某通信企业销售办公室管理大纲

/销售办公室管理大纲编制人：审核人：编制日期:TＯC\ｏ”1-5＂第一部分部门组织机构及职能ﻩＰAGEREF_Toc4１452３47\h4一、销售公司办公室组织机构图 PAGＥREＦ_Toc４14523４8\h4二、销售办公室职能说明书 PＡGＥＲEF_Toｃ4145２3４9\ｈ5三、销售办公室岗位编制表 PAGＥREF_Toc41452３5０\ｈ6四、销售办公室各岗位职务说明书 PAGERＥF_Toc414５2351＼h７１、销售办公室主任职务说明书ﻩPAＧＥREF＿Toｃ41４5235２\h７２、行政信息处处长职务说明书ﻩＰAGEREＦ_Toc4１452３５3\ｈ8２.1信息服务主管职务说明书ﻩPAGEＲEF_Ｔｏc414５2354\ｈ９2。1．1信息协调员职务说明书ﻩＰAGEＲEF_Toc4145２３55\ｈ１０２．1。2行政信息服务员职务说明书ﻩPAGEREF＿Toc41４５2356＼h112．2信息支持员职务说明书 ＰＡＧＥＲEＦ_Tｏｃ41４52357\h122.3信息文案员职务说明书ﻩPＡGEREF_Ｔoc41452358\h1３3、人事考核处处长职务说明书 PAGERＥＦ＿Toc4１452359\h143.1人事行政主管职务说明书ﻩＰAGEREＦ_Toc414５２3６０\h1５3.2人事考核主管职务说明书ﻩPAGＥＲＥＦ_Toｃ4１４52361＼h1６第二部分管理制度及流程图 PＡGＥREF＿Tｏｃ414５2362＼ｈ17一、办公室管理制度 PAGEＲEＦ_Toc4145２36３＼h171、总则ﻩＰAGEREF_Toｃ４1452364＼h172、劳动纪律 ＰAGERＥF_Toc41452３65\h183、行为规范 ＰAGEREF＿Toc4１452３66＼ｈ1８４、职业道德规范ﻩＰAGＥＲEF_Toｃ41４5236７\h１85、语言规范 PＡGEREF_Tｏｃ41４5２368\h19二、行政信息处工作原则及工作流程ﻩPAＧERＥＦ_Toc4１452369\h１91、工作原则ﻩPAＧERＥF＿Tｏc414５2370\h1９2、工作流程 ＰAGEREF_Toc４1452371\ｈ203、信息文件重要性及紧急性界定标准ﻩPAＧＥREＦ_Toc41４5２３72\ｈ２04、工作流程图ﻩPAGEREF_Ｔoc４145237３＼h214.1信息服务ﻩPAGＥREF_Tｏc4１４52３７4\h214。2信息支持工作流程 PＡGERＥF_Tｏc414５2３75＼h214．3信息文案工作流程ﻩPAGＥREF_Tｏc4145237６\h２2三、人事考核处相关制度及流程图 ＰAGEREＦ_Toc41４５23７7＼h221、分公司销售管理岗位竞选制度 ＰAGＥREF_Toc４14523７8\ｈ22１．１竞选目的 ＰＡGEREF_Tｏc４1４52379＼h２2１。2竞选的原则ﻩPAGＥREF_Ｔoc4１4５2３80\h22１.３竞选职位ﻩＰＡGEREＦ_Tｏｃ414５２３81\h２２１。4竞选资格 PAGEＲEＦ_Ｔoc４145238２\h231．5竞选评委会 PAＧEREF_Tｏc４1４523８3＼h２31.6竞选流程ﻩPＡGEＲＥF＿Toc4１452384＼h２31．7任用原则ﻩPAGＥREF_Ｔoc４1452３8５\h23２.分公司销售管理干部人事任命程序ﻩＰAGEREF_Ｔoc4145２386\ｈ232。1人员提名ﻩPAGEREF_Ｔoc414５2３87\ｈ２４2。2任职资格审查 PＡGＥREＦ_Tｏｃ414５2３88\h242。3终审批准、发文ﻩＰＡGＥＲＥF_Ｔoc41452389＼h243。人事考核相关流程图 PＡＧEREF_Toｃ41452390\h243.1分公司销售管理岗位竞选工作流程ﻩPAGEＲEF_Toc41452391\h24３.２分公司中层干部人事任命工作流程 PAGERＥF_Ｔoc41４５239２\ｈ25３。3人事行政主要工作流程ﻩＰAＧEREF_Tｏc4145２39３\h26３．3。1分公司管理干部的人事档案管理工作流程 ＰAＧEREＦ_Toc4１45２３9４\h２63．3.2分公司管理干部的奖惩文件监督跟踪工作流程ﻩＰAGEREF_Toｃ414５2３95＼h273．