德行。恻隐之心——仁之端（端倪）羞恶之心——义之端辞让之心——礼之端是非之心——智之端他认为性恶的产生，只是物欲遮掩了本性，而依靠道德修养是可以恢复本性的。第10页，共146页，2023年，2月20日，星期二理由是，既然善性能够迷失，那么就说明善的品质不是天生的东西，道德是后天人为的东西。主张通过修养实现自我改造，自我创造，自我完善的人性改造论。韩非子的人性自私说认为人的本性就是好利恶害，恶劳而乐佚（逸）。所以主张用法律来调整人与人之间的利害关系法家的代表荀子著名《性恶篇》说：性是与生俱来的，好色、好声、好味、好利是人的自然本性。第11页，共146页，2023年，2月20日，星期二战国思想家告子提倡流水人性，认为“人性无善与不善，犹如水无分东西，决诸东方则东流，决诸西方则西流。”梁启超提倡个性中心论，“把个人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。”第12页，共146页，2023年，2月20日，星期二（二）西方思想史中的人性论人与动物的区别A、人与动物的区别在西方思想史中，探讨人性问题主要不是分善恶，而是力图寻找把人和动物区分开来的根本性标志古希腊的著名哲学家亚里士多德（公元前384～322年）曾说过，人是两条腿的动物，理性的动物，政治的动物。这一定义从形体、思维和社会这三个层次来把握人的本质，最早揭示出人的社会性本质。第13页，共146页，2023年，2月20日，星期二美国《独立宣言》的起草者本杰明·富兰克林断言：人是制造工具的动物。马克思对此给予高度评价，说：劳动手段的使用和创造，是人类劳动过程独具的特征。人的本质就在于劳动，而劳动离不开人们的社会关系。恩格斯也说：是劳动创造了人，使古猿变成了人。第14页，共146页，2023年，2月20日，星期二六、西方管理理论中的人性假设（三）西方管理理论中的人性假设在西方管理理论当中，人性理论奠定了管理学的特殊性。因为无论哪种管理理论都是以人性理论为理论基础和前提条件的。从管理实践和管理理论的发展来看，无论管理采取什么措施都反映出管理者是如何看待人的。几种假设：道德人假设经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设第15页，共146页，2023年，2月20日，星期二1、道德人假设1、亚当·斯密的二重人格论，包括自爱和仁爱自爱是人基本的动机——利己主义；为了保障个人利益，通过利他才能实现利己的目的。而人们互相帮助的最合理办法就是交换，由此产生了分工。于是，为了利己而利他，通过利他而利己，主观为自己，客观为他人就成为人类经济生活的起点，成为国民财富的发源地。这就是人的社会理性，加上人们天赋的同情心，这就是仁爱。这些构成了人们行为的准则，形成的就是道德人的概念。1、道德人假设第16页，共146页，2023年，2月20日，星期二2、经济人假设亚当·斯密提出被泰罗极大地发扬。这种假设认为，人的行为在于追求自身的最大利益。根据经济的原则行动，工作的目的只是为了挣钱。麦格雷戈将这一假设概括为X理论（《企业中人的因素》）。第17页，共146页，2023年，2月20日，星期二行为经济学有两个著名的游戏第一个游戏有两个玩家A和B：A有10元钱但必须与B共同分配，分配额的决定权在A，若B不接受A的分配方案，这10元钱就会自动消失，谁也不能得到任何好处。按照主流经济学对人性的理解（个人效益最大化），B应当接受A提出的任何分配方案，哪怕B在分配中只能得到1元钱。因为在B看来，得到任何数额的钱都是自我状况的“改善”。从“经济人”假设出发结果（均衡解）必然是：A得9元，B得1元。第18页，共146页，2023年，2月20日，星期二然而，实验结果令主流经济学大跌眼镜：不仅B会拒绝A提出的"抠门"方案，而且A常常会与B对半分享这10元钱。现实表明，玩家并不追随"最大化"的人性假设，而是倾向于"合作"和"互惠"，一种分享、互惠的关系在陌生和敌意中也能顽强地生长出来。第19页，共146页，2023年，2月20日，星期二第二个游戏是升级版：某个玩家获得10元钱，他通过互连网与并不相识的其他玩家联系。如果他把钱寄给另一个人，则金额将放大3倍，比如寄出5元钱，对方将得到15元。游戏的关键是接下来的部分：得到钱的人将做何反映？他会不会出于感激回报寄钱者？按“经济人”假设，受惠者没有必要和动力去做回报的举动，因而不会把钱再寄回去。第20页，共146页，2023年，2月20日，星期二试验的结果却出乎意料，尽管可以不做任何回报，但大部分受惠者都做出了回报，且75%的回报超过5元。与此相关的研究表明，人类天生就有"合作渴望"，"互惠和感恩是人类生产史的一个积累和沉淀，基因里保存着美德的密码"第21页，共146页，2023年，2月20日，星期二3、社会人假设梅奥创立的重视人际关系的人性论。他认为工人不是经济人，而是社会人---人们试图通过与伙伴的关系取得一体感。因此生产率的升降不是取决于经济利益，而是取决于士气。士气的高低受个人、家庭、社会及企业中人际关系的影响。正式组织中存在的非正式组织，它对生产率有极大影响，这两者是相互依存的关系。新型领导应使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要保持平衡，以提高职工的满意度，激励士气，提高生产率。第22页，共146页，2023年，2月20日，星期二4、自我实现人假设首先由美国心理学家马斯洛（1908～1970年）提出他通过观察动物行为发现，动物在行为上似乎有尽力发挥其潜在特征，以展现其个性的倾向。人是万物之灵，其成长过程就是身心各方面的潜力得以充分展现的过程和结果。这是人的天然本性。于是，他提出自我实现是人性本质的理念。第23页，共146页，2023年，2月20日，星期二5、复杂人假设60年代中由薛恩（E.H.Schein）提出的。他认为人的需要会不断地变化，内在需要在与外界环境的相互作用下形成一个复杂的动机体系。因而，现实存在的只是在各种复杂情况下采取不同反应的复杂人。根据这一假设，产生权变理论——超Y理论。影片《大事件》第24页，共146页，2023年，2月20日，星期二中外人性理论对比西方理论经济人X人社会人自我实现人Y人复杂人超Y人中国理论性恶论性善论个性中心论流水人性第25页，共146页，2023年，2月20日，星期二26客观现实世界感觉是感官对对象个别属性的反应，分为外部感觉和内部感觉。第二节知觉与决策鼻皮肤眼耳舌大脑感觉记忆思维注意认知第26页，共146页，2023年，2月20日，星期二第27页，共146页，2023年，2月20日，星期二第二节知觉与决策

