心理学在管理中的运用

心理学在管理中的运用第一页，共八十七页，2022年，8月28日心理学不是玄学，它是从哲学中分离出来，专门研究人及其行为规律的科学。一、什么是心理学？第二页，共八十七页，2022年，8月28日（一）一个女人想谈恋爱的心理决择第三页，共八十七页，2022年，8月28日我们与世界如何相互影响？（向性）

外向型（E）和内向型（I）

我们的接受信息的方法与态度如何？（注意方式）

感觉型（S）和直觉型（N）

我们如何做决定？（决定模式）

思维型（T）和情感型（F）

我们喜欢以固定模式还是自发的方式行事？（生活风格）

判断型（J）和知觉型（P）

第四页，共八十七页，2022年，8月28日（二）、人的心理现象归类心理现象心理过程个性心理认识过程情感过程意志过程个性倾向个性心理特征感知觉、记忆、思维、想像体验、情绪、情感、情操应对困难、完成任务的心理需要、动机、兴趣、理想、信念能力、气质、性格等第五页，共八十七页，2022年，8月28日现代管理心理学是现代管理科学与行为科学的综合，研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的。二、现代管理心理学第六页，共八十七页，2022年，8月28日管理心理学的体系结构管理心理学行为规律心理现象个体人性企业领导社会人群个性心理人的个性人的需要人的期望人的挫折人性管理管理心理激励行为决策行为领导行为组织行为创新行为人群心理劳动者心理企业家心理消费者心理青年人心理群体心理心理测定能力测定智力测定性格测定最大限度调动人的积极性第七页，共八十七页，2022年，8月28日三、心理学在管理中的运用第八页，共八十七页，2022年，8月28日工作本身的意义人们为什么找工作？第九页，共八十七页，2022年，8月28日“钱多事少离家近，位高权重责任轻”?我换工作图什么？第十页，共八十七页，2022年，8月28日（一）心理学在人际关系上的运用第十一页，共八十七页，2022年，8月28日不要把“世故”当作“成熟”千万不能忽视人际关系克服在人际交往方面的消极态度建立健康人际关系的８大要领与同事愉快相处第十二页，共八十七页，2022年，8月28日千万不能忽视人际关系１、主动与人联系，勤打电话２、经常进行感情投资，加强联络３、关系网要力求好，要随时调整第十三页，共八十七页，2022年，8月28日克服在人际交往方面的消极态度１、缺乏主动性２、过高的期望值３、嫉妒第十四页，共八十七页，2022年，8月28日建立健康人际关系的８大要领１、批判地思考２、有效地沟通３、换位思考４、通过理性建立信任５、培养创造性６、珍视自由和责任７、解决问题８、处理好依赖和独立的关系第十五页，共八十七页，2022年，8月28日与同事愉快相处１、搞好办公室人际关系２、对男同事多关心和理解３、对女同事多帮助和体贴４、对同事的错误坦诚相告５、把工作放在首位第十六页，共八十七页，2022年，8月28日卡特尔16种人格特质第十七页，共八十七页，2022年，8月28日卡特尔16种人格特质第十八页，共八十七页，2022年，8月28日卡特尔16种人格特质第十九页，共八十七页，2022年，8月28日（二）、心理学在沟通中的作用第二十页，共八十七页，2022年，8月28日１、沟通的功能提供知识和信息激励组织中的员工控制与协调传达意见、态度和情感第二十一页，共八十七页，2022年，8月28日２、管理者的时间分配

一般经理 成功的经理 有效的经理

传统管理人力资源管理沟通联络第二十二页，共八十七页，2022年，8月28日３、有效沟通的四个基本法则法则一：沟通是一种感知法则二：沟通是一种期望法则三：沟通产生要求法则四：信息不是沟通第二十三页，共八十七页，2022年，8月28日５、组织中常见的沟通模式链式军队正式组织轮式/星状工作小组经理-员工全方位式非正式组织第二十四页，共八十七页，2022年，8月28日网络模式圆圈特别任务小组第二十五页，共八十七页，2022年，8月28日指标

链式

轮式

全通道速度

中

快

快精确度

高

高

中领导的产生

中

高

无

成员的满意度中

低

高模式几种沟通模式的比较第二十六页，共八十七页，2022年，8月28日６、沟通过程

噪音物理干扰语义问题文化差异缺少反馈地位的影响想传递的信息(被编码的信息)感知到的意义(被解码的信息)第二十七页，共八十七页，2022年，8月28日（１）有效沟通的主要障碍过滤人为操纵信息使之显得更受欢迎

