培训课件 -情绪管理课程 -积极心态激发工作潜能 (阮琴英)

积极心态激发工作潜能你了解情绪么？我有哪些情绪？快乐

乐：悲伤

哀：恐惧

惊：愤怒

怒：愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜(-)负向情绪(+)正向情绪情绪的分类

所以，我们每个人都要为自己感到高兴和骄傲，因为我们有感受不同情绪的能力，这样我们才能体会到生活的不同滋味；正因为有了哀、惊、怒等等不良情绪的体验，才能让我们更加体会到快乐的幸福，同时也能激发出更多的潜力和能量！我的情绪是怎样产生的？情绪是由对客观环境的主观感知所引起的、伴有生理的心理状态客观事件主观认知生理反应举例：当…的时候(客观事件),我觉得…(心理状态),因为…(主观认知)当我的值班长告诉我这个月的产量,我没有完成,我觉得很生气，因为他没有提前告诉产量目标为多少，之前没有与我说．．．情绪的三大关键因素1、客观事件：亲人去世、失恋/分手、工作变动、搬家、怀孕生子、战争等等2、主观认知：3、生理反应：为什么我们要学习情绪管理?情绪、身理、行为情绪生理行为敏感多疑愤怒口干舌燥心跳加速肌肉紧张头痛失眠消化系统不良抱怨争执挑剔责备紧张忧虑新陈代谢失调暴力作息混乱本体感觉情绪感觉心脏病、高血压敌意、紧张癌症与双亲缺乏良好关系、抑郁、压抑愤怒背痛内心冲突、无法对抗情绪困境、缺少支持消化系统紧张、焦虑胃肠并发症对烦恼反应过度、引人注意、找借口不做事头痛焦虑、郁闷、担忧、预期到一个不愉快的事件偏头痛野心大、勤奋、要求严格、敢悦、对批评敏感风湿性关节炎内心有疙瘩、敏感、担心受批评、郁闷、缺乏自信、焦虑、沮丧、情绪长期低潮头皮、头发暗示需要休息压力、情绪与生理的关系

请列举目前工作和生活中

10条开心或烦恼的事学习情绪管理的目的学习情绪管理的目的员工1：目前工作压力太大了，客户对我们的解释总是不信任。员工2：考核太严厉了，我感到透不过气来。员工3：客户素质太低了，我现在有畏惧电话拜访的心理；员工4：上班压力好大，中午才休息20多分钟，如果可以，我真想不提取工单员工5：我是一名新上来的投诉处理员，面对客户很害怕，感觉我是在给客户当孙子，好累。员工6：现在的工作机械单调，每天都觉得非常枯燥，多希望谁能来缓解一下我们的工作压力。员工7：我很想做好工作，在移动呆了四五年的时间，可我越做越觉得心里空荡荡的，诚惶诚恐。员工8：工作真烦人，好不容易等到快要轮休了，公司却老是利用我们的休息时间来培训、开会、加班，我们还必须随叫随到，每次走在公司的路上，我就想转身回去，可没办法，一时也找不到更好的工作，只能先干着了。员工9：有限的工作精力，无限的工作时间，面对无聊的客户，做着无聊的服务哎…

…学习情绪管理的目的“70%选择压抑自己，带着情绪上班”出现的后果公司层面：个人层面：1、效率降低2、客户感知度下降3、管理方面带来一定的困难1、工作思路不清晰2、员工绩效下降3、出现后面的”冰山原理“的顶峰4、还有可能出现离职现象。学习情绪管理的目的不可不知的真相：根据美国的一项调查显示：98%的人不喜欢自己的工作；每个人有1/3的人生要贡献给工作；一生我们要工作10万个小时。对于工作，我们无法逃避，那我们必须去面对！学习情绪管理的目的快乐秘笈战胜不良服务情绪的十剂良方。快乐秘笈一：控制你的情绪制怒有方—不要为一些小事情犯颜动怒无名火真的无名吗？生气是用别人的错误来惩罚自己。愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。—毕达格拉斯快乐秘笈二：转移不良情绪活动转移—做自己喜欢做的事情环境转移—离开伤心地（客观情景转移法）学会遗忘—主观情景转移法快乐秘笈三：学会宣泄痛哭—“男女有泪都需弹”

声声叹息和怒吼—莫让怨气在体内膨胀倾诉—朋友是最好的心理医生娱乐—懂得娱乐的人才懂得生活日记—内心独白的一片净士运动—让烦恼随汗水永远地流走咨询—开辟另一种交流空间快乐秘笈四：学会安慰自己将烦恼“合理化”—酸葡萄与甜柠檬知足者常乐—乐观无价世上没有后悔药—不言“后悔”快乐秘笈五：转换思维转视法—横看成岭侧成峰低调法—不想当将军的士兵也是好士兵心理换位—将心比心情总真驱除不合理信念—将烦恼之源斩草除根坚难困苦，对天才是垫脚石，对强者是一笔宝贵的财富；对于弱者是万丈深渊。

——巴尔扎克快乐秘笈六：拥有自信，

情感升华自己把自己说服了，是一种理智的胜利。自己被自己感动了，是一种心灵的升华。自己把自己征服了，是一种人生的成熟。相信自己能够成为最棒的！快乐秘笈七：补偿转移战胜命运的考验—超越自我寻找其他的满足感—目标转移谨防过度补偿快乐秘笈八：学会幽默神奇的笑多一点幽默自我解嘲特异思维创造幽默快乐秘笈九：自我激励积极的自我暗示“反正”与“毕竟”是丧失斗志的表现尽量少说不利于自己的言语凡事都要有最坏的打算天无绝人之路不顺利时，可以自言自语写信给朋友也能消除烦恼尽量把不快的原因写出来快乐秘笈十：自我放松技巧1、自我放松技巧：想像放松法思维中止法2、身体渐次放松法：深呼吸放松法冥想（白日梦）合理休息5、讨论

分享工作中及平时压力、情绪管理技巧积极管理情绪、压力的技巧烦恼的小人自我压力分析与应对策略万事无忧三守则：第一条：不要为小事担忧。第二条：所有事情都是小事。过五年、十年看看，不都是小事吗？第三条：万一真的碰上大事，请看第二情绪管理守则虽然我们不能左右天气，

但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，