一、知觉和知觉过程知觉一个水果，呈黄色，弯管状，闻之清香，吃则香甜。根据这些个别属性(感觉)，通过大脑的分析、综合并凭借以往的经验判断，我们知道了它是一个香蕉(知觉)。知觉：——直接作用于感觉器官的客观物体的整体在人脑中的反映。正确的判断，只有通过适当的知觉认识过程而获得。第28页，共146页，2023年，2月20日，星期二（一）知觉和知觉过程感觉和知觉虽然都是客观事物在人脑中的反映，但它们是不同的：通过感觉，我们只知道事物的属性；通过知觉，我们才对事物有一个完整的映象，从而知道它的意义。知觉以感觉为基础；知觉是接受信息和评价信息的过程，存在过滤。第29页，共146页，2023年，2月20日，星期二知觉就象美丽，它取决于是否“出自情人的眼里”第30页，共146页，2023年，2月20日，星期二31（二）知觉的四个基本特征相对性整体性理解性恒常性第31页，共146页，2023年，2月20日，星期二32（三）影响知觉的因素知觉者因素（态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性）知觉对象因素（强度、对比、动感、重复、新颖法则）情景因素（时间、工作环境和社会环境）知觉者因素兴趣与爱好需要与动机知识与经验个性特征价值观等情境因素适应对比敏感化感受性知觉知觉对象因素简明性规律颜色形状大小声音运动状态第32页，共146页，2023年，2月20日，星期二知觉为什么对组织行为学很重要？人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实的本身为基础的。第33页，共146页，2023年，2月20日，星期二小结：不同的人观察同一事物会产生不同的意见，而且两者的意见都是对的。这就是心理作用。也就是说，我们先看见什么，这就构成了我们后来看什么的条件。我们每个人都倾向于认为我们看到的是事物的本来面貌，认为我们是客观的。但是事情并非如此，我们看到的世界并不是世界的原来面貌，而是我们主观的看法，或者是我们在一定条件下对它的看法。第34页，共146页，2023年，2月20日，星期二二、社会知觉（对人知觉）（一）社会知觉的概念根据社会心理学的定义，社会知觉是一种基本的社会心理活动，是人的社会化过程，人的社会动机、态度、社会行为发生都以社会知觉为基础。对人知觉较之对物知觉要复杂得多。因为：对物知觉只停留在外表映像上，而且，同类物之间个体差异小；而对人知觉除了要感知一个人的外貌和行为以外，还要感知他的心理活动，并据此对行为的原因进行推理、判断与解释。第35页，共146页，2023年，2月20日，星期二36（二）社会知觉的分类对人的知觉人际知觉角色知觉自我知觉第36页，共146页，2023年，2月20日，星期二社会知觉的分类——①对人知觉：通过对他人的外表和行为的知觉，进而了解其心理活动。对人与人之间关系的知觉，以人与人之间各种交际行为为知觉对象。例如，相互的语言、表情、态度、动作行为等等。通过感知这些行为，人们确立相互之间的关系：友好的、一般的、对立的社会知觉的分类——②人际知觉第37页，共146页，2023年，2月20日，星期二对人们所表现的角色行为的知觉。每个人在社会中都充当着多种角色，如家庭中的、性别的、职业的、群体中的角色等等。由于角色只有在社会团体中才显现出来，因而心理学上称之为——社会角色；每个角色都有相应的身份、位置、责任和任务，按照角色所表现的行为，称之为——角色行为；对于不同角色的行为，人们形成了不同的评判标准和要求，这种社会上公认的角色行为标准，称为——社会规范；社会知觉的分类——③角色知觉第38页，共146页，2023年，2月20日，星期二在某人取得某种社会角色后，人们会拿这些标准来观察要求他，这叫做——角色期待，即团体成员按社会规范，希望或要求成员扮演好角色的心理倾向；现代人在角色行为上常常遇到两个问题：

