主管述职报告15篇

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20xx年本人作为应用小组的主管，和xx一起负责应用小组的工作打算制定、日常事务组织等工作。日常工作主要围绕以下四个方面绽开:

1.制定应用小组的每周、每月工作打算，并落实追踪。

2.做好项目性的管理工作

3.依据要求推动日常规范化工作

4.依据年初制定的信息技术部考核指标，对地市信息进行绩效辅导。

回顾20xx年，应用小组的年度重点项目有以下十个方面:

1.帮助各个部门完成核心系统运维23888件，平均每个月2179件，这是我们小组成员日常化的一项工作。通过这项工作让我们了解了公司的经营管理、理解了客户和内部员工的需求、了解了风险管控对于公司的重要性。

2.3-6月份我和cf参与总部服务台项目开发，同时担当该项目的现场经理。通过这个项目我了解了it部门的基础管理的先进理念，这对我进一步从事it方面的工作影响深远。

3.我们完成了业务受理系统在新契约方面的上线工作，这是一项特别具有开拓性意义的项目，它承载了我们三个方面的理念：第一将中国人寿集中处理的优势转变为集中管理的优势，将网点的优势转变为服务的优势；其次实现受理和处理分别提高工作效率，提升公司的服务形象；第三这是对新一代核心系统“瘦核心”的一项有益的尝试。

4.帮助个险部门完成收展系统全省上线，同时实现全省孤儿保单的区域化划分，利用现有的资源，深度开发，拓展业务；建立新的销售渠道，培育新的增长点。在高效利用客户资源的同时做好差异化的经营预备。

5.帮助总部完成统一收付费项目开发和上线工作，这个项目包括统一收付费、统一转账、银联收付费等，提升了公司的市场服务力量。其中银联收付费项目，不旦可以为柜面零现金工作作出巨大的奉献，并且我们构建的银联前置系统，在整个保险行业也属于领先的水平，这从这个意义上来说我们构建了一套保险公司和银联交易系统的交换标准，为将来进一步的应用打下坚实基础.

6.帮助总部完成首期代扣流程调整的开发和上线工作新单首期代扣是我省引导客户缴纳新单保费的一种非现金收费方式，通过首期代扣可以削减现金流，提高非现金收费率，降低经营风险和管理本钱；同时新的流程大大缩短代扣的周期，这一点将深受营销员拥护也有利于销售部门对业绩的追踪。

7.帮助财务部门完成新一代财务系统上线工作，这个系统结合了中国人寿将来进展战略和经营管理模式，“矩阵式经营管理体系”是整个系统设计的核心；流程设计方面，在兼顾各级业务流程差异性的基础上，系统进一步规范“省级集中”的管理流程。

8.帮助个险部门完成amis5.0上线amis5.0是基本法的最主要载体，是营销管理的核心制度，这次amis5.0的上线，在做好基础应用的基础上，我们在“利益导向”、“佣金激励”、营销员保障三个方面连续保持了福建省基本法在全国的领先地位。

9.20xx年我们构建了数据质量监控系统，我们认为治理的关键在于预防，通过主动发觉将数据平安的隐患扼杀在摇篮中，今后这项工作将成为我们日常工作的一个重要组成部分。

10.帮助总部完成了航意险实时出单的开发和上线工作，为将来这种类型的销售模式探究了一条可行的道路，另外我们还帮助相关部门完成了各个阶段基础率分析、精算、留存业务清理、数据报送等阶段性工作，由于时间关系不做一一列举。

20xx年对我个人来说，有两个方面得到了提升

1.团队经营的力量有所提升

20xx年我们尝试将应用小组作为一家公司来经营，以公司运营来看待团队管理，我们常常这样问自己：假如我们这十多个人的团队作为市场竞争的一个主体，人寿保险公司凭什么把每年的基础运维工作交给我们来做？我们的竞争优势在什么地方？我们如何“盈利”？我们必需在本钱分析、基础服务、创新等方面提高市场竞争力。

2.对于理念的理解加深〔信息技术基础设施库〕

我认为公司教会了我们应当如何去做工作，itil教会我们如何将这些工

作落地。将来it的服务是可以定价的，公司员工作为it的客户，能够很清晰知道自己可以得到什么样的it基础服务，以及服务的时效。现阶段我们要实现这些方面还很难，从平凡到卓越的路程有很长，当前我们应当着手去构建的it基础应当有：it服务台〔作为it服务的透亮窗口〕、突发大事管理、问题管理、配置管理、变更管理、版本发布管理等。只有把这些基础工作做好了，我们才能够逐步实现it管理的卓越。

20xx年也有两个方面的缺乏

1.团队经营管理的力量缺乏，这个课程对我来说还很长，需要在工作中专心摸索实践

2.对于工作的追踪落实力度缺乏

对公司业务进展、经营管理的合理化建议有五点〔站在it的角度)

1.加大流程再造速度

流程改造可以降低本钱、节省时间、提高效率。流程的再造根据四个方面的原则：第一全流程的考虑，是多部门的事情不是一个部门的事情；其次强调运用it工具的重要性，以自动化、电子化取代人的工作；第三重新思索流程的目的性，使流程和经营管理目的相结合；第四重视逆向思索。

2.充分利用我们职场的优势，将服务延长到销售的终端，充分发挥国寿网点的优势，制衡同业，应对竞争。

3.连续深化收展体制改革，完善收展基本法。将区域收展和精英化服务思想融入日常经营管理中。

4.统一客户的视图，逐步建立较为科学的客户分析指标体系，实现客户宏观分析、细分分析。建立投保人保险缴费模型，被保险人保险保障模型，挖掘客户保险需求、一般性销售规律，帮助公司产品销售。

5.供应适合市场竞争的各种技术支持，从某种意义上这是一个将公司做“小”，客户做大的过程。可以通过三种方式将公司做“小”：一个是合理外包、二是强强联手，比方通知书邮政寄送、三是借助互联网。这些市场竞争的支持包括：航意险、城镇医疗、困难家庭救助、乘意险等。

20xx年部门的工作指导思想是：建立以价值为导向的工作思路，更加关注公司管理层、应用部门以及基层公司的年度经营管理思路，通过精细化的it服务，表达it的工作价值，发挥其生产力引擎的作用，在组织流程优化和提升市场服务方面做出努力，提高公司的整体运营力量和效率、降低本钱。新的一年我们仍旧会围绕这一主题开展工作。

