美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定美容院优秀领导的魅力

美容院经营管理手册第一部分企业文化第二部分美容院经营功略1/98第三部分美容院店务管理标准化议制度(例会制)2/983/98如何处理棘手顾客的投诉和抱怨程管理(一)礼仪(二)美容师操作服务流程(三)中医诊断美容院店务管理(一)员工管理4/988、美容院员工绩效考核(附表格)(二)货品管理(三)陈列品管理(四)卫生管理(五)安全管理美容院经营管理全册第一部分企业文化第二部分美容院经营功略美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。可是满分的答案却极少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角度，美容是一门艺术。她比任何艺术都更直接地追求和塑造人的美，已经渗透到人们的日常生活中。从心理角度讲美容院不仅能改善顾客的外在形象，更关键在于满足顾客的5/98少漏洞和弊端，而企划往往被美容院经营者忽略。实际上，企划是可以由经验和训练的过程学习而得到的。美容经营者学习如何企划、设计整套完善的企划，正是“有计划经1、2、亲身观摩其他美容院的优缺点3、群的确定4、选择适合的产品和价位5、制定标准的顾客服务流程6、做营销策略，留住顾客7、容院位置的选择8、筹备资金，装修风格等容院店面开发佳的店面，就放弃创业的理想，那岂不就辜负了自己的一番雄心壮志？想要开一家美容实现属于自己的美丽理想，你应该先谨慎思考以下的设店关键因素：在地的对外交通、人口数、零售商家数，主要商业行为，竞争对手的情况等；循四大原则：6/98及地方为最佳地点(包括交通、停车等)；什么样的美容店是最令顾客满意的呢？对一个美容顾客而言，选择美容店第”市场调查绝不可少(附：消费需求表)美容连锁机构顾客调查问卷我是××美容机构的高级美容顾问，正在进行一项美容护肤方面的调1、您的职业：□学生□工人□公务□公司职员7/988、如果有一家您认为不错的美容院离家很近，您是否有意来做皮肤护超市能□普通护理□美白、保湿□防敏感□祛斑□祛痘策划及促销的预算8/98(2)、日常损耗(水、电、电话、维修)(3)、员工福利、薪资(4)、产品的采购和库存(5)、固定资产(包括仪器设备、装修)折旧(按2年算)(6)、杂支(店内管理费用及零星开支)所有开支：500+500+12000+300+6250=24050元/月9/98服务收入与产品销售收入在总收入中的比利，由于服务收入受空间、设备、员工数量等条件限制，不可能无限制增加，但产品销售却基本不受这些条件的限制。赛莱拉连着这个美容院越赚钱，但是不能无限地提高它的比例，服务收入的比重下降将会影响服i.灯光，以反射光为主，黄色灯光，但在护理区有较明亮的灯单独开光(便于10/98iiVI音可调节；iii.排气通风，空气对流；iv.足够的上下水通道和用电容。1、美容基础知识咨询美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”2、安全、安静舒适的环境体会到美容院的产品和技术。客，气氛感染了顾客。美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法，至少有同的感受。11/98。7、安全的产品和过硬的技术8、优秀的服务品质美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。12/98在美容院虽产品属美容院的主要经营职能，但其区别于美容商场的专业性在于将产品延伸为具体的服务项目。所以说，设定合理而具有特色的护理服务项目及收费价格是⑧养生课程(香薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部保养课程)；⑨附加特色课程(含芳香SPA、化妆、艺术美甲等)；子嫩肤、时空仓等….)；；另一方面有利于美容院采取正确的价格策略以争取更多的顾客。13/98租、税金等+服务纯利润一般来说产品成本占服务定价的20%，薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+占服务定价的40%，服务纯利润占40%，则服务定价=产品成本÷20%优惠价不得低于服务定价才能保证美容院的正常利润。