角色冲突

角色混淆社会知觉的分类——③角色知觉第39页，共146页，2023年，2月20日，星期二D.J.比姆1972年提出的自我知觉理论是近年来颇受重视的一个理论。这个理论认为，人们通过自己的行为和行为发生的情境了解自己的态度﹑情感和内部状态。也就是说，我们对自己内部状态的了解，也像他人了解我们一样，都是通过我们的外显行为。社会知觉的分类——④自我知觉第40页，共146页，2023年，2月20日，星期二（三）常见的知觉效应①知觉防卫：人倾向于保护自己，反抗可能威胁我们的想法和形势，不去注意那些在感觉上具有威胁性的事物和情况。比如，住在飞机场附近的人很快就忽略了飞机飞行的声音。②首因效应：是指在第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及言谈举止得到的最初的综合性评判。这种最初印象不仅印象深刻，而且不易改变，影响着以后对相关人物的知觉。影响第一印象的因素有两个：相貌因素性格因素第41页，共146页，2023年，2月20日，星期二③近因效应：感知熟人时，却往往是最后给人留下的印象最为深刻，也就是——近因效应对后来的知觉影响最为强烈，对判断一个人的行为起着主要的作用。第42页，共146页，2023年，2月20日，星期二④成见（定型效应、刻板印象）：依据我们已经认定的某一特征来看待某人。例如年轻人总认为老年人墨守成规，缺乏进取心；而老年人往往认为年轻人冒冒失失，办事不可靠。对不同地区的人，人们的印象也不同。北方人粗犷，豪爽，大方，不善于算计；南方人细腻，精明、善于算计。不同国家的人，例如日本人就像中国的南方人、犹太人就精于算计。男人和女人，男人心胸宽广，女人就小肚鸡肠等等。第43页，共146页，2023年，2月20日，星期二⑤月晕效应（光环、晕轮）：以个别特征掩盖其它特征。这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。第44页，共146页，2023年，2月20日，星期二⑥映射（投射、以己度人）：人们倾向于按照自己是什么样的来知觉他人，而不是按照他人的真实情况来观察、知觉。比如：一个善良的人难以想象别人的用心险恶；一个诚实可信的人想当然地认为别人也是诚实可信的；一个无忧虑的人倾向于把别人看作是热情的，而不是冷淡的；对自己充满自信的人更倾向于把别人知觉为起积极促进作用的；一个自私、吝啬、或者倔强、固执、目无法纪的人，往往会认为别人也是这样的人。这样的结果也会使我们的知觉失真。第45页，共146页，2023年，2月20日，星期二三、归因理论（一）归因的含义归因，即归结行为的原因。指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。

归因不仅是一种心理过程，也是一种人类的普遍需要。因而每一个人都被可以看成是业余心理学家，每个人都有一套从其本身经验归纳出来的行为原因与其行为之间的联系的看法和观念。第46页，共146页，2023年，2月20日，星期二（二）人们是怎样进行归因的

属于认知心理学的范畴，出现于50年代末。首先由美国社会心理学家海德（Heider,1896-）提出。后来经过琼斯（Jones）戴维斯（Daris）、凯利（Kelley）等进一步的发展。特别是经韦纳（BWeiner）提出自我归因论以后，得到极大的丰富第47页，共146页，2023年，2月20日，星期二1、海德（Heider）的“恒常原则”理论

行为结果是由个体和环境因素联合决定的；对行为结果的原因知觉包括内部原因（努力、能力、个性、品质、动机、心情和态度等）和外部原因（任务难度、他人影响、运气机遇等），这些原因与其他心理过程相互作用，导致特定的情感体验、对未来的期望和选择行动；行为结果O=f（能力×努力×有效环境）

