2021物业年终工作个人总结范文三篇

保存工作能做帐物符合，货物陈设齐整，每个月能实时盘点库存，并保证平常付料的实时性，为全局各部门的生产之需供给了有效的保证。下边是为您介绍2021甄选最新物业年关工作个人总结范文三篇。2021甄选最新物业年关工作个人总结范文1我很感谢公司此次调整，物业这份工作很适合我，同时我也很适应这份工作。到今日为止，我到达会宁项目物业部门已经近30天了，经过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真实切的感觉到这份工作和以前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却获得了此刻的成绩，我感觉这与每个员工的勤劳工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的；但在看到成绩的同时，我也发现了这此中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理以下：第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实行起来却不顺畅，大多半员工进行着简单粗放的工作，并无把工作仔细化。如：只做手头现成的工作，只用公司供给的现成表格，不去仔细的认识工作，不去考虑现用表格能否合理能否能升级，只有一般的表现却没有更优异的表现。整顿举措：主要以培训的方式，让员工深入认识本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中体现出来，汲取自己的不足，弘扬自己的优点；再此基础上，每个月有一次的主题会讲和自纠自查报告会，每个员工都环绕这个主题讲话，每个员工都在不停的发现自己的不足并加以更正，这样能够让大家对本员工作及物业这份工作更为认识更为热爱。最后结果：规范各部门的职责及连接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，认识自己的岗位，热爱自己的工作。1/15第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不可以正常、快捷有效的达成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：此刻客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大批私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接就任务后也没进行登记，全凭记忆力；若维修人员出门不再办公室，可能再等候维修人员回来后却忘掉电话内容以致业主需要多次打电话敦促，维修迟延办理；服务水平低，维修不实时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，从而以致部分业主拒交物业管理费。整顿举措：受理业户投诉、报修、求援后，填写有关工作任务单交有关部门在规准时限(物业维修人员能够自行解决的，24小时内达成，若需要施工队或许公司支持才能达成的，72小时内)内办理，并负责跟进、敦促，直至完整解决，同时对业户进行电话回访；按期做客服礼仪培训及维修人员交流会，增强技术，相互学习，提高服务意识，提高服务技术。最后结果：物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧迫事故办理程序等一系列程序化的规范及相应查核制度；第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘任的物业人员大多半都是会宁村的，以致物业人员在工作中，地点摆不对，服务理念差，不可以做到真实的服务与业主。如：客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬；保洁人员更是上班时间任意回家；同村物业人员袒护状况严重；这样就使得物业管理堕入了恶性循环之中。2/15整顿举措：成立业主委员会，成立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主交流的桥梁，同时也是物业的监察者和辅助者，并成立一套查核制度，让优异的员工获取更好的职位，让服务短缺的员工更为努力。还需要成立严格的上下级制度，奖罚举措必定要明确，下级发现问题被处罚，上司也会被追查责任，在这样的氛围下，每个上司都对下级负责任，每个下级都不给上司找麻烦；最后结果：员工整体素质提高，才能形成优异的团队，才能打造值得信任的优异的物业，从小事认认真真做起，此后能够建立我们公司物业品牌；第四、小区安全放在第一位，提高保安人员整体素质，实行军事化管理，提高装备，让小区人员看到保安就居心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢，对小区车辆的管理和住户的门窗不费心，待在办公室时间长；整顿举措：跟着b区洋房的竣工，巡更棒会进入保安系统，定点准时的巡逻工作就能够顺利的睁开。培训保安学习消防知识，组织物业人员和小区业主参加消防的操练，按期传递防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上，供业主学习。最后结果：小区安全，是保安的职责，但希望经过物业的努力，让小区安全变为每一个人的职责，是物业的也是业主的，大家共同创立安全放心的氛围。在物业的这段时间，我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天，它所体现的物业氛围是热忱的服务，尽责尽责的心态，洁净的环境，我感觉这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。前面向来在表达我们需要怎样改造，下边说下怎样让业主“听话”。第一、物业费。3/15跟着房地产的愈来愈成熟的发展和销售的宣传，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务都达标的时候，我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真实的“物业”的时候，业主也要执行他们的责任。首先，提高小区的便民服务，增添小区纯净水机，按期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找警察变为有困难找物业，服务好了，小区的物业费收缴率就提高了。