绩效管理专项解决方案

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版本修改内容描述修改人日期状态1.0初始版售前内容部-江波2012-2-16目录第1章 绩效管理需求分析 31.1 绩效管理背景 31.2 绩效管理需求 3第2章 绩效计划的制定 42.1 制定部门绩效计划 42.2 制定员工绩效计划 52.3 下达绩效计划 6第3章 工作绩效的考核 73.1 工作汇报 73.2 工作绩效辅导 8第4章 工作绩效的评定与反馈 94.1 绩效整体评定 94.2 绩效考核反馈 10第5章 绩效管理案例 125.1 得利斯集团有限公司 125.2 卡撒天娇家纺 125.3 上海博辕信息技术服务有限公司 135.4 武汉太和控股股份有限公司 14 绩效管理需求分析绩效管理背景绩效管理通过设定科学合理的组织目标、部门目标和个人目标，为企业员工指明了努力方向。管理者通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作指导和资源支持，下属通过工作态度以及工作方法的改进，保证绩效目标的实现。在绩效考核评价环节，对个人和部门的阶段工作进行客观公正的评价，明确个人和部门对组织的贡献，通过多种方式激励高绩效部门和员工继续努力提升绩效，督促低绩效的部门和员工找出差距改善绩效。绩效管理需求制定绩效计划及考核标准。绩效计划制定是绩效管理的基础环节，不能制定合理的绩效计划就谈不上绩效管理。通过制定计划将公司的宏观战略目标层层分解，产生为每个部门、每个岗位和员工的可执行的战术目标。通过管理信息系统建立部门和岗位的绩效考核信息库，能灵活适应企业多种绩效考核方式，例如平衡记分卡、360度绩效考核、KPI考核。要求管理系统能搭建绩效管理平台，通过平台向公司各部门、各员工下发绩效计划和考核标准，通过公开透明的管理方式，做到绩效管理的事前沟通，使员工和管理者明确绩效目标和产出。绩效考核过程管理。绩效管理是对过程和结果的管理，绩效完成的效果如何，需要在过程中监控，收集阶段性绩效成果，通过管理系统比对绩效计划，检查目标任务完成情况。管理系统可以上传、保存、流转工作成果，通过信息化手段评定工作完成情况和质量，并系统计算出绩效完成度，对绩效考核作预评估。绩效考核评定与反馈。在绩效考核周期结束时，展开绩效的终期评定。将考核过程中的阶段性成果与终期成果作为考核的依据，录入信息系统中，通过与绩效信息库中的绩效计划作比对，并依据考核标准，完成科学的绩效评定。通过信息系统，管理者和被考核者在开放的系统中完成绩效评定过程，使绩效考核真实有效，并能将评定结果反馈给相关部门，作为员工升迁、加薪的依据。绩效改进。绩效管理是一个PDCA的管理循环，通过“计划-执行-考核-改进”不断的完善公司绩效管理制度和考核方法，从而调动员工积极性，奖优惩劣。通过信息系统实现绩效管理流程化，可不断调整修改绩效考核计划和考核标准，以适应公司战略发展需要和对员工的要求。绩效计划的制定制定绩效计划是绩效管理的第一步也是基础，通过协同系统，向公司高层及各部门负责人发送本年度总体绩效目标，采用振荡讨论的方式，共同制定绩效计划，明确绩效考核方式。绩效计划制定后，在绩效管理平台中录入各部门、各岗位的绩效计划，并将部门绩效计划下发到部门负责人手中，将员工绩效计划下发到员工手中。制定部门绩效计划通过致远协同管理系统的业务生成器功能模块，配置绩效管理平台。首先需要编制本公司的绩效计划表模板，可根据公司具体情况制定考核内容和方式。例如可将部门绩效考核分为四个类别：财务指标、业务指标、学习指标、团队建设。针对每个类别，不同部门设立不同的考核内容和考核权重。通过绩效管理平台可以编制部门、员工的绩效计划，部门负责人和员工可以在平台中上报绩效完成情况。绩效管理平台操作菜单如下： 调用制定部门绩效计划，打开一个新的部门绩效考核表。可在该表中选择部门、计划年度，根据每个部门的实际情况，制定具体的考核指标。制定员工绩效计划在绩效管理平台中，调用制定员工绩效计划菜单，打开一个新的部门绩效考核表。可在该表中选择部门、计划年度，根据员工职位和级别的实际情况，制定具体的考核指标。在员工绩效考核表中可在系统中选择员工姓名，并可自动关联职务和部门等信息。部门经理和人资经理共同确定员工绩效考核的具体指标和权重，填入下表中。下达绩效计划部门和员工的绩效考核计划制定完成后，由人资经理发起绩效计划下发流程，经过公司高层、部门经理、员工本人确认后，绩效计划生效入库，保存进入绩效信息库，以备考核时调用。绩效计划下达流程如下：绩效考核计划由人力资源主管发起，经过副总经理和部门经理审核确认后，再告知被考核者本人。工作绩效的考核绩效管理不是只对计划和结果的管理，需要对过程监督和控制，防止出现大的偏差，无法完成工作任务。通过员工定期上报工作成果，管理者可以获知员工的工作进展及完成质量，将当前的工作成果与计划比对，监控绩效计划是否按期执行。采用绩效过程管理的方式，管理者可以及时了解员工的状态，当发现员工的工作内容或方向出现差错时，可对员工指导改进，帮助其分析问题所在，以使员工如期完成绩效考核中规定的内容，甚至超出预期。工作汇报员工通过工作汇报表填写工作完成情况，可根据工作内容添加具体项目，填写工作量、完成情况描述、完成时间、工作成果附件等内容。填写完成后发送至部门主管处，由主管批阅工作完全情况，并参照绩效计划，评定是否按照预期进度完成，并给出意见反馈，便于员工客观的了解自己工作状态。工作绩效辅导绩效管理应是双向的管理，管理者并非简单的对员工绩效考核，还应对员工的绩效完成情况作辅导，从业务能力、管理能力、学习成长等方面对员工给出指导意见，帮助员工确立正确的工作思路和方法，从而保正绩效计划按时按量完成。通过对比绩效计划，主管针对员工当前完成情况，给出辅导意见，帮助员工改进。绩效辅导由人力资源主管在绩效考核中期阶段发起，将绩效计划与目标填入，发给被考核员工后，由员工填写完成情况及问题所在，部门主管对员工的中期绩效完成情况填写辅导意见，最后由人力资源绩效主管保存备查。