第48页，共146页，2023年，2月20日，星期二2、凯利(Kelley)的协变理论尽管人们活动的结果有众多的原因，其原因作用的方式也极为复杂，但特定的行为结果与原因之间总是存在着一种内在的、固定不变的关系。人们通常都是从个人、刺激、时间和反应四个方面的协变分析日常的活动和事件的，分析的结果可以得到三方面的信息：区别性：指个体在不同情境下是否表现为不同行为。一致性：指个体面对相似情境都有相同的反应。一贯性：即考察个体活动前后是否为相同行为。第49页，共146页，2023年，2月20日，星期二三种信息的协变与归因行为信息归因类型区别性一贯性一致性低高高高高低低高低人刺激物情境第50页，共146页，2023年，2月20日，星期二3、韦纳（B.Weiner）自我归因论B.Weiner认为，归因是通过影响人们的期望和情绪情感而影响人们的成就动机的，其规律可以概括为：第一，失败被归因于稳定的、内部的、不可控制的原因，将会弱化进一步活动的动机；而失败被归因于不稳定的、外部的原因，将不会弱化甚至强化进一步活动的动机。第二，成功被归因于稳定的、内部的、可控制的原因，将会强化进一步活动的动机；而成功被归因于不稳定的、外部的、不可控制的原因，则无助于甚至还会弱化进一步活动的动机。第51页，共146页，2023年，2月20日，星期二√√√别人反应√√√身心状况√√√运气√√√工作难度√√√努力√√√能力不能控制能控制外在内在不稳定稳定能控制性因素来源稳定性归因事项的特征归因事项韦纳的6个因素分类这六项归因当中，属于内在因素的有能力、努力和身心状况；在这当中，只有努力是可以自主控制的，其它因素像能力和身心状况，自己也难于完全控制。其它3项，即工作的难易、运气和别人的反应则属于外在因素。个人是不能自主控制的。第52页，共146页，2023年，2月20日，星期二在现实中人们怎样进行归因选择根据韦纳的考察，一般人在解释别人的行为表现时，比较倾向于内在归因；而在解释自己行为时，往往倾向于外在情境归因。例如当别人失败时，人们往往归因为别人的能力和努力不够，即内在归因；而当自己失败时，人们往往归因为运气不好或工作难度太大反之当自己成功时，则往往归因于个人原因，即个人的能力和努力；而对他人的成功，人们往往归因为运气好或工作难度小。第53页，共146页，2023年，2月20日，星期二

第三节个性差异与行为第54页，共146页，2023年，2月20日，星期二

（一）个性概述1、定义：在先天生理素质基础上，自一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性倾向性：主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，这些是人进行活动的基本动力。个性心理特征：主要包括气质、性格、能力，表明一个人的典型心理活动和行为。研究个性的意义？使组织员工人尽其才、才尽其用。一、人的个体特征第55页，共146页，2023年，2月20日，星期二562、影响个性形成的因素遗传：基因环境：成长的文化背景、早年的生活条件、家庭、朋友、社会群体规范情景：个体的人格在不同的情境下有所改变，不同的情境要求一个人的人格表现出不同的侧面。

第56页，共146页，2023年，2月20日，星期二57性格与基因的关系性格与遗传的关系受基因影响的程度（%）外向（急躁、和蔼、喜欢引人注目）61保守（尊重传统、权威、守纪律）60忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感）55乐观（自信、快乐）54谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安）51创新（喜欢在更高层次思考问题）65第57页，共146页，2023年，2月20日，星期二58食物与性格的关系性格与环境的关系喜欢的食物性格特点大米自得其乐、但不太爱帮助人生冷食物对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强辣椒遇事有主见，吃软不吃硬，性格较坚强糖脾气会变得暴躁第58页，共146页，2023年，2月20日，星期二3、个性特点组合性稳定性和可变性独特性和一般性生物性和社会性第59页，共146页，2023年，2月20日，星期二4、弗洛伊德的人格结构西格蒙德·弗洛伊德

奥地利的心理学家（1856～1939），现代心理学中影响最大的精神分析学派创立者在1923年出版的《自我与本我》中，提出本我、自我、超我这些概念，建立起他的人格结构理论。（SigmundFreud,1856-1939）第60页，共146页，2023年，2月20日，星期二本我、自我、超我1、本我：位于人格结构最底层，是由先天的本能、欲望所组成的能量系统，包括各种生理需要。本我遵循快乐原则。2、自我：位于人格结构中层，从本我中分化出来，作用是调节本我和超我的矛盾，帮助本我根据现实可能性来满足。3、超我：位于人格结构最高层，是最文明、最有道德的部分。按照道德原则行事，抑制本我冲动，对自我进行监控，追求完善境界。第61页，共146页，2023年，2月20日，星期二

1、气质：是人典型的、稳定的心理特点，是天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。（二）个性的不同分类第62页，共146页，2023年，2月20日，星期二气质特征1.感受性。这是人对外界影响产生感觉的能力。2.耐受性。这是人在经受外界事物的刺激作用在时间和强度上的耐受程度。3.反应的敏捷性。反应的敏捷性可以分为两类特性：反应的敏捷性主要是神经系统灵活性的表现。4.可塑性。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性行为的可塑程度。5.情绪兴奋性。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的重要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。6.外倾性与内倾性。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是抑制过程占优势的反映。第63页，共146页，2023年，2月20日，星期二气质类型学说（1）希波克拉底的体液说古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都有血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液。这四种体液调和，人就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈，等等。希波克拉底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。第64页，共146页，2023年，2月20日，星期二（2）体型说

