实习手册范例

.z.-----优质资料*******学院学生毕业实习手册学生**AAA所在系别人文旅游系班级**〔涉外方向〕实习单位**BBB指导教师CCCC(校内)慧婷(校外)二○一四年五月印制注意事项本手册各项内容应认真、如实填写，不得涂改，撕页。各栏内容应由填写人〔学生、指导教师及有关人员〕签名并加注日期。本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据，请学生本人妥善保管。实习课题名称：浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作——从**DDDD实习体验谈起实习主要内容及要求：实习主要内容：接待网络客户、办理入住及退房手续等要求：1、熟悉前台的岗位职责及特殊性；2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用；3、掌握接待礼仪及接待技巧，学会应付客户投诉。实习时间：2014年2月17日—2014年5月23日以上各项内容由本校指导教师填写。实习计划进程记录表〔①②栏由学生本人填写③④栏由校内指导教师填写〕周次实习方案内容执行完成情况指导教师检查记录签名、日期第一周初步熟悉酒店情况和自己的工作内容已完成良好CCC第二周熟悉酒店产品，与各部门之间的员工进展沟通已完成良好CCC第三周工作流程已根本上手，已完成良好CCC第四周总结工作经历和工作上发生的问题已完成良好CCC第五周准备接待方案已完成良好CCC第六周稳固和操作办公自动化，如〔复印机、打印机、扫描仪等等〕已完成良好CCC第七周熟练掌握办公室自动化操作已完成良好CCC第八周稳固和掌握登记护照等相关证件已完成良好CCC第九周独立接待客户已完成良好CCC第十周完成日常工作内容根底上，学习处理投诉的内容已完成良好CCC第十一周总结工作上的问题和自身的问题已完成良好CCC第十二周完成日常工作，交办领导安排的临时性任务已完成良好CCC实习期间学生考勤、纪律表现情况记录〔由校外指导教师填写〕周次考勤记录纪律表现指导教师检查记录签名、日期第一周全勤良好良好陈慧婷第二周全勤良好良好陈慧婷第三周全勤良好良好陈慧婷第四周全勤良好良好陈慧婷第五周全勤良好良好陈慧婷第六周全勤良好良好陈慧婷第七周全勤良好良好陈慧婷第八周全勤良好良好陈慧婷第九周全勤良好良好陈慧婷第十周全勤良好良好陈慧婷第十一周全勤良好良好陈慧婷第十二周全勤良好良好陈慧婷实习期间学生重大事项记录序号重大事项内容发生日期校外指导教师记录校内指导教师记录签名、日期123456实习报告时光匆匆，一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。很感谢这些给予我帮助的伙伴们，在他们的悉心照顾下，我慢慢的学到了很多东西。同时也让我认识到酒店前台工作的重要性，尤其是在接待重要客户时，前台更是代表着酒店的一个门面。为此，在工作期间，每一位前台的伙伴们都要整理好仪容仪表，保持微笑，给顾客带去满意加惊喜的效劳，更要展示出AAAA人热情饱满的工作状态。我平时的工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作，处理客户投诉以及办理一些领导交办的任务。下面就具体来说说我的工作：一、日常工作内容：1、问候每一位到店的客人，根据程序提供高效的入住登记效劳2、用礼貌和专业的方式推销客房，提高营业收入和住房率3、为所到店的客人办理入住手续4、正确和礼貌的接听5、保持工作区域清洁和整齐有序6、阅读交班本，交接相关事件和交办领导安排的临时性任务7、正确接收客人留言，提供相关信息二、工作总结1、整理仪容仪表，注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，穿工作装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们AAAA的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。2、熟练掌握前台业务知识。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等，都是需要每一位前台用心去做。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!3、掌握前台接待根本英语。一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我表示很惭愧，有次在接待外国客人的时候，好多问题出来了，由于我已经很久没有去接触英语很多单词都已生疏，还好在同事的协助下才顺利的完成接待工作。而通过那次也让我明白了一个道理，就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!4、善于关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的**和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。三、存在问题考虑问题不周全，做事不够细心。有次有客人需要叫车效劳，却因自己未留下客人联系方式，无法联系到客人。四、对自己的建议1、作为前台人员，除了做好分内事之外，更要学会去站在顾客的角度上看问题。2、做事三思而后行。有时就是因为考虑的不够周全而将事情闹大，引起顾客投诉。3、拓展自己的知识面，唯有不断的学习才能使自己各方面的有所进步，不断成长。经过这段时间的工作经历，使我学到了很多，同时也让我看到自己身上的缺乏之处，在往后的日子里，我会努力端正自己的工作态度，提高各方面的业务能力，拓展自己的知识面，为酒店奉献自己的一份力量。实习学生签名：BBB习报告实习学生签名：应能斌毕业实习鉴定表实习态度〔10%〕实习纪律〔20%〕实习能力〔40%〕实习效果〔30%〕谦虚、认真、勤奋好学、严密联系实际、刻苦钻研业务。保证实习时间，服从实习安排，遵守实习单位的规章制度，尊敬指导教师及实习单位人员。动手能力；创新能力；分析、解决实际问题能力；协作与组织管理能力；社会活动能力；语言及文字表达能力。对毕业实习和理论联系实际的认识；稳固和加深所学理论知识的程度；分析、解决、创新能力的提高；社会生活能力的提高。A√BCDEA√BCDEAB√CDEAB√CDE实习单位鉴定：该生在实习期间工作认真负责，与同事间相处融洽，各方面表现都十分优异。实习单位**AAAA酒店〔盖章〕指导教师鉴定〔包括实习成绩〕：校内指导教师签名：实习中存在的问题、意见和建议：考虑问题不周全，做事不够细心。有次有客人需要叫车效劳，却因自己未留下客人联系方式，无法联系到客人。建议：1、作为前台人员，除了做好分内事之外，更要学会去站在顾客的角度上看问题。2、做事三思而后行。有时就是因为考虑的不够周全而将事情闹大，引起顾客投诉。3、拓展知识面，唯有不断的学习才能让各方面的有所进步，不断成长。实习守则1、实习学生要认真完成预期的实习任务，努力维护学校荣誉和树立大学生的良好形象。2、实习过程中要虚心向实习单位的工作人员学习，听从指导，服从安排，积极参加生产劳动，加强实践锻炼，不断提高自我思想品德修养。3、学生实习要严格遵守劳动纪律，按规定时间上下班，不得迟