汽车营销商务礼仪-项目习题答案

项目一填空1、在思想品质、服务态度、职业修养2、职业道德3、责、权、利4、爱岗敬业、忠于职守5、热情服务、礼待宾客、以质见长。6、甲必剪、妆必淡、衣必雅、扣必系、帽必正、鞋必洁。7、接近顾客8、诚实守信9、友善地对待顾客、进行有效的沟通、满足合理的要求、保持自我克制10、以心意服务、以情感服务、以形象服务、以价值服务11、仲裁处理、法庭处理判断1、√2、√3、×4、√5、×6、√7、√8、×9、×10、√11、√12、√13、×单选1、D2、A3、B4、C5、D情境设计1.情境内容表现的要点：汽车服务人员要做到爱岗敬业,就要努力做到热爱自己所从事的具体职业,热爱自己所在的具体工作岗位;明确自己工作的目的和意义；忠实履行自己的职责；在工作上认真负责,在职业素质上精益求精,力求掌握最好的职业技能;勤勤恳恳,踏踏实实,始终如一,不计名利,认真做好本职工作。汽车服务人员要做到忠于职守,就要自洁自律，廉洁奉公，不暗示、不接受客户赠送的物品，不带个人情绪上班。以集体主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益和企业利益的相互关系。有严格的组织纪律观念和团结协作精神。2.情境内容表现的要点：热情服务,就是要求汽车服务人员在为服务对象进行服务时,要以“情”见长、以“情”动人。在为客户进行服务的具体过程中,要积极、主动、耐心、细致、周到,并且充满温馨。最重要的是:这一切都必须出自真心,而绝对不是虚情假意；汽车服务人员要真正做到礼待客户,就必须努力做到尊重客户、关心客户、热爱客户并重。在自己的工作岗位上为客户服务时,要对所有的客户一视同仁,采取完全平等的态度,绝不可厚此而薄彼。要做到对待熟人与生人一个样、对待成人与孩子一个样、对待异性与同性一个样、对待地位高的人与地位低的人一个样、对待本地人与外地人一个样、对待外国人与中国人一个样、对待消费多的人与消费少的人一个样；以质见长,就是要求汽车服务人员在为服务对象服务的过程中,不仅要重视数量问题,还要对质量问题倍加关注,要努力在自己的服务上以质取胜。。3.情境内容表现的要点：每一位汽车服务人员在进行岗前的自身准备时都需要注意：充分休息、讲究卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗。4.情境内容表现的要点：汽车服务人员向顾客举荐汽车商品、服务,使对方对其所熟悉、有所了解。介绍推荐的主要方法,要么是主动地介绍汽车产品、服务的有关知识,要么则是因势利导地对顾客所提出的有关汽车产品、服务的问题进行回答。后者有时亦称“问有答声”。要做好介绍、推荐,就要做到“一懂”、“四会”、“六知道”。尤其重要的是:汽车服务人员在介绍或推荐汽车产品、服务时,必须讲究职业道德,务必维护消费者的利益,一切都要实事求是。应当明确的是:在介绍推荐时,既不要夸大其词,也不要隐瞒缺点。不要存心张冠李戴、指鹿为马。同时还要熟悉顾客心理、掌握科学方法。项目二填空1.坚持以交往对象为中心2.换位思考。3.善待自我4.容纳对方5.宽以待人6.善待自己7.赞美顾客8.倾听顾客的要求9.适可而止。10.实事求是11．端正自己的态度12.换位思考判断1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√11.×12.√13.×14.√单选1、D2、C3、A4、B5、C情境设计情境内容表现的要点：汽车服务人员在为自己进行工作中的自我形象设计时必须清楚地认识到:自己当被定位于服务于人的角色。即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是要为顾客服务、为企业服务、为社会服务。在汽车服务过程中,汽车服务人员为自己所进行的角色定位需要有所变化、有所调整,主要是因为随着自己与顾客相互接触的不断加深和服务工作的不断进行,自己所处的具体位置不时需要有所变动。不过,需要变化、调整的,通常都是局部性、枝节性的问题。万变不离其宗,自己所处的“服务于人”的基本位置是大抵不变的。比如，现在很多汽车服务人员与顾客刚开始接触只是普通的客户关系但是随着相互接触的不断加深，最后成了不错的朋友，客户由刚开始的新客户变成的老客户最后变成了忠实客户。2.情境内容表现的要点：在工作中岗位上要求广大服务人员摆正位置,主要是要求：汽车服务人员必须明确地意识到:不论自己具体从事何种工作,其本质都是服务于人的；在工作中,每一名汽车服务人员都必须充分地认识到:自己所面对的广大服务对象不仅男女有别、长幼有别、性格有别、教养有别、民族有别、宗教有别、职业有别、地位有别,不单单内外有别、中外有别、外外有别,而且还是人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。因此,汽车服务人员若打算提高自己所从事的服务工作的质量,就一定要善于进行换位思考。要求广大汽车服务人员端正态度,主要需要其关注如下两点:汽车服务人员在其工作之中,尤其是当其与服务对象进行接触时,首先必须在内心里真心实意地接纳对方；在日常的服务工作中,每一名汽车服务人员均应具有的健康心态是:善待自己、善待别人。3.情境内容表现的要点：接受顾客象,主要应当体现为汽车服务人员对于顾客热情相迎、一视同仁。汽车服务人员不仅不应当怠慢顾客、冷落顾客、排斥顾客、挑剔顾客、为难顾客,而且还应当积极、热情、主动地接近顾客,淡化彼此之间的戒备、抵触和对立的情绪,恰到好处地向顾客表示亲近友好之意,将顾客当做自己人来看待。重视顾客,是汽车服务人员对于顾客表示敬重之意的具体表现。