校园安保服务总体管理制度

第第页1、岗位仪表序号冈位仪表标准违纪处罚标准轻微般严重1按规定着制服或正装，衣着保持干净整扣10分扣20分扣50分洁，衣扣扣齐，皮鞋保持光亮无污渍2保持面容干净整洁，男不留长发，不留胡扣10扣20扣50须分分分3执勤时非特殊情况不佩戴有色眼镜，不佩扣10扣20扣50戴突出饰品分分分4执勤时精神饱满，站立时要求呈立正、跨立或稍息姿势，禁止倚靠、抱胸、插兜等行为扣10分扣20分扣50分5坐姿要求端正自然，禁止翘一郎腿、半躺扣10扣20扣50半卧、前趴后靠等行为分分分6行走时要求自然挺胸，目视前方，禁止嬉扣10扣20扣50戏打闹、勾肩搭背等举止分分分7保持个人卫生清洁，勤换洗衣物，确保无扣10扣20扣50异味分分分2、礼节礼貌

序号礼节礼貌标准违纪处罚标准轻微般严重1对前来参观、检查指导的公司及客户人扣10扣20扣50员，应立止致意分分分2自觉遵守社会秩序及本公司内部工作秩序，遇见上级领导或客户人员时，应主动致意问候，礼貌迎送访客扣10分扣20分扣50分3进入他人办公室或房间前，要敲门请示，扣10扣20扣50得到允许后方可进入分分分4在工作中，有冒犯他人的举止时，应及时扣10扣20扣50道歉并取得他人谅解分分分5谦虚和悦接受师生评价，对师生的投诉要扣10扣20扣50耐心倾听、及时改正分分分6对师生提出的问题，要耐心细致地给于解扣10扣20扣50释分分分7与访客接触时，应态度和蔼，不得举止粗扣10扣20扣50野，借故刁难和敲诈勒索分分分8在纠正违纪时，应文明执勤，按章执法，不准打人、骂人、禁止对违章者动粗扣50分警告扣100分劝退3、服务态度

序号服务态度标准违纪处罚标准轻微般严重1执勤时要表情自然，面带微笑，语言简扣10扣20扣50洁热情禁止讲脏话、粗话分分分2遇到客户或访客人员应主动致意问好，扣10扣20扣50适度使用身体语言，不得直呼客户姓名分分分3与客户交谈中多使用“您好”“请”“谢扣10扣20扣50谢”“再见”等敬语分分分4禁止向客户说“不知道、不关我的事、你看着办吧、你想我怎么样、我下班了、我办不到”或向客户说出责难的话语等扣10分扣20分扣50分5接打电话时首先应说您好！XX冈位保安员禁止在对方没有说元或没有收线前挂电话扣10分扣20分扣50分6禁止在客户面前摔东西、发脾气，禁止用手指或用物品指向客户，拍桌子或大声斥责客户或客人等行为扣10分扣20分扣80分7端正和保持良好工作服务态度，不因工扣10扣20扣80作态度问题而引发的客户投诉分分分4、工作纪律

序号工作纪律标准违纪处罚标准轻微般严重1非工作需要，在不影响正常工作前提下接打私人电话不得超过1分钟；工作时间不得使用手机或做与工作无关的事扣10分扣20分扣50分执勤器械及设备只限于值班员使用，执扣10扣20扣502勤用对讲机不准随意更改频道，不得用对讲机聊与工作无关的事情分分分3交接班时将岗位物品、设备交接清晰，扣10扣20扣50不得漏项，做好执勤交接记录分分分4禁止无关人员进入执勤岗位逗留，禁止扣10扣20扣50值班保安人员围聚、聊天、嬉闹分分分照价照价照价5爱惜执勤器械及设备（对讲机、手电、赔偿赔偿赔偿电脑等）不得人为造成损坏或遗失扣80扣80扣100分分分6突发意外安全事件，需先期处置并尽快汇报上级，严禁擅自处理，隐瞒不报。发现违规行为须及时劝阻或制止扣50元扣80分警告扣100分7配合公司完成临时加班工作，按事先安排好的班次准时上班，需调整班次时先征得主管人员同意扣50分警告扣100分劝退

8岗前岗中不得饮酒，在岗期间禁止吸烟扣100分警告扣200分劝退9坚守岗位，不迟到早退，不脱岗、空岗、睡岗扣100分警告扣200分劝退10按项目执勤方案、岗位职责、工作流程及公司、学校相关主管人员的指令开展工作，避免私自操作带来安全隐患扣100分警告扣200分劝退11服从上级或上司的工作安排，控制个人情绪，严禁在任何场合与同事或客户发生吵闹、打骂的行为扣100分警告扣200分劝退12不得利用职务之便私自动用、盗窃甲方公司财务、偷看客户机密资料扣100分劝退赔偿损失追究法律责任13严禁恶意打骂、攻击、虐待违规人员或违法犯罪嫌疑人扣100分警告扣200分劝退14自觉接受监督，严禁进行敲诈勒索、擅自处理扣押物品、贪赃枉法或私放违法犯罪嫌疑人赔偿损失赔偿损失法律追究15洁身自好，不得在岗发生监守自盗或盗赔偿劝退法律

