致远软件互联网服务行业解决方案（简版）

致远软件协同管理平台互联网服务行业解决方案致远协同管理平台互联网服务行业解决方案北京致远协创软件有限公司TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2016年5月10日目录TOC\o"1-5"\h\z\u1 互联网服务行业协同管理平台简述 页互联网服务行业协同管理平台简述行业背景互联网服务行业是随着互联网发展起来的新兴行业，并呈现出与电信服务日益融合的趋势，具有极大的发展潜力。行业发展历程：互联网作为一种服务性工具，与产业相结合，将赋予其一定的现代服务业属性。由于其服务跨越时空，为分工协作创造了良好的条件，待时机成熟，一个新的行业就会孕育并分离出来。对于第一、第二产业，农业物联网、工业互联网的深入发展，已导致农业、工业与服务业在部分领域的界限不断模糊；对于第三产业，互联网已催生出大批新兴行业，如网络购物、网络游戏、网络广告、在线租车、在线教育等。在互联网的作用下，现代服务业体系变得日益丰富。围绕移动社交、O2O、LBS等，服务业企业正不断加大投资规模，积极布局移动端，开发和推出各类应用，广泛渗透到人们的衣食住行各个领域，包括网络购物、团购、美食、生活资讯、地图、旅行、天气、导航、健康、电影等，业务范围已涉及电商、社交网络、物流、金融、旅游、导航、视频娱乐、医疗、教育、文化、体育等众多领域，将触角伸至服务业的各个角落。行业重要性：当前，互联网正加速对服务业全面渗透。对部分行业，它如和风细雨，通过植入新的基因，使其焕发出蓬勃生机；对部分行业，则如狂风骤雨，摧枯拉朽，实现颠覆式创新，进而开辟出新的发展空间。一言以蔽之，互联网之于服务业，已成为基本要素和重要支撑，产生全方位影响，引发了产业结构、产业组织、产业资源配置和产业布局等方面的深刻变革。首先，从供给的角度来说，我国服务业的增长前景最好。近几年我国服务业的增长速度和占比都超过了第二产业，成为三大产业中增速最快、占比最高，对经济贡献率最大的一个产业。其次，从需求的角度来说，在我国消费结构升级的过程中，商品消费的增速是逐年下降的，而服务消费的增速则是逐年上升的。特别是深化改革使一些垄断行业的进入门槛降低了，供给也有所增加。目前我们国家扶持的养老、休闲等生活性服务业供给能力有所增加，由于长期供给不足导致的消费压抑在未来有较大的释放空间。而互联网这个渠道使消费者更容易买到自己需要的服务，互联网服务业未来的发展空间是很大的。行业主要问题：由于互联网服务行业是新兴行业，发展并不完善，还存在很多问题：互联网服务业发展空间巨大，新兴企业较多，市场竞争日益激烈，面对同一行业，同一模式，同一服务这些现象，带来的将会是竞争更加激烈的市场。互联网服务业也是“互联网+”的一个行业代表，互联网发展迅速，互联网服务业企业也需要有快速应变能力，高效的管理能力以及能跟上时代脚步的发展能力。随着互联网向经济、社会、文化、服务等各个领域的不断扩展，网络与信息安全问题日益成为社会各界普遍关注的热点问题。当前在全球范围内，系统安全漏洞频繁出现，网络蠕虫、黑客攻击等事件时有发生，不仅制约了互联网各行业，包括互联网服务业的持续健康发展，而且网络安全问题也日益严重，严重威胁国家利益、公共利益和社会公众的合法权益。行业挑战和机遇：“互联网+”的兴起，传统商业模式受到严峻考验，很多企业面临生死困境，但这是最坏的时代，也是最好的时代。互联网等新技术的出现，也让服务“站在了最容易找到的地方”，低成本、高效率、全方位、全流程的服务变得可行。随着消费互联网深入、产业互联网兴起，服务业企业与互联网深度融合，必将产生更多的服务新业态，开辟新的服务道路，服务业企业也将借此机会转型升级，真正实现做优做强的。服务企业因产品的无形性，更注重客户的价值体验，互联网服务业在传统服务领域的替代能够频频奏效，其重要原因就是其以客户为导向，提升客户价值为己任。客户是互联网服务行业的出发点、核心点、闭环点和再提升点，也是互联网企业能够生生不息、持续发展的根本驱动力。从互联网服务业的发展来看，互联网服务业企业的商业模式逐渐由交易服务阶段、信息服务阶段过渡到资源整合阶段。互联网服务业企业的竞争战线已经由行业内扩展至行业间，互联网服务业企业的胜出在于，能否打通行业壁垒，汇集平台优势，整合相关资源，做大产业格局，建设闭合的生态圈系统。