３.3Ｅ—MIS人事档案系统中办事处业绩监督跟踪工作流程ﻩＰAＧEＲEＦ＿Toｃ41452３96\h２8第三部分相关信息表单ﻩPAGEＲＥF_Toc41４52３９７\h29１、员工竞岗申请表ﻩPAGＥREF_Ｔoc41452398\h29２、各办事处月度业绩情况表ﻩ１4５2399\ｈ303、分公司经理（财务总监)对所属分公司的办事处主任及以上职务干部月度考核表 PAＧＥREF_Tｏc4145２4０0\h3１第一部分部门组织机构及职能销售办公室主任行政信息处处长人事考核处处长一、销售公司办公室组织机构图销售办公室主任行政信息处处长人事考核处处长信息支持员信息服务主管信息文案员人事考核主管人事行政主管信息支持员信息服务主管信息文案员人事考核主管人事行政主管信息协调员行政信息服务员信息协调员行政信息服务员二、销售办公室职能说明书部门概况部门名称：销售办公室部门编号：此项由人力资源部统一填写。部门级别：一级部门部门在组织机构中的位置（具体参见部门的组织机构图）上级部门（直属上级）:销售公司总经理办公会下级部门(直属下级）：人事考核处、行政信息处部门职能范围（用一句话概括部门的主要职能或设置目的）销售系统人事考评、信息统计及行政事务.部门主要职能（具体到部门的各个岗位，不必具体到岗位上的每个人：如具体到部门内各个处或组的职能即可，不宜超过10项。)依据公司的总体目标制定本部门工作目标及工作计划;负责各类与营销相关的信息的收集、整理、发布。负责对相关部门信息的整合、传递与沟通。3、负责销售公司各类文件、通知的拟定、发布、跟踪。4、负责建立、优化和完善市场信息资料库，进行各类数据的整理与归档工作.5、负责营销信息的数据化、标准化、专业化建设;负责营销信息数据模型的建立、完善。6、负责改进部门各项工作中出现的不足，并提出可行的解决方案。7、维护公司的人事档案系统,协助与督促各分公司维护人事档案系统;8、制定、修改和完善分公司各项人事管理制度、其他相关制度建设，９、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，作好下属人员的绩效考核工作.执行上级指令及汇报工作;编制人:编制日期:审核人:宋方审核日期:2０03批准人：宋方批准日期：200３三、销售办公室岗位编制表部门名称销售办公室现有编制人数7人今年计划定员人数12人岗位名称岗位现有人数现有人员名单今年计划定员人数人员增减理由1、办公室主任1宋方12、人事考核处3３2。０人事考核处处长0宋方（兼）１2.1人事考核主管１陈炎12.2人事行政主管1毛亚平1３、行政信息处563.0行政信息处处长1程辉13.1信息文案员1叶欲晓13。2信息支持员11３．３信息服务主管1麻玲玲1３。3．１行政信息服务员013。３。2信息协调员0江静萍1编制人：编制日期:审核人:宋方审核日期：2００３批准人:宋方审核日期：20０3-2说明:岗位名称中,序号1表示一级部门经理，1。0表示经理助理。2~9表示部门内二级管理岗位名称,2.0、３．0等表示部门二级管理岗位的主管名称.上表提供的示例是涵盖了部门内所有二级管理岗位的设置情况,具体填写时请按照本部门实际机构设置情况填写：例如，一级部门下设置的二级管理岗位都是二级部门，那么2~9表示的是二级部门名称；若一级部门下设置的二级管理岗位都是处，那么2～9表示的是各处的名称.2.1、3．1等小数点后带一位数字的序号表示部门内三级管理岗位名称,如二级部门的各处、一级部门的各岗位名称。2．1．1、３。１.1等小数点后带二位数字的序号表示部门内四级岗位名称，如二级部门内各处的各个岗位名称。依此类推。今年计划定员人数＝部门现有岗位人数+今年需增添/裁减的人数。四、销售办公室各岗位职务说明书1、销售办公室主任职务说明书销售办公室主任职务说明书岗位名称销售办公室主任岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺）岗位级别一级经理现任职者宋方隶属部门销售办公室分支机构人事考核处、行政信息处直接上级总经理办公会直接下级人事考核处处长、行政信息处处长一、工作概述：销售系统人事考评、信息统计及行政事务。二、主要工作职责：依据公司的总体目标制定本部门工作目标及工作计划；负责各类与营销相关的信息的收集、整理、发布.负责对相关部门信息的整合、传递与沟通。3、负责销售公司各类文件、通知的拟定、发布、跟踪。