医院互联网建设整体方案

健康乐软件有限公司目录1、项目概述 32、实现目标：医院互联网的全改造 32.1传统门诊流程改造 32.2无代价的门诊便利服务 42.3以“服务患者”为中心的门诊闭环 42.4院内智能服务平台 43、整体架构 54、功能设计 54.1患者端 54.2医生端 74.3医管处 84.4功能协同 94.5功能流程图 95、人员协调 136、实施周期 146.1实施阶段 146.2实施周期表 15项目概述移动互联网时代的到来给我们的生活带来了巨大变化，智能终端成为我们日常生活中不可或缺的一部分。可穿戴设备的发布将人们的目光转移到运动和健康，移动互联网为人们实时关注自身的健康提供了保障。移动互联网的发展也冲击着医疗行业的变革，加强面向患者和医护人员的医院双向互联网信息平台建设现已成为众多医院的迫切需求。医院互联网建设项目目的在于给医院提供全面的互联网建设方案与技术服务。这不仅包括为患者提供诊前、诊中、诊后的一系列互联网支持；也包括为医生提供行医、管理、办公等一系列院内互联网服务。实现目标：医院互联网的全改造2.1传统门诊流程改造患者人群的智慧门诊并非完全否定传统门诊，而是在传统门诊的基础上将就诊环节让患者可控，缓解患者诊间的排队等待现象。在此基础上增加传统就诊难以实现而可以借助互联网协助就诊、管理自身健康功能。在为患者实现就诊环节功能的同时，为门诊医生和门诊管理人员提供门诊病人管理、门诊数据统计分析、事务通知等功能，进而为提高医生诊断效率、提升门诊质量提供保障。2.2无代价的门诊便利服务为患者开通就诊服务，为医生提供协助门诊服务，为医管人员提供决策支持服务的目的是便捷用户，服务于门诊各流程。提供的服务以简单易用、无学习成本为目标尽以实现。2.3以“服务患者”为中心的门诊闭环以“服务患者”为中心，同时实现患者、医生、医管端的服务，每一个环节均实现互通互联，最终实现的目标是改善门诊体验。2.4院内智能服务平台为院内医生提供院内事物管理、手机查房等院内智能服务，为管理人员提供通知下发、数据汇总与统计等功能，辅助医生提高工作效率，节约沟通成本。3、整体架构4、功能设计4.1患者端患者端提供包括微信公众平台、支付宝服务窗、医生APP、医务管理APP三类四款产品，所有产品均是为患者提供自助就诊服务、优化就诊流程而设计。其中微信公众平台集成可通信服务，增加了患者与医院可交互的内容；支付宝服务窗的优势在于其沉淀的忠实的支付信任人群；医院定制APP不受任何平台限制，可整合以上两种平台的优势服务患者、便利医生出诊、便捷医务管理。三款产品可为患者提供的服务功能如下所示：微信公众平台/支付宝服务窗：功能功能点医院介绍医院介绍专家介绍医生出诊表医院新闻和健康资讯就诊预约挂号挂号记录缴费报告查询个人中心我的就诊卡缴费记录我的医生就诊反馈客户服务（仅微信功能）消息推送挂号消息导诊消息候诊消息报告消息停替诊消息系统消息智能回复就诊问题智能回复服务问题智能回复医院定制APP（IOS/Android）：功能功能点注册登录用户登录用户注册找回密码就诊预约挂号挂号记录检验报告检查报告自助缴费缴费记录医院导航我的医生健康管理患者自诊血糖记录血压记录用药提醒复诊提醒个人中心我的就诊卡我的资料修改密码修改手机号就诊反馈关于APP医院资讯医院新闻通知公告健康资讯我的消息挂号消息候诊消息导诊消息报告消息停替诊消息系统消息医患交互消息4.2医生端医生端的功能出于对数据安全的考虑，建议所有功能在APP上实现。会同期提供微信企业号的相关服务，实现交易的内部通信，暂时不建议将医生端病人信息平台化展示。