2023年社会工作者之中级社会综合能力能力提升试卷B卷附答案

2023年社会工作者之中级社会综合能力能力提升试卷B卷附答案单选题（共50题）1、社会工作督导小赵发现每次她进行督导会谈即将结束时，被督导者总要提出一些新问题。小赵在以后的督导中应该注意（）。A.更好地聆听被督导者的想法B.允许被督导者对资料提出问题C.对督导的形式、结构和议程做出检讨和重新安排D.在督导过程中设计更多议题【答案】C2、(2017年)服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病，小王感到十分为难，向机构督导者老张求教。下列老张的做法中，最能体现社会工作督导教育功能的是（）。A.安抚小王的情绪，劝他不要过于着急B.分享自己遇到类似问题时的处理方法C.亲自协调医疗资源，解决服务对象就医问题D.缓解小王的压力，协助他理解服务对象难处【答案】B3、社会工作督导反映机构领导设定的工作量标准不合理，造成一线员工压力较大，影响了服务质量，督导一方面就机构规章制度及绩效考核标准与机构领导沟通反映一线员工的意见；另一方面，与一线员工协商，获取员工对机构管理制度的理解。在上述过程中，督导扮演的角色是()。A.督导专业制度的推动者B.机构服务创新的推动者C.机构变迁的推动者D.行政和管理的缓冲器【答案】C4、孙红今年49岁，1年前失业后孙红感觉自己情绪波动非常大，性格也不如以前温和，经常为一点小事情和丈夫吵架，并且晚上失眠多梦，经常需要服用安眠药才能睡着。据此可以推断，孙红大概是因为经历（）而引起的行为问题。A.更年期B.老年期C.重大事件D.社会地位下降【答案】A5、“由社区照顾”的重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。社区工作者小吴为帮助糖尿病患者，协助建立了糖尿病人互助小组。这种支持网络属于（）。A.提供直接服务的网络B.社区紧急支援网络C.正式网络D.服务对象自助网络【答案】D6、社会工作督导过程中，开展话题时，收集被督导者对某事件的反应及其所能提供的独特的资料的好办法，让双方对事情有一个更清晰的看法，常用的技巧是（）。A.包容B.沉默C.提问D.聆听【答案】C7、人的个体发展要经历不同的发展阶段，每个阶段都有不同的特征，这些特征可以归纳为生理发展、心理发展和（）三个方面。A.人际关系发展B.智力发展C.情感发展D.社会性发展【答案】D8、社会工作者老林与服务对象小王就求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该（）。A.改变自己的个人判断B.尊重自己的专业判断C.改变小王的个人判断D.尊重小王的个人判断【答案】D9、青少年夏令营属于（）。A.支持小组B.成长小组C.治疗小组D.教育小组【答案】B10、快递员小强进城务工之初，没有朋友，与同事相处也不融洽,情绪较为低落。社会工作者小张与小强分享了一些社交技巧，帮助其融入城市生活。半年之后，小强有了自己的“朋友圈”，工作也变得积极了。小张的服务满足了小强的（

）。A.生理需要B.安全需要C.归属需要D.尊重需要【答案】C11、个案的结案形式多种多样，在最后一次服务面谈中，下列做法中最适宜的结案形式是（）。A.由社会工作者直接告诉服务对象需要结束服务B.由社会工作者的同事告诉服务对象需要结束服务C.由社会工作者的督导告诉服务对象需要结束服务D.由社会工作者的领导告诉服务对象需要结束服务【答案】A12、社会工作者在着手发展社区支持网络之前，有必要对社区既有的网络进行分析，其中包括网络形态和（）。A.网络广度B.网络结构C.网络强度D.网络功能【答案】D13、（2018年真题）服务对象：“……我爱人经常对我发脾气，总是抱怨我只顾忙工作，从来不管家里的事……”A.同理B.反映C.对质D.澄清【答案】D14、?社会工作者小张在运用任务中心模式为服务对象提供服务时通常让服务对象自己决定是否需要处理问题，处理什么问题以及如何处理问题。这体现出任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的（）。A.能动性B.个别化C.独立性D.自主性【答案】D15、根据《公路工程质量检验评定标准》（JTGF80/1-2017）想关规定,关于工程质量评定表述不正确的是（）。A.