4、负责建立、优化和完善市场信息资料库，进行各类数据的整理与归档工作.5、负责营销信息的数据化、标准化、专业化建设；负责营销信息数据模型的建立、完善。6、负责改进部门各项工作中出现的不足，并提出可行的解决方案。７、维护公司的人事档案系统,协助与督促各分公司维护人事档案系统;８、制定、修改和完善分公司各项人事管理制度、其他相关制度建设，9、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作,改善工作质量和服务态度，作好下属人员的绩效考核工作。执行上级指令及汇报工作。三、工作关系：内部:公司各部门、各分公司外部：政府机构、劳动人事部门、人力资源咨询公司.四、工作权限:1、负责销售信息数据的统计.2、负责销售公司的各类行政公文的发布。负责有关人力资源的各项制度。指导与督促各分公司维护人事系统.指导、监督、考核下级员工的工作。本部门人员的调整及引进.五、任职资格与要求:学历：本科以上，行政人事管理专业或相关专业；工作经历：从事办公室管理3年以上，具有较为丰富的现代企业行政人事管理工作经验；要求具备的胜任特质:具有良好的管理、分析、组织、协调、创新能力；思路清晰、反应敏捷,具有较强的语言表达能力及自我学习的能力。编制人:编制日期:审核人：审核日期：批准人：批准日期：２、行政信息处处长职务说明书行政信息处处长职务说明书岗位名称行政信息处处长岗位编号由人力资源部统一填写(暂缺）岗位级别处长（二级)现任职者程辉隶属部门销售办公室分支机构信息服务组、信息支持组、信息文案组直接上级＊*销售公司办公室主任直接下级信息服务主管、信息支持员、信息文案员一、工作概述:（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）领导本部门员工，及时、有效地传递信息，负责对各类信息数据的整合，并及时向公司提供.二、主要工作职责:（确定5—10项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写)1、领导本部门员工,建立并逐步完善营销信息采集系统和信息资料库;2、负责审查各类信息数据的可靠性、及时性和有效性；3、主动、及时向有关部门和领导发布相关信息，并对信息来源的可靠性负责；4、领导本部门员工，建立并逐步完善行政公文发放管理办法;5、对本部门向其他相关部门提供的各类行政公文的有效性负责；６、负责建立和完善销售办公室行政信息处管理制度;三、工作关系：（该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系)内部:与*＊股份公司、销售公司相关部门保持紧密联系.外部:与国家信息产业部经运司、赛迪等相关外部客户密切联系,保持良好关系。四、工作权限：(必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序）１、负责本部门信息数据的统计。2、负责销售公司的各类行政公文的发布。3、指导、监督、考核下级员工的工作。４、本部门人员的调整及引进。五、任职资格与要求：（描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准)学历：大专以上学历工作经历：三年以上相关工作经验要求具备的胜任特质(如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）:1、对移动电话生产、销售等各环节有一定的了解。2、具备一定的工作领导能力和管理能力；有较强的人际关系协调能力及分析、解决问题能力；善于沟通与团队协作，能有效激励下属.编制人：编制日期：审核人：宋方审核日期：2003-2－14批准人：宋方批准日期：200３-2-1４2．1信息服务主管职务说明书信息服务主管职务说明书岗位名称信息服务主管岗位编号岗位级别现任职者麻玲玲隶属部门销售办公室行政信息处分支机构行政信息服务组直接上级销售办公室行政信息处处长直接下级行政信息服务员、信息协调员一、工作概述：在部门经理领导下，管理、指导下级汇总、整理各类信息数据资料，并提供给有关部门.