以上是我的年度述职报告，感谢大家。

主管述职报告2

在我的记忆中XX至XX这三年是过得飞速快的。每当我一个人悄悄的面对着电脑的时候我就会问自己三年就这样过去了，这三年来我都做了些什么呢？年龄在不断的增长，我自己是否也在不断地成长呢？

回顾-XX年的工作

XX年10月1日我正式升职为现公司主管职位，那时候的我在大家眼里就是一个不太懂事的小女孩，记得当这个消息传出去的时候大部分人都会惊讶，都想不到升职的人是我，都以为是阿娟〔由于那时候我和娟都是班长，她比我先进公司，我进来的时候她已经是班长〕她出来社会工作多年，无论是交际还是管理，她都比我强。然而升职的不是她，我升上不久，她就走了。

其实从一踏入公司那一刻我就给自己定目标每个月都要尽自己力量去做到最好。最终如我所愿，进来三个月我就当上了班长，〔巧合那个班长走了，那时候我业绩很好〕接着过了二个月后又升上主管〔缘由是那个主管说要辞职回家结婚，她是广西人〕

10月1号那晚老板和彭小姐带我去多秀丽吃东西，起想那时候其实我很紧急，紧急什么？〔由于他是我上司和他坐在一起就是感觉到紧急！~〕吃完东西回来的路上老板问我：晓英你知不知道为什么我们都选你而不选娟做主管？我说不知道噶，我都觉得娟各方面都比我强！~老板的讲解让我大吃一惊。他说：“娟是好多方面都比你强，但是她是一个很有心计的人，有时很狡猾，而你就不同了，让人感觉和善狡猾~把公司交给你比较有平安感！~盼望你专心去经营好公司”。

刚升上的时候我手忙脚乱，老板花了许多心思去教我为人处事，老板是佛山人，在我升职那半年他几乎一个月来一次公司，那时候我也很专心去学，学了不少。不过还是不能让老板很满足，我记得当时候老板说了一句话：晓英你让人感觉很细佬女，可不行以变成熟点？不过成熟这个嘛急也急不来，这些都与你的年龄交际阅历和日常生活所经受的事情有着很亲密关系。盼望你以后渐渐的可以变得成熟。”那时候彭小姐还带我去买衣服，买了很成熟的职业装，其实我一点也不喜爱，但是她说：人嘛都一样，只要把外表包装好，让人感觉到一种威信再加上工作上努力，这样让人更有劝说力。当时候彭小姐说送给我当是礼物的，盼望以后我好好看管好公司，但是我很固执回到公司后肯定要把钱还给彭小姐···额！~让人感觉有点傻！送也不要··呵呵，当时候就是这种性格！~分不清好与坏，真与假！~

XX年就这样过去了··业绩总的来说过得去·！~

XX年在玫琳凯的成长路程

XX年8月经同事介绍我熟悉了中国玫琳凯化妆品公司，开头是由于我脸上长了痘痘，一心只是想把痘痘问题解决，当时并没有想过自己要去经营琳凯化妆品事业。但后来去那里听课听多了喜爱上了mk公司的文化文化是这样说的：你盼望别人怎么对待你，你也要怎么样对待别人，我超喜爱这句话，我始终拿它当作我的座右铭。既然mk公司是一个教人怎么做人与教人怎么胜利的公司，我如今正值成长学习的年华，它对于我来说是一个很好的学习与熬炼的平台，我除了学习到做人与做事外我还可以学到许多美容学问比方说护肤还有化妆修眉这些，最重要的是尽快把我的痘痘消退。想着想着心里乐开了。于是我拿了3千元来定货很爽快地加入了玫琳凯化妆品公司成为了一名兼职的美容顾问。

回去我把这个消息告知了我身边全部的伴侣，当他/她们听到这个消息的时候，大部分人都说我疯了说我去做传销，有的人还跟我断绝了伴侣关系把拉到黑名单躲着我。回到家，我把这消息告知我家人，我妈妈和哥哥都说我疯了被洗脑了，说我做不来的，不要那么傻。家人骂也骂了，大道理小道都说完了。最终我还是确定去做。当时也有小部分人支持我做的，伴侣中给我印象最深的是佐哥哥说的一句话：

我觉得他说得很对。

成为mk美容顾问那天起我每天下班一有空就往工作室跑。首先学习上美容课，在红丽老师的教育下我学会了上美容课，在这里要感谢她的教育，感谢她常常给我指教鼓舞赞美，每当我有一点点进步的时候她都会说：友爱的你很棒。记得第一次给自己伴侣上美容课的时候就是对着课本念，眼晴没有离开过课本，根本没有理睬对面坐着的伴侣，呵呵，还有那么一点紧急，念得也不怎么顺，后来练习多了，上多了几堂美容课后感觉读起来也顺多了，也懂得了与伴侣互动。

在mk每个月都有一两次整个家族集合在广州一起学习的机会。学习场地费、吃饭费、买书全部的费用都是aa制的。我们茂名的姐妹们许多时候都是一起包车去，每次都是晚上去，在车里睡一觉早上就到了。每次去学习在车上我都感觉时间过得特殊长，特殊难熬、很辛苦。不过每次我都告知自己：假如这点困难就怕了，那还加入玫琳凯干嘛~还想学什么学问还谈什么胜利？每次遇到困难我都会对自己说这算不了什么加油！

在家族的培训下我的脑袋成长了不少。女人应当怎样把握自己的命运，怎么样去经营自己的家庭与事业，怎样去表达自己的价值？这些老师都给我们说得很具体。那时候老师发了许多写满信念的纸张给我们，叫我们都要背熟，背熟就属于自己的了，以后自己遇到什么困难就拿它出来激励自己也可以激励身边的伴侣家人们。于是我每天都看那些信念每天都背几条。