它主要应当表现为认真对待顾客,并且主动关心顾客。赞美顾客,具体而言,主要是要求汽车服务人员在向顾客提供具体服务的过程之中,要善于发现顾客之所长,并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。项目三任务一仪容礼仪答案：一、填空1、勤洗理勤修饰2、个人卫生礼仪美容美发礼仪3、干净、整齐、长短适当发型简单大方、朴素典雅4、自己的肤质肌肤保养品5、“T”区地带面颊和眼部四周6、化妆技术化妆品7、宽窄长短8、异物或白沫润唇膏9、生葱生蒜洋葱及韭菜10、短裤长裤的裤脚二、判断1、错2、错3、对4、错5、对6、对7、错8、对9、对10、错三、单选1、A2、C3、D4、B5、C四、情境1、从基本仪容礼仪方面来考虑。2、同上任务二仪表服饰礼仪答案：一、填空1、精神面貌包装2、清洁卫生3、年龄体形职业4、文化水平和物质文明发展5、Time（时间）Place（地点）Object（目的）6、晨装日装7、上班、社交便装8、成熟稳重9、色调和谐层次分明10、鲜艳、活泼和随意些二、判断1、错2、对3、错4、对5、错6、错7、对8、错9、错10、对三、单选1、B2、B3、C4、A5、D四、情境1、从仪表服饰礼仪相关的基本原则中，分成男女生两个角度来进行考虑。2、同上任务三仪态礼仪答案：一、填空1、气质德才礼貌修养2、站如松，坐如钟，走如风，卧如弓3、猛起猛坐4、平视对方过长或过短5、东张西望看书看报面带倦容哈欠连天6、微笑7、小微笑大微笑8、嘴角上升的程度9、倒三角形10、愤慨悲痛为难称赞胜利和成功二、判断1、错2、对3、错4、对5、对6、错7、对8、对9、错10、错三、单选1、D2、C3、A4、B5、D四、情境1、从仪态礼仪中体态语言方面来进行考虑。2、同上项目四任务一见面介绍礼仪答案一、填空题1、在进行自我介绍时，应注意三点：一是先递名片；二是时间简短，一般以一分钟或半分钟为宜；三是内容完整。2、有六种情况适合做自我介绍，一是没有其他介绍人在场的时候；二是没有其他闲杂人员在场的时候；三是对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情；四是周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候；五是比较正式的社交场合；六是对方在与别人谈话出现停顿的时候。3、自我介绍的具体形式有：应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式五种形式。4、介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍。一般的游戏规则是：主人和客人做介绍，主人先做介绍；长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍；男士和女士在一块儿，男士先做介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿，地位低的人先做介绍。5、为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。6、为他人做介绍时，介绍的先后顺序大体上有六种：先男后女、先少后老、先宾后主、先未婚者后已婚者、先低后高、先个体后团体。7、在做集体介绍时当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。8、若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法有：以其负责人身份为准；以其单位规模为准以单位名称的英文字母顺序为准；以抵达时间的先后顺序为准；以座次顺序为准；以距介绍者的远近为准。9、自我介绍的注意事项有注意时间、讲究态度、真实诚恳。10、接受介绍时的礼仪有起立、目视对方，面带微笑、握手、问候对方并复述对方姓名、交谈后离开时要互相道别。二、判断题1、长辈和晚辈在一块儿，长辈先做介绍。（×）2、自我介绍时要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。（√）3、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应拒绝。（×）4、在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。（√）5、作集体介绍时介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。（√）6、作集体介绍时，为节约时间，可以使用简称。（×）7、如果把男性介绍给女性认识时，女性觉得有握手必要时，可以先伸出手来，以表示感谢。（√）8、规模较大的社交聚会，有多方参加，各方均可能有多人，要为双方做介绍是必须行集体介绍礼仪。（√）