选择性知觉根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。防御受到威胁的人倾向于自我保护语言语言对不同的人来说有不同的含义第二十八页，共八十七页，2022年，8月28日（２）沟通过程模型知觉解释选择编码刺激知觉解码解释选择编码甲乙反馈通过某管道传递第二十九页，共八十七页，2022年，8月28日准备沟通的信息 编码:将想法转化为有意义的符号的过程。管道:

信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所传递的信息。信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。接收到的信息解码:接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈:表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音:在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。（３）沟通过程中的概念第三十页，共八十七页，2022年，8月28日（４）沟通过程中的原则知觉1、知觉受知觉者、知觉内容和环境等的影响。解释2、事实和推论不是一回事。3、没有任何两件事完全相同。4、事物会不断变化。5、多数的两极选择都不正确。选择6、个人讲出的话不是事情的全部。编码和解码7、词语与其表达的事物之间有差距。8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。第三十一页，共八十七页，2022年，8月28日知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。第三十二页，共八十七页，2022年，8月28日影响知觉的因素知觉者因素态度动机兴趣经验期望环境因素时间工作环境社会环境认知对象因素新颖性运动声言大小背景相近性知觉第三十三页，共八十七页，2022年，8月28日常见的知觉偏差选择性知觉根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。对比效应对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。投射将自己的特性强加于到别人身上。晕轮效应根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏全坏。第三十四页，共八十七页，2022年，8月28日知觉在组织中的应用皮格马利翁效应:

当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。第三十五页，共八十七页，2022年，8月28日怎样保证准确的知觉认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能的。认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法，并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观察是否有差异。当新的观点对于自己的想法不一样时，要意识到自己的观点而非对自己构成挑战的观点值得重新反思。第三十六页，共八十七页，2022年，8月28日事实与推断事实基于个人的观察，很容易被验证。同一文化背景下的所有人都信以为真的东西就是事实。推断人们根据自己的观察而作出的推测。推测不一定正确。不同的人可能作出不同的推测。第三十七页，共八十七页，2022年，8月28日沟通中正确处理事实和推断区分哪是事实、哪是推断。当根据从别人那里得到的信息做决策时，要评估推断的准确性。必要时要获得更多信息。听取别人的汇报时，让其陈述事实而非个人的评价。在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。使用文字沟通时，要表明你的推断以便别人了解你的看法。第三十八页，共八十七页，2022年，8月28日刻板印象及其避免刻板印象：人们对某个人群或某些事物形成概括而固定的看法。作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。认识到事物间的相似性和差别，没有任何两件事物是完全一样的。第三十九页，共八十七页，2022年，8月28日避免两极判断意识到事情的复杂性，不要将其简化。每当你只看到两种结果选择时，有意识寻找第三种甚至更多种的可能出现的情况。第四十页，共八十七页，2022年，8月28日讲出的不是事情的全部意识到你所得到的报告是经过过滤的，你并没有得到所有的事实。尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准确地解释你的观点或看法。第四十一页，共八十七页，2022年，8月28日语言和其代表的事物有差别以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。如：“这个人的素质很不好”检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立在合理的证据上的。第四十二页，共八十七页，2022年，8月28日确保沟通者对符号理解的统一对情景要敏感。考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。尝试用自己的话重复别人的观点，让对方确认是否准确。向对方发问。第四十三页，共八十七页，2022年，8月28日沟通管道面对面谈话电话电子邮件小会大会现场直播录像信件小道消息第四十四页，共八十七页，2022年，8月28日选择沟通管道应注意的问题一致性每位成员获得相同的信息及时在流言之前发布信息调整信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致反馈给人们提供反馈的机会跟踪保证行动有效地执行第四十五页，共八十七页，2022年，8月28日沟通管道的丰富性沟通管道传递信息的能力同时处理多种线索的能力提高反馈速度的能力个人化的程度第四十六页，共八十七页，2022年，8月28日沟通管道的丰富性管道丰富性信息类型信息媒介最单薄最丰富非例行化，模糊例行化，清晰面对面交谈电话电子邮件信件简报和报告第四十七页，共八十七页，2022年，8月28日了解他人行为的原因第四十八页，共八十七页，2022年，8月28日归因对行为原因的知觉和分析。往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内部状态。可以是下意识的，也可能是有意识的。当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时，人们更倾向于探讨事情的原因。对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对其未来的预期。第四十九页，共八十七页，2022年，8月28日个人行为原因的三个维度第五十页，共八十七页，2022年，8月28日对他人行为的归因特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、态度、心情或其他内部状态。情境归因：下属的行为是对特定情境的反应如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表其个人特征。当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从外部寻找原因。第五十一页，共八十七页，2022年，8月28日三度归因模型三种因素：行动者、刺激物、环境背景三种信息区别性信息：某人是否只对某项刺激作出反应，而不对其他事物作出该反应？同意性信息：其他人在这种情况下也作出同样行为吗？一致性信息：这个人在其他时间或情境中都一贯表现出同样的反应吗？第五十二页，共八十七页，2022年，8月28日归因中容易犯的错误基本归因错误：人们常将他人的行为解释为导因于人格或态度等特质上，而忽视他所处的情境(如社会规范、社会角色等)的对个人行为的影响。行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为归因于较稳定的个性因素，却将自己的行为归因于外部因素。自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊的归因。第五十三页，共八十七页，2022年，8月28日如何在工作中说服他人第五十四页，共八十七页，2022年，8月28日霍夫兰德说服模型传播者专业性可靠性受欢迎性信息差异唤起焦虑攻击性情境预先告知分散注意承诺免疫人格学习信息情感转移一致性原理反驳态度改变贬损信息扭曲信息掩盖拒绝或外部刺激目标对象作用过程结果第五十五页，共八十七页，2022年，8月28日目标对象的反应接受说服，改变态度贬低信息来源扭曲信息：根据自己的意愿去解释信息同化：当某种观点与自己的观点很接近时，把它看得比实际上更接近。对比：当某种观点与自己的观点不同时，夸大这种差别，并使其变得荒唐。笼统拒绝：不需任何理由地拒绝改变第五十六页，共八十七页，2022年，8月28日人为什么会改变态度？目标对象学习信息的内容，并判断内容的正确和错误。情感迁移：目标对象将其对于某件事物的感情迁移到另一件事情上，从而改变看法或拒绝改变。维持一致性：个人力求达到认知上平衡第五十七页，共八十七页，2022年，8月28日信息传播者专业性：专家更具有说服力。专家的威望能转移到新的情境吗？可靠性：传播者有无私心？传播者有没有偏见？演示：罪犯可与司法人员具有相同的说服力。受欢迎程度：外表吸引力的人更具有说服力。人们更容易接受与其具有相似性的人第五十八页，共八十七页，2022年，8月28日信息内容差异性：所传递的观点与说服对象的观点的差异会影响说服效果。差异越大，态度改变的压力越大。差异非常大时，目标对象会产生怀疑和防御心理。唤起焦虑：如果信息能够使目标者产生恐惧，目标者更可能改变态度。第五十九页，共八十七页，2022年，8月28日目标对象承诺：对自己的某种态度承诺的程度越高，个人越倾向于抵制说服。免疫注射：当目标对象的观点受到轻微攻击后，他会比从没有受到攻击时更加能够抵制说服。“文化真理”最容易破灭说服下属时，容易出现久攻不下的局面。人格：自尊低的人更容易被说服。智力高的人比智力低的人更难被说服吗？第六十页，共八十七页，2022年，8月28日免疫的作用(McGuire&Papageorgis,1961)第六十一页，共八十七页，2022年，8月28日预先告知当某个观点与目标对象的利益高度相关时，预先告知会降低说服的效果。当某个观点与目标对象的利益相关不大时，预先告知会增加说服的效果。例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两种决策很不相同。第六十二页，共八十七页，2022年，8月28日增加你对他人的说服力建立你的可信性运用积极、圆通的说话方式清楚地表达自己的观点富有逻辑地提出自己的论据唤起对方的个人利益调动自己的情绪第六十三页，共八十七页，2022年，8月28日进行有效的人际沟通第六十四页，共八十七页，2022年，8月28日沟通方式不注重注重不注重注重传送者意愿接受者反应第六十五页，共八十七页，2022年，8月28日不良关系产生的过程双方最初缺乏了解或在特定情况下原有的关系状态发生变化。一方未能满足另一方的要求或期望。怀疑对方的能力或动机。对方感到愤怒，并采取消极行动。双方的关系越来越差，冲突不断升级。缺乏了解是不良关系产生的根源。第六十六页，共八十七页，2022年，8月28日卓哈里视窗