如今我离开mk也一年了，刚离开mk的时候每次和林〔前男友，那时候他支助了不少支金给我〕见面他都会同我开玩笑：“今年什么时候把粉红色小车开回来呢，我等着你的车去兜风哦，当时候劝你你又不理睬我，连我的本钱也搭进去了，五万没了吧，在茂名直销是做不来的。唉，算呗，当给你买个教训。”我没必要向他辩解些什么，由于他永久也不会懂。我自己有没有真的亏了我自己知，我还年轻，钱是亏了点但是还可以再赚回来的。重要的是我心灵脑袋成长了那才是无阶之宝。学到的比方：做人与处事，接人待物，穿衣装扮。给了自己一次很好的熬炼机会。〔做销售的，老师说买的不是产品而你的人品。〕〔人不行以没有幻想，假如没有幻想那就等于已经死了，正所谓的：有的人死了，他还活着，有的人活着他已经死了〕

在我脑里印象最深刻的是我懂得了什么叫感恩什么叫爱。开头懂得感恩和去爱我的家人，以前我始终认为父母对我们子女一切的好都是理所当然的，父母原来就应当让我们吃上最好的，让我们上最好的学校，让我们读高校，甚至应当帮我们找工作。曾几何时我始终认为父母没有让我上到最好的学校没有给我足够的物资而心怀恨意，认为父母不爱自己。直到我在mk被老师所说的感恩这个词点醒的时候我才发觉自己的父母是多么的宏大。其实每个父母都盼望自己子女好，都会尽自己全部力量去为家庭奉献，但是有时候现实很残酷，有些事他们都无能为力。但是我们还是要感恩父母由于父母真的已经为我们做了许多许多。突然感到那时候的自己是多么的无知。后来每次妈妈生日我都会送她一些礼物和祝愿。更重要的是有空多陪陪她陪她说说话，让她快乐。

还记得有一次爸爸去海南工作，我主动打了电话给爸爸和他聊工作生活差不多聊了一个多小时，平生以来我第一次和爸爸谈天聊这么长时间，我知道电话里头的他确定很快乐，由于他有一个很懂事的女儿。这个可不是我自己说的，是我回家后妈妈跟我说的。〔那一次我感觉到爸爸作为一家之主所做的一切，是我们子女今生都回报不尽的。我们唯有尽自己所能去对他好点，他就很快乐了。〕

在我的记忆中我永久不会遗忘和mk姐妹们一起的时间，我们曾经一起学习一起搞活动，一起手拉手唱歌一起掉眼泪，遇到困难时相互激励并给对方拥抱，见面就说友爱的你真棒。这一切都会在我人生中成为一个美妙的回忆！~

在这里我选择了一些在mk的时候抄录下来的句子，也是我别喜爱的信念句子与大家共享下：

1、美好是一种状态，而胜利则是一种习惯。

2、没有肯定真实的世界，只有感观阅历塑造出来的世界。

3、假如没有得到我所要的，我将得到更好的。

4、世界上没有两个人是一样的，不能用自己的经念去衡量别人。

5、经济就是人格。

6、困难就是化了妆的祝愿。

7、舍不得，得不到，拿得起，放得下。〔这句老师的讲解特殊具体如今还记得一清二楚〕

8、凡事不只要求差不多，要比目标多付出10%。

9、只有做好了自己才能更好影响他人。

10、凡事没有定义，除非你给它下了一个定义。

11、一个人的价值，是看他奉献了什么？而不是看他取得了什么？

12、价值是用行为来表达的，爱是要用行动来证明的。

13、只有为别人制造价值，就会有源源不断的吸引力，去制造自己不行被替代的价值。

〔记得那时候老师很具体说什么了叫不行被替代的价值〕

14、假如你心中没有幻想，没有规划，那你得到的将是你不想要的人生。

15、人生的意义不在于你懂得多少，是你运用了多少，做了多少。

16、没有受不了的罪，只有享不了的福。〔这句印象很深刻〕

17、任何有效的转变来源于4个字“我受够了”。

18、人与人的较量就是信念的较量。

19、信者有，不信者无，信任自己的幻想。

20、你有托负的心态，别人就有辜负的可能。

一共有200多条信念，这里只是其中的20条，当我遇到不顺或心情不佳的时候就会拿出来给自己打打气。200多条信念都是我一字一句手抄下来的，工工整整地写在本子里，我会将它始终保存下去的。

记得上个月还有人问我你还做mk吗？她问我为什么不做了。〔我不做确定有我的缘由的，我没向她多说〕她说伴侣叫她去做，她问我去不去做好？下面是我给她作的分析，最终做不做还是由她自己来确定的。

mk它是一个很好的学习与熬炼平台在那里好好熬炼自己同时学到不少东西。假如你把它当是你一生要做的事业，那你要持之以怛，不要去计较付出了多少，付出多少这个没人帮你计算得清晰，假如不经受风雨怎么见彩虹呢？其实更重要的是你对它感觉爱好吧，有一句话是这样说的：“一个人的爱好所在，就是他的天赋所在”。还有你要有足够的资金，多少算足够我认为至少几万吧。只有二千可以吗？告知你真的不行，由于你没有资金来周转，比方说学习费，每月定货的费用，假如你没有足够资金你会很累，做下去有点难。不过我觉得刚进去还是不要给自己压力先以一种学习成长自己的心态去做，那倒是不错的，由于mk就是女人堆，女人堆里出来的女人肯定是比较有女人味的，肯定不会变得男人的，呵呵。这点就是它和别的直销公司不同的一点。比方说安利、月朗那些直销公司都有男的在里面，女的想独占一方谈何简单，常常活在男人堆里的女人变得男人些也不怪的事情哦。呵呵！

XX年多了一份职务处理投诉〔客服代表〕

XX年的11月开头除了管理公司事务外，还多了一份职务：上班要处理公司的投诉包括分部各个部门的都属于我这里处理。刚开头还有点适应不过来。由于有时候遇到的客户实在是太牛了，当时的心情也跟着从30度退到0度，每遇到牛的用户心情就跟着闷闷不乐的！后来渐渐的找到了方向，懂得了如何去处理。也懂得了如何调整好自己心情。其实快乐与苦恼都是自己给自己找的。。

谈谈做客服代表的心得体会

从事客服工作，首先需要的是调整自己的心态吧，需要意识到自己是公司的形象代表。要有耐烦，感觉做为客服人员，专心倾听比解释更重要。还要有丰富的业务学问与良好的沟通技巧和应变力量。

我们常说的“客户是我们的上帝”，这话说起来一点都不假，作为一个客服员是深有体会的。作为一名客服员要面对的是各种各样，形形色色的客户，这些客户会向你提出各种各样，形形色色的问题。这个时候客服员就像是一位魔术师，你要使出浑身解术，来解答客户提出的各类问题。