美容院项目设置14/98B准备相应的促销用品；产品库存盘点、登记；促销C、正式促销的实施：活动场地布置、促销功能分区及人员分配、促销物品的清点摆放、促销流程的跟进，销售诉求跟进等整个促销过程实施明确分配与监控。D、活动后期的跟进与宣传实施严格督促，最后将认真、仔细的对促销进行总结、评5、促销方式(促销的方式无非有二种)15/98行为。站在市场角度讲，只有做出去并长期稳固我们的项目、产品、技术、服务和文化。①“原子裂变”②派发宣传单主动行销(主动找顾客上门)⑤季节性促销合促销告媒体⑧产品说明会(讲座)会员制是为了稳定现有客源，吸引新客源，兑现一切促销方式、方法的有效途径和有效期VIP略略略略略略略略略略玫瑰卡略略16/98XIII、获美容院邀请美容专家交流会，获女性综合素质指导； 兹有乙方(以下简称本美容院)，现接受甲方 (大写)万千百拾元整(小写)RMB17/98六、甲方承认已确知乙方会员章程内容，并保证遵守，如有违反，乙方可随时终止甲方。八、合约附件包括美容院会员章程及美容院简介。九、本合约壹式贰份，双方签章后生效。甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。身份证号码：码：18/98有效期VIP略略略略略略略略略略玫瑰卡略略19/98。20/98计活动总收益－收入活动总成本a促销评估公式：效果=收益－投入成本(收益为现场销售额，新色卡人数替形象增值价值等，b)促销后期跟进c)促销活动应注意事项i.促销信息的传达，经由来店顾客的宣传，邀请函的派发，广告媒体，店内布ii.必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划表”iii.所有员工必须知道自己的职责、任务、并按期完成。iv.应对收银、接待等环节工作人员进行专项训练。v.对促销活动必须完整的记录d)影响美容促销的因素i.美容院口碑形象ii.美容院地址，交通便利及顾客特性iii.美容院服务水准iv.美容院服务项目设置v.美容院店内气氛vi.美容院使用产品的功效vii.美容院专业技术viii.美容院策划能力21/98表第三部分美容院店务管理标准化1、组织架构22/9823/982、岗位职责析B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理(计、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等)；管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟24/98E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态(包括项目、仪器书面I力；店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；25/98AE务26/9810、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、培养员工的忠诚度和树立责任感受你的职业和工作岗位读书学习，勤思考，动脑筋，想办法工作前先做计划，不盲目行事事后总结经验和教训(一)工资待遇：27/9828/982、6万元以上(含5万元)提0.2%；3、8万元以上(含8万元)提0.3%；0.4%；工资组成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售提成+护理手工如连续三个月内未完成本级别规定任务额，则自动降一级；以此类推，如连续29/98；十、如顾客未进店护理或进店一度咨询期间而未护理前，就已产生的所有销售不规属美i.凡本店员工需要住宿的可安排住所,不需要住宿不享受本待遇ii.凡本店员工，一律享受4个休息日/月，工资照发(或轮休)iii.每天享受一餐餐费补贴(5元)iv.凡工作满一年以上，一律享受“养老保险”在完成用工合同后离职者，不带未完成合同中途擅自离职者，扣除保金。vi.凡本店员工，都享有(每二次培训课程)或外派深造，进修的权利。