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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢!1.工作人员培训方案新招聘员工在试用期,实行一个月业务学习,两个月实习,经公司和项目处考试合格者留用。项目处每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍、组织管理经验座谈会,使员工及时总结工作中的经验教训,提高处理问题的能力和工作水平。防器材的使用方法,楼内的消防设施分布情况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标。小程度,要求人人达标。每年组织到省内外的先进单位参观演习,取长补短,并结合项目处的实际情况,总结提出改进措施和新的管理设想。项目处与市劳动局,有关院校、培训单位联系,有计划的安排各书,以确保员工的整体文化素质,做到项目处员工全员持证上岗。培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率。1.1培训目标确保员工年度培训在150课时以上新员工培训率100%,培训合格率100%管理人员持证上岗率100%特殊工种人员持证上岗率100%员工年度培训率100%,培训合格率100%1.2培训方式自学、自办培训班、外派学习培训、理论研讨或专题讨论、参观学习、岗位轮训1.3培训考核评估采取“公平、公正、公开”的考核办法,达到赏罚分明的目的,提员工的积极性、工作效率和工作质量。项目考核的范围为在本项目所有岗位的全体员工。员工绩效考核的执行由本公司考核小组统筹设计组织。门员工代表组成。小组进行评比打分,日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。通过对日常项目进行量比最终分为5等,分为优秀、优良、一般、不满意、差。1.4培训计划果,按培训的需求,制定以下培训计划:考核方法考核基础知识,包括《员工手册》《劳动法》岗位职责及公司管理制度物业管理方案和要求进行各工种专业培训职业道德培训10天项目处全体员工项目经理知识考核考核组织协调·公共关系公众形象培训项目处经理保洁员工作方法清洁剂配比及使用注意事项项目处保洁员根据实际情况有关主管单位安排·规定参加的业务培训有关管理服务人员考核目处员工进行下述紧急事件处理培训:火警应变、电力故障、雷电和台风、盗窃与抢劫、处理可疑物体与恐吓电话、踩踏事件应急处置方序、遇急症病人的处理、电梯故障困人处理预案等。1.管理服务方案务方案。2.1移交接管期的物业管理方案开奠定基础,物业接管前必须进行严格的验收工作。2.1.2物业交接方案接管验收时,交接双方均应严格按照标准执行。验收不合格的,双方协议处理办法,并商定时间复验。理。2.1.3验收的实施物业承接查验工作内容,工程承建单位将经相关部门验收合格的物业向馆方交验后,由馆方向物业管理公司进行物业及物业资料的查验工作,具体内容包括:房屋主体结构进行分项部位验收;物业设施、设备的分项验收;对房屋主体结构及共用设施、设备验收存在问题进行整改;物业管理公司对整改后的项目进行再次验收,直至达到验收标准;物业资料移交,包括工程技术资料、工程变更核定资料、隐蔽工程验收资料、设施设备使用说明书、竣工图纸、材料产品合格证、装箱单、备品备件等;馆方向物业管理公司移交相关资料等(可提供复印件);3、校方按专业分工及标准、计划、设备清单进行验收;在验收过程中,检查出未达到标准的设施及设备,提出书面《整改报告》交上级主管2.1.4验收后的处理工作检查,验证并在《整改报告》中记录结果,整改合格后进行移交。2.2正常期物业管理方案2.2.1安全防范秩序管理人员工作纪律遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度;坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制;上岗坚决做到"五不准",即不准喝酒,不准聊天,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退;服从管理,听从安排,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出;严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。2.2.2秩序管理人员的交接班制度使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞,必须强化交接班制度。接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间;理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚;秩序管理人员承担责任;记簿上记录下班时间并签名;接班人未到,交班人员不得下班。如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报批评。2.2.3值班岗引导工作,来访客人须出示有效身份证明,填写来访人员登记表,说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等。