物业管理是怎样炼成的

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！目录第一章如何取得物业管理项目第一节取得物业管理项目的途径第二节物业管理招投标概述第三节物业管理投标程序第四节物业管理投标书的制作第五节物业管理投标的技巧与策略第六节物业管理招标案例第二章如何进行早期介入和前期管理第一节物业管理的早期介入第二节前期物业管理第三节物业接管验收第四节早期介入和前期物业管理案例分析第三章如何做好物业管理入伙工作第一节什么是业主入伙第二节入伙前期准备第三节入伙工作内容第四节迁入/迁出手续及程序第五节入伙工作流程第六节如何协助住户验楼第七节物业管理入伙案例分析第四章如何提供装修管理与服务第一节建筑物基本构造知识第二节装修管理相关人员职责及流程1第三节装修施工的现场管理与竣工验收第四节装修管理细则第五节装修施工中的常见问题及处理第六节装修管理与服务案例分析第五章如何进行规范服务第一节礼仪规范第二节保洁服务规程第三节保安服务规程第四节维修服务规程第五节绿化服务规程第六节停车场、交通管理标准作业规程第七节消防系统管理规程第八节物业管理常规服务规程案例分析第六章如何处理业主投诉第一节物业管理投诉概述第二节物业管理投诉处理原则第三节物业管理投诉处理流程第四节物业管理投标规范第五节物业管理投诉案例分析及应急机制第六节物业管理的三个“投诉期”及投诉原因第七节物管企业如何减少与避免有效投诉第八节建立业主投诉体系第九节业主投诉案例分析第七章如何防范物业管理服务风险2第一节物业管理服务风险的类型第二节治安风险防范第三节车辆管理安全防范第四节消防风险防范第五节设备风险防范第六节公共环境风险防范第七节物业管理服务风险防范案例分析第八章如何规范业主大会及业主委员会的运作第一节如何做好业主大会的规范工作第二节如何规范业主委员会的运作第三节物业管理公司协调好业主委员会工作案例附录：剧情简介3第一章如何取得物业管理项目第一节取得物业管理项目3第二节物业管理招投标概述年8月4年5年9月150067第三节物业管理投标程序8年5月185：：895101112131415161755118、第四节物业管理投标书的制作1920小2122开第五节物业管理投标的技巧与策略232425第六节物业管理招投标案例号1年月日年月月日2室3456789年月日室室年1月日年2月6日年2月68日82691至91至92至7171台台低压配电柜；生活水泵222222台；空调冷水螺杆机组78年月年1月627541月2月82月682812345S；第二章如何进行早期介入和前期管理第一节物业管理的早期介入29立（可行性研究阶段）303132第二节前期物业管理3334第三节物业接管验收年2月4357年7月1368373833139（2过404142219214344第四节早期介入和前期物业管理案例分析4554686547第三章如何做好物业管理入伙工作4849/50有51花，家。52煤4。53。。第四章如何提供装修管理与服务545556办理工开手续备齐资料填写申报表审施工验收批张元元57为3358装修申报表地年月年月日装修押修验收59。。“完工验收”603616263如X楼X64我年465“全。楼B446667。68”693；70。电；。71372222223以1个373于5574175176/3。天77、按每台录像机配备3782798081382118348428586天；23873；88；89”””””我”。”9091492”93。年594限“家务事”非。95。年2B座26B2时B966时9779899：1008101、。102成立103”就能””51045栋66”“9105和。”3106好”4“第七章如何防范物业管理服务风险107物的10810911055111备112113114AABBBBABA公AAAA5ABAABBA115BB17AAB年1月1ABB年6A物B年1B年B公B年6AAB年6BAABBBA年9月1ABBAA116BAB为ABBBABAAAABCABCBA由ABCACAA当BCABB因A第八章如何规范业主大会及业主委员会的运作117411户1118131119号年8月，。年8月111年7月日月120。。第二章业主大会3121。122第三章业主委员会117123331第四章附则124313331252126业主委员会成立的程序（深圳某小区操作范例）5153127业主委员会章程（范例）第一章总则第二章组织及职责11128第三章会议37第四章委员3129第五章经费与办公用房第六章附则某小区业主委员会选举办法（范例）111111713111307选票设计（范例）日131积年以年8会。年3月年4月1年4月4月年5月6月212名5132年7月3年7月7月7月年8月3年8月4年8月99年8月年8月133