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文档简介

稍微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。双唇轻启，牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后伸展而带来的一种效果。微笑的定义微笑的种类真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。友善的微笑：亲近和善的、友好的、宽恕的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。喜悦的微笑：成功或成功后的兴奋、愉悦心情的自然流露。娇羞的微笑：娇溜溜、羞答答、文雅静，嫩面含羞、浅笑似花。礼仪的微笑：生疏人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平常谦恭的、文雅的、含蓄的、深厚的或带有其他礼仪成分的浅笑。职业的微笑：服务行业或其他一些临时性宣扬、表演职业，保持微笑是至少的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都须要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的须要，长期也可能形成了习惯微笑的温度微笑的意义伊索寓言一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”

说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上，没多久，老人便起先擦汗，并且把外套脱下。太阳于是对风说道：“温顺、友善恒久强过激烈与狂暴。”微笑的度一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心安逸。二度微笑要轻轻扬起自己的嘴角，让笑意荡漾在眼底，像冬日里的暖阳，给人无限的暖和。三度微笑就是传闻中的“八颗牙微笑”，笑起来像夏天似火的骄阳，特别的热忱绚丽。微笑服务的标准面部表情标准:

1.面部表情亲善可亲，伴随微笑自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑留意“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必需在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2.微笑时真诚、甜蜜、亲切、善意、充溢爱心。3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

眼睛眼神标准:1.面对顾客目光友善，眼神柔软，亲切坦然，眼睛亲善有神，自然流露真诚。2.眼睛礼貌正视顾客，不瞻前顾后、心不在焉。3.眼神要实现“三个度”（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位，而要用眼睛凝视于顾客脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑亲善的面部表情；(3)眼神的沟通度：迎着顾客的眼神进行目光沟通，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念，就自然会发出神采奕奕的眼光，就很简洁形成具有磁性的亲和力的眼神，这样可以拉近与顾客间的距离。微笑服务的标准声音语态标准:

1.声音要清晰柔软、细腻圆滑，语速适中，富有甜蜜悦耳的感染力；

2.语调平和，语音厚重温顺；

3.限制音量适中，让顾客听得清晰，但声音不

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