20世纪20年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或强壮型或发育异常型。他认为正常人和精神病人之间没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质特点。第65页，共146页，2023年，2月20日，星期二（3）血型说

此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，内在却像A型血的人。其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说是缺乏根据的。第66页，共146页，2023年，2月20日，星期二气质类型学说

随着心理学的发展，生理学家巴甫洛夫揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分为四种类型：

第67页，共146页，2023年，2月20日，星期二四种气质类型高级神经活动类型强度（强）强度（弱）不平衡平衡灵活不灵活抑制型（抑郁质）兴奋型（胆汁质）活泼型（多血质）安静型（粘液质）第68页，共146页，2023年，2月20日，星期二李逵第69页，共146页，2023年，2月20日，星期二

气质类型及特征

胆汁质：外向，情绪不稳定。反应快、但往往粗心大意。脾气暴躁、冲动时不可遏制、但情绪也容易平息。意志坚强、做事果断、易冒失、胆大、爱冒险；外向、为人热情、但过于直率、易于人发生冲突，但有事后即忘的特点。第70页，共146页，2023年，2月20日，星期二

多血质：外向，情绪稳定。反应快、灵活、活泼好动、健谈、兴趣广泛、但兴趣与注意力均容易转移；情绪发生快面多变、但情绪强度低、脾气温和；外向、情绪外露、表情丰富、好交际、对新环境适应快。第71页，共146页，2023年，2月20日，星期二粘液质：内向，情绪稳定。反应慢、刻板、思维、言语及动作均迟缓；安静、沉稳、不善言谈、兴趣不广但专一、注意的稳定性好但转移能力差；情绪发生得慢、强度低、脾气温和、感情比较淡漠；内向、内心活动很少外露、不喜欢过多的交往活动、对新环境适应得慢；自我控制能力强、做事执着。第72页，共146页，2023年，2月20日，星期二抑郁质：内向，情绪不稳定。感受性高、观察细腻、善于察觉常人不易注意的细微末节，反应慢，动作迟缓；情绪的敏感性极高、常表现出多愁善感和敏感多疑的特点、而且情绪反应强烈、体验深刻且持久，但情感内抑、很少表露于外；严重内向、极不善交际、性情孤僻；为人处事极谨慎、对挫折及困难易产生畏惧心理。第73页，共146页，2023年，2月20日，星期二如何看待气质？气质的稳定性和可塑性；气质没有好坏之分；气质类型不决定一个人的成就高低，但影响工作效率；气质类型影响性格特征形成的难易和对环境的适应。第74页，共146页，2023年，2月20日，星期二气质在实践活动中的作用第75页，共146页，2023年，2月20日，星期二管理者的气质类型管理者气质类型主要分布在略偏多血质（占27.1%）、多血—粘液混合（占23.1%）、胆汁—多血混合（占10.2%）、略偏粘液质（占9.3%），上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。没有一个典型抑郁质的管理者。

气质在实践活动中的作用第76页，共146页，2023年，2月20日，星期二气质的测量

气质表现在个体的心理活动和行为方式中，可以通过对人的行为特征的观察和了解来评定一个人的气质。气质的测量方法有三种：观察法、实验法和问卷法。

陈会昌气质量表

第77页，共146页，2023年，2月20日，星期二2、性格

性格是个体对现实稳定的态度和与之适应的习惯化了的行为方式。性格主要是在后天生活过程中形成的。性格在个性心理结构中具有核心意义。第78页，共146页，2023年，2月20日，星期二性格结构性格的态度特征性格的理智特征性格的情绪特征性格的意志特征第79页，共146页，2023年，2月20日，星期二从行动上来识别避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见第80页，共146页，2023年，2月20日，星期二从风格上来识别放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划第81页，共146页，2023年，2月20日，星期二性格的复杂性提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。第82页，共146页，2023年，2月20日，星期二性格与气质的关系区别：气质是先天的，性格是后天的。气质无好坏之分，性格有优劣之别。联系：不同气质类型的人可以形成相同的性格特征气质可以影响某些性格特征形成的速度。性格可以在一定程度上掩盖和改造气质。第83页，共146页，2023年，2月20日，星期二

人格特质理论产生于20世纪40年代的美国。特质：是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。卡特尔（R.B.Cattell）美国伊利诺州立大学人格及能力测验研究所教授，1949年因素分析的方法提出了16种相互独立的根源特质，从而编制了卡特尔16种人格因素问卷（SixteenPersonalityFactorQuestionnaire16PF）,是应用最为广泛的心理测验之一。模型一：16种主要人格特质3、个性特征的描述模型第84页，共146页，2023年，2月20日，星期二Q4