客户对你的看法实际就是你自身言行的一面镜子，所以不要去挑剔镜子的不好，而是应当更多地反省镜子里那个人哪里不够好需要改良，就是当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点点的小成就感，呵呵！

由于工作调动，XX年10月告辞客服生涯，只当管理职位。

光阴似箭啊，三年就这样过去了，回顾这三年我真的经受了不少，

也成长了不少！连续努力为自己加油！

最终期盼着将要到来的日子：冬至--生日--平安夜--圣诞节新年呵呵一连串的好日子！

主管述职报告3

敬重的各位领导、各位同仁：

“以铜为镜，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失；以史为鉴，可以知兴替。”一年来，我在公司的正确领导和全体同志的支持下，根据总体工作部署和目标任务要求，以科学进展观为指导，仔细贯彻落实公司防损工作，确保公司损失降到最低，下面，依据上级领导的支配和要求，就我这一年来的工作状况向各位简要汇报如下：

一、立足信念坚持学习

超市防损工作就是接触人、管理人，随着人们的思想不断提升，人们的自想法识也随之增高，如今对人做的工作难度也日益渐增，这就对防损工作的要求越来越高，只有坚持不断的学习才能跟上时代的步伐。而超市防损工作最需要观看力、敏锐力、管理力量，涉及的范围比较广。为此，我不断加强对各方面学问的涉足，重点针对管理学问、心理学学问、库房储存等各方面学问，以确保防损工作能够顺当进行。

我通过学习关键业绩指标〔KPI〕及目标管理原则〔SMART〕的学习，我了解到要管理一个团队，要创建一个好的团队，需要各方面着手，不仅仅需要业绩，个人素养的提升同样重要，为此，我组织开展了多次思想培训会议，提升整体成员的素养，强化全体成员的忠诚度，从大局动身，将团队打造成一个忠诚、团结、公正、公正的防损工作小组，为超市的进展打下坚实的基础。

二、立足重点落实工作

实际工作中，我始终坚持“落实工作，狠抓重点”，带头遵守超市的各项规章制度，不断加强业务学问的熬炼，同时将工作贯彻落实，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，确保各项工作任务的完成。今年为将防损团队打造成精英队伍，我结合关键绩效指标法与目标管理原则，制造一套合理有效的业绩管理方案，我结合公司政策方针，确定了防损率同比去年下降5%的标准，并将责任划分到人头，并联络人力资源管理部对他们的完成目标进行统计，寻访他们平常的工作表现，防止完成了业绩但是却同样无法给公司带来利益的行为。

为做好超市防损工作，我常常深化基层了解民意，通过对营业员、收银员的沟通沟通中得知，许多人她们一眼就能够看出是小偷或者来干什么的，这给了我启发，运用这些人员的力气，结合防损团队共同完成任务，我组织她们和防损人员同时参与到工作中，让他们之间建立起感情，自动自发的建立起一个防损网络。

三、立足行风以廉取信

超市防损工作最需要的风气就是廉洁正气，我常常学习廉洁事迹之外，着重对员工进行了“明察暗访”廉洁活动，防止懒散、责任缺失等工作人员消失在团队中，带坏团队风气。为了能够更加公正的进行工作，我组织成立了廉洁公正寻访小组，对内线缺失、蓄意诽谤等问题进行深化的调查，确保每个人能够得到公正公正的回答。对不合格人员进行内部教育，并进行后期跟踪追访，如再范则开除并公开批判；对优秀事迹、优秀员工公开表扬，让大家学习其先进精神，制造一个和谐正气、廉洁自律的工作环境。

四、立足岗位做好工作

20xx年，我们取得了肯定的成果，这一切都依靠的是大家的共同努力，团结协作，保质保量的完成了12月到9月的超市防损工作打算，并对其他方面进行了改良。

〔一〕运用链条式管理，确保管理畅通。结合KPI和SMART原则，联合人力资源部，创建了一条链条式管理方案，有效的提高了员工的主动性，削减了公司的损失。

〔二〕强化规章制度，确保工作质量。“没有法规，不成方圆”。防损部门的账务问题对门店的日常经营和形象都有较大影响，考虑到这一点，完善了防损考核机制，保持公开公正的考核方法，将防损管理模式公开化、透亮化。建立完善的监督管理机制，对易消失的财务漏洞建立了严格的核查制度，防止防损漏洞，保证了防损工作的长期性和健康性

〔三〕加强库存管理，确保损失最小。超市的生鲜食物损失，始终是一个老大难问题，也是我们无法估量的损失。针对这项问题，我们通过多方的查找信息，制定了合理的生鲜食品进货、储存条件，保证了完好的保鲜链，削减了生鲜食物报损数量。

五、立足自身查找差距

孔子曰：吾日三省吾身。回顾这一年来的工作，我感到非常充实。通过学习和实践熬炼，自己的工作力量得到了肯定的提高，取得了肯定的成果，但我深知距上级的要求还有很大差距，通过对工作的总结，我深化挖掘在思想观念、工作定位、工作方式方法、工作作风等方面存在着“五个不够”，一是钻研理论缺乏恒心，在政治理论上的学用结合不够，在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够，站在全局进展的高度讨论谋划工作的意识不够；三是有时在工作方法上不留意详情，工作方式上不讲究策略，易产生急躁心情，缺乏冷静慎重思虑；四是工作阅历有待丰富，同同事的沟通协调不够，敏捷运用政策解决实际问题的阅历不够。

六、立足如今展望明天

路漫漫其修远，吾将上下而求索。在今后的工作中我将以“近期工作力求时效，长远规划做到长久”为工作原则。不断加强学习，把握做好本职工作必备的学问与技能，以科学进展观的要求对比自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为超市的进展，做出我应有的奉献。

“工作就意味着责任，一个人不管从事何种职业，都应当心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业”。我深知这句话的含义，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出样子来”自己在工作中，主要把握十二个字“心系岗位，履行职责，突出重点，落实责任”。因此，在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向老同志们学习，留意克服自己的缺点和缺乏，争取在思想、工作、学习上有更大的进步。

