2019万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！目录前言............................................................................................................5第一章管理架构.........................................................................................7第一节组织架构..............................................................................................7第二节职能部门及岗位职责.........................................................................7总经理.................................................................................................................7副总经理............................................................................................................8行政人事部........................................................................................................9客户服务部......................................................................................................12财务部...............................................................................................................16招商部...............................................................................................................20工程部...............................................................................................................22安管部...............................................................................................................26餐厅.................................................................................................................31第二章行政管理制度................................................................................33第一节公文流转制度.................................................................................33第二节会议管理制度.................................................................................33第三节印鉴管理制度.................................................................................34第四节档案管理制度.................................................................................36第五节车辆使用管理制度.........................................................................39第六节业务宴请制度....................................................................................41第七节计算机网络管理制度.......................................................................41第八节办公用品管理制度...........................................................................42第三章人事管理制度.................................................................................43第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度......................................43第二节劳动人事关系.................................................................................50第三节考勤与假期管理.............................................................................57第四节薪酬及福利管理制度.....................................................................62第五节培训管理..........................................................................................65第六节绩效考核管理制度.........................................................................66第七节员工奖惩制度....................................................................................78第四章财务管理制度.................................................................................81第一节资金管理制度....................................................................................81第二节资产管理制度.................................................................................88第三节借款及费用报销管理制度...............................................................93第五章综合业务管理制度...........................................................................96第一节客户服务管理制度...........................................................................96第二节招商部管理制度第三节工程维修管理制度.........................................................................104第四节安管部管理制度第五节保洁管理制度..................................................................................126第六节绿化管理制度..................................................................................130第七节餐厅管理制度.................................................................................131第八节应急预案........................................................................................136第六章工作流程.....................................................................................1522第一节综合管理..........................................................................................1521、招聘申请工作流程.................................................................................1522、招聘工作流程..........................................................................................1553、新员工入职管理流程.............................................................................1604、员工转正管理流程.................................................................................1635、人事变动工作流程.................................................................................1666、员工离职办理流程.................................................................................1707、员工奖惩管理流程.................................................................................1738、员工请假办理流程.................................................................................17511、文件报送流程.......................................................................................18512、档案管理流程.......................................................................................18813、物品申请流程.......................................................................................19214、印章管理流程.......................................................................................19415、招商工作流程.......................................................................................19716、各班次交接流程...................................................................................199第二节财务管理..........................................................................................2021、财务基本核算流程.................................................................................2022、物品采购流程..........................................................................................2053、请付款及报销流程.................................................................................208第三节服务管理..........................................................................................2101、办理停止供暖流程.................................................................................21032、装修管理流程..........................................................................................2143、经典生活公寓出入管理流程.................................................................2164、公寓物品搬出管理流程.........................................................................2205、消杀管理流程..........................................................................................2216、投诉处理流程..........................................................................................2247、客户回访流程..........................................................................................2278、业主入伙流程..........................................................................................2309、公寓二次装修流程.................................................................................23410、业主有偿服务流程...............................................................................23811、公共区域报修流程...............................................................................24112、监控发现异常情况处理流程..............................................................24413、醉汉、精神病人的处理流程..............................................................24714、突发事件（火灾）处理流程..............................................................25115、维修流程...............................................................................................25316、巡检流程................................