9、他人介绍时，如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起左手致意，点头微笑致意。（×）10、在他人介绍时，任何情况下介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌。三、单项选择题1、D2、D3、A4、B5、A四、情境题1、小刘作他人介绍，注意他人介绍的相关礼仪；小黄可作自我介绍，注意自我介绍的相关礼仪。2、注意集体介绍的礼仪。任务二称呼礼仪课后练习答案一、填空题1、在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法，这种称呼方式称为职务性称呼。2、以职称相称，有三种情况较为常见，即仅称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名。3、学衔性称呼有四种情况，仅称学衔、在学衔前加上姓氏、在学衔前加上姓名、将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。4、在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况，称呼职业、称呼“小姐”、“女士”、“先生”5、在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种，直呼姓名、只呼其姓，不称其名、只称其名，不呼其姓。6、在工作中上，彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求，是庄重、正式、规范。7、对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。8、“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。9、常见的错误称呼有两种，即误读和误会。10、称呼应注意的问题有三点，一是称呼要看对象，二是称呼要看场合，三是称呼和身份、修养有关。二、判断题1、替代性称呼。就是非常规的代替正规性称呼的称呼。比如医院里的护士喊床号“十一床”、服务行业称呼顾客几号、“下一个”等等，这是很不礼貌的行为。

（√）

2、中国大陆的人，很传统的一个称呼就是同志，这种称呼在中国范围内不受地域限制。（×）

3、在我国有很多地方性称呼。比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人常称配偶为“爱人”等。在商务活动中，可以使用这些称呼。（×）4、一般年纪较大、职务教高、辈分较高的人长对年纪较轻、职务较低、辈分较小的人称呼姓名。相反，年纪较轻、职务较低、辈分较小的人对年纪较大、职务教高、辈分较高的人称呼姓名是没有礼貌的。（√）5、在所有称呼中，最亲切、最随便的一种称呼是不称姓而直呼其名，但只限于长者年轻人，老师对学生，或关系亲密的个人之间。（√）6、对不同性别的人应使用不同的称呼，对女性可以称“小姐”、“小姑娘”、“女士”等，对男性可称“先生””师傅”等。（√）7、小王和小李十多年年未见的好友，一次在商务活动总偶然相遇，小王直接叫出了小李的绰号。（×）8、王强是某公司人事处处长，服务顾问小王得知后连忙改口称他为“王处”。（×）9、在使用“先生”、“小姐”、“夫人”等称谓时，可以加上姓氏或姓名。（√）10、在国际交往中，一般对成年男子，不论是已婚的或未婚的，都称“先生”(Mister)；对于已婚女子称“夫人”(Misterss)；对于未婚女子称“小姐”(Miss)；对不了解婚姻状况的女子称“小姐”；对已婚的和未婚的女子都可以称“女士”(Madame)。（√）三、单项选择题1、A2、B3、C4、D5、D四、情境题1、称呼他认识注意看对象，不同的人应有不同的称呼方式。2、称呼要看场合，称呼他人应体现对方的身份、地位等。任务三握手礼仪课后练习答案一、填空题1、在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。2、在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。3、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般应当遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，4、职业、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。5、若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。6、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米7、握手的技巧主要有：主动与每个人握手、有话想让对方出来讲握手时不要松开、握手时赞扬对方。8、与人握手时神态应专注，热情、友好、自然9、长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。10、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。二、判断题1、男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。（√）2、男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意即可。（√）3、男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果偶遇匆匆忙忙来不及脱，要道歉。（√）4、女士除非对长辈，一般可不必脱手套。（√）5、在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。（√）6、长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手。（√）7、和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。