vii上，其间每年享受加薪一次(200元/月)30/981、本制度分岗前进修、产品技术、服务艺术培训层次及员工、主管、店(老师)A、员工岗前培训课程安排表培训培训内容培圳人时间地点摩美容美发31/98C主管、经理进修课程表主讲人十二月份美容院股份制改造制度以盈利为目的经济实体，所谓“没有压力就没有动力，没有目标就没有方向”总32/98②、先根据上月(上季度、上年)的总体业绩，结合市场发展情况，适情确定总体目标任务量，然后进行分配，具体落实到下月(下季度、下年)各项目目标刻调整。同时也是考核员工业绩，奖优惩劣的主要数据依据，项目目标任务，总目标任务量完成优劣，也可以反映经济状况的好坏，好则继续发扬。不好应找出原因，加以纠下，用发展的眼光来看，目标任务量的制定在排除季节，时令气候因素外，应保持总体的上升势头，主管人员对总体业绩负主要责任，其他人员负次要或连带责任。)33/98晚会：当天工作总结(包括业绩、卫生、考勤等)，第二天的工作计划，相互勉制度*凡员工超额完成目标任务，奖励(见工资制度)*对本店有突出贡献，通过献计献策成其它合理化建议为本店创收可观者，⑶发现并处理危机，避免本店造成重大经济损失者，视情予以重奖(300-500元)⑷处罚(宝贝金制度)不能完目标任务，处罚不足部分以奖励对等标准(详见工资单)个人原因，造成本店重大损失，除赔偿外，处罚责任人造成损失一倍的罚部门处理并承担相应的法律责任。、穿34/98程序票，处罚5元。随机抽查区域内卫生不合格(而区域负责人并不在做护理时)处罚5元。元35/98如转让业绩，扣除当月提成。表日期上午下午迟到早退事假病假顶班加班假日其它假休12345678936/98⑵目标任务表项目项目包月包季包年单次零售小计实际完成+/-⑶美容处方笺37/98活动活动方案外用产品内调方法精油调理其它说明调查事项调查事项具体内容现在状态改进建议38/98了专业的技术与服务外,更重要的是要有非常健全的财务管理,“成本核算”即投入产出比分析，是从事经营活动事业的前提，它可以从数学计算中得出结论，该项目、技术、产品、服务等能否赢利？赢利多少？风险系数在什么位⑴要做好美容店的财务管理，首先要让数字说话，建议用以下几点来作评估：39/98会总成本=店面房金、设计装修费，项目(技术、服务、产品)费用，经营管和。总纯利润=总毛利润—总成本。利率=毛收益/成本×100%。项目(产品、技术、服务)成本该项目成本之和；项目(产品、技术、服务)毛利润=项目(产品、技术、服务)收益—项目(产品、技术、服务)成本；项目(产品、技术、服务)纯利润=项目毛利润—项目(技术、产品、服务)项目风险系数=项目成本/项目收益。C、单项(次)成本投入产出比计算公式：单项成本=单项(产品、技术、服务)单次支出之和；单项毛收益=单次(产品、技术、服务)单次收益之和；单项纯利润=单项(次)纯利润=单项毛收益—单项成本；风险系数=单项(次)成本/单项(次)收益。40/98促销活动收益=促销活动收入—促销活动开支。促销活动盈亏平衡点=促销活动收益—促销活动开支。促销活动风险系数=促销活动开支/促销活动收益。公式：成本控制=产品成本控制(质量、用量、安全性)+技术(含金量、可行性)+服务(赠送多少、广告费用高低等)+管理(工资、办公费用、水电、房租。⑷、自我管理理诊断，预防经营危机(附：基础数据分析表) (1)去年度营业额元% (2)本年度营业额元% (3)费用合计元平顾客人数增加率(5)÷(4)×100%% (4)去年月平均客人数元均美容床月营业额(2)÷(6) (5)本年月平均客人数人值每人每月营业额(2)÷(7)÷12 (6)美容床数张结每方每月营业额(2)÷(8) (7)员工人数人果顾客平均单价(2)÷12÷(5) (8)店面面积平方让财务的所有管理都可以通过制定各种表格表述时，那么你的管理成效就能得到最精确的评估。表一表项目操作年月日提成美容师提成号赠送品会员折扣会员折扣会员号赠送品美容师美容师姓名姓名金额金额目目41/98项目会员卡补卡会会员姓名开卡会员实收赠送美容师美容师会员号姓名开卡会员实收赠送品美容师美容师号金额折扣金额品提成金额折扣金额提成美美容师产品销开卡护理额其他合计员工提成美容师产品开护理额其他合计员工提成合姓名售额签名合计姓名销售卡签名计额产品销产品销售师提成价金额42/98计赠品消耗统计表赠品名称、数赠品名称、数量赠送原因财务情况月报表43/98项目销售收入购入成本品名单位单价数量金额单位单价数量金额(一)院装产品(二)客装产品(三)销售收入合计(四)服务支出(五)服务收入(六)经营收入合计(七)毛利(八)经营费用其他1、营业费用2、管理费用3、财务费用2、本表实用于赛莱拉系列产品经营状况的核算3、本表核算方法为(一)+(二)=(三)(三)+(五)=(六)(七)-(八)=(九)表三系列产品销售月报表 44/98数量数量数量数金量额额金额数量单单位价品名编号美容院的业绩要好，不只是开店等着客人来而已，如何通过营业管理的许多技巧吸a)顾客开发：如此一来一名中肯的顾客口碑，往往胜过长篇大论的广告语言，应充分加以运用。