一是加强人员培训。围绕“规范服务、强化执行”主题，力争规范各项服务程序和规章制度、创新培训方式、完善工作体系、提升内部管理水平。二是完善各项管理机制。实施亲情化管理，了解员工生活及思想动态。实行敏捷多变的激励方式，每季度对员工开展涉及超市基本状况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热忱，以人性化的制度和管理留住人才。三是完善监督体系。实施追踪式监督，不定时流淌监督，促进员工加强自律力量，以全身心投入到工作中，用自己的力气为公司的利益做奉献。

各位领导，同志们，借今日述职的机会，感谢一年来各位领导及同仁对本人生活上的关怀及工作上的支持与关心，在今后的工作中请大家放心，也肯请大家在赐予我一如暨往的关怀与支持的同时，对我今后的工作提出忠恳保贵的看法和建议，我会发扬成果、克服缺乏、立足本岗，勤勉尽责，来回报大家的信任，我将同大家携手并肩，为公司的进展做出应有的奉献！

感谢大家！

主管述职报告4

我叫吴春，20xx年01月参与工作。在参与工作的近9年时间里始终从事电站机电运行及其管理工作，由于工作的特别性，我要求自己在本职岗位上养成严谨、务实、仔细、认真的工作作风。作为年轻人我要求自己不断进取，刻苦学习，吃苦耐劳干工作从不挑三拣四，以忘我的热忱和高度的仆人翁精神投入到工作中去，发挥

青年人应有的那一份干劲，激发和制造自己的潜能。作为新生力气敢于接受新的管理理念，搞好生产现场的人员和设备管理，营造轻松、开心、和谐、清洁的工作环境，以平安管理为基础，以经营管理为中心，以设备管理为重点，以队伍管理为保证，确保"四个到位"(责任到位、压力到位、操作到位、监督到位)、"四个凡事"(凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督)，发挥好团队合作精神将工作做到科学化、标准化、规范化、专业化、程序化、模块化以最终到达平安、经济生产的目的。

作为一名电力生产企业的管理人员，作为一名担负着电站平安、经济运行的职业人，我深深的明白自己肩上的担子和所担负的职责。它需要具备良好的职业技能和管理阅历。那么怎样才让自己做到和做好呢？

首先我认为作为一个从业人员应具备良好的职业道德，仔细地履行自己的岗位职责，用仔细负责的看法来对待工作这是工作的第一要素，也是一个人自身修养的表达。同时要全面把握设备和人员存在的担心全因素，针对个别职工所存在的问题准时解决，调整好职工的心态，做到有备无患，确保平安生产，提高生产效益。

其次职业技能是鉴定一个人工作质量的详细表达，它是反映工作力量的一种手段。在工作中我要求自己不断进取以适应电力企业的改革和进展，在工作中不断地为自己充电从各方面完善自己，以至于使自己在工作岗位上做到得心应手。由于不满意自己的所学，于20xx年考入西南科技高校就读，以弥补自身在理论学问上的欠缺，并于20xx年6月毕业。在我不但努力学习、工作的同时，知道一个人业务水平上去了并不代你的工作就搞好了，所以我在自己不断进步的同时，还通过集中讲课、商量、考试、讲解等多种手段对员工进行培训，主要是针对规章制度、熟识设备、熟识规程、把握设备的特性、参数、基本结构，分系统、分专业进行培训；除了技术业务讲解外，主要是通过团队活动来进行一些标准化的操作演练〔统一的操作素语和规范动作〕，标准的点检和制定一些事故处理流程、工作流程等，最终使每个员工得到亲身熬炼，以到达“三熟三能”的要求。在培训的过程中发挥了团队合作精神，互相学习、取长补短，确保了为我们在工作中做到细心操作避开误操作的发生，更为事故状况下的协作处理打下了牢靠的基础，减小和预防事故的进一步扩大，保证电力生产供电的牢靠性，为平安生产打下良好的基础。

再次是在确保平安生产的同时，还通过建章立制、严厉 考核，切实降低选购环节、管理环节、生产环节的本钱；在提高效益方面，重点放在了抓好技术更新改造、提高设备完好率、科学调水、开展机组优化运行，坚持每月召开一次经济活动分析会，对各项经济、技术指标进行仔细分析，准时发觉问题，制订措施等；在人员编制上，绝不因人设岗，人浮于事，坚持实行按岗设人，严格掌握了人员编制。确保企业猎取最大的经济效益。

在这近9年的工作中，我始终坚持以“企业靠我进展，我靠企业生存”的思想理念，树立“平安第一，预防为主”的意识，依靠信息技术提高平安管理水平，将计算机技术应用到平安管理中去，主动开发《计算机平安运行监控系统》、《计算机平安生产评价系统》等先进的信息技术，实现电站平安生产的闭环管理、在线监控、全程监督。在工作中坚持实行标准化的＂四大＂目的〔技术储备、提高效率、防止再发、教育训练〕，根据“五按”〔按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令〕、“五干”〔干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度〕、“五检”〔由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实〕的要求进行工作。把企业内的成员所积累的技术和阅历，形成标准、程序和模块文件，并通过文件的方式来加以保存，从而不会由于人员的流淌，使整个技术、阅历跟着流失。到达个人知道多少，组织就知道多少，这也就是将个人的阅历〔财宝〕转化成为企业的财宝；更由于有了标准化，即使每一项工作换了不同的人来操作，也不会由于人的不同，在效率与品质上消失太大的差异。

主管述职报告5

敬重的领导，各位同仁：

大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又布满盼望的20xx。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果:

(1)房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份开头，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开头正式使用该软件。开头使用的第一个月到其次个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着把握程度越来越来娴熟，已不会再消失错误的操作。其次，在五月份开头酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对力量，积累了一些处理客投的阅历。

(2)定期开展的员工培训，大家准时得到了新能量的补充。在走过的20xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，员工都主动的参与，我从中也看到了一些转变，大家工作主动性得到提高，服务看法也有了大的改善。

(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系始终都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人

乘兴而来满足而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性进展。二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%始终下降到%，当中最底时是九月份的%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注意详情上边的环节。比方坐在大厅的客人我们必需给倒一杯纯洁水，天气改变、节日祝愿准时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关怀，等等。

(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特殊是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。