人格因素低分者特征高分者特征A乐群性沉默孤独乐群外向B聪慧性愚钝、抽象思维能力差聪慧、抽象思维能力强C稳定性情绪不稳定、无耐心情绪稳定、有耐心E好强性温顺、随和支配、好斗、有己见F兴奋性严肃、谨慎、安静轻松、热情、活泼、幽默G有恒性权宜、敷衍、轻视规则有恒、负责、遵守规则H敢为性畏怯退缩冒险敢为I敏感性粗心、迟钝细心、敏感L怀疑性信任、接纳怀疑、警觉M幻想性实际、合乎常规幻想、不实际N世故性直率、天真精明能干、世故O忧虑性安祥沉着、有自信心不安、多疑、自责Q1求新性保守、传统、抗拒改变自由、批评、求新Q2独立性依赖群体自立Q3自律性冲动、无法自制克制、自律、严谨紧张性放松、沉着、欲求低紧张、迫切、欲求高第85页，共146页，2023年，2月20日，星期二模型二：大五人格类型大五人格模型：外向性：合群的、自信的、好交际的合群的：合作的、热情的、令人愉快责任感：努力工作的、有组织性的、可靠情绪的稳定性：冷静的、自信的、镇定的经验的开放性：有创造力的、有好奇心的、有修养的与工作绩效有着较强的相关关系。第86页，共146页，2023年，2月20日，星期二模型三：控制点结论：内控者适合于复杂、具有创造性和独立性强的工作；而外控者结构明确、规范清楚只需严格遵从指示的工作。内控者（自主）外控者（信命）喜欢当官没有追求的欲望看重结果过程平安自信、自尊不太自信信神是假的，为了保护自己信神是真的，神决定一切对社会满意对社会不满意第87页，共146页，2023年，2月20日，星期二A型人格B型人格总在动对慢不耐烦同时做两件事有空闲时间不知如何打发只喜欢成功从来不感到时间急不喜欢讲自己的成就打球是好玩，而不是比输赢轻松时没有罪恶感受模型四：A、B型人格第88页，共146页，2023年，2月20日，星期二自尊：人们喜爱自己的程度。自尊心强的人非常自信，他们对自己的工作也更满意。而自尊心弱的人对外界影响更为敏感，他们更乐于赞同他人的观点，从众倾向明显。从管理的角度看：自尊心弱的人更注重取悦他人，因而他们很少站在不受欢迎的立场上。模型五：自尊第89页，共146页，2023年，2月20日，星期二模型六：冒险性冒险保守看重结果不看重损失年青人美国人科研不看重结果看重损失年纪大的人东方人管理根据冒险性不同，对管理着做决策所用时间以及决策之前需要的信息量都有影响。第90页，共146页，2023年，2月20日，星期二模型七：自我监控程度自我监控：根据外部情境因素而调整自己的行为的个体能力。高自我监控者比低自我监控者更关注他人的活动，行为更符合习俗。第91页，共146页，2023年，2月20日，星期二马基雅维利主义倾向的人具有较强的支配欲，与人保持情感距离，并且相信结果决定一切。模型八：马基雅维利主义第92页，共146页，2023年，2月20日，星期二启示：员工是有个性的，有差异的，是独特的。“人事相宜”是企业最佳的人力资源分布状态。做到“人事相宜”就是让每个员工的独特性与所从事的工作相匹配，最大限度地发挥员工的自主性和创造性。使员工感到工作是愉快的。第93页，共146页，2023年，2月20日，星期二二、能力（一）定义：能力(ability)反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。掌握活动的速度和成果的质量是能力的重要标志。能力是和某种活动相联系，并表现在活动的全部过程中。能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征第94页，共146页，2023年，2月20日，星期二（二）能力的类型1、心理能力心里能力：从事心理活动所需要的能力。包括7各个维度：算数、言语理解、知觉速度、归纳推理、空间视知觉、记忆力演绎推理。高智商与工作绩效是无关的可以测量的具体维度的智力测验对预测工作绩效十分重要。第95页，共146页，2023年，2月20日，星期二心理能力维度维度描述工作范例算术快速而准确进行运算的能力会计言语理解理解听、读到的内容工厂管理者归纳推理鉴定一个问题的逻辑后果市场调查员知觉速度迅速而准确辨认视觉上异同的能力火灾调查员第96页，共146页，2023年，2月20日，星期二心理能力维度维度描述工作范例演绎推理运用逻辑评估一个问题的能力主管空间视知觉当物体的空间位置变化时，能想象出物体的形状的能力室内装饰师记忆力保持和回忆过去经历的能力销售人员第97页，共146页，2023年，2月20日，星期二2、体质能力