跟顾客打成一片，将其当作亲人般照料让顾客一进门，立即觉得好舒适，流连忘返借由精湛的手法及先进的仪器呈现显著的效果提供高品质的合格化妆品，让顾客买得放心，用得安心全放松(1)、服务亲切、态度良好(2)、环境优雅、清洁卫生(3)、技术高超、领导流行(4)、品牌形象、信用可靠(5)、客群关系和谐45/98(6)、提供丰富的美容信息(7)、服务迅速(8)、制度管理系统人性化(9)、价格合理、公开b)顾客管理档案表格管理：理资料卡□VIP卡□银卡生日血型些皮肤问题46/98程序忌及注意事项护理登记表年月日包卡级别日期12345678910包卡金额元项目额余额美签名客记签名年月日年月日年月日包卡级别包卡金额包卡级别包卡金额包卡级别包卡金额元元元额余额美签名客记签名额余额美签名客记签名额余额美签名客记签名日期会员赠送项目签批护理时间日期会员赠送项目签批护理时间47/98已购买产品项目已购买产品项目及单价顾客签名理登记卡护肤种类12345678912345678912345678912345678912345678912345678912345678912345678948/98美签美签名客户签名护肤种类123456789123456789 次数次数第1次操第1次第5次第5次第10第15第20第25第30部位作前操作后操作前操作后次操作次操作次操作次操作次操作后后后后后量者建议事项程DATE49/98瘦身课程顾客资料卡初诊年月日□上半身肥胖□下半身肥胖□腹臀□小腿□全身肥胖cm体重kg骨架□大□中□小□正常□鸡胸□穹脊□腰椎前旁□驼背□脊椎弯曲□硬部位名称□软水肿□有部位名称□元□有部位名称□无肌紧度□有部位名称□劣□有部位名称□无静脉曲张□有部位名称□元第一第二回差第三回差第四回差第五回差50/981臀围2记录表负责美容师:作时间主食量蔬菜量肉类量 餐51/98上臂下上部下上部下体重 月日前后月日前后月日前后月日前后月日前后月日前后月日前后月日前后月日前后月后腿腹手前52/98美容美容师客护理记录栏53/98A类(钻石级会员)×3、对赛莱拉品牌非常信任，能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传；4、月收入稳定在××元以上，对美容亦非常感兴趣，有浓厚的消费意识；深厚的情谊，愿积极对美容院提出合理化建议。；情况记录在当日的工作日记中向店长汇报；B类(宝石级会员)：4、月收入稳定在××元以上，对美容感兴趣，但不乐意一次性投入太多；54/98；55/98D类(水晶级会员)术性别、性格、职业、文化、经济、条件、身份、情绪和生客、熟客等方面、不同的情况、不同的对待方法会有不同的结果。辅，56/98业顾客，可以从其言谈举止、仪表仪容、气质上分辨出来，进行“辩证施治”设定项目、技术、服务等，具体如下：观意识较强，深信科学及对科学的把握力较强，说服他必须理据充分，以确保沟通顺畅，成为长期稳定的顾客；C：过路客：只要您表现真心为其好，说服相对于高知识分子容易些；交。57/98样的服务，但也有特殊情况，如：在当地具有影响力的人物或高官显贵，也可以不活广告的，那么我们付出一个空间，一点时间，⑤调节心情的期望；销；⒀讨厌店内人员窃窃私语；主管训斥员工；④只要达到目的，不怕山高路远的态度听听轻音乐；欢太快太慢；⒁一朝被蛇咬，十年怕井绳；工争执；利于销售成交的沟通技巧：58/98E“回音”一样先重复一下对方的说话要点和主题，然后把自己的观点感59/98对客的满意度③善于运用聆听和询问②予给好感的自我介绍④带有感情的传达信任①逢年过节的问候(卡片、小礼物、电话问候)生日礼物；⑤给予老顾客的服务优先权或其她优惠；⑥适当的时候能满足顾客的一些特殊要点；；9、顾客讨厌什么样的美容院？容师专业素质不足；②美容院人手不足；④美容院设计的护理疗程项目不合格；60/98。①欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边……②时令季节性问候语：早上好！