08-产品专业任职资格标准

资料小超市资料小超市资料小超市资料小超市精品文档产品工程师专业任职资格标准©2014北京A科技有限公司.版权所有最后修订日期：2014年3月13日版本：2014版法律声明：本专业标准著作权归属于北京A科技有限公司享有，其所涉及的内容和资料只限于个人或公司自用，非经北京A科技有限公司的书面授权同意前，任何机构不得将本标准全部或部分地用于印刷、咨询、培训等获取商业利益，违者将追究经济及法律责任。目录一、 关于任职资格标准 4二、 产品专业级别划分及资格条件 51. 产品专业级别划分 52. 各级资格条件 5三、 行为标准 6二级（产品工程师） 61产品设计 61.1. 产品功能设计 61.2. 产品非功能设计 6知识要求： 62产品交付支持 62.1. 产品文档编写 62.2. 产品包装素材提供 7知识要求： 73产品售后 73.1. 售后问题处理 73.2. 需求池管理 7知识要求： 74产品资质申请支持 84.1. 编写资质申请文档 84.2. 执行资质申请测试 8知识要求： 85产品推广支持 85.1. 推广软文支持 85.2. 产品基础培训 85.3. 产品售前支持 8知识要求： 96员工产品培训 96.1. 日常培训 96.2. 新员工培训 9知识要求： 9三级（高级产品工程师） 91产品规划 91.1. 产品研究 91.2. 产品功能规划 101.3. 产品架构规划 10知识要求： 102产品资质申请规划 102.1. 行业准入研究 102.2. 组织产品资质申请 10知识要求： 103产品发布 113.1. 制定报价方案 113.2. 组织产品发布 11知识要求： 114产品推广 114.1. 推广宣传物制作 114.2. 组织产品推广活动 114.3. 客户交流 12知识要求： 125产品售后 125.1. 监督产品售后问题解决 125.2. 总结和提炼各类需求 12知识要求： 126员工产品培训规划 136.1. 制定员工产品培训方案 136.2. 制定员工产品培训考核相关内容 13知识要求： 13四级（产品经理） 131产品总体规划 131.1. 国内外宏观策略研究 131.2. 宏观市场研究 14知识要求： 142产品线发展趋势发展研究 142.1. 历史趋势研究 142.2. 未来发展趋势和预测 14知识要求： 143产品路线规划 153.1. 制定产品3-5年发展路线图 153.2. 确定近期产品定义 153.3. 产品投入产出分析 153.4. 制定产品交付标准 153.5. 制定产品总体交付计划 153.6. 制定产品过程跟踪计划 15知识要求： 164产品推广规划 164.1. 制定产品推广战略 164.2. 重点客户拜访或交流 16知识要求： 16关于任职资格标准适合受众各级各类从事产品工作的研发专业人员、其他具有产品职能的人员策划成员本标准由北京A科技有限公司发起，由***负责全部标准开发项目策划工作。编写成员本标准由北京A科技有限公司发起，由***参与并全程完成编写修订，由HRBar人力资源学院提供专业技术指导。评审成员本标准在发布前，在北京A科技有限公司范围内广泛征求意见，组织了专题研讨会，进行了系统评审，***、***作为评委参与研讨会并提供宝贵建议。校正成员本标准由北京A科技有限公司发起，由陈虎完成全部标准文档审核、校正工作。使用此标准产品专业任职资格标准主要适用于对各类产品专业从业人员的等级认定，本标准为申报、评审准则。标准更新请注意，此标准会定期更新。在标准的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。若要报告有关标准的任何注解或建议，请联络天安认证项目负责人。

