分公司疫情期间云网保障工作方案

第分公司疫情期间云网保障工作方案

按照《关于调整-分公司应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组的通知》文件要求，明确---分公司疫情期间抢修保障工作内容、工作机制并制定保障预案，具体工作方案如下：

一、工作内容

应对疫情期间各项通信保障工作，确保疫情期间网络安全平稳运行，确保疫情防控应急电路调度的开通、应急视频会议召开等工作及时到位；确保公众客户装移修工作及时到位，满足客户居家网络需求；确保不发生网络信息安全事件。坚持以零重大网络事故、零重大安全事件为保障目标。

二、工作机制

（一）成立保障小组

组长：

副组长：

综维应急保障组长：

团队成员：

装维应急保障组长：

团队成员：

三、综维应急网络保障

综维应急人员要保证疫情期间手机7*24小时畅通，遇到需要跨部门协作的，需要及时做好配合。AB组维护人员，避免交叉见面，有效保存维护有生力量。

（一）工作内容举措：

1.疫情防控要求：所有维护人员严格按照当地防控部门的要求，按时完成个人核酸检测，保证出工时有48小时核酸报告，发现异常情况，及时向当地防疫部门和市公司反馈；每日动态掌握维护人员疫情信息变化，将汇总信息上报市公司。

2.人员作业防护要求：出工前领取口罩及其他防疫物品，保证口罩每日一换，进出办公楼及时洗手杀菌，随手关门，做好全方位防护。

3.人员分组管理：采取维护人员AB分组管理模式，避免两组人员交叉见面，有效保存维护有生力量，及时做好应急抢修和社会服务支撑事项。

4.日常维护管理：保障组随时关注故障群，对网络薄弱环节及关键部位及时巡查，发现光缆故障，及时处理，杜绝发生乡镇及以上网络大面积故障；保障政府及卫生系统大客户专线运行通畅，

四、装维应急网络保障

装维应急保障组分为两个梯队，第一梯队为应急梯队，支援第二梯队的AB组；第二梯队分为AB组，避免两组人员交叉见面，保证维护力量。

（一）工作内容举措：

1.人员防疫及上门要求：所有装维人员严格按照当地防控部门的要求，按时完成个人核酸检测。确保上门时持有48小时核酸报告。坚持能远程、不上门的原则，按照既定的沟通话术，做好用户沟通，确需上门的必须做好个人防护，佩戴相应的防护用具，确保自身和用户的安全。

2.人员分组管理：将装维人员分为两各梯队一个梯队为应急梯队，一个梯队分为AB两组，做到AB组人员从终端材料库房到办公场所分域办公，在工作和生活中做到互不交叉，确保特殊情况下总有一支装维队伍能为用户提供网络服务保障。

3.服务质量管理：加强客户端装维服务管理，装移机、修障工单全面跟踪，每天在中午和下午两个时间点对当日装移修工单进行通报，最大限度压缩装机和障碍历时；确保当日工单清零，在当前疫情影响下与用户做好沟通，清零的核心点是与用户解释沟通清楚，与用户达成共识。

4.人员能力提升：做好装维人员线上培训，提升装维人员远程指导用户进行故障处理的能力，减少上门与用户接触次数。

五、电源保障

---分公司配备有主油机（主用）与副油机（备用），两台油机已加满柴油，储备柴油20公升可确保疫情期间城区内市电长时间中断或意外应急时，中心局设备的正常供电。各乡镇机房电费充足，另配备移动发电油机5台，可保证D类机房因市电停电下，通讯正常运行。

六、传输网络应急保障

为保证---本地网电路在发生异常情况下，能够最大限度的保障各接入网点、传输环网运行稳定；根据我局现有电路开放情况，按以下顺序进行维护。

（一）电路调度优先级别：

1.先干线，后本地网

2.先确保环网安全，再进行电路调度

3.先抢通系统性全阻，再进行电路调度

4.先调度链路，恢复通信联络，再调度一般

5.先专线，后普通。

（二）业务调度顺序：

党政专线、可视会议电路（有会议时）、信令链路、重要大客户租用电路、数据业务电路、租用电路、交换电路、其他电路。

七、无线网络应急预案

（一）人员分组保障：将综维人员分为AB组，确保AB组成员工作生活互不交叉，保存维护力量，发现故障迅速出工，保证以最快速度恢复障碍。

A组：

B组：

（二）对停电的基站及时督促铁塔人员发电，并要求铁塔公司检查各基站电费情况，确保疫情期间因电费缴纳不及时引起的基站退服，保障保障无线网络信号畅通。

八、电视电话会议应急预案

疫情防控期间，为保证电视电话会议及时开展，上级部门消息及时传达。各抽取AB组一名维护人员，一组负责中心局四楼电信会场的电视电话会议设备，一组负责政府会场的电视电话会议设备，两组成员互不交叉，遇有问题及时更换，确保各会场会议畅通。

电视电话会议应急响应分组

九、网络应急抢修物资保障

疫情期间为满足各部门的物资需求和自采需求。由

责任人：

库房主管：

统一负责。将物资储备情况统计如下：

（一）维护常用物资：12芯光缆2公里、24芯光缆2公里，2.2钢绞线100公斤，8米油木杆7根，接头盒6个，皮线光缆40公里。

（二）物资备库：常用物资根据使用情况每周与市公司协商是否可运输维护材料，非常用应急物资与市公司沟通是否借调其他县局维护材料。

（三）物资领用：根据工程维护，库房进行物资匹配发到综维中心。

十、网络信息安全保障

疫情防控期间，需及时检查公司网络基础设施及主要业务系统的安全，保证业务不中断，系统不瘫痪，不出重大网络信息安全事件。

责任人：