晚上好！感谢您冒雨光临③感谢语：谢谢，多谢关照；⑦询问：对不起，请问……⑧拒绝：不好意思，真对不起61/98⑪顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请(负责人)好吗？她又是这方面，感谢您的指教(哪些)？马上去请，现在她不在⒁请坐：请坐，请在这里稍等一下见11、赞美顾客用语(要求具体客观不过份)62/98⑦这是您的小孩吗？长得跟您一样漂亮⑥因只顾与他人讲话而冷落某一顾客销产品63/98⑩技术动作太快、太慢私语⒃吃零食、看小说闲聊64/9814、顾客意见调查方法(表格)调查调查事项具体内容现在状态改进建议环境状况服务水平工作态度技术能力产品质量项目内容价格其他十一、美容院服务流程管理65/98f)不明事项要转给知道的人来接g)被呼者不在时，请问对方可留话h)不在，遇急事时，留下对方电话i)忙碌时告之对方事后予以回电联络j)出差或请假时告之回店或请假日期指定的接听人天在开会或电话中k)确定是否情况紧急l)无法立即出面接听时，要向对方致歉66/98m)告之对方，当事人何时方便接听o)善用传话单或便条纸q)复诵事项内容以免错误r)告诉自己的姓名以示负责s)传话便条要确实交给指定的当事人u)等对方挂断之后，再挂电话v)轻轻放下话筒67/98x)若对方先报名则免确认y)不要弄错指定通话人的部门、职z)指定的通话人地位比较高时，多半由秘书传接，勿忘向负责转接者致bb)对方若先报则免确认dd)要比平常更加小心说话ff)语气力求清晰68/98hh)需要费时调查的话再挂电话联络ii)通话中需与他人商榷时要将话筒jj)态度要像当面说话一样kk)附近的人莫高声喧哗ll)莫过分大声说话mm)听不清楚时要向对方表示nn)线路混杂或有杂音时，挂断重打oo)对方有所抱怨时莫要辩解指定通话人不在时pp)可以代理时，委托代理人代办qq)问明代理人姓名rr)委托传说时，请问传话者的姓名tt)莫让长辈或高职者回电美容师在店内侧迎客人的到来69/98招呼！预约哟！”70/98(如需要、帮客人关好洗手间的门，并在门口等候)，再说，这边请，这是我们的更衣室，您把随身的物品放在这个柜子里锁好带好钥匙，请您先换上这双消毒好的您帮您披上浴巾，不要冻着了！”7、美容师坐下，带上一次性口罩，说“××小姐，由于您今天是第一次来我们店您告诉我，待会做完后再告诉您，我今天(边讲边用毛巾将客人露出的肩颈部71/98护理”小姐，我去洗手消毒，并帮您拿店长配好的产品，您稍稍休息一下”。望诊即根据目前皮肤所表现的外部色泽，特别是问题皮肤所发生的部位、性质，从而找疗的一种即“治标”又“治本”乃至“标本兼治”的医学美容科学诊方法。望色72/98望色泽面色发黄(如黄土)。多为脾胃失和，可并发“脾胃斑”等。内调须养胃健脾。外用面色发白(如白盐)。多为肺气虚弱，常并发“肺斑”等。内调宜补肺气。外用给氧面色发黑(如木炭)。多为肾虚，并伴生“肾斑”。内调可滋阴养肾。外用营养物质望部位鼻梁顶端、二目之间的“山根”部位是心脏(心、心包经)的色诊部位。若此部位表症为面色红赤及过敏肤质、红血丝等。内部调理分别取凉血、滋阴(清火)、补血养血鼻梁中段为肝脏(肝经)的色诊部位，两侧为胆腑(胆经)色诊部位。若此部位表舒经73/98“斑”为虚或积实而虚。多阳亢或阴虚、腰背疼痛、痛经、月经不调、黄白带下。内部调理宜分别取平阳滋阴、活血散瘀兼综合调理脾胃、肝胆。兼对应外部护理。面部反射区图解全脸有斑为整体机能衰退所致，多为“老年斑”。望舌74/98裂痕愈深，其病愈深，且已显示脾津不生，肾液不养，伤及真元，口渴难解，阴血不生。其治须内调治其根方可也。面部用补养及有氧型产品。望眼“望眼”是“望诊”的延伸。其以两个瞳仁为基准。凡瞳仁四周眼白处分布的毛细。亦可望指甲75/98指甲色黑必患“风湿”之病，脾胃失和。其伤筋肉，多造循环障碍，肢体沉重，患“肝斑”等，其治内调祛寒养阴，面部用相应产品。问诊即通过向受诊者主动询问或倾听现在的客观感受、生活起居、生理状况(月事、性现在客观感受现实感受。不同的感受表现不同的病理致因76/98等。宜祛赛，内外以补。在热暖为阳，为实，多生痘、暗疮、肥胖等。内调宜平热，内所属部位。不同的部位表现不同的脏腑、经络归属。”所致，内调宜引肝经，祛头风。外用针对性护肤品。一般几点起床，几点睡觉居住地环境怎样装修中使用化学材料，有害物质超标，易致皮肤过敏。