二、主要工作职责：1、对所属员工日常工作的指导、激励与管理；2、协调处理本部门和公司其它部门的信息沟通，取得真实有效的信息；3、辨别、采购公司外部的信息；4、负责各类数据及非数据信息的汇总、传递；5、组织建立、完善并控制营销信息管理模型；6、月度、季度、年度定期及不定期向上级领导汇报工作情况；７、组织特定调研项目的数据收集;８、负责数据信息清晰归档。三、工作关系:内部：与总公司（股份公司、销售公司)各相关部门保持紧密联系外部:与各销售分公司保持紧密联系四、工作权限：1、负责数据信息的整合并确保数据信息的及时性、准确性、完整性；2、对本部门人员的调整与引进提出建议;3、对完善本部门的管理制度提出建议;4、调动下属员工的积极性,协助上级领导工作；五、任职资格与要求：１、专科以上学历及相关的工作经验;2、具备一定的相关知识；3、工作热情、仔细、认真，有较强的责任心；4、有较强的协调、管理能力.编制人:编制日期:审核人:宋方审核日期：２０0３－2－１4批准人:宋方批准日期：20032.1。1信息协调员职务说明书信息协调员职务说明书岗位名称信息协调员岗位编号岗位级别现任职者隶属部门销售办公室行政信息处分支机构直接上级信息服务主管直接下级一、工作概述:本部门日常事务的统一调度，协助信息服务主管工作.二、主要工作职责：1、负责本部门用车的统一调度工作;2、负责销售公司各类会议的会务准备工作；3、负责本部门月度用品的统一申购、申领工作；4、协助信息服务主管工作；三、工作关系:内部：与总公司各相关部门、市场总监保持良好关系外部：与销售分公司保持紧密联系四、工作权限：1、对本部门的工作改进提供建议；２、对本部门人员调整与引进新员工提供建议;五、任职资格与要求:1、专科及以上学历;2、善于沟通,具备一定的团队协作精神；工作热情、积极、有责任心;4、熟练操作办公软件。编制人：编制日期：审核人：宋方审核日期：2００3-2－１4批准人：宋方批准日期：200３-22.1。2行政信息服务员职务说明书行政信息服务员职务说明书岗位名称行政信息服务员岗位编号岗位级别现任职者隶属部门销售办公室行政信息处分支机构直接上级信息服务主管直接下级一、工作概述：协助市场总监工作，确保分公司(办事处）信息及时、准确的收集、整理，总公司与分公司信息沟通的纽带。二、主要工作职责:1、负责分公司（办事处）信息数据的收集、整理及归档；2、负责总公司与分公司信息及时、有效地沟通;3、协助跟踪区域市场总监内部事务处理；4、定期、不定期地工作汇报。三、工作关系：内部：与总公司各部门及市场总监保持紧密联系外部：与销售分公司保持紧密联系四、工作权限:1、对本部门的信息服务工作提供建议；2、对本部门人员调整与引进新员工提供建议;五、任职资格与要求：1、专科及以上学历,管理、统计、文秘等相关专业；２、具有一定相关工作经验;善于沟通，具备一定的团队协作精神；4、工作热情、积极、有责任心.编制人：编制日期：审核人:宋方审核日期：200３-２批准人:宋方批准日期:2０032。2信息支持员职务说明书信息支持员职务说明书岗位名称信息支持员岗位编号岗位级别现任职者隶属部门销售办公室行政信息处分支机构直接上级销售办公室行政信息处处长直接下级一、工作概述:以提高效率、提高数据信息准确性为目的，建立有效的营销数据信息模型.二、主要工作职责：1、负责与公司信息工程部的沟通与协调，建立有效的营销数据信息模型；２、负责指导本部门人员熟练应用营销数据信息模型;3、定期或不定期的向上级领导汇报工作情况；４、对本部门人员的调整及引进提出建议;5、对本部门管理制度的完善提出建议。三、工作关系:内部：与公司的信息工程部及部门内各人员保持紧密联系；外部：与销售分公司保持紧密联系。四、工作权限:１、协助行政信息处处长保证营销数据信息系统的有效执行;２、营销数据信息系统的逐步完善;五、任职资格与要求:1、本科及以上学历，计算机等相关专业；２、有从事相关工作的经验；3、具有良好的沟通能力与团队协作能力；4、工作热情、有责任心。编制人：编制日期：审核人：宋方审核日期:2０0３批准人：宋方批准日期：2003-2－1４2．3信息文案员职务说明书信息文案员职务说明书岗位名称信息文案员岗位编号岗位级别现任职者隶属部门销售办公室行政信息处分支机构直接上级销售办公室行政信息处处长直接下级一、工作概述：根据《行政公文发放管理办法》规定,负责公文的下发，并督促相关部门执行公文,保证下发公文的有效执行力。