(JosephLuft&HarryIngham,1955)他人了解他人不了解自己了解自己不了解第六十七页，共八十七页，2022年，8月28日他人容易产生的心理防御心理不认可心理第六十八页，共八十七页，2022年，8月28日防御心理个人感受自尊心受到打击或个人受到威胁。个人的首要任务在于自我保护。将精力放在建立防御机制而非倾听他人的意见上。常见的人际反应是攻击、愤怒、竞争和逃避。第六十九页，共八十七页，2022年，8月28日常见的防御反应紧张不舒服生理反应加速被情境支配反抗的冲动强烈的疏离感心理紊乱第七十页，共八十七页，2022年，8月28日不认可心理员工感到自己没有能力、没有价值或不重要。重新建立自我价值感成为首要目标。将精力放在显示自己的重要性而非倾听他人的意见上。常见的行为包括炫耀、自我中心、退缩以及缺乏动机。第七十一页，共八十七页，2022年，8月28日支持性沟通沟通者之间通过交流既解决了出现的问题，同时还保持了积极的关系。双方不仅准确地传递了信息，并且使二者之间的关系得以支持甚至提升。支持性沟通可通过保持或提高积极的人际关系而提高现代企业的生产力。第七十二页，共八十七页，2022年，8月28日支持性沟通的原则原则一：问题取向而非个人取向原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性原则三：沟通中多描述少评价原则四：鼓励而非贬低他人原则五：具体而非笼统原则六：平等而流畅的交流原则七：对自己所讲的话负责原则八：主动倾听而非单向传递信息第七十三页，共八十七页，2022年，8月28日组织内的人际沟通：沟通风格第七十四页，共八十七页，2022年，8月28日什么是沟通风格？个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型其他人倾向于根据个人的沟通方式对其进行判断第七十五页，共八十七页，2022年，8月28日判断沟通风格的标准（1）支配性高支配性：倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。低支配性：具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。第七十六页，共八十七页，2022年，8月28日判断沟通风格的标准（2）社交性个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。高社交性：乐于同他人建立关系低社交性：喜欢独处，不与他人交往。第七十七页，共八十七页，2022年，8月28日四种基本的沟通风格低支配高支配高社交性低社交性情感型指导型支持型思考型IIIIII第七十八页，共八十七页，2022年，8月28日沟通风格的变异每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。也称为“危险区”。第七十九页，共八十七页，2022年，8月28日四种沟通风格的优缺点第八十页，共八十七页，2022年，8月28日四种基本领导风格高低低高与员工的沟通程度指导员工的程度第八十一页，共八十七页，2022年，8月28日请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。４、人际沟通风格测试第八十二页，共八十七页，2022年，8月28日总分A套题1、面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎从容

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面对风险、决定或变化反应迅速2、与大伙一起讨论时不常主动发言12345678910与大伙一起讨论时经常主动发言3、强调要点时不常使用手势及音调的变化12345678910强调要点时经常使用手势及音调的变化4、表达时经常使用较委婉的说法，如“根据12345678910表达时经常使用强调式的语言，如我的记录、”你可能以为“就是如此”、“你应该知道”5、通过阐述细节内容强调要点12345678910通过自信的语调和坚定的体态强调要点6、提问用来检验理解、寻求支持或更多信息12345678910提问用来增强语气、强调要点或提出异议7、不爱发表意见12345678910愿意发表意见8、耐心，愿意与人合作12345678910性急、喜欢竞争9、与人交往讲究礼节、相互配合12345678910喜欢挑战、控制局面10、如果就没什么大不了的事意见有分歧，12345678910意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要很可能附和他人的观点辩论出究竟11、含蓄、节制12345678910坚定、咄咄逼人12、与人初次见面时目光间断性注视对方12345678910与人初次见面时目光长久注视对方13、握手时较轻12345678910紧紧握手第八十三页，共八十七页，2022年，8月28日总分B套题1、戒备

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坦率2、感情不外露；只在需要别人知道时表露12345678910无拘束地表露、分享感情3、多数时依据事实、证据做决定12345678910多数时根据感觉做决定4、就是论事，不跑题12345678910谈话时不爱专注于一个话题5、讲究正规1