其次，成立收费小组，经过电话，登门，宣传等方法，提早1-2个月见告所有业主，并经过发放礼物为钓饵，让业主知道缴费越早，礼物越好，提高业主缴费的踊跃性，礼物则以适用贴心为主；而后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，赶快解决业主的问题；如还行不通，就通过网上收集，效仿其余物业，自我总结的方法，开会成立一套催费适用法例，再次提高收缴率。最后，对与还未缴纳花费的业主(假如是特困家庭或许孤寡老人，考虑减免花费)，做到登记，当他有事情需要物业的时候，先告诉他交清物业费用，才能享受物业服务，前提是物业必定要做到让业主的生活离不开物业，让物业的服务时刻环绕在业主四周。第二、冬季采暖费今年小区的取暖费，小区入住户，收取%，收取的是比较简单的，大多半业主很配需。在此后的冬季采暖前半个月，客服人员先认识当地当年的取暖政策，然后经过电话等多种方法通知业主，对业主的供暖意愿进行登记，让每位在本小区入住的业主都能过个温暖的冬季，防止出现因某个单元入住率不够而不可以供暖。跟着b区洋房的交房，高层的动工，会宁社区日趋成熟，那物业的职责会愈来愈多，责任会愈来愈重。下边就b区洋房怎样实行物业管理，我是这样想的：区洋房是本社区的重中之重，高层次的象征，那物业的服务必定更要跟紧跟上，品位也要提高。b区采纳智能化一体的安防系统，高密度的园林环境，那4/15高素质的物业管理人员是趋向，聘任大学生作为贮备干部，掌握安防技术，学习园林技艺，提高物业的活力和创新力，为洋房的业主供给更好的更优良的服务。物业的发展方向是建立物业品牌，我们不单要做到房子盖得好，更要做到管理的好，难免从以下几方面下手。第一、重视对内管理。优异的内部管理，是公司生计的保障。增强公司内部管理拟订规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门区分，引进专业技术强的管理人材。打造一个优异的团队，这一点对关于正在形成中的城市花园物业管理是极为要点的。第二、增强对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主供给全方向立体式人性化服务，为业主创立安全、舒坦、便利的生活、工作、学习环境。只有这样才能建立起公司优异形象，打造物业品牌。2021甄选最新物业年关工作个人总结范文2光阴飞逝，转瞬20xx年到达了，回顾20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，奋发图强，勇于拼搏，不停创新，进一步完美和改良了物业部的管理和服务质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优异的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相联合的专业分工系统，多次获取上司主管部门领导的夸奖和赞美；一年以来，我们牢牢环绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息交流、服务绩效来睁开一系列的工作。全力配合公司地产开发，小区品牌不停提高今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，推行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良物业的服务质量”的思路，集中优势资源保证为5/15公司开发的精选楼盘供给配套的精选物业管理。为此，要点抓好以下几方面工作：、贯彻按物业管理iso系统的有效运作。成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最适合的服务质量去知足业主及使用人的需要。一季度来，公司一直依照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司有关方面优良服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。、形成以客户满意为中心的质量系统。自进驻开始，向来把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，此后我们将连续贯彻实行和改良服务质量，提高服务绩效。3、成立阳光名邸物业零缺点的目标部门成立以后，经过频频议论和商讨，以为要想做的独到，就须把工作做到零缺点：服务零缺点；操作零缺点；设备零故障；安全零隐患的四零缺点。明确了业主不老是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各样准备，踊跃预防可能发生的问题。人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的目标，进驻之初，因处地特别，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门踊跃睁开多种员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了明显的成效。员工培训包括：公司文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。经过培训，提高了员工的6/15综合素质，改良了员工的工作态度，激发员工团联合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展供给了广阔的空间。完美各项规章制度，成立内部管理体制我物业部一直把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐渐走向外面服务发展，争取从市场中获取效益当成此后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优良服务是根本的基础所在，为此，我们本着脚踏实地的原则成立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩查核制度》、《员工赏罚条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉招待办理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩查核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依照、有目的的稳步睁开；同时，为了成立完美的内部管理体制，采纳“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习观光，在汲取先进管理经验的基础上联合我们的实质状况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的区分，从而将各项工作细化到每一个人，促使了各岗位的踊跃性、主动性和创立性，使各级管理人员在工作实践中不停获取锻炼，业务、管理水平不停获取提高。