二、主要工作职责:负责行政公文及时、有效的下发并归档;督促各相关部门执行下发的行政公文;跟踪行政公文的执行情况并及时反馈信息；负责各类信息的收集与发放；5、公司各部门、分公司之间的协调；6、执行上级指令及汇报工作。三、工作关系：内部:与总公司各部门、市场总监保持紧密联系外部:与销售分公司紧密联系,保持良好关系四、工作权限：１、对本部门的工作改进提供建议;2、对本部门人员调整与引进新员工提供建议；五、任职资格与要求：1、专科及以上学历,文秘等相关专业；2、具有较强的沟通能力与相关的团队协作精神；３、工作热情、有责任心。编制人:编制日期：审核人:宋方审核日期：200３-2批准人：宋方批准日期：2003-2-１４3、人事考核处处长职务说明书人事考核处处长职务说明书岗位名称人事考核处处长岗位编号由人力资源部统一填写（暂缺)岗位级别处长（二级）现任职者宋方(兼）隶属部门销售办公室分支机构人事考核组、人事行政组直接上级销售公司办公室主任直接下级人事考核主管、人事行政主管一、工作概述:（用一句话概括为什么设立这个岗位和它对公司工作的主要影响）领导本部门员工，制定相关有效的各项人力资源制度,维护公司的人事档案系统及协助和督促分公司维护人事档案系统，为公司领导有效提供人事数据。二、主要工作职责：（确定5-10项此岗位的关键职责，按职责重要性或工作流程的顺序填写)领导本部门员工，建立并逐步完善各项人力资源制度；指导员工维护公司及分公司的人事档案系统。３、解答、指导分公司基础人事工作的问题咨询;４、负责建立和完善销售公司办公室人事考核处的各项管理制度。５、定期进行工作总结汇报.三、工作关系：(该岗位与公司内部平级同僚的关系和公司外部人员的工作关系)内部：与**股份公司、销售公司相关部门保持紧密联系。外部:销售公司下属各分公司密切联系,保持良好关系。四、工作权限:（必须咨询更高一级的主管并且遵守公司所有程序)负责有关人力资源的各项制度。指导与督促各分公司维护人事系统.３、指导、监督、考核下级员工的工作.４、本部门人员的调整及引进.五、任职资格与要求：(描述本岗位可接受的工作质量所需要达到的最低标准）学历：本科以上学历工作经历：一年以上相关工作经验要求具备的胜任特质（如掌握的专业工作知识、能胜任的专业工作能力等要求）：1、人力资源管理相关专业;2、对移动电话生产、销售等各环节有一定的了解。3、具备一定的工作领导能力和管理能力；有较强的人际关系协调能力及分析、解决问题能力；善于沟通与团队协作，能有效激励下属。编制人：编制日期:审核人：宋方审核日期：200３-2批准人：宋方批准日期：20033。1人事行政主管职务说明书人事行政主管职务说明书岗位名称人事行政主管岗位编号岗位级别现任职者毛亚平隶属部门销售公司人事考核处分支机构直接上级人事考核处长直接下级工作概述：维护公司与分公司的人事档案系统,处理公司与股份公司的联系工作，协助部门内其他成员完成相关工作，协调与公司各部门、各分公司及股份公司的关系，执行上级指令及汇报工作.二、主要工作职责:1、维护公司与分公司人事档案系统,协助和监督分公司维护人事档案系统.2、解答、指导分公司基础人事工作的问题咨询公司员工的劳动合同、培训协议及其他合同的管理。4、各分公司与本部门的日常联系工作.5、股份公司与本部门的日常联系工作。６、定期进行工作总结汇报.三、工作关系：内部：与公司各相关部门联系；外部：与各分公司密切联系，保持良好关系;四、工作权限:对本部门人员调整与引进新员工提供建议；五、任职资格与要求：１、专科及以上学历，人力资源相关专业；２、工作认真、负责，有一定组织与协调能力;编制人:编制日期：审核人：宋方审核日期：2003-２－１4批准人：宋方批准日期:2００33.2人事考核主管职务说明书人事考核主管职务说明书岗位名称人事考核主管岗位编号岗位级别现任职者陈炎隶属部门销售办公室人事考核处分支机构直接上级人事考核处长直接下级一、工作概述：制定、修改和完善分公司各项人事管理制度,其他相关制度建设，协调与公司各部门、各分公司及股份公司的关系，执行上级指令及汇报工作；二、主要工作职责：１、拟订分公司人力资源实务管理制度、相关工作流程，并指导分公司实施，解答咨询，总结反馈意见，确保制订的管理制度执行；2、协助部门经理制定分公司人力资源管理工作的课题项目，拟订课题研究的结果方案,协助部门经理总结、整理分公司反馈的意见，修正实施方案；３、解答、指导分公司基础人事工作的问题咨询;４、定期进行工作总结汇报。