电话客服工作主要职责10篇

———电话客服工作重要职责10篇电话客服需要具备优秀的沟通气力和劝告气力，能够承受较大的销售压力，并且要有上进心。今日我在这给大家整理了一些电话客服工作重要职责，我们一起来看看吧！电话客服工作重要职责篇11、公司统一供应车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。3、前期预热客户简洁报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。电话客服工作重要职责篇2(1)接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，依据流程赐予客户反馈。(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总询问的内容，按时分析并反馈给客户主管。(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，按时补救和调整，充足客户需求，提高客户充足度。(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要按时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。(6)与其他部门密切沟通，参加营销活动，帮忙市场销售。电话客服工作重要职责篇31、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等;2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户询问、客户查货、客户投诉等;3、精准明确     按时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户供应___的服务;4、跟进业务受理后处理情形;电话客服工作重要职责篇41、负责收集优质会员资源，进行深化沟通;2、学习气力强，适应性好，谈吐清楚，自动乐观;3、适应气力强，快捷应变的沟通气力，会办公软件;4、上级主管交办的相应工作。电话客服工作重要职责篇51.接受金融平台的托付，进行逾期账款的还款提示;2与客户或其相关人员进行沟通、按时精准明确     处理逾期账款.帮忙债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;3.降低并削减客户的不良资产，维护良好的个人征信4.对客户情形进行专业管理，按时反馈问题;电话客服工作重要职责篇61.受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作;2.受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、移动电话APP、等渠道反映的问题;3.完成上司交办的其他工作。电话客服工作重要职责篇71.了解和发掘客户需求，发掘潜在客户;2.管理客户关系，完成邀约好评任务;3.对客户供应专业的询问服务。电话客服工作重要职责篇81、公司供应客户资源，通过电话或网络的方式自动联系客户，负责公司法务类全线的销售工作，供应良好的客户体验，完成公司的销售业绩指标;2、谙习客户的行业及特点，专业高效的为客户进行问题诊断，并供应解决方案和产品选择，提升客户充足度;3、公司有专业的法务学问培训4、维护公司已有的老客户，跟进并做好跟踪服务，自动挖掘老客户的需求为其次次销售打好基础;电话客服工作重要职责篇91、负责解答客户售前询问问题，无需外出，办公室上班;2、登记客户基本问题及意向信息，后续转交由销售部跟进负责即可;3、公司供应客户资源，无需本身查找客户，工作不涉及销售。电话客服工作重要职责篇101、依据公司