保安方面、在公司和我部门的严格精选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满达成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导观光的安全防备和现场保护工作。但跟着工作的逐渐加深，逐渐裸露出了我保安的经验不足与缺点：人员素质过低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大改革，推行末端裁减制，从而在对队伍内部形成竞争体制。其次我们购买了崭新的保安服7/15装。工作的改革使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。、工地保安工作一直贯彻公司领导的外松内紧的目标。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格推行《来访人员登记制》和《车辆出入登记制》以及凭销售人员引领进入制，拒绝观光客户擅自进入施工现场，从而在源泉上根绝安全事故的发生，我工地保何在接收1年时期捕获工地盗窃嫌疑人8起，遏止盗窃事件多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了必定的损失。、在自己管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，睁开专业知识培训。从成立到现在，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知识学习以及长久的军事训练。同时推行严格的保安考查方法和工作流程，以及不计名的考评制，奖赏优异队员，扣罚表现较差的队员。、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流感人员，推行售楼处和工地不按期的巡逻，保证了管理地区内公司财富的安全。、车辆管理，因建设早期的施工车辆许多，我们规范和控制来访车辆，指引其按指定地区正确停放，给阳光名邸创立了一个安全、寂静、优雅的观光和泊车环境。保洁方面、我部门保洁基本上能达成公司交给的任务，认真恪守公司和部门的各项规章制度，严格执行洁净工作规程，全天候打扫销售大厅、洗手间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，实时清理垃圾，创立了一个洁净整齐的环境。8/15、我保洁部推行严格的考查方法，同时推行互监制，即保安人员监察保洁人员的工作力度，保洁人员也监察保安的工作状态。使两方得以相互限制，相互鼓舞。也获得了明显的成效。其余方面、达成了阳光名邸的先期物业招招标工作，确定了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签订了物业服务合同，为我项当今步工作明确了方向。、踊跃与县房管处、众兴镇物管办等有关上司领导部门的交流与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作确定了基础。我们知道，固然在这短短的一年里我们获得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单调将是我们致命的短处和缺点。但我们也理解，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将经过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提高物业管理的品位，知足业主及使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾跃。2021甄选最新物业年关工作个人总结范文3一年的时间在我们繁忙却有序的工作中立刻就要过去了。回忆起一年来的工作，能够说是物业公司在总结昨年工作的基础，经过一年的完美与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的鼎力支持下、经过公司领导及全体员工的共同努力而使公司各项工作都达成得比较圆满。回忆一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了明显的成绩。9/15工程审计严格执行标准，不徇私交。今年我局在局所装饰改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不单要做好平常维修工作，并且对装饰改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监察，共达成局所装饰13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对所有工程进行估算审计，工程造价达到了251万元，审减额为68万元，审减率达到了27%，确实为局把好了关、把住了关，遇到了局领导的高度赞誉。着力解决历年来的难点问题。、昨年冬季我局部分局所因多种原由以致供暖不好，为完全解决这一问题，今年夏天我公司就组织综合资员工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节俭资本，我公司安排综合资的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热以前顺利达成了任务，并且供热成效都比改造前要好好多，还为红旗所安装了电取暖，完全结束了冬季室内冷飕飕的历史。除此以外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，吨以下的10台，为局节俭资本5万余元，以上这些仔细的工作，不单基本解决了冬季不热的问题，并且从根本上节俭了能源支出，为局节俭了大批资本。