三、工作关系:内部：与公司各相关部门紧密联系；外部：与分公司联系,保持良好关系四、工作权限：1、负责分公司人力资源管理制度、方案的拟订；2、对本部门人员调整与引进新员工提供建议。五、任职资格与要求:１、本科及以上学历,人力资源管理相关专业;２、一年及以上人力资源管理或人事管理相关的工作经验；3、善于沟通，具备一定的领导能力与相关的团队协作精神。编制人：编制日期：审核人：宋方审核日期：20０3批准人：宋方批准日期：20０3第二部分管理制度及流程图一、办公室管理制度1、总则为树立公司形象，加强员工劳动纪律，规范办公行为,培训职业道德，特制定本制度。２、劳动纪律2。1按时上班，不迟到、不早退、服从上级安排；２．2着装整齐,佩戴工牌，热情大方，积极主动；２.3上班时间不串岗，不脱岗，不做与本职工作无关的事情;2.4遵守企业各项规定，严格按规定程序工作；2。５按时、按质、按量完成本职工作及主管临时交办的各项任务；2.6严守公司机密，不在不适合之场所或与无关人员谈论公司业务;2。7应循级而上,不得越级呈报，不得越级指挥（紧急或特殊情况除外);2。8随时保持环境清洁，不随地乱丢纸屑,吐痰，不在办公室抽烟、用餐，无私人物品摆放，办公桌面整洁有序。3、行为规范3．1遵纪守法,遵守国家法律法规及公司规章制度；３．2与人交往应举止大方,热情礼貌,接待访客与投诉应主动热情,不因任何原因与客人争吵，有异议,以耐心解说为主，必要时保持沉默，避免争执；3。3尊重上司,善待下属,同事间,上下级之间要坦诚相待,如有分歧，应积极沟通,相互理解;业务电话应讲求效益长话短说，上班时间不打私人电话，举止文明，爱护公物,不随意搬动公司之固定财物；3．5不随意翻动他人文件材料,如有需要，应先征得同意后借用；3．6在发生突发性事件时，应采取积极措施，避免事态进一步扩展，在最大程度上减少公司损失;3．７禁忌以任何形式盗窃任何数量之任何财物。４、职业道德规范4.1以加入**公司为荣，以＊*的不断发展为己任；发扬主人翁精神,一切以＊＊利益为重,视＊*之发展与成功为个人事业之发展与成功;4。２坚定信念，忠于职守，忠实履行公司赋予的各项使命;4。３保守公司机密，禁忌以任何不道德方法谋取个人利益；4．４积极上进，不断学习，及时掌握新知识,新技能,充满信心，坚韧不拔；4。５勇于面对困难,迎接任何挑战；4。６敢于承担责任与风险,勇于承认缺点、错误及失败，并能及时改正,吸取教训,总结经验，继续努力；4.7处事公正公平，待人礼貌热情，正确使用职权，切实履行义务,不得以权谋私，损害公司及他人利益,不以权压人，阿谀奉承;4．8与公司内同仁和睦相处，以礼待人，以理服人；４．9严禁散布谣言，制造是非，挑起事端及个人隐私，在任何情况下，严禁以任何形式诽谤、诬谄他人人格。5、语言规范同事间说话，要文明用语，禁忌在办公场所使用脏话、粗话；接听电话应先说“您好,*＊公司”；在办公室说话时,应适当控制语音,避免大声喧哗，影响他人工作;对他人带来不便或造成影响时，应主动说“对不起”,以取得他人谅解。仪表规范。保持良好、整齐、整洁的仪容及精神面貌，保持衣着整齐、整洁;工作时间应穿适合自己身份的职业服装，佩带工作牌，任何人不得在上班时间穿拖鞋、吊带裙，着西装必须系领带。女员工建议淡妆,严禁浓妆艳抹。二、行政信息处工作原则及工作流程1、工作原则1．1由于促进信息交流是本部门工作的最基础职能，所以各流程所有环节均有保障信息流动过程中的完整性、真实性和及时性的义务和责任。1。２流程涉及的所有环节均有向上游有关环节索取相关信息的权利.1．3流程涉及的所有环节均有向下游有关环节提供信息的义务。１.４如果发生导致工作流程不能及时正常运作的情况,在以保障公司利益为前提条件下,流程环节有关人员可酌情越级索取或报告紧急信息及分析报告。2、工作流程２.1信息文案（信息收发、公文下发、公文归档、公文执行情况跟踪、信息反馈)2。2信息支持（营销数据模型建立、营销数据模型应用、营销数据模型完善）2。3信息服务及时、准确、完整地提供信息数据、各类相应公文及其他可提供信息等。3、信息文件重要性及紧急性界定标准等级标准☆一般信息资料，整理归档即可。如：会议人员名单统计、通讯录等☆☆具有一定时效性的当前即用信息资料，或行政公文.