产品专业级别划分及资格条件产品专业级别划分等级含义达到的专业水平4级产品经理在所从事的行业内具备较高知名度，对行业产品动态具备精准把握能力并可以在较大范围内影响行业产品的走向；对产品的全生命周期负责，包括策划、交付、定价、推广、营销等；能综合应也用多种手段与市场、销售、技术或研发部门进行沟通，积极推进产品目标的达成；重点客户的访谈和交流、重点行业的解决方案撰写、宣讲；积极引导和总结客户需求，把握产品市场方向，是所交付的产品具有较强竞争力，占据较大市场份额；3级高级产品工程师在所从事的行业内具备一定的知名度，对行业产品动态具备把握能力，甚至可以在一定范围内影响行业产品的走向；具备丰富的产品规划经验，对所规划的产品的市场前景有前瞻性或先进性；具备较强的市场推广、培训能力以及较强的产品全生命周期的管理能力；具备很强的沟通、协调能力；具备很强的产品文档、解决方案撰写能力，能独立与各类用户进行交流、较好把握多层次用户需求；2级产品工程师具备一定的产品规划能力和较丰富的项目经验，对所规划的产品的市场前景有前瞻性或先进性；具备一定的市场推广、培训能力以及一定产品全生命周期的管理能力；具备很强的沟通、协调能力；具备很强的产品文档、解决方案撰写能力，能独立与各类用户进行交流、较好把握用户需求。各级资格条件学历及岗位经验要求2级3级4级学历本4本6硕4本10硕8岗位经验2年以上产品相关经验5年以上产品相关经验8年以上产品相关经验备注：本指本科、硕指硕士经验要求级别经验要求（同一级别经验要求必须同时具备）2级参与规划1个产品与行业内主要客户进行5次以上交流独立撰写行业解决方案1篇以上独立撰写过10篇以上推广文章独立撰写产品研究文章3篇3级独立规划、运作2个完整的产品组织、策划和实施产品推广1次与行业内主要客户进行10以上次交流独立撰写过25篇以上推广文章独立撰写行业解决方案3篇以上独立撰与产品相关论文1篇以上独立撰写产品研究文章5篇4级独立规划、运作5个完整的产品组织、策划和实施产品推广3次与行业内主要客户进行20次以上交流独立撰写过40篇以上推广文章独立撰写行业解决方案5篇以上独立撰与产品相关论文3篇以上独立撰写产品研究文章10篇独立申请专利1个行为标准 二级（产品工程师）产品设计产品功能设计根据产品规划的要求，对产品的功能部件的组成进行研究，对各功能部件的职能进行合理设计，明晰各部件的接口；明确各功能部件的适用场景和明细的功能操作流程、异常操作流、各功能内部的运作细节和展现方式等；根据规划的需求、功能部件、功能部件之间的关系、功能内部细节、界面呈现原则，规划和制作原型（可能需要界面工程师的协助）；对于非界面操作部分而需要通过一定方式验证的功能则应通过其它方式进行原型验证，以确保原型在说明功能问题中的作用，以免在后期实现中产生偏差或错误。产品非功能设计按照产品当前容量以及对于未来容量的估算，设计产品的性能处理指标，指标中应包含界面的响应性能、数据的处理性能和存储性能、带宽占用等约定相关指标；按照对于产品安全性的要求规划，设计产品安全性指标，指标中应包扩界面操作安全、通讯安全、数据存储安全、系统身份鉴别安全、自身审计等；按照对于产品接口的要求规划，设计产品的各种接口，接口应具备高灵活性、高可扩展性特性，它应能易于被一般程序开发者所理解和使用。知识要求：熟练掌握产品设计方法熟练掌握各类文字、图型处理工具，包括Word、Excel、Visio、PPT等熟练掌握常用原型工具，如Axure等产品交付支持产品文档编写根据产品的发布实际要求，编写各类售前文档，售前文档中应至少包括产品的白皮书、售前PPT、售前的FAQ、产品详细功能描述、产品发布说明等；根据产品的发布实际要求，编写各类售后文档，售后文档中应至少包括产品的安装配置说明、产品的用户手册、管理维护手册、培训手册、售后FAQ等。