三、面对即将走进的20xx，我布满了信念和期盼，特殊是我

们引入了新的管理力气之后，我对明年更是布满了激情。辞旧迎新，对20xx信念满满，打算满满:首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应当关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案供应根据;其次，连续我们的员工培训，而且要经常检验查收培训效果，有效提升员工综合素养才能有效提高服务质量，提升详情服务的力量和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，主动响应和落实上层领导的全部确定，使全部工作走到正确、规范的道路上来;最终，要稳定自己员工，削减员工的流淌性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。

20xx喜鹊必定焕然一新，我们不能怠慢，门面肯定要做好、做美丽，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的20xx是不平凡的一年，感谢大家。

主管述职报告6

敬重的各位领导：

现将我20xx年的工作状况作一简洁汇报，请大家批判指正。

一、工作职责

我先后在女装、男装等部门担当过主管，今年月，调至一楼鞋部担当主管。作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。详细到日常工作内容，主要有员工规范化管理，商品的售后服务等。

二、工作职责执行状况

一年以来，我在各位领导的关怀爱惜、各位同仁的支持协作和鞋部全体员工的通力协作下，依靠“XXXX”各个层次顽强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素养，尽力适应岗位需要。我原在服装部工作，对服装比较了解，岗位调整后，虽然同在“亚萍国际”，但俗话说，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，对我来说，依旧是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身学问勤学，基本学问笃学，业务学问深学，急需学问先学”。另一方面，我擅长读好无字之书。一年来，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业学问、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注意规范管理，提升员工整体素养。今年来，鞋部营业人员调动频繁，针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟识的状况，我在平常工作中，能利用各种机会，在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈设的沟通，并在日常巡察中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，我自觉遵守公司的各项规章制度，要员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己首先不做，在管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

3、加强现场巡察，保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求我必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物空间。在过去的一年中，通过我和鞋部全部营业人员准时的信息反馈及后勤各部门的准时协作，基本实现了这一目标。

4、坚持公正合理，敏捷商品退换管理。协作柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是我的一项重要职责，一年来，我仔细学习并敏捷运用商场在商品退还方面的相关方法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，特殊是根据公正、公正、合情合理的原则爱护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以爱护现有宝贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率，还对易消失纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导，提高了商品学问的专业性和服务水平。

5、了解员工状况，努力打造和谐团队。一年来，我注意了解鞋部营业员的自然状况和思想状况，坚持多与员工进行沟通、沟通，以到达对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深化了解。同时，擅长通过日常口头表扬和鼓舞来保持员工较高的主动性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。

三、我工作中存在的缺乏

1、工作中，对一些日常管理方面消失的问题尚未进行准时的总结和归类，特殊是在现场货品管理方面做得还很不够，仍待向其他领导与主任学习。

2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深化、细致，对现场管理仍停留在粗放式管理阶段，自身管理水平有待进一步提高。

3、处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中仔细修炼。

四、20xx年工作准备

1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析，进一步从数据上加强对各品牌的理性熟悉，协作各柜组和相关领导，准时将合理化信息和建议传达厂家。

2、充分调动每一位员工的主动性，通过平日的沟通，让员工在第一时间里了解公司的最近动态，以及公司的各种要求，要关注、关怀自己的员工，准时确定员工的进步，让员工行有规范、学有典范、干有目标，心往一处想、劲往一处使，为公司的进展凝心聚力。

3、提高自身服务意识，做好整体员工服务意识的灌输，养成良好的心态，特殊要加强自身专业学问的学习，要努力建立与员工之间的任信关系，树立自己的权威，为全部员工树好形象，努力把整个鞋部打造成为一个步调全都的和谐团队。

各位领导，20xx年让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过兴奋的泪水，正由于经受了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我喜爱这份工作，盼望自己今后能欢乐着工作，同时也能在工作中找到更多的欢乐!

述职人：

20xx年xx月xx日

主管述职报告7

敬重的领导：

20xx年，XX物流营运中心在公司领导的高度重视和全力支持下，仔细执行公司整合施行的方案，精细化管理全局，不断提升驾驶员、管理人员的职业素养和服务水品，紧密关注市场动态；主动扩大业务规模；细心寻求新产业突破；有效执行项目绩效嘉奖制度；切实改善员工工作环境。全体员工同心同德、群策群力，确保了公司主营业务稳步进展，产业多元化探究有所收获，超额完成了上班年度的目标任务。现将20xx年度述职报告如下：

一、主要业绩指标完成状况

一年来，物流营运中心秉承“集思广益，多劳多得”的工作作风，克服了众多困难，广开营销渠道，严控内外本钱，确保利润化，实现收入XX元，同比增长XX%，完成总进度的XX%，实现利润XX万元，完成利润目标的XX%；圆满完成了XX公司下达的收入利润指标，实现“时间过半，收入过半，利润过半”的目标。

二、主要工作开展状况

1、稳步进展现营业务

XX项目完成收入XX元，占总收入的XX%。目前该项业务收入占比较大，在确保该业务稳步进展的同时主动拓展相应市场，目前分公司已和XX公司X物流中心就XX配送项目达成初步意向性协议。目前已完成线路勘测，XX零售点布局，配送线路设计等前期工作。

2、转变营销策略

X收入XX元，占总收入的XX%X营业部收入XX元；X营业部收入XX元。物流营运中心仔细执行公司领导的指导方针，即：由公司领导带着部门班子开发大客户市场，让驾驶员在运输配送过程中查找客户；动员公司内部员工利用自己的信息源开发客户，“三管齐下”的营销策略。目前，由公司领导带着并胜利攻克的有XX等大客户。由公司内部员工进展的有XX等客户。仔细执行公司领导下达的嘉奖政策，动员广阔员工的主动性，使公司的进展更上一个新的台阶。

3、主动进展新型物流业务

公司领导带着相关部门职员奔赴市场，亲力亲为，主动进展供应链金融业务，涉及钢材市场、矿产品市场、烟酒类市场等，目前已和__钢材市场主动联系，客户有明确贷款意向，盼望得到XX公司在业务上指导。