——

9种基本的体质能力：力量因素

1.动态力量2.躯干力量3.静态力量4.爆发力灵活性因素5.广度灵活性6.动态灵活性其他因素7.躯体协调性8.平衡性9.耐力第98页，共146页，2023年，2月20日，星期二3、情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。处世为人随形势而变情商比智商更重要情商在社会实践中学习有心人可提高自己的情商第99页，共146页，2023年，2月20日，星期二IQ与EQ从某种意义上讲，EQ可以决定一个人的命运。格尔曼说“即使是笨蛋，只要其EQ略占上风，在职业领域就不会一败涂地。……而不能驾驭自己情感的人，内心的激烈冲突削弱了他们本应集中于工作的理性思考的能力。”第100页，共146页，2023年，2月20日，星期二

能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。高绩效对具体的心理能力和体质能力方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。有效的选拔程序能提高能力与工作的适应性。组织中在职者的晋升和调职决策应该反映出候选人的能力。通过对工作进行微小调整使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。（三）能力与工作的匹配理论第101页，共146页，2023年，2月20日，星期二102

心理测验的应用常用心理测验

常见心理测验包括大五个性因素模型、麦尔斯-吉尔斯类型指标测验、明尼苏达个性测验、投射测验、韦氏智力量表、创造力测验、卡特尔十六种人格因素测验、霍兰德职业人格测验等。

第102页，共146页，2023年，2月20日，星期二103麦尔斯-吉尔斯类型指标测验

（Myers-BriggsTypeIndicators,MBTI）

外向型（E）---内向型（I）：表示获得与运用能量的方式。感知型（S）---直觉型（N）：表示收集与获取信息的方式。思考型（T）---感觉型（F）：表示作出决策的方式。判断型（J）---认知型（P）：表示组织生活的方式。第103页，共146页，2023年，2月20日，星期二104成功企业家的特征

成功企业家的特征之一是直觉思维型(NT)的个性。对苹果电脑公司、联邦快递公司、本田汽车公司、微软公司和索尼公司等13位企业家（创始人）的调查表明，他们全部为直觉思维型。“外向—直觉—思考—认知”类型和“外向—感知—思考—认知”类型的管理者，他们的工作绩效比较高。第104页，共146页，2023年，2月20日，星期二105其它测验明尼苏达个性测验(MMPI)投射测验投射测验是给被试呈现一种模棱两可的情景、图片或陈述，要求尽快作出解释反应，被试在回答或解释反应过程中往往会投入自己的思想、态度、愿望、价值观和情感，测试者据此分析了解被试的个性特征。

目前应用比较广泛的投射测验有罗夏克墨迹测验和主题统觉测验。第105页，共146页，2023年，2月20日，星期二106心理测验在管理中的应用

国家公务员能力测验、国家公务员人格测验心理测验在招聘和选拔中的应用

诚信度测验笔迹分析在招聘中的应用７５％以上的法国公司利用笔迹学作为人员选拔的基本方法，而在瑞士，该比例还要高一些。第106页，共146页，2023年，2月20日，星期二107应用心理测验应注意的问题正确认识心理测验的作用和局限使用标准的心理测验由专业人士施测慎重解释与使用测验结果第107页，共146页，2023年，2月20日，星期二108大学生的测试结果情绪稳定性的均值和方差为29.6±4.6（25—34.2）外向34.9±4.0（30.9—38.9）开明性40.1±3.7（36.4—43.8）随和39.4±4.5（34.9—43.9）责任心36.4±3.9（32.5—40.3）

对283名大学生的测试结果表明，各子量表的项目内部一致性系数（Cronbachalpha）介于0.64到0.85之间。第108页，共146页，2023年，2月20日，星期二109大五个性模型与工作绩效责任心和情绪稳定性在多数职业领域都与绩效存在着正相关。对于着重人际交往的工作，如管理、销售，外向性是一个有效的预测指标。随和性对于工作绩效的预测力不高。开放性能够较好地预测警察和技术工人的绩效。对于蓝领工人，责任心、随和性与工作绩效显示出高度的正向关系。第109页，共146页，2023年，2月20日，星期二第四节态度、价值观

与工作满意度第110页，共146页，2023年，2月20日，星期二一、态度（一）定义：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。电影《肖申克的救赎》片断态度是主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。态度包括认知、情感、行为等三个成份。第111页，共146页，2023年，2月20日，星期二（二）与工作相联系的态度主要有三种：

工作满意度(jobsatisfaction)：个人对他所从事工作的一般态度。

工作参与(jobinvolvement)：个人在心理上对其工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。

组织承诺(organizationalcommitment)：员工对特定组织和目标的认同程度。

态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。第112页，共146页，2023年，2月20日，星期二113（三）态度对组织行为的影响

1、态度与员工的工作效率2、态度影响学习3、态度影响人对挫折的适应能力第113页，共146页，2023年，2月20日，星期二114（四）态度改变的理论

1、斯廷格的认知失调理论

认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、他人、及自身行为的看法、信念、知识和态度。费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：