如:市场调研报告等.☆☆☆对公司产品决策及分公司营销策略可能具有一定影响的定期、不定期信息数据或行政公文。如:终端销量统计等。☆☆☆☆对公司整体经营决策可能具有一定影响、且时效性较强的信息数据或行政公文.如：销售公司月度总经理办公会议纪要、价格体系等☆☆☆☆☆对公司整体经营决策可能产生影响的信息数据或行政公文.如:公司管理大纲、移动电话营销政策等。☆：可由信息服务主管评定或授权所属员工评定后确认.☆☆：可由信息服务主管确认。☆☆☆：可由行政信息处处长确认。☆☆☆☆：可由销售办公室主任确认.☆☆☆☆☆：可由销售公司总经理确认。4、工作流程图4．1信息服务根据本部门职责要求，以信息的采集为工作流程中心点，编制以下工作流程。资料库提供相关信息数据整理归档资料库行政信息服务员相关人员行政信息处处长公司相关部门领导信息服务主管行政信息服务员相关人员行政信息处处长公司相关部门领导信息服务主管整合数据信息需求提供数据按要求提供信息4。２信息支持工作流程整合信息数据，信息支持员信息支持员信息工程部人员初建营销数据模型相互沟通信息支持员信息支持员信息工程部人员(经领导认同）建立营销数据模型（软件支持）信息支持员信息支持员汇报工作公司相关部门领导导行政信息处处长汇报工作公司相关部门领导导行政信息处处长开始运行信息支持员行政信息服务员相互沟通信息支持员行政信息服务员不断完善4。3信息文案工作流程相关领导行政信息处处长信息文案员根据要求拟文请确认相关领导行政信息处处长信息文案员确认资料库信息文案员归档资料库信息文案员按发文规定下发公文各相关人员各相关人员三、人事考核处相关制度及流程图1、分公司销售管理岗位竞选制度１．1竞选目的在内部更大的范围、通过更科学合理的方法甄选人选，更大程度地用对人；1.1。2激励销售干部，使他们看到并拥有更宽阔的发展空间,有更公平、合理的晋升机会;1.1．3为建立科学合理的干部晋升机制、人才测评方法摸索经验。１.2竞选的原则1.２.1以绩效考核为基础;１。2．２以知识、态度、能力测评为准绳；1。2．3杜绝论资排辈，坚持公平合理。1。3竞选职位１.3。１分公司经理、财务总监1.3．2分公司部门经理１.4竞选资格分公司员工符合以下条件的干部：１。４．1无违法犯罪、触犯公司财务“高压线”、重大过失记录；1.４。２＊*工作一年以上（含一年）;1。4.3专科以上学历;１。4．4原岗位业绩出色；１．4.5对于不符合职务晋升的基本条件，但在业绩、能力等方面却有突出表现的员工，可以破格提拔，参加竞选活动。１。5竞选评委会股份公司正副总经理及销售分公司总经理办公会会议成员。1。6竞选流程1.6。1销售公司办公室将管理岗位空缺信息、岗位职务说明书及竞选方法在全公司范围内发布;公司员工根据自己的实际情况(或经历）向综合部或销售公司办公室报名,分公司经理、大区市场总监、总公司领导也可以推荐；1。6.3报名人员必须提交一份《员工竞岗申请表》(附件一）或据自己的实际情况另行书写竞聘书；1．6。4由报名者所在部门的领导对其的综合能力(业绩、态度、知识、能力等)进行考核，并出具书面的评价意见;1．6．5由销售办公室及分公司综合部协同相关的部门领导对所有报名人员的资料进行初核,确定参加竞选的候选人名单;1。6。６由销售公司办公室邀请竞选评委会成员组织进行竞选活动:1）笔试；2)地方实习;3)候选人进行‘竞岗演说’和“问题答辩”;第一轮“竞岗演说”：自我评价及其他规定内容第二轮“问题答辩”：由评委提问；4）评委会人员进行选举,得分最多的候选人当选。５）评委会将本次竞选结果报总经理办公会审批,通过后，在全公司正式发文。1。7任用原则１.7.１原则上员工初次晋升均为临时负责人；1．7．２临时负责人的任期（试用期）一般为三个月到六个月，任期满后，由相关部门根据其任期期间的工作业绩等,进行考核,考核合格者，填写《干部转正申请表》，报再上级领导审批，批准后，报销售公司办公室核准，发文。１.7.3试用期间若不能按时达到既定目标,分公司工作没有起色、工作表现欠佳，将免去其临时负责人的职务。对于空缺岗位,重新进入竞选流程。２.分公司销售管理干部人事任命程序为进一步规范分公司人员任命程序，同时明确各类人员提名、任职资格审查、任命审批等一系列手续的流程化、正规化,现统一规定如下：2.1人员提名2．1.