一般项目合格率应不低于80%,否则该检查项目为不合格B.工程质量检查关键项目合格率应不低于95%,否则该检查项目为不命格C.工厂加工制造的桥梁金属构件合格率应不低于95%,否则该检查项自为不合格D.所含单位工程合格,该合同段评为合格【答案】C16、社会工作者在社区开展一系列活动，为社区居委会选举做准备。他们利用家访、教育讲座等形式，引导居民认识和关心居委会的功能，正确行使权利，履行义务。社会工作者运用的是（）。A.组织技巧B.支持技巧C.策划技巧D.动员技巧【答案】D17、(2017年)某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作C.使用领导者职权，要求员工继续加班工作D.教育员工，强调其完成工作任务的重要性【答案】B18、在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多，针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是（）A.扩展服务工作内容B.重新设计工作职位C.及时进行工作转换D.协助规划生涯发展【答案】D19、（2016年真题）刘女士因生活压力大，前来向社会工作者求助。社会工作者小王在认真分析刘女士的情况后，既重视解决她的心理问题，也注重去改善导致压力问题的社会环境因素。小王的上述做法依据的是（）。A.萨提亚家庭治疗模式B.心理社会治疗模式C.认知行为治疗模式D.任务中心治疗模式【答案】B20、小王失业后家庭生活开始出现矛盾，夫妻关系出现危机。如果运用系统生态理论开展服务，社会工作者应该()。A.探索小王童年时代的生活经验和与家人的沟通情况B.强调小王的认知和行为相互关联，促进认知的改变C.运用同感技巧表达关心，鼓励小王改善与家人的关系D.了解小王在家庭、群体、组织和社区中的生活状况及问题【答案】D21、社会工作者在制订好服务计划后还需要与服务对象签订工作协议，下列选项中，不属于工作协议基本内容的是（）。A.服务目标B.服务费用C.服务内容和采用的方法D.服务双方应有的权利和义务【答案】B22、社会工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某些邻里之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不来往。此外，小区内的居民很少参加社区活动。针对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道卫生问题并制定了楼门卫生公约，使邻里矛盾得到缓解。从地区发展模式的角度看，小王的做法基于的假设是()。A.现代社会居民不愿意参与社区事务B.社区问题的成因主要是经济水平不发达C.社区居民自身缺乏解决问题的能力和习惯D.社区内不同人群的利益可以调和【答案】D23、某社会工作服务机构总干事老张在机构年度报告中，就机构理事会、监事会调整事宜向员工代表大会进行汇报说明，并介绍质询，老张的做法属于（）。A.政治交代B.专业交代C.服务交代D.行政交代【答案】D24、（2018年真题）王女士是一名乳腺癌早期患者，她觉得是因为自己“上辈子作了孽”，才被如此惩罚，性格变得越来越自卑和孤僻，不肯继续接受化疗，身体状况进一步恶化。她的主治医生请医务社会工作者小乔协助解决王女士的问题。小乔在与王女士几次沟通后，决定运用认知行为理论帮助她。下列介入措施中，体现小乔扮演教育者角色的是（）。A.与王女士探讨其思维方式，并讨论其认知错误B.帮助王女士运用科学知识进行反思、修正行为C.与王女士一起讨论确定行为修正的目标及策略D.协助王女士养成良好的习惯，调整自己的生活【答案】B25、某初中班主任学生小华的周记作业中发现他有离家出走的念头，因不知如何应对而向社会工作者小刘求助。小刘找小华谈话并了解到，小华在感到不开心时就想离家出走。因此，小刘的恰当做法是（）A.与小华约定当他不开心时要第一时间找小刘倾诉B.与小华的父母约定每周需与社会工作者沟通一次C.与小华最要好的朋友约定最近要更多地关心帮助小华D.与小华的班主任约定替小华保守想要离家出走的秘密【答案】A26、小朱学校成绩较差，在老师和同学眼中是一个“差生”。社会工作者在与其交流中发现，小朱也认为自己是个坏孩子，但他很想学习成绩，成为好孩子。