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文档简介

项目入住管理作业指引编号：版号：A/0页码：第3页共3页项目入住管理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目的合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行。适用范围适用于公司各项目的入住组织工作。术语和定义入住：指按照购房合同的约定，将房产移交业主的过程。文件中未注明的，则指在一定时间范围内集中办理入住的过程。主要职责项目公司营销部负责入住前期的准备工作和入住现场的组织工作。物业公司负责公共区域的接管验收及清洁工作。配合办理入住手续。收取相关物业服务费。签订物业服务协议等相关协议。项目公司工程部负责向物业公司移交房屋。负责向物业公司移交公共区域。项目公司综合部负责收取相关配套费用。工作程序入住前期的准备工作入住开始前1-2个月，由项目公司营销部牵头成立项目入住前期工作准备小组，制定《入住工作计划书》，明确相关部门的工作内容及完成时间。《入住工作计划书》应包括每一栋的交付日期、交付地点、每个环节的责任人、交付时应准备的资料清单、需配备的资源及其他内容。项目公司营销部确定具备入住条件的客户名单，并安排实际入住时间，发至物业公司，由物业公司提前15天向客户发出入住通知。物业公司负责入住现场的清洁、布置及准备工作。项目公司营销部组织，项目公司工程部协助编制《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》。项目公司营销部负责《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》印制，提出入住现场包装、标识制作要求并负责完成制作、布置。入住前10天，项目公司营销部组织成立入住现场工作小组，并策划现场安排。入住现场工作小组成员原则上应包括涉及到客户入住的公司所有部门，如项目公司营销部、项目公司工程部、项目公司综合部、设计管理部、工程技术部及物业公司等。项目公司营销部组织入住小组成员培训，内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。入住现场工作安排业主至现场办理入住。项目公司综合部、物业公司收取相关费用。设计管理部在入住现场解答设计有关问题。项目公司工程部、工程技术部在入住现场解答工程有关问题。入住现场工作小组人员陪同客户现场验收，填写《新建房屋验收表》，对于客户提出的工程质量问题，由工作人员联系工程部相关人员到场确认。对入住时客户提出的返修要求，由项目公司营销部安排项目公司工程部维修直至完成；维修完成后，项目公司营销部通知客户到场验收。入住现场工作小组就每日入住办理情况，组织现场办理入住人员召开沟通会并形成快报，以邮件形式发到项目公司各部门经理级（含）以上人员及总部高管。入住后续工作安排入住现场的工作人员应向项目公司营销部及时转达客户入住时反馈的信息，项目公司营销部收集汇总后进行分析，提交分析报告给项目公司总经理、营销管理

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