保险公司汇报材料

/4精品文档保险公司汇报材料一、以行风建设为切入点，推进精神文明建设上新水平几年来，我们始终坚持”两手抓，两手硬”，通过抓精神文明促进公司业绩的提高，通过经营效益的提高来促进精神文明的发展。一是强化领导，常抓不懈。切实把精神文明建设工作与物质文明建设工作摆在同等的重要位置。公司成立了精神文明建设创建工作领导小组，经理任组长，全面负责抓创建工作，同时由副经理、计财科长、业务科长、综合科长等部门的负责人为成员，分工负责抓落实，做到上下齐抓共管，形成合力，营造一个良好的创建氛围。二是突出行风，建好窗口。为了切实提高公司全体上下的行业作风建设水平，公司领导班子根据标本兼治、纠建并举，从源头上治理和防范行业不正之风的要求，号召全体员工树立诚信为本的经营观念，依法经营。深入开展”岗位学雷锋、行业树新风、满意在人保”活动，积极抓好创建文明单位、优质服务窗口、青年文明号等工作的落实。公司对所有出险的保户一一发放征求意见表，全面跟踪事故处理过程，力求做到”说办就办、说到做到”，今年在县里开展的行风测评中我们公司排列第一名。同时，切实抓好党风廉政建设，以党风促行风。实行阳光操作，公开办事程序，特别是在查勘、定损、理赔以及大额开支等重大事项方面，做到”两公开，一监督”，坚决杜绝吃、拿、卡、要等违法违纪行为的发生。三精品文档是加强共建，活跃文化。我们在抓好本单位各项工作的同时，加强与水南街道共建片区和挂钩村、扶贫村建设，几年来，支持扶贫村、挂钩村、共建片区以及贫困户、特困生资金58500万元，起到了良好的社会效应。公司内部经常组织开展各种文体活动，活跃员工业余文化生活。组织参加了市公司举办的首届”人保杯”篮球赛，并获得第一名。今年公司还组织了全县”人保杯”篮球赛，在县里收到了很好的反响。通过以精神文明建设为主线贯穿公司的各项工作，促进了两个文明建设的协调发展。公司由市级文明单位升格为省级文明单位，公司工会被省公司授予”先进职工这家”，被市工商局评为”重合同、守信用”单位。社会治安综合治理和计划生育工作也进入了全县先进行列。二、以优质服务为突破点，努力塑造现代企业新形象公司全体员工在业务发展过程中，积极主动地根据市场需求，从内部管理到一线服务，从服务形式到服务内容，都采取有力的措施，不断健全服务规范，加大考核力度，努力为保户提供完善优质的保险全过程服务。一是更新服务理念。抓好服务态度、服务设施和服务环境的转变与创新，培育以市场为导向，以客户为中心的经营理念。要求全体员工树立”保户是上帝”的思想，将”客户满意最大化”作为工作的最高标准。二是规范服务行为。着重落实《业务人员文明优质服务十项规范》、《展业理赔人员文明优质服务六条规精品文档范》等制度，规范文明用语，杜绝服务禁语，实行挂牌上岗，坚持统一着装。三是拓宽服务方式。充分发挥全国人保公司设立的”95518”服务热线，24小时为保户服务。进一步健全了回访工作制度、全天候服务制度、联谊会制度，完善与保户利益直接相关、为保户排忧解难的工作措施与规范，接受客户预约投保、救援、提供市场信息服务等功能，努力延伸售后服务。同时切实加强客户服务体系的建设，细化市场，细分客户。四是坚持服务群众。公司全体员工自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，始终把保户的利益放在首位。特别是在去年的””特大洪灾中，公司全体员工以高度的事业心和责任感，全力以赴投入抗洪抢险第一线，按照”主动、迅速、准确、合理”的理赔八字方针，认真搞好灾后理赔工作，经过两个多月的艰苦奋战，全县所有参加保险的受灾企业和居民的理赔全部得到兑现，共支付各类赔偿万元，保户对我们的服务工作非常满意，县委、县政府给予了高度评价，授予我公司抗洪抢险先进单位，县长林传衍还对我公司抗洪抢险事迹作了批示嘉奖，并在《将乐政讯》中进行了全面报道，给予了公司全体员工极大的鼓舞和鞭策。三、以完善制度为着力点，积极探索科学管理的新路子我们高度重视抓好制度建设，在认真落实省公司《内部控制制度建设意见》的同时，密切联系我们的工作实际，针对当前存在的问题和薄弱环节，不断完善和创新管理方式，精品文档坚持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向规范化轨道。在行业行风方面：制定了《员工行为准则》、《廉洁自律》、《服务承诺》、《行为规范》等制度，并设立了服务监督台和便民服务箱，以此规范员工的行为，促进行业行风的转变。在行政管理方面：制定了《车辆管理实施细则》、《财务管理和开支若干规定》、《考勤和奖惩制度》以及《值班制度》和《卫生制度》，使员工切实做到有章可循，按章办事。在业务考核方面：制定了《机动车辆业务考核方案》、《财产险考核方案》、《营销部业务考核方案》、《内勤人员及业务员保费任务考核方案》，以及《财产险业务管理实施细则》、《机动车业务管理实施细则》等制度，做到分工明确，责任到人，奖惩兑现。有了完善的制度，关键在执行，在落实。为此我们严格监督检查，采取行政和经济