根据认知行为理论，社会工作者最适当的做法应当是()。A.帮助小朱改变是“坏孩子”的看法B.为小朱提供功课辅导以提高成绩C.让老师和同学改变对小朱的看法D.帮助小朱宣泄早期不愉快的情绪【答案】A27、社会工作领域的扩展是从关注社会问题到关注()。A.社会制度B.社会福利C.社会和谐与社会发展D.社会工作【答案】C28、关于定量研究和定性研究的说法，正确的是()。A.定量研究重在理解回答者所经历事实的含义、隐喻和象征，探索社会关系B.定量研究中研究者被研究对象视为自己人，这样获得的资料比较真实C.定性研究不一定事先建立研究假设，其假设可在研究过程中逐步形成和完善D.定性研究由于重在领悟事实的本质，因此其所得结论具有很好的可推论性【答案】C29、人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行动或实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求，这指的是()。A.伦理难题B.社会专业价值观C.伦理决定D.道德实践【答案】C30、小王作为一名社会服务机构的工作者，负责志愿服务人力资源管理，这几天他正在招募和甄选机构所需的志愿者，这属于志愿者管理职能中的（）。A.规划B.组织C.领导D.控制【答案】B31、某社会服务机构年终时邀请人力资源管理专家举行一场专题讲座，讲解职业生涯规划的意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，拟订实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是()。A.增进员工对工作的兴趣B.掌握员工的个体差异C.降低员工的职业倦怠D.满足员工自我实现的需求【答案】D32、某地区遭受了强烈的地震，很多房屋在地震中毁损，使许多人无家可归。针对这种情况，相关部门决定将这些无家可归者暂时安排到其他地区生活。社会工作者小张发现他们在新的居住地生活有很多不习惯的地方，而且还听不懂当地的方言，生活起来不是很方便。小张在开展工作时应着重考虑()。A.评估服务对象需要B.为服务对象提供生活照顾C.做好服务对象的思想工作D.为服务对象争取更多资源【答案】B33、在一次小组活动中，组员小张正在发言，而其他两位组员私底下就小张的发言悄悄地评论。此时，社会工作者应该（）。A.鼓励组员相互表达B.促进组员相互回馈C.示范引导D.提醒组员相互倾听【答案】D34、督导者的策略性地位决定了其可以作为（）。A.缓冲器B.倡导者C.中介者D.机构变迁的推动人【答案】D35、（2019年真题）小赵对猫有着强烈的抗拒心理，见到猫时会表现出恐惧，甚至浑身颤抖。最近，还为此事影响了与家人朋友的关系，家人带着他向社会工作者小俞求助。社会工作者小俞了解小赵的情况后为其提供服务。下列小俞的做法中，符合精神分析理论的是（)。A.询问小赵惧怕猫的原因，并极力改变她的错误认知B.帮助小赵尝试触摸猫，通过多次接触进行脱敏治疗C.询问小赵曾经的早年经历，了解小赵排斥猫的原因D.联系小赵的社会支持网络，帮助其缓解内心恐惧感【答案】C36、某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中，有如下文字：“超过70%参与项目的外来务工青年在职业理想觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。”此表述体现了该机构对此项目的()。A.全程管理B.过程评估C.效果评估D.总结反思【答案】C37、在同辈督导中，一般（）要计划进行一次全面总结。A.每半个月B.每一个月C.每两个月D.每三个月【答案】D38、刘涵是高一年级的学生。他在某次的期中考试中，估计自己的语文成绩为110分，可实际最终考试成绩为125分。于是，他将下次的语文考试的理想成绩定为130分。根据阿尔德弗尔的ERG理论，这反映了刘涵的()。A.成长需要B.关系需要C.认知需要D.求知需要【答案】A39、一些不切实际的电视剧导致不少青少年纷纷模仿其中男女主角的行为，对青少年产生了不良影响。这体现了（）对人类行为的影响。A.家庭B.大众传媒C.朋辈群体D.文化【答案】B40、儿童多动症、焦虑症、强迫症和学习障碍等问题是()面临的主要问题。A.婴幼儿阶段B.学龄前期阶段C.学龄期阶段D.