（√）8、上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。（√）9、已婚者与未婚者握手，就由已婚者首先伸出手来。（√）10、社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。（√）三、单项选择题1、C2、B3、B4、D5、A四、情境题1、注意握手的礼节、顺序等。2、注意男女握手的礼节。任务四名片礼仪课后练习答案一、填空题1、名片有八大用途,即自我介绍、替代便函、介绍别人、业务介绍和宣传、通知变更、用于拜会或留言、用作礼单、代替请柬2、日常生活中所用的名片可分为四类：应酬式名片．社交式名片．公务式名片、单位式名片3、名片最通用的规格是9厘米×5.5厘米。4、出示名片的顺序,地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片,当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行。5、当他人索取本人名片，常用的方法有交易法、激将法、联络法。6、社交式名片，其内容有二：一是个人姓名，应以大号字体印于名片中央；二是联络方式，应以较小字体印于名片右下方。7、标准的公务式名片应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项内容构成。8、企业名内容分为两项：一是单位的全称及其标识，二是单位的联络方式。9、向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，并说些客气话。10、随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里、公文包以及办公桌抽屉里。二、判断题1、向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的中指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。（×）2、接受名片时，双手捧接，或以左手接过。（×）3、拿到对方名片时，应先仔细地看一遍，特别是碰到生字、难字一定要请教对方，以免出错。同时也确认一下对方的头衔。（√）4、在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片。（√）5、不要在对方的名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方的名片。（√）6、不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方。（√）7、不要将名片举得高于胸部。（√）8、不要以手指夹着名片给人。（√）9、不要将自己的名片像发牌一样扔发给每个人。（√）10、名片可以放在后裤袋或裙兜里。（×）三、单项选择题1、B2、C3、D4、C5、A四、情境题1、注意递送、接受名片的礼仪。2、陌生拜访，应先做自我介绍，然后择机向对方递送名片，注意递送名片的基本礼仪。项目五任务一行进中的位次礼仪答案：一、填空1、平面行进、上下楼、出入电梯、出入房间2、客人或位高者3、多人并排4、男女同行时5、请他人先行争先恐后二、判断1、对2、错3、对4、错三、单选1、B2、C3、B4、C四、情境1、从平面行进时礼仪方面来考虑。2、不吃零食、不吸香烟；不随地吐痰，不随意打喷嚏、擤鼻涕；不乱扔垃圾；礼貌谦让；保持适当距离。任务二乘坐交通工具礼仪答案：一、填空1、座次、举止、上下车顺序2、座次3、副驾位置4、前排副驾5、双脚6、雨具7、吐痰8、车前车后9、后上车先下车10、单行右站二、判断1、错2、对3、对4、错5、错6、对7、对8、错三、单选1、B2、B3、B四、情境1、从乘坐轿车的举止礼仪来进行考虑。2、从乘坐平面式电梯礼仪考虑。任务三谈判位次礼仪答案：一、填空1、两个方面2、客方人员、主方人员3、右侧、左侧4、自由式主席式二、判断1、错2、错3、错三、单选1、D2、A四、情境一般为双边谈判，注意座次礼仪要求。任务四签字仪式位次礼仪答案：一、填空1、并列式、相对式、主席式2、面门而坐3、主席式4、黑色的钢笔签字笔5、名列首位6、横放二、判断1、对2、错3、错4、对5、对三、单选1、B2、C四、情境公众场合礼仪，双边签字仪式中随同人员座次礼仪要求。任务五会客座次礼仪答案：一、填空1、上座2、相对式、并列式、居中式、主席式和自由式3、双方一同面门而座、双方一同在室内的右侧或左侧就座4、居于中央的位置5、自由择座二、判断1、错2、对3、错三、单选1、C2、C四、情境根据客人的情况，按会客时座次礼仪要求进行考虑。任务六会议座次礼仪答案：一、填空1、大型会议、小型会议2、前排正中、前排最右侧3、正前方、其右方4、自由择座5、守时、仪表、举止6、关闭、调至振动档7、先举手8、“客随主便”二、判断1、错2、对3、错4、对三、单选1、B2、C四、情境1、从小型会议座次排列进行考虑。2、注意与会者的十二个注意事项。项目六任务一开业仪式礼仪答案：一、填空1、热烈、隆重2、“热烈”、“节俭”、“缜密”3、本企业员工4、开场、过程和结束二、判断1、对2、对3、错4、对三、单选1、B2、A四、情境根据开业仪式礼仪规范要求进行策划。任务二剪彩仪式礼仪答案：一、填空1、剪彩的准备、剪彩的人员、剪彩的程序、剪彩的做法2、场地的布置、环境的卫生3、剪彩者与助剪者4、助剪者5、引导者6、请来宾就位，宣布仪式正式开始，奏国歌，进行发言，进行剪彩，进行参观7、右手二、判断1、对2、对3、错4、错三、单选1、D2、A四、情境从剪彩的准备、剪彩的程序等礼仪方面进行考虑、分析。