4、国际物流业务进展

公司领导经过多方努力在__地区查找进展到国外的的客户。目前公司领导正研讨，通过XX地理优势，进展XX的双向运输中转专线，已进展的目标客户目前仅XX对外贸易。

三、下一步工作准备

仔细贯彻XX公司“转型增效”的总体路线，明确进展思路，从传统物流向现代物流进展，精细化管理人员和设备，节省本钱，主动营销。

针对这一进展思路，物流营运中心对今后进展有以下几点思索：

1、结合物流信息综合管理平台，精细化管理，节省本钱扩大效益。

2、维护目前合作客户，提升部门各员工职业素养和职业道德，提倡“服务优质化、严惩不良化”。

3、连续从传统物流向现代物流的转变进展，开发相应现代物流项目，进展目标客户。

4、连续贯彻施行公司领导提出的“三管齐下”的'营销策略，开拓市场、勇闯高峰。

此致

敬礼！

述职人：XXX

20xx年X月X日

主管述职报告8

20xx年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心互相信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着美好生活。两年来我将关爱表达在生活最小详情中把真情融入工作每一环节里从爱心动身互相理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生最大财宝！我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员！

一、注意客服服务理念和团队文化

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有分散力是否有互相学习、学问共享确定了团队战斗力它是影响单位或部门进展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、主动向上工作热忱创建一支富有分散力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我心情失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热忱增添员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设亲密相关不行分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和主动性虽然物质激励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许目光一句确定话都会员工“温馨服务每天进步”动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺当完成。

二、细化基础管理，量化绩效指标

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应承当职责做到心中有数客观评价公正看待他人最大限度发挥员工工作主动性营造了主动向上、争先创优竞赛气氛。

主管述职报告9

我竞聘为教学管理并分管教学工作。已经经受了一段时间的熬炼与考核，现对我历任以来的工作进行述职述廉的工作报告，盼望该述职报告对同志们今后的工作能带来启发。任职以来，在各级领导的领导和全体老师的关心、支持下，经过我们的扎实工作，我校教育教学有了长足的进展，教育教学质量有了大幅度提高，两年来，我们一年一个台阶，逐步跨入全区先进行列，自己也在工作中成熟起来。

抚今追昔，我感到在抓教学管理工作上，路走得很扎实;在干好教育事业上，工作得很充实。纵观自己的路，我认为：作为教学管理要做一个明白人，实在人，敬业人，学习人。

一、要做明白人

1、明白自己的职责，定好位。

作为一名教学管理，要做好本职工作，首要的是明白自己的职责，定好位。我认为教学管理是校长的助手和参谋，是校长和老师之间的桥梁和纽带。它听从于校长，它服务于老师，在职务上是配角，在工作上是主角，在闪光灯前面是绿叶，在工作的第一线，应冲锋在最前面。

2、明白自己的职责，站好队。

教学管理在教学上既是指挥员，又是战斗员，每天和老师在一起工作，就要和老师团结在一起，既不能妄自尊大，高高在上，凌驾老师之上，脱离老师

队伍，孤立自己，又不能妄自菲薄，看轻自己，失去自信，脱离老师队伍，应当好队伍的排头兵。

3、明白自己的职责，带好队。

作为教学管理要做教学上的明白人。确定自己的奋斗目标，带着全校师生为实现这一目标而竭尽全力才行，这不仅是一种责任，而是当教学管理的天职。我定的目标就是：树立长期艰苦奋斗的思想，坚决信念，排解一切干扰，以坚韧的毅力战胜一切困难，在短期内，使我校教学走出低谷，两年来的学业水平考试和中考初步实现了我们的目标。

二、要做实在人

教学工作来不得半点虚假，要提高教育教学质量，作为教学管理人品要狡猾，作风要务实，工作要扎实，要有实心，明实理，讲实话，办实事，求实效，立实功。

1、实实在在处理好各方面关系

作为教学管理要做好本职工作，就要处理好学校各方面的关系。首先处理好与校长的关系，平常除组织和带着全体老师搞好教学工作，还应帮助校长搞好学校的其他工作，当校长遇到困难时，应主动为校长排忧解难，当校长和老师之间发生冲突时，应维护学校大局和稳定，奇妙化解。当学校和外界发生冲突时，应挺身而出，依法维护学校的利益。其次要处理好与中层领导干部的关系，关系处理好了，彼此互相信任，工作才能互相维护，相互支持，事业才能共同进展。

主管述职报告10

xx，本人靠着自己的热忱和抱负应聘于xx公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问，如饥似渴地汲取新型的零售业的学问，力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满足了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为“xx先进员工”。

一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克服地域差异，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关政府部门建立了良好地合作关系。为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市xx多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山xx年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售，以管理降本钱”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超打算完成。比xx年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成果，我并不满意。我仔细分析商品结构及市场需求，准时调整商品结构并合理掌握库存，避开积压资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在肯定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在唐山稳步进展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了xx连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带着下，唐山xx在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的饱满带来了客流，管理的加强降低了本钱，服务水平的提高赢得了顾客。xx年度市消协、工商、报社在xx验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满足超市”。

一上来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广阔员工的工作主动性、制造力。我认为“员工是企业的资本，只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增添员工的分散力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子单独一人支撑着这个家，从没有一句怨言，始终在悄悄地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望。

主管述职报告11

时间飞逝，岁月如梭，我加入山西华润煤业银宇煤矿已经两年多了，回首两年的工作，虽然辛苦，但也收获颇丰，一分为二，一分为二，付出总有回报，在工作中增长学问，熬炼意志。面临以往的表现以及下半年的工作支配，做一个仔细的总结和打算，无论是对自己还是对单位来说，都是必要的，有意义的。

以下从三个方面分析了当前和今后的工作。

作为银宇煤矿机电技术负责人，我想我的主要职责应当是：

在机电部副部长和机电部副部长领导下，负责全矿机电部的管理工作。

首先要抓好设备管理和供电技术管理。伴随着我矿现代化生产技术的进步，越来越多的工段实现了机械化作业，各种设备越来越先进，功率越来越大，对供电技术要求也越来越高。在我的工作中，如何确保我矿的电力供应经济、平安、合理、牢靠成为首要任务。在供电技术管理方面，电缆管理又是重中之重，把我矿比作一个巨人，电缆就是他的血管，各种电缆组成一个浩大的供电网络，任何一个故障都可能影响到整个网络的运行。当井下巷道、工作面越走越远时，供电线路也要紧跟或提前延长。这就涉及到供电是否符合要求、电压损失是否符合规定、如何运行更加经济等一系列问题。每个问题都关系到煤矿的平安生产大局，因此必需将电缆管理置于供电技术管理的首要位置；必需严格根据规定定期对井下供电系统进行检查，并组织有关部门对井下供电系统进行机械、电气专项定期检查或隐患排查、整改和惩罚，以确保平安生产。