青少年阶段【答案】C41、老陈因女儿患有厌食症向社会工作者求助。社会工作者为了了解情况，首先召集老陈全家开了一个家庭会议。社会工作者首先问老陈关于孩子的情况，老陈还没开口，老陈的妻子张女士马上抢过话头，抱怨都是因为老陈无能，没给孩子找一个好学校，致使孩子学习成绩上不去，在学校被同学嘲笑。孩子的奶奶在一旁直叹气，但是欲言又止。女儿则始终低头不说话。为了改变老陈家庭内部的权力结构，社会工作者可以运用结构式家庭治疗模式中的()技巧。A.反映感受B.间接影响C.直接影响D.打破平衡【答案】D42、在青少年抑郁症患者家长支持小组中，社会工作者小季说:“小萍妈妈，在上节小组中，您提到当医生告诉您孩子患有重度抑郁症时，您感到非常震惊和难受，很长一段时间都失眠。刚才小美妈妈也讲了和您差不多的经历，对于她的感受您有什么要说的吗?”上述小季的回应，运用的小组讨论技巧是（）A.小结组员观点B.帮助组员相互理解C.磋商相关信息D.联结组员间的沟通【答案】D43、(2017年)在一次外展服务中，社会工作者小一在天桥下遇到无家可归者老罗。小王考虑到当时天气很冷，建议老罗去救助站接受救助，但老罗说他不觉得冷，还说平时靠捡废品为生，也不妨碍别人，过得还不错，不愿接受救助。根据社会工作价值观的实践原则，小王在后续工作中的正确做法是（）A.要求老罗离开此地B.劝说老罗接受政府救助C.尊重老罗个人选择D.劝说老罗寻找正式工作【答案】C44、实务社会工作者在汶川地震后，组织当地居民组成了民族特色编织小组，探索使居民更快恢复正常生活和生产的模式。他们邀请了某高校社工老师作为咨询者，协助他们形成理论假设，计划具体行动及评价行动结果。这属于行动研究的（）。A.独立模式B.支持模式C.合作模式D.个案模式【答案】B45、社会工作者协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为（）。A.现实情况反思B.心理动力反思C.人格发展反思D.探索——描述——宣泄【答案】B46、社会工作督导的（）功能要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。A.行政B.教育C.支持D.协调【答案】C47、在督导过程中，重要的议程通常会出现在（）。A.督导前的15分钟B.督导前的30分钟C.督导后的15分钟D.督导后的30分钟【答案】A48、社会工作者小林正在策划一个社会服务方案。他首先应（）。A.建立具体的服务目标B.认识问题和评估需要C.考虑评估服务D.向服务对象提供服务【答案】B49、抗震缝的设置是为了预防()对建筑物的不利影响而设计的。（）A.温度变化B.地基不均匀沉降C.地震D.荷载过大【答案】C50、（2016年真题）早期父母离婚的经历，使小冯对婚姻生活一直很抗拒。虽然小冯与女朋友相恋多年，也很希望给她幸福，但一直不想结婚。最近，女朋友决定与小冯分手，他很苦恼，向社会工作者小李求助。小李依据弗洛伊德分析理论为小冯提供服务，其最适宜的做法是（）。A.采用同理的技巧，促使小冯认识到与女友结婚就能共同幸福B.采用袒露自我的技巧，结合自己的婚后生活纠正小冯的错误观念C.采用角色扮演的技巧，引导小冯体会其情绪和行为背后的非理性信念D.采用自由联想的技巧，帮助小冯发现潜意识中抗拒结婚的深层次原因【答案】D多选题（共30题）1、某社会工作服务机构聘请一名资深社会工作者担任机构督导者，聘用期满后，双方就督导的效果进行了总结评估。下列评估中，可用于评估社会工作督导效果的有（）。A.被督导者与机构同事相处情况B.被督导者服务质量的提高速度C.被督导者情绪状态的稳定程度D.被督导者对督导工作的满意度E.被督导者工作胜任力提高程度【答案】BD2、社会工作者小张在与某服务对象面谈时，了解到他因为几科考试不及格，就认为自己天生很笨。如果运用理性情绪治疗模式，小张应该让服务对象()。A.具体描述自己的言行B.具体描述自己的感受C.质疑自身的不合理信念D.学习理性的生活方式E.打破病态的家庭结构【答案】BCD3、学校社会工作者小赵拟采用“社区一学校型”学校社会工作方式来设计服务方案。下列小赵的服务中，采用了该方式的有()。A.辅导六年级学生的功课B.成立课余辅导家长互助会C.追踪毕业学生就业情况D.主持“师生情”主题晚会E.鼓励学生参与社区服务【答案】BC4、在一次为焦虑障碍患者开展的减压小组中，组员老李和老王在如何减压更有效的问题上产生了争论。