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文档简介

物业培训-提高物管服务工作技巧2、保安的素质和精神面貌满意度比较好的还有：公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便1、服务态度热情2、服务设备完好3、服务技能娴熟4、服务项目齐全5、服务方式灵活7、服务收费合理8、服务制度健全三、管理方针1、程序效率温暖主动2、安、暖、快、洁、便原理四、管理原则：

＊严格

＊规范

＊量化

＊务实

＊创新1、人居方式的进化：

恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右3、“四防一必须”：＊有水防滑＊低矮防碰＊拐弯防撞＊狭窄防挤＊必须有提示4、角色定位

＊保姆：保安、工程、客服、保洁＊管家：客、财、人、行＊代理人：销、租（1）以管为主转向以服务为核心

（2）以被动等候转向主动突破

（3）以数量扩展型转向质量效益型

（4）以创造新的生活品质为核心价值理念＊致力于人们

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