１凡分公司的办事处主任及部门经理后选人名单，统一由分公司经理提名，并由分公司以人员任命申请方式，向大区呈交正规申请行政文件。综合部备案，同时任命文件、任命人员的人事资料向销售公司办公室备案；２.1.2分公司总经理、财务总监,销售公司总经理办公会议任免，同时任命文件、任命人员的人事资料向销售公司办公室备案。2.2任职资格审查任职后选人资格审查分以下二步骤:2。2.1后选人员人事资料审查2．2。2办事处主任及部门经理后选人人事资料由分公司综合部汇总、整理相关人员人事原始资料，并落实资料真伪情况（包括报名登记表、学历和身份证复印件、员工履历表、员工担保协议书、保守商业秘密协议等),向大区呈交复印件或传真件，同时把任命文件及人员的人事档案资料寄于销售公司办公室，销售办公室负责任命人员的人事资料审查、备案、归档;２.2。３分公司总经理、财务总监后选人人事资料由分公司综合部汇总、整理后选人的人事原始资料，并落实资料真伪情况(包括报名登记表、学历和身份证复印件、员工履历表、员工担保协议书等），同时把人员的人事档案资料寄于销售公司办公室，销售公司办公室负责任命人员的人事资料原件审查、备案、归档.2.3终审批准、发文2。３.1办事处主任及部门经理大区根据分公司递交的人员人事资料及分公司任命申请,结合客观实际情况，大区终审批准后，予以发正式任命文件,下发相关机构，同时相销售公司办公室备案。2.３．２分公司总经理、财务总监销售公司总经理办公会议下发任命文件后，同时人员人事资料与任命文件销售公司办公室备案，下发至相关部门、分公司。3。人事考核相关流程图３。１分公司销售管理岗位竞选工作流程分公司销售管理岗位竞选工作流程责任部门（人)流程图相关标准(表格、文件等）股份公司和销售公司总经理办公会议销售公司办公室综合部员工员工部门领导综合部销售公司办公室销售公司办公室股份公司和销售公司总经理及办公会议成员股份公司和销售公司总经理及办公会议成员下达全公司或全国范围内发布竞选信息全公司或全国范围内发布竞选信息分公司经理、大区市场总监、总公司领导推荐分公司经理、大区市场总监、总公司领导推荐员工向销售公司办公室或综合部报名员工向销售公司办公室或综合部报名员工提交《员工竞岗申请表》及竞聘书员工提交《员工竞岗申请表》及竞聘书员工所在部门领导作书面评价员工所在部门领导作书面评价销售公司办公室协同相关部门资料初核，确定竞选人名单销售公司办公室协同相关部门资料初核，确定竞选人名单评委提问问题答辩评委提问问题答辩竞选演说地方实习笔试评委会人员进行选举评委会人员进行选举确定当选人总经理办公会议审批，全公司正式发文总经理办公会议审批，全公司正式发文《员工竞岗申请表》任命行政文件３.2分公司中层干部人事任命工作流程分公司中层干部人事任命工作流程责任部门(人）流程图相关标准（表格、文件等）分公司经理综合部综合部综合部大区综合部销售公司办公室分公司提名分公司提名后选人事资料审查后选人事资料审查综合部负责人员资格审查工作综合部负责人员资格审查工作后选人员人事资料复印件传真或寄予大区提交任命申请后选人员人事资料复印件传真或寄予大区提交任命申请大区审批大区审批不予任命不予任命NY大区下发正式任命文件，下达分公司大区下发正式任命文件，下达分公司综合部备案综合部备案销售公司办公室销售公司办公室备案员工人事档案员工人事档案员工人事档案人员正式任命行政文件人事档案材料３.3人事行政主要工作流程3.3。1分公司管理干部的人事档案管理工作流程分公司管理干部的人事档案管理工作流程责任部门（人)流程图相关标准（表格、文件等）综合部综合部综合部综合部销售公司办公室人事考核处是否属实是否属实销售公司办公室人事资料审查人事资料审查身份证复印件担保书个人简历学历证书复印件身份证复印件担保书个人简历学历证书复印件确认后处罚当事人人事资料是否属实确认后处罚当事人人事资料是否属实否是录入E-MIS人事档案系统录入E-MIS人事档案系统每月26日之前把干部的名单表和异动情况表（见附件）呈报销售公司办公室每月26日之前把干部的名单表和异动情况表（见附件）呈报销售公司办公室销售公司办公室销售公司办公室检查E-MIS人事档案系统是否录入正确审查学历的真伪检查E-MIS人事档案系统是否录入正确审查学历的真伪反馈分公司进行修正反馈大区、分公司进行惩罚反馈分公司进行修正反馈大区、分公司进行惩罚是否录入正确N