老李认为，焦虑时应去人多的地方，或通过运动等方式来缓解。老王则认为，焦虑时需要安静地待着，通过冥想的方式来缓解。组员们也因为支持老李或老王的观点产生分歧，发生争执。面对这样的情形，社会工作者适宜的做法有（）。A.劝阻争执，开展“停下来，谈感受”的交流分享B.借助冲突话题，开展预先准备好的减压训练活动C.指出老李和老王因为坚持个人观点，引发小组混乱D.为了终止争执，对老李和老王的观点逐一进行点评E.带领组员回顾小组契约，再次明确本次小组的目标【答案】B5、下列选项属于会谈中支持性技巧的是（）。A.专注B.倾听C.同理心D.鼓励E.澄清【答案】ABCD6、为解决本社区内商贩扰民的问题，社会工作者小张组织一些社区成员开展了一系列的社区活动，这里体现出了社区工作的()特征。A.专业社会工作者的介入B.多元的工作对象C.集体行动D.以解决社会问题为目标E.以民主价值观念为指导【答案】ACD7、小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用！”A.接纳B.互动中的学习C.自我表露D.暗示E.限制【答案】C8、社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个“社区带头人训练营”。在最近的一次小组活动中，组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧。老王认为守则的内容不能过细，且应以鼓励和支持为主。而老李认为守则应该细化，奖罚要分明。双方争论很激烈，互不相让，甚至出言不逊。此时，小芳适宜的做法有（）。A.帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法B.提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则C.运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识D.立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则E.立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则【答案】ABC9、关于社会工作价值观作用的说法，正确的有()。’A.社会工作价值观促进人的全面发展，保护服务对象的权益B.通过价值观的指引和规范，推动社会工作专业的健康发展C.社会工作价值观主要起到保障社会工作者合法权益的作用D.社会工作价值观可有效促进社会服务机构内容的合理部分E.社会工作价值观维护社会正义，强调不同群体的平等发展【答案】AB10、社会工作服务对象是指在社会工作过程中需要帮助的一方。关于社会工作服务对象的说法，正确的有（）。A.服务对象仅包括个人、家庭和社区B.社会工作是服务对象存在的前提条件C.潜在的服务对象是在服务发生后形成的D.服务对象是社会工作的基本要素之一E.基本生活有困难的人群是社会工作的服务对象【答案】D11、志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有（）。A.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务B.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度C.确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作D.对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评E.妥善处理志愿者的冲突问题【答案】ACD12、社区工作的重要工作是推动居民参与、挖掘人力资源、建立居民组织和培育居民骨干。下列做法中，属于培育居民骨干服务内容的有()。A.帮助居民骨干树立“专业为本”的理念，提升其对社会工作者的信赖B.帮助居民骨干在实践中学习知识，积累经验，培养总结和反思的习惯C.促进居民骨干对民主原则的认同，充分理解尊重少数人意见的重要性D.示范促进沟通、资源动员和总结归纳等技巧，提升居民骨干的能力E.