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文档简介

商场商管部楼层主管个人总结我从年x月加入商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最后端的经营者。主要职责是，保护整个一楼现场经营次序的有序运转。详细平时工作内容，主要有职工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关怀，同事们的支持配合和职工的通力协作下，较好地执行了自己的工作职责，并成功把品牌服饰招商进场。基本达成了领导交办的各项任务。俗语说“隔行如隔山”。怎样做好楼层主管，对我来说依旧是一个崭新的课题。为此，我要不停学习，充分自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，职工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人办事艺术等。同时在平时生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”经过学习与实践的有机联合，逐渐提高自己理论和业务素质.增强现场巡视，保证经营次序优秀。楼层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各样详细，琐碎的工作就地进行解决。使营业次序优秀运转，给顾客供给一个方便，舒坦的购空间。坚持公正，合理，灵巧对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要保护花费者中优秀口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也办理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商磋商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的内心充满成就感，自己的努力没有空费。各位领导，同事，XX年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过勤劳的汗水，也流过泪水。正由于经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不停成长，进步着。在XX年的工作中，我将增强学习业务知识，进一步提高现场管理与自己的管理水平。多配合各柜组长实时将合理化信息和建议传达代理商，提高商场

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