协同管理平台建设目标企业以协同管理平台为支撑，将组织管理和业务管理有效结合。协同应用于行业，高效智能的在其体系范围内统一标准化、流程化、信息化、网络化，并通过系统来整合所有信息资源，优化内部管理，有效控制和降低经营成本，向流程化、规范化要效益。组织管理主要包含：协同办公：规范企业管理制度，建立统一标准、优化业务流程，减少中间环节，着重提升执行力。节约纸张浪费，降低办公费用，避免重复劳动，加强对人的日常工作管理及考核；完全代替手工办公模式，避免工作脱节、延误、错办、误办现象，明确部门职责，通过事事有流程的流程化体系让工作自动流转，提高跨部门的协调能力和跨组织的协作能力。人力资源管理：互联网服务行业快速发展，组织机构调整频繁，平台既能提供快速、便捷、准确的组织机构调整方式，又不影响业务流程，不会使业务流程因为人员岗位变动而断点，使企业的发展适应市场变化。流程管理：建立规范、有序、高效的内部管理和运营执行体系，涵盖行政、人事、财务、生成、销售等各类工作流程，有效保障制度落地执行，畅通跨单位、跨部门事务协作。知识管理：建立可快速分享和传播的知识体系，形成“产生—沉淀—利用”的循环式企业知识管理模式，最终建立起涵盖岗位知识、职业技能、项目管理知识等内容的企业知识库。目标管理：对企业工作目标的分解和汇总，同时针对单位/部门/个人的完成情况进行实时汇总和分析，从而达到对单位/部门/个人的全局化管控。综合办公：综合办公包含车辆管理、办公设备管理、办公用品管理、图书资料管理，包括登记、申请（领用/采购）、审批、借出/归还及使用情况统计。会议管理：会议管理提供一组以会议为中心的资源管理，包括会议室查询、会议室预订、会议室管理、会议安排、会议通知、会议查询、人员查询、会议纪要、会议归档等功能。用户可通过系统提供的功能，根据实际需要安排会议以及对会议记录等进行综合管理，查看会议情况，如出席情况、会议纪要等。业务管理主要包含：研发管理：研发过程有效衔接，掌控研发状况和进度，研发过程中产生的大量信息和文件进行有效管理和共享。财务管理：费用管控、预算管理、报销管理、对账管理、成本管理等；进销存管理：对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。供应链管理：围绕企业核心业务，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购到最终销售，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。物流管理：对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。客户管理：对客户资料进行规范化管理，对客户的服务提供全过程的管控，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。项目管理：在有限资源限定条件下，对项目开发过程的各个环节进行管控，监督项目进度和项目执行情况，实现项目交付物及文档、工具、知识的积累和共享。协同管理平台解决方案互联网服务行业应用构建蓝图如下：协同办公应用：包含流程管理、表单管理、信息发布、综合办公、计划日程、个人事务、知识管理、资源管理、协同工作、报表分析、效率分析、组织管理，满足企业内部日常运营的所有需求，提供科学规范的管理。互联网服务应用包含在线服务、在线支付、诚信认证、咨询服务的前端展示和服务以及项目管理，呼叫中心，物流管理、客户管理、供应商管理，进销存管理，财务管理，人事管理的后端功能管理模块，使企业的业务高效顺畅。协同管理平台价值提高企业运营效率改变工作模式，事项主动推送，帮助员工管理时间，提高工作效率。领导审批决策，参照数据自动统计、推送，帮助领导做出正确决策。提高制度执行能力协同平台将企业文化、经营理念、企业规章制度落地，改变工作模式，事项主动推送，帮助员工管理时间，提高工作效率。降低经营管理费用压缩资金占用，高效网上无纸化办公、网上协作降低办公费用，用信息化手段控制各项成本，降低物料消耗。建立企业知识库知识集中沉淀，知识集中授权共享，特别是经验型和过程型知识。快速提升员工能力，全面提高员工的在行业、销售、质量意识、食品安全等多方面综合能力。