组织并参加制定矿井检修和大修打算，落实检修实施工作；组织并参加制定矿井机电设备修理标准；组织相关人员编制矿井供电打算、设备安装、修理、更新打算、配件制造和选购打算，并保证上述打算的按时完成；组织相关人员编制矿井供电系统应急预案和演练打算；组织或参加制定其他有关操作和管理机电方面的制度和规定。

做好机电技术管理工作，作为机电技术主管，必需熟识井下机电设备，特殊是矿井四大件系统及其它大型关键机电设备(采、掘、主运输等)的技术性能、参数、操作规章、检修质量标准等，熟识井下机电设备的平安装置、继电爱护等设备状况，推广应用供配电新技术、新设备和新工艺，组织解决生产中的难点问题，提高机电系统的平安运行系数和效率。

机电设备安装工作是机电部的一项重要工作。身为机电技术部负责人，必需对所负责的机电安装工程质量严格把关，确保机电安装工程按时保质完成，并组织有关部门进行竣工验收。

作为机电技术部主管，负责组织本部室成员及井下各组组机电操作工，进行各种机电基本管理工作，如各种机电帐册管理、设备出入井管理、电缆五小电器管理、设备现场管理、机电技术培训管理、力量与资格管理、组组机电业务指导、机电修理记录检查与规范等，组织本部室人员完成机电方面的数据统计、报表，建立健全机电帐册(包括电子帐册)，组织协调各部门或人员完成领导交给的任务等。

机电平安管理与基础管理方面的主要工作业绩。

1、参加矿井上下机电平安检查，查处机电方面隐患约，并对所检查的隐患催促相关部门或小组进行整改复查，有效保障了矿井的平安生产。

组织员工进行职业技能培训，极大地增添了员工主动学习机电技术的热忱。

2、完成了井上、井下电源系统图、井下电气设备布置图、排水系统图、通信系统图等各类机电图纸的绘制。

参加大型设备选型和各类机电图纸的审核；

准时完成领导交办的各项工作任务。

不断推动机电产品质量标准化建设，亲自制定了我矿机电产品的接线标准和各类五小电器的安装吊挂标准。

3、20xx年是我矿基本建设的关键一年，主要有回风井的土建和安装(通风系统)、副斜井绞车的土建和安装(运输系统)、锅炉的土建和安装(供热系统)等，今年的基本建设任务能否顺当完成，直接关系到我矿明年的基本建设工作和矿井的投产进度。本人肯定把工作做好，把设备选型，质量和平安都做好。

总而言之，在银宇煤矿的两年时间里，自己付出了辛苦和汗水，也收获了更多的阅历和学问，尽管这样，面对所取得的成果，我觉得自己没有什么傲慢的想法，煤矿机电技术进展得更快，速度更快，管理新思维的层出不穷，煤炭企业竞争的日益激烈，都要求自己不断学习和探究，提高自己各方面的综合力量，需要把握的东西还有许多！

感谢各位领导对我们工作的支持与勉励，没有他们的关心，一切成就都是空谈。

主管述职报告12

各位领导：

我是xx超市的经理，到XX超市来已经X年的时间了，几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,学习新型的零售业的学问,力图尽快融到家乐的进展中去。在X店开业前夕，我任劳任怨，始终工作在第一线，常常和员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创xx市场的征程。年初xx路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终打开，家乐在xx的知名度提高，销售额提高了，顾客满足了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为“xxx先进员工”。

由于是刚来X市工作，没有人缘关系，一年来，我利用一切人际关系，克服地域差异，了解xx市场及各项政策规定，与合作方紧密协作，同相关************部门建立了良好地合作关系。为了开拓xx市场,我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议,以应对激烈竞争的市场环境。目前，xx有超市xx多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使xxxx年任务的完成与提高是一种考验,员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出xx年的工作中心是“以服务促销售，以管理降本钱”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训，大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超打算完成。比xx年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。

面对闪光的成果,我并不满意。我仔细分析商品结构及市场需求,准时调整商品结构并合理掌握库存,避开积压资金。因xx路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商,在肯定程度上影响销售。年初，公司在xx成立商品组，由我担当组长，为了使店在xx稳步进展,使其同竞争对手形成差异优势,我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善xx市场的同时，进一步形成了×××连锁的优势。汰换了不适合xx市场的商品，并进展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带着下，xx××在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大卖场。商品品种比99年增加了近一倍。品种的饱满带来了客流，管理的加强降低了本钱，服务水平的提高赢得了顾客。××年度市消协、工商、报社在民意测验中,xx路北店被评为“xx市民最满足超市”。

在担当xx路北店店长及xx地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广阔员工的工作主动性、制造力。我认为“员工是企业最大的资本,只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增添员工的分散力,企业才能长存”。在我的领导下,xx路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。

当然，在工作中还有一些缺乏之处。

今后，我将从以下三个方面下功夫，仔细做好本职工作。

主管述职报告13

20xx年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作状况

XX年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢X总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。

20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时支配的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完好抱负，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好详情，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个详情。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、20xx年的工作打算

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增添全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

申请人：XXX

XXXX年XX月XX日

主管述职报告14

时间飞逝，转瞬间20xx年已经过去了。回顾20xx年工作，在公司正确领导和各部门的大力支持下，品质部的工作取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的欢乐。这一年我们紧紧围绕“专心管理，贴心服务”的服务宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了年度目标任务。

一、20xx年主要工作成果和回顾

(一)加强员工思想教育，稳定员工工作心情，确保各项工作正常开展。20xx年是公司全面进展的一年，也是品质部刚刚起步的一年，作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作的有效顺当完成，这几大职能成为品质部的一项系统性工作，因此我们深刻的熟悉到本部门工作的重要性和艰难性。作为品质管理人员必需具备良好的思想素养、过硬的业务学问和有肯定的管理创新力量，面对压力我们深化开展员工思想教育，号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列活动，主动参加业务部门各类会议与培训，逐步使大家稳定了思想，卸下了思想包袱，树立信念，从而调动了员工的工作主动性，提高了服务质