督导管理培训之改进员工的工作表现

督导管理培训之如何改进员工的工作表现课程目标接受有效的员工工作表现评估方法，让员工得以真正有所改进，并产生自我要求改进的看法。利用正式与非正式的员工指导来做为工作表现评估的后续行动。为你自已，也为员工而制定必要的惩诫。利用听、看、停法则以避开员工因有所不满而导致工作表现不佳。更有效地发挥解聘的作用。实行工作评估的优点现象一：一位督导在谈及所谓的工作评估时，苦兮兮的表示，我真不情愿拉下脸来，面对面地告知别人：他们那里做错了。事实上员工工人评估不仅让你有机会和犯错的员工谈一谈，让员工有改进的机会，也让你有机会向表现杰出的员工传达你的嘉许与期勉，激发他们力求更好的表现。实行工作评估的优点工作评估对员工的好处了解自我特长及有待改进的地方与督导共同体会个人对整个群体的贡献。考虑长期职业生涯之规划

工作评估对督导的好处建立与员工之间更亲密的连带让员工了解你所要求的且现水准，并且你瘵乐于帮助他们达到这个水准。改善你的人力资源管理技巧。精确归纳出指导重心。表现评估案例吴天是酒店客房部经理，他最近即将为一位新进的客房管理员苏美玲进行一次工作评估。现在正是下午两点半，距美玲下班时间还有半小时，当吴天走进来时，苏美玲正和刘空一起检查客房。吴天直截了当地说：“美玲，请和我来一下，我想和你聊聊工作的情形，这里的事情请刘空接着把它做完”。于是他们走进员工休息室内。美玲问道：我做错了什么事吗？吴天回答：“美玲，假如你要接着待在这工作，有很多事你必需加以改进，首先，我觉得你有点懒散，你清理房间的速度比别人慢得多。”“但是。。。。”表现评估案例吴天又说：‘别打岔，我可没时间，在你下班打卡前渐渐说完。其次点，你明显不懂我们的危急物品运用规定。这些在员工手册上都有具体的说明，不知道你是没看呢，还是看不懂？’“我。。。”“美玲，不必说我也知道答案是什么，第三，你的工作品质似乎差了些，你不但没有好好支配推车上的物品，还跑回供应房补充用品，我在想，你是不是想趁机在供应间打混一下，喝杯咖啡愉快愉快？”美玲大叫“喝咖啡才怪！，我连推车上该放那些东西都搞不清晰，你连提都没对我提过，假如你曾告知我。。。”表现评估案例吴天再度打断美玲：“指责我对于改善你的工作表现于事无补，我只希望你改正我刚才提的一些毛病。我的话你明白了吗？”美玲埋怨说：“你的话如雷贯耳，相当清晰”。吴天说：“那好，现在是你下班的时间了，我可不想付你加班费，你请便吧！”工作表现评估练习对美玲在以上工作表现评估的案例中，美玲从中学到了什么？更坏的是当美玲听完评估后，可能使她改进工作表现的欲望更低了。吴天在工作评估当中应当实行什么样的作法才会让他和美玲双方都受益？假如你就是吴天，你将如何对美玲进行评估？实行工作评估三介阶段评估前每周记录一次每位员工的工作表现，以便作为评估的依据与探讨的重点。为评估作好前置准备。找寻双方便利的时间及隐密的地方进行评估工作。务必在事前用温顺的口气通知员工时间与地点，并确定一次完成整个评估工作。千万别在休息或用餐时间进行评估。收集足够的资料。了解其工作标准—其工作现状记录＝需改时要点，以及其它与工作有在的报告，参照其它同事与督导的看法。实行工作评估三介阶段在评估进行前几天，给该员工一份空白的评估表，要求其自我评估，并在评估当天交还。列出本次评估所须要涵括的目标清单。事先支配好你的谈话内容，如有须要，请先练习。填写评估表，并确定你要与该员工探讨的内容，随时准备修改你的评估。万一员工表示“”我自认在团体合作方面表现特别优秀，为什么你只给我很好的表现标准。你便可以告知员工这两项评估标标准的衡量差异。实行工作评估三阶段评估期间激励员工与你交谈赞美员工的工作表现假如要探讨加薪问题，不妨开宗明义。假如不是首次评估，那询问员工上次评估的改进程度。就你的评估赐予说明设立可测出差异的行动支配，以便帮助员工改善工作表现。表现出你乐于帮助他们改善工作表现的看法。让员工在评估表上签名，并给他们一份副本，将其正本存在人事档案中。实行工作评估三阶段评估后评估整个面谈过程，并考虑是否有待改善之处。后续执行一些指导课程，以帮助该员工改善工作表现。当员工达到表现标准时，予以赞美。订立下次探讨改善进度的时间。工作表现评估练习回想最近一次你所从事的员工工作表现评估，你是否按上面的步骤来开展，假如没有，请写下下一次的可能评估方式。评估前