“兜风所处”则易患肝经病变、痛风等。内调通郁利肝。面部用针对性护肤品。家庭情况如何些。家庭和睦，儿女孝顺，身体及皮肤较易保养，反之稍逊些。此皆可作为心理治疗现月经是否准时77/98什么颜色有无血块。有则表明气滞血瘀。内调宜活血化瘀。面部用针对性护肤品。量多量少。量多为实，内调宜泻。最少为虚，内调宜补。外用针对性护肤品。 多少时间做爱一次频率较高，雌性“荷尔蒙”分泌旺盛，身心健康，容颜美丽。满意否④问饮食口味与大小二便偏食78/98过食则伤，内调宣用辛平。面部用针对性肤品。二更时间长短79/98质量如何平常是否做锻炼不锻炼或少锻炼体质较差，也易致皮肤问题何种方式的锻炼自我感觉怎样80/98⑧梦(由梦境亦可知病因)调宜滋壮阳安神。面部用相应产品。闻诊81/98香气味，必然脾气健，五脏安康，善养可也。心肺斑、痘等。内调宜养心肺之血，脾胃损，多患脾胃、肾斑等。内调宜滋阴、养肾、美容院店务管理(1)员工管理①加强与员工沟通的机会：82/98②建立员工福利制度与生涯规划：①福利不佳，无保障③工作环境不佳，无升迁机会际关系不佳牵制⑨职业倦怠，弹性疲乏善的奖励制度许员工持股②生活枯燥，工作时间过长④认为创业容易，想另立门户挖墙角挑战性突破强福利设施施在职培训理的休假制度加生活情趣①塑造美容院良好的学习气氛③增强参予，创新意识②举行定期培训④推出王牌美容师，进行重点培养分i、持续力、学习；力ii.优秀美容师必备的14个条件(附表)项目83/9812、工作繁忙时，我是否坚毅忍耐，经得起考验14、我是否具有上进心，用行动不断充实相关知7、灿烂的笑容，开朗的语调表示欢迎问地点时间：30：30∫84/98同事互道“辛苦了，明天见”，耐性的责注意服务细节间∫∫21：30业道德、美容师的基本要求与形象：85/982、有教养的谈吐，保守秘密(私人秘密)；度要适中)；3、对人体各部位有深入的了解(穴位、经络)；美容院人员绩效考核表长长部门量完成情况评价总分得分备注指标店售计销86/98销售计划制定与销售计划制定与落实10用控制合理性评价5促销计划制定与落实10客户信息收集整理情况10客户投诉情况5美容院团队管理10管理制度的制定与执行10合计60专项工作考核(10分)工作内容完成情况评价总分得分计10加对公司管理提出合理化建议、能收集反馈市场信息或为公司引进5主管书面评价签名确认总经理人力资源部考核人被考核人被考核人、考核人的签名确认方为有效。87/98美容院人员绩效考核表姓名岗位美容顾问部门销售计划完成率(30分)计划销量实际销量计划完成率日常工作考核(70分)指标实际完成情况评价制定与落实动培训贯彻与执行顾客分析档案管理与售后跟进的贯彻执行组织，工作总结汇报合计主管书面评价签名确认总经理人力资源部考核人总分得分备注55入日常工作考核分。4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名确认方为有效。88/98美容院人员绩效考核表销售计划完成率(30分)考核(70分)指标实际完成情况评价总分得分备注顾客服务20专业知识专业技巧10公司纪律制度执行15顾客分析售后跟进15合计705主管书面评价签名确认总经理人力资源部被考核人人核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。被考核人、考核人的签名确认方为有效。89/98美容院人员绩效考核表销售计划完成率(10分)率日常工作考核(90分)指标实际完成情况指标表填写与上报品清管与上报合计主管书面评价签名确认总经理人力资源部人总分得分备注5核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。90/98如此严谨客观的绩效评估，将可供美容院经营者通过及时有效的方式，于每月仔细(2)货物管理经总管人(老板)同意签名后订货，必须提前两天做出计划，保障美容院的正常一切(3)陈列品管理①整齐、显眼、洁净②系统化分类③突出重点④表现个性特色②秩序：先重点，再一般，后普通91/98产品分类D按产品性质分类E按实用产品和观赏产品分类G、按专项产品和配套产品分类H按项目、品牌、技术、服务类型分类①合乎经营特色，规模要求③货架中段：陈列价格便宜，销量稳定的产品；④货架下段，陈列周转快，体积大，分量重的产品；②贴标价牌法，位置一致，应标出原价与特价；③特殊陈列法(动感法)，使陈列