医生端实现的功能主要包括服务门诊医生及时了解门诊病人信息、接收病人异常信息、个人日程管理等；同时服务住院医生辅助查房、危重病人管理、危急值和抗生素管理等。服务功能如下：医院定制APP（IOS/Android）：功能功能点登录登录修改密码我的病人患者信息患者基础信息历史病历就诊记录历史医嘱检查报告检验报告体温单已关注患者患者对话危重病人管理危急值管理抗菌药管理会诊管理我的日程查看日程添加日程我的助手医技手册药品药典院内通讯录我的消息日程消息检查异常消息检验异常消息通知消息医患对话消息信息统计1、查看号源的情况4.3医管处医管人员需要及时的了解门诊统计信息，对患者反馈信息进行收集，可以通过手机应用下发一定的通知类信息。考虑到门诊信息的隐蔽性，建议所有功能在APP上实现。医管处的信息应该按照不同部门进行权限分配。服务功能如下：医院定制APP（IOS/Android）：功能功能点登录登录修改密码通知发布发送给医生发布给患者日程管理查看日程添加日程信息统计数据统计患者反馈星级评价患者建议主任查房病人信息诊断信息医嘱信息检查报告检验报告4.4功能协同功能协同是指病人、医生和医管处三者之间的互联互通。病人可在支付宝、微信、App内关注医生，医生可查看到患者挂号信息与其他辅助诊断信息并发起对话和在后期开展病人随访；病人可反馈就诊满意度评价给医管处，同时也可在各个平台上获取医院公告和活动宣传资讯；医管处可下达通知给医生，还可以通过满意度评价监督医生的工作，医生也可以上报信息或反馈意见给医管处。通过功能协同，把院内各端互联。4.5功能流程图患者端功能流程图：说明：微信平台和支付宝服务窗不包含登录注册模块、健康管理模块。医生端功能流程图：医管端功能流程图：5、人员协调 为保障整个产品保质高效的开发、测试、发布，需要医院和公司紧密有效的配合。将整个流程按照需求调研、产品研发测试、产品发布运营分三个阶段，其中需要参与的人员包括：流程环节涉及人员工作任务需求分析医护人员医生端产品需求修整、确认医管人员医管处产品需求修整、确认财务处确定计费、对账流程医院项目负责协调安排需求修整任务东华需求人员移动产品需求确认患者端产品需求修整、确认所有产品原型图设计HIS负责人所有与HIS通信的需求确认产品研发医院项目负责开通微信各种平台账号开通支付宝服务窗平台账号协调开通支付方式、签署协议提供医院、科室、医生宣传信息产品测试、反馈人员分工协调财务处提供银行账户（开通支付时用）信息科提供服务器和安全网络环境东华工程师协助部署环境协助开通、维护账户信息产品研发HIS接口改造产品发布与运营医院项目负责确定宣传方案协调组织宣传工作东华工程师现场功能指导错误修改财务处报表数据反馈6、实施周期6.1实施阶段需求调研与修改为保障产品能满足各地医院需求，需要对各医院的真实门诊流程进行体验，对各医院个性化门诊流程需求细节进行确认和修改，并最终确定出一套真正符合各医院特色和实际情况的需求文案，用以支持产品的研发。需求确认根据需求调研后整理的修改文案，对调整后的各个环节的流程做出梳理，并画出流程图和交互效果。针对流程图和交互提出讨论和确认需求是否准确。产品研发视觉设计师根据交互和流程图绘制界面，开发人员根据需求文档做出详细设计，按照详细设计研发实现各个功能。产品测试根据需求文档编写测试案例，后期研发完成后跟进测试，并把系统bug和缺陷反馈给开发，开发做出调整和修改。产品发布产品研发完毕并且测试通过后，即可上线发布。产品运营产品运营分为线上运营和线下运营。线上运营主要指对数据的实时更新、对产品