评估期间

评估后

员工指导员工指导是对员工的一种激励，让员工的改善工作表现。正式员工指导非正式员工指导员工指导非正式指导优点所花时间极短，因此不会妨害员工及你的日常工作。刚好完亡羊补牢，以免小毛病酿成大问题可以让员工感受到你无时无刻的关怀让员工了解所属酒店的工作要求标准．员工指导非正式指导留意要点督导应当心视察员工工作问题所在，同时避开引起员工的反感．督导应选择确定适当的方式来让员工面对问题督导应确定从事员工指导的时机．员工指导正式指导前期准备工作在支配课程以前，已有明确的指导目标与重点将课程支配在正常工作与休息时间之外尽量事先通知员工．收集资料（意外报告与员工平常工作表现记录）了解员工对指导课程及探讨课题的看法．员工指导正式指导如何执行指导课程在隐密的地方实行晤谈（选择一不易被打忧的地点）塑造令人舒适的气氛（强调你试着帮助员工改善其表现）和缓地开场白（应表现出冷静与耐性，不要让员工感到受威逼）用关怀、正面的语气来叙述问题（关键在于问题而不是责骂）要求员工与你一起解决问题或找出缘由员工指导案例分析平常工作记录吴天发觉经过上次工作评估后，美玲还是没有遵守危急物品运用规定，如下是美玲的犯错记录在清洁室内家具时未戴橡皮手套。清洁地板时未运用防护眼镜将用余的清洁剂倒入未标示的瓶子内不知危急物品记录薄存放位置，而且不问别人。于是吴天确定给美玲做一次正式的指导。正式员工指导在隐密的地方实行晤谈以下是吴天的做法：当全部的员工都聚集在员工餐厅时，吴天走进来对着美玲说“你就这样把用余的清洁剂倒入没有标示的瓶了里吗？立刻拿出你的手册，翻开危急物品运用规定，现在就让我们来探讨一遍”假如是你，会怎么做？答案：应当说“美玲约希望星期五和你约在会议室里探讨有关危急物品运用规定”正式员工指导塑造令人舒适的环境以下是吴天的做法：美玲，假如你不把这些规定牢牢记在心，我看你是待不下去了。