产品包装素材提供根据产品发布需要，提供软件包装的各种素材，包括软件包装的各类组成要素，如应包含包装盒的文字、应包扩的手册、光碟的样式等；根据产品发布的需要，提供硬件包括的各种素材，包括硬件的装箱要素（包含哪些内容）、硬件外观样式、装箱内容的设计等，务必做到齐全、完整。知识要求：熟练掌握各类文字、图型处理工具，包括Word、Excel、Visio、PPT等熟悉产品包装的各种方法产品售后售后问题处理对各类产品的售后问题进行基本分类，至少能将产品问题（主要是BUG）和提出的需求进行分类，尽量做到清晰分类；对于不是产品本身的问题，而可能是安装、配置的问题应做出判断并立即回复；能对产品的各类问题（BUG）进行归纳，将同类型甚至是同样的问题进行合并，不同类型的问题和不同程度的问题进行划分，再行提交至研发进行进一步处理；在售后问题解决过程中，需对问题的解决情况进行跟踪，对于可能造成处理困难或处理延迟的问题需随时提出风险并向上级进行汇报；当问题解决完毕后，根据研发的解决说明，对解决的请况进行验证，如确已完成则应通过产品补丁的方式对产品进行更新，更新后应持续关注此问题的解决效果。需求池管理在产品发布和使用之前就应该建立产品需求池，需求池中应包扩需求的分类、需求的标题、需求的紧急程度、需求的提出方、需求的详细描述等；应对需求池进行日常管理，包括需求的需求池的入池管理、出池管理、变更管理等，还需包括对于需求池的统计等，务必做到需求池的变化能实时反映实际情况。知识要求：熟练掌握问题处理系统软件的使用，如Mantis等熟练掌握产品的安装、配置熟练掌握产品的各项功能使用和性能调优产品资质申请支持编写资质申请文档按照要求编写产品资质申请文档，文档务必保证符合相关部门的要求，保证其格式正确、内容要素完整、用词准确；按照要求编写产品资质申请的各类文档，包括安装配置手册、指导性文档、脆弱性分析文档、产品操作截屏等，保证其格式正确、内容要素完整、用词准确，且符合相关国家、行业标准要求等；执行资质申请测试根据产品资质申请安排，提供现场测试支持，在支持前应做好各项准备，包括软硬件的安装和调试、产品符合性的验证、设备的投运等；对于产品提供相关答疑工作（可能无法提供现场测试），主要包括产品的安装和配置、产品的各类功能使用（也别和测试要求相关的部分）；知识要求：掌握国家、行业等对于产品资质的要求及细节熟练掌握产品的安装、配置熟练掌握产品的各项功能使用和性能调优产品推广支持推广软文支持撰写各类网站软文以宣传产品，软文包括产品的介绍、应用场景、应用案例等，发布的途径包括知名网站的博客、微博、公司自有网站的宣传、知名网站的新闻等等；撰写各类移动媒体软文以宣传产品，软文包括产品的介绍、应用场景、应用案例、产品动态等，发布的途径包括微信、短信等等；产品基础培训提供基于产品的售前培训，培训应包括产品的概况、产品的适用范围、产品的组成及架构、产品的主要功能、产品具备的资质、产品的优势和案例等；提供基于产品的售后培训，培训应包括产品的概况、产品的适用范围、产品的组成及架构、产品的主要功能、产品的安装、基本使用方法等。产品售前支持提供对于产品售前方案的支持，包括部分方案的撰写、材料提供或支持、售前方案的校验以及方案的答疑；对售前提供的方案进行评估，评估的主要内容包括对于时间进度、资源使用情况进行估算，特别是对于定制功能部分的评估需要做到准确。知识要求：具备一定的演讲和培训技巧熟悉产品的整体架构、功能和应用场景熟练使用各种文字和图型处理工具员工产品培训日常培训对产品的概况进行培训，培训内容包括国家、行业及企业背景进行介绍；相关基础知识以及产品的适用场合及主要用途；对产品的架构进行培训，主要内容包括产品的组成、部署方式、功能概要、性能情况，采用的技术路线和技术方案，如存储、通讯方式等；对产品的使用方法和应用场景进行介绍，主要包括产品的各功能的适用场合、配置方法、优化方案等，特别应突出如何在复杂场景中的使用方法、可扩充的方法等。