任务三交接仪式礼仪答案：一、填空1、交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加2、来宾的邀约、现场的布置、物品的预备3、东道主4、举行地点、设备所在地5、验收文件、一览表、钥匙6、仪表整洁、保持风度、待人友好7、应当致以祝贺、应当筹备贺礼、应当预备贺词、应当准时到场二、判断1、对2、对3、错4、错三、单选1、A2、C四、情境从新车交接时所须遵守的有关规范方面来进行考虑。任务四庆典仪式礼仪答案：一、填空1、规模大小2、经济力量、场地条件、接待能力3、规模、时间、形式4、东道主5、时间宜短不宜长、程序宜少不宜多二、判断1、对2、对3、错4、错三、单选1、B2、C四、情境从庆典仪式的礼仪规范方面来进行考虑。任务五签约仪式礼仪答案：一、填空1、草拟阶段、准备阶段与签字阶段2、条款式、表格式3、标准、规范4、庄重、整洁、清静5、签字仪式正式开始、签字人正式签署合同文本、签字人正式交换已由各方正式签署的合同文本、共饮香槟酒互相道贺二、判断1、对2、错3、错4、对三、单选1、C2、A四、情境从签约仪式的规范要求方面来进行考虑。项目七任务一电话礼仪填空：通话时间5-10cm地位高者“三分钟原则”、三分钟“铃响不过三”判断（√）。（Χ）改正：自我---公务（√）（√）（Χ）改正：有什么事情---现在找谁（√）（Χ）改正：话筒要与嘴的距离为5-10cm.（√）（Χ）改正：应先主动介绍自己。10、（√）单项选择题1、A2、C3、A4、D5、D任务二：传真和邮件使用礼仪填空：名称、发送人姓名、发送时间上方原件较多下班判断：Χ改正：左下方应改为上方。2、√3、√4、Χ改正：电子邮件分多种，其中纯文字格式的无法加入图片、声音等。5、√6、√7、√Χ改正：较大的邮件，要先对其进行必要的压缩再发送。√10、√选择BCACC任务三、设备信函礼仪真空：1、完整、精确2、简洁。3、答复的要求。4、偏右下方。5、偏右下方判断1、Χ改正：偏左下方改为偏右下方2、√3、√4、Χ改正：偏左下方改为偏右下方5、√6、Χ改正：空两格书写改为顶格书写7、√8、√9、Χ改正。属于正文10、Χ改正：还要注意体谅。选择1、B2、A3、A4、D5、B项目八填空1.洽谈中礼仪2.服装3.客座洽谈、主座洽谈、客主座轮流洽谈4.举办新闻发布会5.发布某一消息、说明某一活动6.外表的修饰、讲话的分寸7.待人礼貌、解说技巧8.中心议题9.推销10.茶话会11.联谊12.散座式、圆桌式、主席式。判断1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×11.√单选1.B2.A3.A4.D5.C情境设计1.情境内容表现的要点：汽车服务人员在为进行洽谈而着手准备时，重点要在技术性准备和礼仪性准备两方面下一番工夫。在洽谈会中能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人，有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”，有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上可以说：有礼即有理，讲礼易成功。2.情境内容表现的要点：筹备新闻发布会，所要做的准备工作甚多。其中最重要的，是要做好主题的确定、时空的选择、人员的安排、材料的准备等项具体工作。在新闻发布会上，主办单位的交往对象自然以新闻界人士为主。在事先邀请新闻界人士时,必须有所选择、有所侧重。在新闻发布会正式举行的过程之中，往往会出现种种这样或那样的确定和不确定的问题。有时，甚至还会有难以预料的情况或变故出现。要应付这些难题，确保新闻发布会的顺利进行，除了要求主办单位的全体人员齐心协力、密切合作之外，最重要的，是要求代表主办单位出面应付来宾的主持人、发言人要善于沉着应变、把握全局。为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下述几个要点：外表的修饰、相互的配合、讲话的分寸。新闻发布会举行完毕之后，主办单位需在一定的时间之内对其进行一次认真的评估善后工作。了解新闻界的反应，整理保存会议资料，并酌情采取补救措施。对于在新闻发布会之后所出现的不利报道,特别要注意具体分析，具体对待。3.情境内容表现的要点：为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点应当是展览的内容，即展览会上的展示陈列之物。参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己派出的全部人员齐心协力、同心同德，为大获全胜而努力奋斗。在整体形象、待人礼貌、解说技巧三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。4.情境内容表现的要点：茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友、结交新朋友的，具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。确定茶话会的主题。一次茶话会要取得成功，其时间、空间的具体选择，都是主办单位必须认真对待的事情。根据约定俗成的惯例，安排茶话会与会者的具体座次。茶话会，顾名思义，自然有别于正式的宴