劝阻无关人员及未经批准的商贩进入图书馆。门卫岗须保持整洁美观,无关人员不得进入门卫岗。2.2.4巡逻岗巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。办公楼的无关闲杂人员,车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯及有公楼综合管理制度的现象等。认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定巡逻情况及时记录。2.2.5秩序管理工作人员的奖惩制度为了鼓励秩序管理人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定秩序管理人员奖惩制度。奖励细则见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,成绩显着者;积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成绩突出者;积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产的安全,成绩显着者;"先进秩序管理员",被评为省、市政府"秩序管理模范标兵"者。惩罚细则擅离职守,经常迟到、早退。酒后执勤上岗,并造成一定后果。未按时交接班,或不按有关规定进行交接班,或交接班不清楚,检查时相互推卸责任者。未经部门领导批准,私自顶班者。未经部门领导同意,擅自带人留宿者。执勤时,衣装不整,佩戴不齐;执勤中玩忽职守,疏于防范,致使在管辖范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。没有正当理由者。扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不报告,不上交者。违反秩序管理器材使用规定,私自随便转借和使用。在突发性事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者。法制观念淡薄,参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等,与秩序管理工作人员的应有素质极不相称者。思想不纯,见利忘义,监守自盗或以权谋私,严重损坏公司形象者。工作责任心不强,不服从分配,不执行规章制度,并随意顶撞领究其刑事责任。3.清洁管理保洁服务就是通过专业物业公司以全面承包服务的方式对楼宇内外设施,依据其使用频率.材质及保洁标准,进行定期的保养和日常维护,避免不必要的管理负担,避免不必要的形象及经济损失,保持楼宇内外设施美观整洁.历久长新,延长建筑使用寿命。为了提高保洁质量,达到物业的保值增值的目的,全面搞好保洁管理工作.我公司将以高效的服务.先进的理念.科学的管理.规范的您服务。3.1保洁员考核细则:为了落实岗位职责和规章制度、强化管理、提高服务管理水平,特别订本考核办法:态度不端正、不服从管理人员工作安排扣3分/次;走廊、楼梯有水迹垃圾杂物扣2分/次;墙围有污迹扣1分/次;扶手、门窗、玻璃有污迹、灰尘扣1分/次;厕所、盥洗间、水槽、墙壁、地面有黄锈、污物污迹扣2分次;拖把、扫把等卫生用具不能按指定位置摆放整齐扣2分/次;不文明清扫、乱扔垃圾包扣2分/次;工作时擅离职守者一次扣2分/次;迟到早退者一次扣2分/次;抽查职工对服务质量意见较大,满意率在80%以下扣5分/次;不服从管理和工作安排,消极怠工,不履行岗位职责,完不成工作任务,解除劳动合同。4.设施设备管理任务,掌握专业维修技能,提高技术水平,确保设备正常运转,同时发现问题及时报告。对楼内夏季空调及冬季供暖运行值班要有记录,且记录清楚完整,突发情况要汇报及时、正确、按时巡查,着装整齐运行。4.1消防报警系统:关闭主机电源并拆除后备电源;清理消防主机内部垃圾,紧固连线,保证接触良好;对消防电脑及打印设备进行常规维护保养;测试消防主机及其手动柜的工作电压和工作参数;试验消防主机及手动柜的各项功能;检查各探测器的效果,对失效的探测器进行修理和更换;4.1安保监控系统:关闭系统各监视器、录像机、矩阵主机、处理器的电源;对各设备用鹿皮进行清洁除尘;检查各连接线,保证各连接点的可靠性;检查录像机的录像质量,对录像机时行必要的清洁处理;接通电源后仔细检查各图像的清晰度;对各设备进行功能检测;报警功能的正常。5.档案资料管理实现档案的“集中化、有序化、信息化”科学管理。在信息的收取时广开信息渠道,存储时做到内容全面、丰富,收集时尽可能完整。我们拟对本项目内所有物业管理与服务的项目,树立档案管理的财富观、资源观和服务观,使档案管理真正为管理服务。资料收集→资料整理→资料归档→资料利用5.1档案管理运作环节资料的收集建立档案室,采取系统化、科学化、电脑化的先进手段聘用专职档案员,直接隶属综合部。建立相应的规章制度,对所有的档案进行严格管理。作需要出发,扩大信息资料的来源渠道。5.2资料的分类整理存真,根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分,做到条
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