窃行为损失赔偿损失追究16当班期间格尽职守，所在岗位责任区不得因个人失职发生重大安全事故或给学校及公司带来经济损失赔偿损失劝退赔偿损失法律追究5、服务质量序号服务质量标准违纪处罚标准轻般严重1当班期间所在岗位的相关记录应清晰、扣10扣20扣50完整、字迹应工整，记录本干净整洁分分分2执勤时注意观察，发现违反安全规章或扣10扣20扣50潜在安全隐患需及时汇报并改善分分分3熟知岗位工作职责，按岗位工作流程操作，能有效处置突发安全问题扣10分扣20分警告扣100分4工作期间恪尽职守，不做与工作无关的事，全时保持警惕的工作状态扣50分扣100分警告扣100分6、内勤管理

序号内勤管理标准违纪处罚标准轻微般严重1积极主动参加公司及部门、项目组织的各项会议、培训等活动，活动中服从指挥，认真听讲并做好相关记录扣20分扣50分扣80分2准时参加各种会议、团队活动，不得无扣20扣50扣80故迟到、早退分分分3住宿舍员工，非工作需要，22点前须返扣20扣50扣80回佰舍，23时前熄灯就寝分分分4未经允许不得留宿外来人员，不得带外来人员随意进入佰舍，不得留存非本佰舍人员物品扣20分扣50分扣80分5维护宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁和佰舍安静，不咼声喧哗，不乱丢垃圾杂物扣20分扣50分扣80分6严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱接电线和私装大功率电器扣50分警告扣100分劝退7严禁在宿舍内吸烟、酗酒、赌博及其它严重影响休息和宿舍环境卫生的行为扣50分警告扣100分劝退8得到领导批准的请休假方可休假，休假扣50警告劝退

逾期不归的需事先得到领导批准分扣100分7、管理人员管理序号管理人员管理标准（管理人员）违纪处罚标准轻微般严重1管理人员应以身作则、做好表率作用，工作时间保持仪表严整，上下班严格守时并做好管理人员值班日志扣20分扣30分扣50分2按服务合同要求，组织项目保安人员认真洛实相关工作并完成公司及甲方临时安排的安保工作任务扣20分扣50分扣80分3编订项目执勤方案，组织好项目员工培训工作，做好每阶段工作计划并督查落实扣20分扣50分扣80分4负责组织和召开项目各类会议，传达上级主管指示和工作要求，合理安排勤务并指导保安人员工作，对工作情况进行阶段性讲评扣20分扣50分扣80分5负责项目保安岗位工作的日常例行督察，发现违规问题及时纠正改善扣20分扣50分扣80分6按时准确向上级主管人员提交考勤表、项目管理月报表等工作表格扣30分扣60分扣80分

7编订项目应急处突预案及流程，组织好日常培养及演练，发生突发安全事件时，做好组织、处置及汇报工作扣30分扣60分扣80分8管理中公平公正透明，不得欺上瞒下、拉帮结派、厚此薄彼，不准收受保安人员或客户礼品扣50分警告扣80分劝退&奖励条件序号奖励条件奖励标准好优良优异1恪尽职守，勇于奉献，业余时间积极推加50加100加200动团队建设分分分2工作敬业，勤奋诚实，岗位无不良记录加50分加100分加200分3日常工作表现优异，为公司争得重大荣誉加50分表扬加100分年度评估挂钩4提供建设性意见对公司发展带来重大效益加50分表扬加100分年度评估挂钩5对突发事件、事故妥善处理，使学校免加50表扬年度受损失分加100评估

分挂钩6拾金不昧或其他突出好人好事加50分表扬加100分年度评估挂钩7收到甲方或师生书面表扬或感谢加100分表扬加100分年度评估挂钩（四）奖惩制度1、目的为进一步加强对安保服务管理工作的监督、检查，根据有关规定，制定本考核办法。2、内容考核内容包括岗位仪表、礼节礼貌、服务态度、工作纪律、服务质量、内勤管理、管理人员标准、奖励标准等。3、考核方式（1）轻微：考核月度里，违规次数出现1次，或者经直接上级、项目主管发现的过失行为。（2）一般：考核月度里，违规次数出现2次；或者经部门、.公司检查发现的过失行为。（3）严重：考核月度里。违规次数出现3次及以上，或者经甲方或其他外部人员投诉并经核