假如是你，会怎么做？答案：美玲，据我了解，在危急物品用法规定中有很多具体的资料，你有机会能不能看一下？有没有什么看不懂的地方？正式员工指导和缓地开场白以下是吴天的做法：美玲，我没有时间跟你扯这么多，醇厚告知我，你是不是不明白这件事该怎第做／为什么你会不明白？假如是你，会怎么做？答案：我的职责就是要让你的确了解你的工作内容，假如你有任何不明白的地方，就表示我做得不够好。现在你还有什么其它的问题？正式员工指导用关怀、正面语气来叙述问题以下是吴天的做法：美玲，你连最简洁的危急物品运用规定都不能遵守，让我觉得你一点也不专心工作。假如是你，会怎么做？答案：所谓的危急物品运用规定就是要爱护你，避开你因为运用不当受到损害。你是个好员工，但是假如你遵守这些规则去做，你表现会更好。正式员工指导要求员工与你一起解决问题以下是吴天的做法：我看唯一能让你把这些规定牢牢记住心的方法，就是回家把它背熟，明天不接受测验！假如是你，会怎么做？答案：美玲，你觉得怎么样才能让你把整个步骤记更清晰？你有没有更好的办法？假如我们举办一个部门加强指导会议，会不会有助于你记得全部的步骤。执行效果更好的指导课程秘诀要求员工用自已的话陈述整个问题，然后督导重述以确定。主动倾听对方说话而不要急于发表看法，假如你让员工多发表自已的看法，信任双方都会获益更多。视察员工肢体语言，以确定其接受指导的感受。写下员工所提出的改进看法，这样会店员工感觉良好，并且供应一项可能改进的方案记录。特殊留意员工在课程结束后所提出的看法。订立下一次后续课程的时间。同时必需留意进度，正面激励员工。纪律纪律的定义酒店的守则及工作的标准程序纪律并不是惩罚，而是教化。纪律督导层胆怯 运用纪律是因为督导层缺乏如何对员工施行纪律管理的阅历督导层胆怯 管理阶层不支持纪律管理督导层感到自已也可能犯同样的错误，历此夫法对他人实施纪律管理督导层胆怯 失去员工的友情和良好的关系督导层抱着［员工已知道自已犯了错误，我又何必火上加油？］的想法纪律三大目标目标一激励员工遵循酒店的规定，才能达成酒店的目标。目标二让员工可以平安地共同工作。目标三建立一个相互敬重的工作环境，且人人都可达成对工作的满足度。纪律管理案例早上６:４５在７点上班前全部客房服务员都在休息室闲聊。吴达说：喜不宠爱我的耳环？这是我先生昨天送给我的生日礼物。美玲说：“好可爱！我也想一副，不过，你敢戴着它上班？”吴达迷惑问：“你问这个是什么意思？”美玲说：“因为我们助理管家陈助不宠爱我们戴首饰上班，尤其是金光闪闪的东西”。早上7：05助理管家陈助走进仓库说“美玲，你负责三楼的五间房，吴达…你戴的是什么？”吴达迷惑地说：“我不懂你在说些什么？”陈助很快地说“这对耳环不适合上班戴，立刻拿下来交给我，我会锁在我的抽屉里，你负责四楼的房间”。纪律管理案例早上7点30分美玲正在清理四楼的房间，陈助走了进来。美玲很惊呀地说，莫非不像以往一样，由我和吴达等三人相互检查吗？陈助说，今日例外，我确定自已检查房间，今日我看到你戴耳环让我特别悲观，所以我要看看还有没有其它违反规定的。现在，我们从浴室起先检查。案例问题1、在读完本案，你是否对该酒店内有关耳环的规定有所了解？陈助有没有针对这项规定做进一步的说明呢？2、你认为陈助对耳环的事务的处理看法有什么看法，你认为他是否应有不同的做洗，写下你实行的做法3、你认为吴达受到纪律处分的看法如何，你认为她对陈助的感觉如何？其它服务员又觉得陈助如何？你认为陈助的纪律处分对他的员工有什么影响？纪律管理纪律式的管理绝非要求督导对员工施以威逼、吼叫或羞愧的行为，也不要让他们难看。事实上，在实施纪律管理时，督导层须要更我的自我限制实力，以及善解人意。纪律管理员工的三种方式正面确定在问题发生以前先实施订正小毛病在问题稍大时施以纪律管理纪律探讨会主要用于重在问题发生时处理纪律管理的秘决务必从事建设性的纪律管理。在上例当中不仅要说明为什么不行以那样做，同样也要说明对其它员工的影响针对纪律行动予以记录。写明日期、违规行为、订正方式，假如问题仍未得到改善，可以依此改用其它更有效的方式。纪律管理当中有效运用正面确定细致视察员工表现，登记他们的良好行为，千万不行以太过度，让员工有被监视的感觉确定如何嘉奖工作表现优良的员工让员工知道他们把工作做好，例如说“吴达，我宠爱你整理接待地板的方式，似乎找到了一个很棒的磨光匠重新打光过，现在它们看起来比以前更亮。像这种说法会激发员工的士气，并且自我要求保持确定的工作水准。”订正小毛病的纪律管理叙述规则：我们要求你不行以戴垂吊型的耳环说明规则：因为它可能会勾住什么东西说明员工遵守规则会带来那些好处：你可能会受伤提出激励：你昨天的小耳环就很棒纪律探讨会针对特定的问题将焦点集中主要问题，而不是小错误，避开人身攻击冷静地说明你的观感经理要求员工坐在经理椅子，要求员工谈感觉要求员工就问题提出说明细致主动倾听同意尽量化解问题询问员工你会用什么方式来防止问题再度发生订立下次会议的时间以观效果明确地结束本次探讨如果你的员工的再不抱怨，员工申诉如何避开员工积怨停反问自已，当别人打断我工作时问我问题，我是否会埋怨，当别人要我做额外工作时是否情愿。看反观自已，你是否给别人机会埋怨，是否偏爱某些员工，规定不公允，没有参考员工看法就随意调动工作时间。听当员工埋怨时，有否诚意诚意倾听，有否机会让他们有机会表达看法申诉案例下班后，陈海、苏玲和吴达正在休息室内，他们不知道主管李娟就是隔壁。陈海首先发难：今日日子可真难过，那个女人为了餐厅地毯上的油渍缠了我一成天！苏玲插嘴：我真不知你怎么受得了，要是我，我会告知她。。。吴达说：算了，你才不会，我们怕她怕得要死，她老是在大家的面前羞愧你，一点也不让你有机会知道怎么做才是正确的方式，太恐怖了，要不是我得靠这份工作过活，我早就不干了！李娟突然冲进来：“我不想听到这些怨言，假如你受不了这种压力回家不干好了，明天我立刻可以找到20个应聘者，每个人都巴不得来上班，谁叫他们上面出不起好薪水，才会找到你们这种不听话的员工。”员工申诉案例在下列的空格是写下，李娟应当如何停、听、看才能解决员工的埋怨？停看听员工申诉案例