新员工培训对产品的背景和概况进行培训，培训内容包括国家、行业及企业背景进行介绍；相关基础知识以及产品的适用场合及主要用途；对产品的架构进行培训，主要内容包括产品的组成、部署方式、功能概要、性能情况，采用的技术路线和技术方案，如存储、通讯方式等；对产品的使用方法和基础应用场景进行介绍，主要包括产品的各功能的适用场合、安装和配置方法、优化方案等。知识要求：具备一定的演讲和培训技巧熟悉产品的整体架构、功能和应用场景熟练使用各种文字和图型处理工具三级（高级产品工程师）产品规划产品研究对产品的市场前景进行研究，研究的内容包含产品的历史发展情况、产品的可能存在周期和各主要厂商市场占有情况分析，形成报告；对产品的架构进行研究，研究的内容包含产品的总体架构情况、功能结构、通讯和存储结构、性能结构等，形成报告；对产品的架构进行研究，研究的内容包含产品的总体架构情况、功能结构、通讯和存储结构、性能结构等，形成报告。产品功能规划对产品功能进行规划，需确保产品功能在完备性上至少不属于同类产品，另外在其它方面，如易理解性、易用性等方也应进行通盘考虑；对产品功能进行规划应着重对产品功能的先进性进行规划，确保产品功能能领先于绝大多数同类产品，并在相当一段时间内保持领先。产品架构规划对产品整体架构进行详尽规划，确保产品架构的高适应性和高可扩充性，即保证局部功能的改动不会造成全局的影响；对产品的部署结构进行规划，以保证产品能适合不同规模的部署场景和部署方式，对于复杂环境的设计尤其需要重点考虑和兼顾，以避免今后实施的困难。知识要求：充分掌握行业内各类及各种产品的特性，以便进行综合判断掌握产品架构设计模式及相关工具具备一定的项目实施经验产品资质申请规划行业准入研究根据产品和销售方向，对相关国家、行业的准入情况进行研究，主要包括各类销售许可及其它国家、行业、企业强制标准；研究竞争对手的各项资质的情况，对其拥有的资质进行细分，包括政府、军队及特殊行业的资质，提供报告以供决策层进行分析。组织产品资质申请确定产品资质申请之计划，对各类资质的申请提出明确的计划，对需要进行申请资质的产品所需进行的改造应提前预判，以免反复；对产品资质申请所需的相关资源应进行尽早的规划，包括人力投入，如文档的撰写、产品修改落地等，以及申请所需要的相关硬件等设备。知识要求：掌握各类国家标准、行业准入政策精确分析产品各各类准入政策的差距精确分析资产申请时间计划和资源的投入产品发布制定报价方案需指定整体报价方案和报价策略，对于产品不同的型号或类型进行分析，包括型号或类型的组成、许可证的控制方式、报价注意事项等；根据产品模块、许可情况、服务情况，准确说明各模块的组成、功用及其价格，对于许可和服务也需进行明确说明，需做到“一目了然”；提供对于各种型号的报价用例，使商务和销售人员能进行简单说明后，就能够熟练掌握报价的组成和方式，不至于出现偏差。组织产品发布按照公司产品发布流程填写产品发布申请，在提交申请前应明确产品是否具备发布的主观和客观条件，对于各类产品是否齐备进行细致检查和认真审核；按照公司产品发布流程组织相关人员进行会签，会签对象一般包括产品的设计人员、产品的主要开发人员、产品主要的测试人员以及质量保障人员；根据公司产品发布流程提交相关发布材料，主要包括各类发布文档、产品生产介质等，需要将这些材料提供给不同的部门，如质量部门、商务部门及生产部门等；根据公司产品发布流程组织产品的发布会议，会议成员包括公司的主要领导、销售、商务部门的主要人员，会议中应对产品特性进行较为详尽的讲解并进行产品的演示，应得到主要人员的认可，产品方可发布。