、为确实做好整年的服务工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部弟子产工作有序、高效、顺畅运行，创立安全、优异、和睦的发展环境，我公司将服务贯串于整年的工作中，全面执行服务内容，依照严格的查核体制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面所有推行计分制，在各股之间进行评选，评出和最差，有奖有罚，充分调换各股员工的工作踊跃性，使员工充分认识到这是整年工作中的要点，抱着一定做好这项工作的态度来10/15对待。一年的工作，我们一直本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，增强责任追查制，对各单位所反应的问题能按服务的要求实时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自己原由此耽搁过生产的，并且关于没法立刻维修的都能做到实时安排，一旦问题排除立刻清除故障。各股之间也能共同努力，在每半个月的巡访中能相互通告，相互当合，不单提高了工作效率，并且也增强了各股之间的交流协调，使得物业公司这个本来凌乱的集体日趋团结。实践证明，经过我们的踊跃努力，整年的维修保护、打扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下达成得比较好。并且基本上能依照局里的要求，以经营为主线，全面仔细地做好各单位的后勤服务支撑，增强了员工的主动服务意识，遇到全局各单位的一致好评。房产、能源管理日趋完美，逐渐形成系统化模式。、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房子及承租房子都成立了台帐，所波及内容了如指掌，并拟订了有关房子管理方面的规章制度，与各方负责人会面落实了这些管理规定，以便于平常管理及碰到问题能实时妥当办理。要点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签署了物业管理合同，并对收费标准进行了从头洽商，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对因为其管理疏忽对我局造成的损失，进行了经济上的追查，从当年的物业费中扣除。今年整年共缴纳物业管理费万元，比上年节俭了万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，经过与市里各收费单位的多次磋商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余万元。踊跃推动闲置房子出租一事，我公司昨年将多半闲置房子出租，收到了很好的成效，今年初始，我公司又将节余房子进行分类，分别观察地段、租金等指11/15标，对不一样房子酌情订价，争取将节余房子也能出租出去，为局回收部分红本。除此以外，我公司还踊跃主动对已出租的房子租金进行收缴，关于很多灾收的户也进行多次攻关，经过我们的努力，当前我公司已回收租金万元，收缴率达到70%。、能源管理也日趋完美。水、电能源管理在昨年整顿的基础上，今年又有所规范。撤消了部分不合理收费，以邮政公司是国家给予的担当广泛服务的公益性公司为依照，从头审定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节俭30多万元。我公司在昨年对电费整顿的基础上，今年对供热费进行了完全清理，为了保证交费面积的正确，我公司特意派人到各单位丈量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了怀疑，经多方求证并与热力公司交流，终于认定了我们的结果，最后经过多种手段，终于追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此以外，今年供热费固然上浮了价钱，但我局所付出的却与昨年基本上持平，原由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，丢掉了很多现已不该在我局报销的住户。增收节支，例行节俭。、冬煤反季进场，从根本上防止了迎季的价高质低的广泛问题，并从用量长进行了认真核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保存问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢掉的现象。一项，就为局节俭资本十余万元。、为节俭购买桌椅的资本，防止浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，此中大修85张，办公椅11512/15把，与购买的成真对比，维修所付出的工费及资料费真是相差太多，一项，就为局节俭资本4万余元。、坚持原则，果断抵制不合理收费。我公司依据<邮政法>规定，邮政局属于供给广泛服务的公益性公司，在很多收费项目上都应享受必定的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在很多方面都争取到了必定的优惠政策，为局节俭资本30多万元。采买、计划调拨、保存各人分管，有章可循。为使得采买商品在质量上和价钱上都有所保证，我公司特意成立采买小组，按期到市场去认识商品的价钱及质量状况，并实时征采全局各使用单位的建议，尽量知足大家的需要，对不合格商品果断不入库，此中也发生过因进货质量问题，损失由采买员填补的事情。经这样严格的审察，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采纳了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资本就能保证全局的生产之需。保存工作能做帐物符合，货物陈设齐整，每个月能实时盘点库存，并保证平常付料的实时性，为全局各部门的生产之需供给了有效的保证。房产维修、电气维改正造工作紧张有序，保质保量。、维修工作针对我局点多、面广的特色，除依照要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、次序长进行了合理安排和调动，做了很多仔细的工作。第一是对改换佳西局地沟内严重腐化的热化管线百余米，为了达成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间终于把地沟内的管线改换一新，保证了13/15今冬的供暖问题。二是经过与热力公司踊跃交流协调，自己组织人力对长安局、通江所、收复所、中山送达班等进行了热化分户改造，工作质量都