鼓励居民骨干尽可能多承担具体工作，以获得居民的认同【答案】BCD13、某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学，由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加，机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有()。A.精简志愿者工作内容与人数B.科学合理规划志愿者的工作C.配合志愿者的时间开展培训D.配置老年大学专职管理人员E.建立志愿服务网络与服务平台【答案】BCD14、社会工作者小王从网上搜集了很多国外的减压方法，并把这些方法介绍给自己正在带领的某员工减压小组的组员们。但是，组员们认为这些减压方式并不适合自身的职业特点，因此拒绝配合。得到这一反馈后，小王及时做出调整，与组员一起讨论哪些是更适合他们自身特点的减压方法。小王的这种做法体现了社会工作专业伦理中()的准则和特征。A.服务对象利益至上B.自我决定C.不侵犯隐私D.文化敏感性E.知情同意【答案】AB15、在某社区服务中心运作过程中，以下属于授权行为的是（）。A.部长出差，委托副部长代为处理日常事务B.人力资源主管让老刘负责新员工的招募C.机构主管临时让老王代他负责“企管案件”项目D.机构领导宣布成立“创新项目组”E.机构领导指派小张协调志愿者管理工作【答案】ABC16、根据需求调研结果，社会工作者小李拟为居住在社区的随迁老人开展一个“社区融入”主题小组。老人们表示对小组活动不太了解，既感到新鲜，又担心自己做不好。针对上述情况，在开展小组活动之前，小李适宜的做法有()。A.通过向老人介绍小组目标和内容，消除老人心理顾虑B.设计有趣易记的小组名称，以引发老人对小组的关注C.向性格矜持的老人进行个别介绍，让其感到小组有趣D.向老人子女介绍小组计划，让他们鼓励老人参与小组E.在小组中与老人忆唱老歌，激发老人参加小组的兴趣【答案】ABCD17、社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有自己的社会支持网络。能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常可以分为（）。A.非正式社会支持网络B.工具性支持C.正式社会支持网络D.表达性支持E.社会环境系统【答案】AC18、下列各选项中,不属于《建筑法》规定约束的是()。（）A.建筑工程发包与承包B.建筑工程涉及的土地征用C.建筑安全生产管理D.建筑工程质量管理【答案】B19、根据实际情况的需要，服务协议通常包括()。A.服务性质B.服务的内容和采用的方法C.服务双方应有的权利和义务D.服务的地点、时间、期限和次数E.服务双方签字【答案】BCD20、关于社会服务机构公共关系的特点，下列说法正确的有（）。A.公共关系工作要依据事实B.公共关系工作需要自我修饰和包装C.公共关系是全面和长期的传播策略活动D.公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介E.公共关系的对象也包括社会服务机构的内部人群【答案】ACD21、(2016年)医务社会工作者小韩为先天性手术病手术后的儿童家长举办了一个支持小组，在小组开始阶段，为帮助组员建立信任关系，小韩协助组员彼此认识，消除陌生感，强化组员对小组的期望，促使形成相对稳定的小组关系结构。在此阶段，小韩主要扮演的工作角色有（）。A.领导者B.鼓励者C.旁观者D.组织者E.调解员【答案】ABD22、在“家长技巧训练小组”的第一次聚会时，成员有些急于表达自己的观点，有些沉默不语，有些为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该()。A.询问成员是否听懂他人所说的意思B.询问成员当别人不注意听你谈话时，你有何感想C.评估是否有必要开展这样的小组D.要求成员轮流做段落总结E.鼓励沉默不语者发表自己的看法【答案】ABD23、社会服务机构的资金资源关乎机构服务活动的开展，是机构服务的基本支撑。机构要长期发展需要开拓多元化的资金来源渠道，吸引多元化的资金流入。我国社会服务机构经费来源可能有（）。A.地方政府的财政拨款支持B.本机构的服务收入C.机构服务的营利收入D.某跨国组织的项目援助E.来自社会爱心人士的捐助【答案】AB