提升授权有效性书面安排，建立责任关系，管控过程和结果，员工主动积极并承担责任。加强文化建设提高员工企业归属感和社会责任感，企业精神及时准确下达，上下互动，共同营造积极向上的企业文化。致远互联网服务行业解决方案优势方案全面性：支持企业的信息化协同管理全面需求；提供全面的互联网服务行业系统办公平台：包括流程管理、表单管理、信息发布、综合办公、计划日程、个人事务、知识管理、资源管理、协同工作、报表分析、效率分析、组织管理。通过知识流转、信息发布、互动交流等模块进行规范化、程序化的控制和管理行业针对性：针对中国互联网服务行业全面业务知识的理解和应用,产品凝结行业先进管理思想的最佳实践系统成熟性技术先进性：强大的企业实力与技术实力B/S架构、纯JAVA打造、跨平台支持、基于SOA架构、平台化开发致远软件公司介绍致远介绍北京致远协创软件有限公司（BeijingSeeyonSoftwareCo.,LTD.）（简称：致远软件）成立于2002年，14年一直专注在协同管理软件领域。经过14年的发展，目前已成为中国最大的协同软件产品研发、营销、服务及解决方案提供商。致远软件的协同管理产品是基于互联网的应用管理软件，专注提升组织行为管理绩效：以高效率、专业化的服务团队帮助中国企业创造商业价值、实现转型升级，以“产品化”为基础，以“伙伴发展”为核心，坚持协同产品的标准化、规模化交付和营运，全方位满足不同行业、不同规模、不同成长阶段的企事业组织不同层次的协同管理需求。致远软件始终坚持“协同创造价值”的经营思想和价值定位，专注协同管理软件的研发与应用。在中国经济转型升级的关键时期，致远软件以融合全球新一代信息技术的协同产品，以高效率、专业化的服务团队帮助中国企业创造商业价值、实现转型升级，让致远协同产品成为：高绩效组织的统一工作平台，高效能人士的个人工作入口。现在，每天有超过40000家政府及企业组织、数百家行业领导企业、100多家上市公司、400万精英人士在享受致远协同带来的高效便捷，协同软件已经成为企事业组织工作管理的必备平台和工具，是组织实现全员信息化普及的重要标志和成果。致远荣誉致远软件连续11年位居“中国协同管理软件市场占有率第一”、连续7年荣膺“中国协同应用管理软件市场年度成功企业”、连续9年斩获“用户满意产品、服务、单位”荣誉、荣获“中国软件十大领军企业”和“中国优秀企业公民”。正是凭借这样的优异表现，致远软件获得了业内的一致认同，奠定协同管理软件业的领导者地位。致远团队致远软件旗下拥有北京、成都两大研发中心，并成立专门的学术应用研究机构——协同研究院。致远软件技术实力雄厚，致远协同产品有效融合中西方管理理念精粹，其独创的“二元化工作流”将组织行为管理与信息化技术完美结合，改变了中国管理软件业“重业务轻组织”的现状，实现了业务管理与组织管理的平衡统一，有效解决企事业组织战略落地、文化建设、管理规范、资源整合、运营管控等管理难题，开创了管理软件的新领域。分支机构致远软件构建了中国乃至亚太最大的协同管理软件服务体系，包括30多家分支机构、500多家客户服务和培训中心、1500多家合作伙伴、3000多名服务顾问，随时为客户提供包括产品支持、产品升级、产品迁移、应用集成、客户化开发、持续优化等全方位服务，更拥有VIP和个性化定制等超值服务。业界合作以客户为中心，以“强强联合、引领发展、持续共赢”为目标，致远软件整合产业链资源，共建大协同联盟生态圈，与Oracle、SAP、IBM、Microsoft、Samsung、用友、华为、中国移动、中国联通、中国电信等国内外知名企业形成长期战略合作关系，联手缔造了最大、最完整的协同软件产业生态体系，共同推动大协同时代的工作革命。面对全球经济、商业与技术的变化和挑战，致远软件锐意进取、开拓创新，全面整合新一代信息技术，顺应大协同时代工作管理的变革趋势，实现以人为中心的组织行为管理创新实践，形成适合经济与社会发展的协同工作管理平台和产品，让我们的组织更强劲、工作更高效、信息更透明；让我们一起分享协同创新的成就、灵动管理的快乐。致远互联网服务行业成功客户名录互联网服务行业详细解决方案目录概述1.1互联网服务行业背景概述（行业定义、发展历程等）1.2互联网服务行业管理概述（管理模式、管理重点、管理问题等）1.3互联网服务行业信息化概述（信