(1)不相关(2)协调(3)不协调第114页，共146页，2023年，2月20日，星期二费斯汀格认为，认知不协调的研究知是认知元素的后两类关系，并把注意力重点放在不协调关系上，不协调有程度上的差异，取决于两个因素：认知对于个人的重要性不协调认知数目与协调认知数目的相对比例

不协调认知项目的数量×认知项目的重要性

不协调程度=------------------------------------

协调认知项目的数量×认知项目的重要性第115页，共146页，2023年，2月20日，星期二116认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知；(2)改变态度，使其符合行为；(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。第116页，共146页，2023年，2月20日，星期二1172、海德的认知平衡理论海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（Ｐ）对某一认知对象（Ｘ）的态度，常受他人（Ｏ）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。第117页，共146页，2023年，2月20日，星期二118海德平衡理论示意图√√√√人类普遍存在一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们向平衡与和谐的方向转化。第118页，共146页，2023年，2月20日，星期二1193、凯尔曼的态度转变与形成三阶段论

凯尔曼（H·C·Kellmen）提出态度的形成过程主要经过三个阶段：服从同化内化4、墨菲的沟通改变态度理论沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。

第119页，共146页，2023年，2月20日，星期二120员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）

美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。（五）预言实现改变态度理论第120页，共146页，2023年，2月20日，星期二121（六）如何转变员工的态度

影响员工态度转变的因素内部因素第一：员工的认知；第二：员工的需要；第三：员工的个性心理特征。

外部因素第一：人际影响；第二：企业内部的信息沟通；第三：企业文化的影响。

第121页，共146页，2023年，2月20日，星期二122二、

价值观（一）定义：代表一系列基本的信念：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。一个人认为最有意义，最重要的就是最有价值的。判断和评价：正确的——错误的重要的——不重要的好的——坏的第122页，共146页，2023年，2月20日，星期二（二）价值观包含两种属性内容属性：某种方式的行为或存在状态是重要的强度属性：表明重要的程度。当我们根据强度来排列个人的价值观是，可以获得一个人的价值系统，这个系统通过赋予我们自由、快乐、自尊、诚实、服从公平的观念的相对重要程度而形成层次。第123页，共146页，2023年，2月20日，星期二（三）价值观的形成

遗传40%

环境60%第124页，共146页，2023年，2月20日，星期二125（四）价值观类型

1、奥尔波特的六种价值观经济型强调有效和实用性理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视外形和谐匀称的价值社会型强调对人的爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合第125页，共146页，2023年，2月20日，星期二1262、罗克奇价值观分类

终极价值观工具型价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（身心的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）第126页，共146页，2023年，2月20日，星期二罗克奇价值观分类终极价值观：是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。工具价值观：是偏爱的行为方式或实现最终价值观的手段，主要表现在道德和能力两方面。—些研究证实了RVS价值观在不同的人群中有很大的差异，相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。第127页，共146页，2023年，2月20日，星期二罗克奇价值观调查表实例解析

例如，一个研究比较了公司经营者、钢铁业工会的成员和社区工作者，结果表明3组人的价值观有很多是重叠的，但是，这3类人群也存在着显著的差异，如下表所示：第128页，共146页，2023年，2月20日，星期二1293、格雷夫斯七个等级类型价值观

级别类型价值观特点一级反应型并没有意识到自己和周围人是作为人存在的，他们总是照着自己基本的生理需要作出反应，不顾其他任何条件。这种人非常少见，实际等于婴儿。二级部落型依赖性，服从于传统习惯和权势三级自我中心型信仰冷酷的个人主义，爱挑衅、比较自私，主要服从于权力四级坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他的价值观五级玩弄权术型通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人的目的，积极争取地位和社会影响六级社交中心型把被别人喜爱和与人为善看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥七级存在主义型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化，空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言第129页，共146页，2023年，2月20日，星期二4、罗宾斯对美国劳动力不同时期主流的价值观进行整合为四个阶段阶段进入劳动力队伍的年代现在大概的年龄占主导地位的价值观新教伦主义20世纪50年代末以前55——75岁努力工作、保守、忠诚存在主义20世纪60——70年代40——55岁重视生活质量、不服从、寻求自主、对自己忠诚实用主义20世纪70年代中到80年代末30——40追求成就、雄心勃勃、努力工作、对事业忠诚X代20世纪90年代至今小于30岁灵活、对工作满意、有闲暇、对关系忠诚第130页，共146页，2023年，2月20日，星期二价值观的重要性：是了解员工态度和行为动机的基础，也影响我们的知觉判断。影响对他人和群体的看法，影响到人际关系影响个人所选择的决策和解决问题的方法影响个人对所面临形势的看法影响个人的工作态度和相关的道德标准影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度影响个人及组织的成功和成就的看法影响对个人目标和组织目标的选择影响组织中激励机制的建立和人力资源政策的制定第131页，共146页，2023年，2月20日，星期二联邦快递公司认为：