工作绩效的评定与反馈绩效管理的最后一步是绩效考核及反馈。通过绩效考核表，比对绩效计划中的目标条目，填写完成绩效考核表，经过绩效考核流程完成评定，人力资源部记录评定结果，作为薪水奖金核算依据，并为员工升迁降职提供参考。绩效整体评定在绩效考核时，员工通过绩效管理模块的“上报员工绩效”填写自我评分，可以在绩效考核表中看到当初制定的绩效计划目标及考核权重。通过智能表单技术，设置自动计算公式，将每个单项的评定分数乘以对应权重，得到员工和主管的加权总分。 经过员工自评和主管评分后，由系统自动计算出加权总分作为考评结果。绩效考核反馈员工和部门主管填写完绩效评定表后，由人力资源专员发起“绩效考核结果表”告知相关人员考核结果，并请管理者填写对该员工的评价作为考核评语。

通过表单关联技术，可以关联到该员工的绩效考核表，并自动引入相关信息，例如员工姓名，部门，考评分数等。 在员工绩效考核结果表中，员工填写总结，部门主管、事业部经理、人力资源主管分别对员工的表现给予点评。考核结果和评语由人力资源部保存，作为员工工资级别、薪水涨降、职称评定的依据。

绩效管理案例得利斯集团有限公司该公司每月对员工业绩进行考核和反馈，通过表单流程记录员工业绩完成情况，为年底总结和员工评级提供参考材料。卡撒天娇家纺采用KPI绩效管理模型，将员工的绩效分为几个