知识要求：熟悉行业内部同类产品的报价方式和区间熟练掌握产品发布的流程和提交物能独立组织产品发布会议完全熟悉产品的各项功能产品推广推广宣传物制作主导产品宣传单页的制作，单页需能集中反映产品的主要特性和优势所在，能体现产品给用户带来的价值或者业务的提升；主导产品宣传折页的制作，折页需能集中反映产品的主要功能、特性和优势所在，能体现产品给用户带来的价值或者业务的提升；主导产品宣传海报的制作，海报应能集中反映产品的最为突出的特性和优势所在，能体现产品给用户带来的价值或者业务的提升；组织产品推广活动需根据市场情况独立编写产品推广计划，计划中应明确产品推广的各个时间结点和资源使用，应明确产品销售的中、近期产品销售金额；需根据市场情况及产品实际情况，对产品的推广方式进行明确，如召开公开的产品发布会议、参加产品展示会，还是通过网络宣传的方式等；需明确产品的销售行业及销售对象，这里与产品研究不同，应精准定位产品的销售行业和销售企事业单位或国家机关、学校等。客户交流就产品情况与客户进行交流，讲解产品特性、主要特点，应特别对产品所体现的优势进行说明，以突出其与其它产品的不同；对用户提出的各类产品问题以及在试用、测试或使用中产生的问题进行精确和细致的回答，使用户能对产品产生信心。知识要求：熟练掌握产品的推广方法和手段具备较高的演讲技巧和沟通手段具备一定的审美素质完全熟悉产品的各项功能产品售后监督产品售后问题解决根据公司产品售后问题解决流程或方案对产品售后问题解决时间进行监督，如出现问题解决超期则有权发起问题讨论和解决会议；根据公司产品售后问题解决流程或方案对产品售后问题解决程度进行监督，如出现未能按要求解决的问题则有权打回重新进行解决。总结和提炼各类需求对需求池中的需求问题进行定期的检视，对于候选需要应单独进行管理，对于已经无法适应市场销售情况的需求应进行删除或修改；对于存在争议的候选需求应单独选取以进行讨论，讨论的对象应包括需求的提出者、产品设计者及相关人等，如接受则放入候选需求，否则仍将其保留在需求池中或进行删除；对于各类候选需求应将其实现的版本进行统一规划，尽量做到优先级高的、影响程度深及影响范围广的需求编制在前期实现。知识要求：完全熟悉产品的各项功能对产品需求和产品发展的方向有良好把握熟练掌握问题管理工具的使用方法员工产品培训规划制定员工产品培训方案确定员工产品培训方案中应包含的要素，如培训内容、相关知识、培训对象（新员工、普通员工等）、培训时间等；确定员工培训效果以及培训考核评价方法，评价方法可以不限于书面考试形式，也可以包括各种宣讲、产品使用练习等。制定员工产品培训考核相关内容编制与产品相关的考核试题题库，以备在培训完毕后从题库中抽取试题以组成相关试卷对考核对象进行考试；组织产品相关考核，对考核方式、考核地点、考核内容、考核对象进行约定，考核后对结果进行评判并统一公布；知识要求：掌握考核评判要点和综合评价方法熟练掌握至少一种考试系统熟练掌握产品各项功能四级（产品经理）产品总体规划国内外宏观策略研究研究国内外宏观策略，对国内外相关宏观策略对行业、企业的影响进行判断，形成相关产品或产品线未来发展研究报告，对未来可能出现的产品形态进行预判；研究国内外相关法律、法规对本行业的影响，形成相关产品或产品线未来发展研究报告，对未来可能出现的产品形式进行总体规划；研究国内外相关标准，例如ISO27001、等级保护规范、商业银行科技风险指引等，形成对产品的总体形态规划；宏观市场研究基于历史宏观经济运行规律，对本行业的市场占有份额、未来市场趋势进行判断，形成相关研究报告和产品规划方向；持续关注行业运行动态，对行业内宏观事件进行研究，对新兴的产品发展方向、产品动态进行判断，形成相关研究报告；对各行业的相关产品需求进行研究，对其关心的相关行业需求进行分析，抽象同类要求进行汇总并形成相关报告。知识要求：掌握行业竞争本质及成功关键要素分析提炼的基本方法掌握相关经济运行模型掌握价值要素对比模型掌握定义梳理企业核心能力基本方法理解企业业务价值链及核心业务单元相关知识产品线发展趋势发展研究历史趋势研究研究产品线历史趋势情况，对行